QM生产和服务提供

1、安徽绿城房地产开发有限公司质量手册章节号：AGT/QM7.5页码：第1页共4页生产和服务提供修改状态：B/07.5生产和服务提供生产和服务提供的控制公司制定并执行项目前期管理程序、工程管理过程控制程序及销售管理控制程序，对项目开发前期、工程管理及营销服务过程中的各个环节进行有效控制，确保满足顾客要求。开发前期过程控制a）总经理组织营销策划部、前期部等相关部门或人员对拟定项目进行投资可行性研究，编制项目可行性研究报告，并经评审后报集团公司董事长审批；b）总经理组织相关部门或人员进行立项报批、办理用地审批手续及有关权证的申领，负责申领建设工程施工许可证、办理质监委托、委托灰线验收等工作；c）总经理

2、组织相关部门或人员编制产品策划书及设计任务书，并委托设计单位进行设计工作；d）计划财务部编制公司年度融资计划，并对项目开发过程中的资金运作进行管理和监控；e）前期部配合政府部门做好拆迁工作；f）总经理组织公司分管领导、工程管理部和成本管理部等相关部门或人员对勘察、设计、监理和施工单位做好招投标工作；g）工程管理部委托地质勘察，进行“三通一平”等施工前期准备工作。工程管理过程控制工程管理部负责具体实施工程管理过程控制。a）开工准备阶段的控制，主要控制点包括：对施工单位、现场管理人员及特殊工种人员资质的控制；对施工单位的施工组织设计和专项施工方案的控制；对施工用机械、检测设备的控制；对施工用原材料

3、、成品、半成品的控制；对施工用技术规范、标准、程序、施工图纸的控制；对现场监理人员资质、监理规划和监理实施细则的控制；对施工环境与条件等方面的控制。安徽绿城房地产开发有限公司质量手册章节号：AGT/QM7.5页码：第2页共4页生产和服务提供修改状态：B/0b）工程施工阶段的控制，主要包括：对工程进度的控制；对现场质量的监督和控制；对监理的监督和控制；对工程变更的控制；对工程成本的测量和控制。c）工程竣工阶段及房屋交付前阶段的控制，主要包括：对工程竣工验收的控制；对房屋交付前一房一验的控制；竣工面积测绘控制；物业移交前准备工作控制。营销过程控制a）营销策划部负责对营销过程中影响服务质量的各个环节

4、进行控制，主要包括：房产品上市前准备控制；销售价格控制；销售保留房控制；延期签约控制；房价优惠折扣控制；资金回笼、逾期款及延期付款控制；换/退房控制；销售价格调整控制；销售满意度控制；销售合同签定及档案控制等。b）明确与工程管理部等相关部门的接口、信息传递及控制方式。交付及交付后活动控制公司制定并执行房产品交付工作规程，确保房产品交付的高效率，保证服务质量。a）物业移交房屋竣工验收后，应与物管单位做好物业移交验收工作：物业相关技术资料的移交，包括竣工图纸、设施设备系统设计方案、设备清单、出厂合格证书等资料；安徽绿城房地产开发有限公司质量手册章节号：AGT/QM7.5页码：第3页共4页生产和服务

5、提供修改状态：B/0物业实物的移交验收；移交完毕后办理移交手续，双方签字认可。b）房产品的实际交付营销策划部向顾客发入伙通知书，办理入伙手续并陪同顾客验房；若交付时发现存在不符合交房要求的情况，工程管理部应组织整改；交付时向顾客提供产品说明书和品质保证书；交付的房屋需经顾客签字确认。c）投诉处理及维修服务业主未领房或提出整改要求的，由营销策划部或客户服务人员负责与业主进行沟通，跟踪业主整改要求的落实并协助业主进行验证；制定投诉处理工作规程，规定顾客投诉受理、调查、处理及验证和反馈流程、职责和权限等；明确一般质量问题、重要质量问题的信息反馈、调查分析和维修主体，以及保修期内、期外的维修责任及费用

6、等。生产和服务提供过程的确认当生产和服务提供过程的输出不能由后续的监视和测量加以验证时，应由责任部门对该过程实施确认。公司的特殊过程主要指工程施工中的隐蔽工程：a）工程管理部应加强巡视，确保对桩基施工、砼施工等隐蔽工程进行重点的监督和检查；b）隐蔽工程在隐蔽前，工程管理部应会同监理单位进行验收。只有验收合格，并经工程管理部、监理签字确认后，方能允许进入下一分项施工。标识和可追溯性公司制定并执行产品标识和防护控制程序，对物资和房产品进行标识,防止不同产品误用/识，并保证在有追溯性要求的场合实现可追溯性。产品标识a）明确产品标识的对象、方式/方法；b）明确产品状态标识方式/方法。可追溯性标识a）钢材、水泥、砖及新材料等重要物资，应具可追溯性；b）应作出唯一性标识并用文字、照片等适宜方式记录。安徽绿城房地产开发有限公司质量手册章节号：AGT/QM7.5页码：第4页共4页生产和服务提供修改状态：B/0顾客财产根据公司的经营实际，没有顾客财产方面的控制要求，故删减该条款。产品防护公司制定并执行产品标识和防护控制程序，对施工阶段材料、半成品和成品，以及验收后交付前的最终