员工礼仪大赛策划方案

1、1 / 4员工礼仪礼节比赛策划方案一、比赛举办时间、比赛时间：年月日下午：时、比赛地点：公司二楼会议室、主持人：唐 樑凤、参赛人员：以部门为单位组织（人以上团队）参加。、评委：封经理、杨经理、张主管、陈主管、王助理、侯班长、 黄班长人为评委。、评分规则：总分为分（团队礼仪礼节展示分、抽问分），总分 求平均值，本部门不得为本部门打分，按总分从高到低进行排名。二、比赛内容、环境事务部、安全事务部、客服部、工程部选取礼仪礼节手册 上对本部门员工行为规范要求的相关的内容， 进行礼仪礼节展示， 展 示动作由部门自行决定。（分）、每个部门礼仪礼节展示完后， 抽取一个信封， 信封中个问题（每 个问题分，共分

2、），进行作答。、个人抢答题，在上进行投影，对礼仪礼节手册上的内容进行抢 答，抢答对的员工发给小礼品。三、奖项设置2 / 4、优秀团队奖名，发给奖金元。、抢答题回答正确的员工，发纪念品（牙膏）。3 3、拍摄图片、制作宣传画，对礼仪礼节动作规范的员工和团队进行张贴宣传。四、抽问的问题：、礼仪礼节整体要求在工作中做到：走路（）轻、说话（）慢、 操作（）稳尽量不露出物品相互碰撞的（）声音。、行走要求：员工在工作中行走一般须靠（）右行，勿走（）中 间，与客人相遇时要稍稍停步侧身立于右侧，点头微笑，主动让路。、使用 字礼貌语：（）您好、请、对不起、谢谢、再见。、在保洁过程中，如遇客户迎面而来，应暂时（）停

3、止清洁，主 动（）让路，并向客户点头（）问好。、对讲机统一佩带在身体（）右侧腰带上，对讲时统一用（）左 手持对讲机。、进入客户家中前，先穿好（）鞋套，按门铃或敲门三声（敲门 声音应适中），若没有应答，应等候（） 秒钟左右进行第二次按门铃 或敲门。、行走时遇到客户，先（）让路，然后（）面带微笑，点头致意。、客户离开会所时，立于客人侧面说：（）“欢迎下次光临！或者 （）“请慢走”五、抢答题. .站姿：禁止双手交叉抱胸或双手插兜（）歪头驼背（）依壁 _墙（）东倒西歪（）等不良行为。3 / 4. .与客人同时进出门（厅、楼梯、电梯）时，应注意礼让客户先行，不与客人抢道并行（）。、有急事要超越客人，应先

4、在口头致歉“对不起”、“请借光”），然 后再加紧步伐超越。、培训期间，主动与讲师配合，积极思考，主动做好听课笔记（）, 主动提出问题（），参与讨论（），解决问题（），主动关闭手机或 机 等通讯工具或置于震机档（），培训结束后，主动做好培训总结并将 学习所得主动运用到工作中（）。. .在任何工作场所，见到客人应主动问候（）. .与同事首次见面应主动问好（）. .接听电话时电话铃响三声之内接起（） ，报单位名称和自 己的姓 名（），举例如:“您好，部*为您服务”。邻座无人时，主动在铃响三 声内接听邻座的电话（）。 通话要简短：每次一 分钟为宜（）（）。 如拨错号码要道歉。接听电话时，与话筒保持适当

5、的距离：耳朵紧贴 听筒、嘴唇离话筒约 厘米。结束通话时要说“谢谢，感谢来电”，（）（） 先等对方挂断电话后再挂电话（）（）。、保洁工具应放置在规定位置，并摆放整齐 （）（）。在楼道内等 区域进行清洁服务时，应放置或悬挂“此区域正在清洁中”的标识（）（）， 以知会相关人员。、着保安装值班的员工行礼为正规军礼（）（）。. .安全员当值期间，遇到由公司或管理处领导陪同客户参观时，须行礼（）（）。如收费中碰到投诉，对态度不好的投诉客户要理智冷静，自己不 能处理时，予以记录，并及时报告上一级领导 （）（）。、会见客人，不在客人面前抽烟（）、吃东西（）、嚼香口胶（）、 看4 / 4书报（）等，不在客户面前大声哼唱歌曲 （）、吹口哨（）、谈笑（）、 喧哗（）。、工程维修人员工具包统一挎在（）右肩处，并保持整洁（）（）。、保持清洁要求：（）主动拾捡小区或大厦内随手可及的垃圾。、客人发脾气时，应耐心忍让，友善劝解和说明，注意语气亲切。 尊重客人，与客人意见发生分歧时，不予当面争论，更不应说客人错、 自已正确之类的言语。客人有过激行为时，工作人员应巧妙地化解， 不得与客人正面冲突，尤其避免动用武力。、遇到可疑人员时、通知中心进行监视。、进行跟进，严密注意 对方行为。、上前询问前，要先通告同伴，再近距离接触。有礼貌地 询问对方：“您好是否有什么可以帮到您”，如确定对方是外