ZARA供应链管理案例分析

1、ZARA公司的高效供应链20101981 熊旺（一） ZARA基本概况ZARA是西班牙In ditex集团旗下的一个子公司，它既是服装品牌，也是专营ZARA品牌服装的连锁零售品牌。于近年超越了美国的GAP、瑞典的H&M成为全球排名第一的服装零售集团，2005年其全球的销售额 67.41亿欧元，销售数达 4.29亿件，纯利润8.03亿 欧元。截至2006年6月它在全球64个国家和地区开设了 2899家专卖店，旗下共有 8个服 装零售品牌，包括 ZARA、Pull and Bear、Kiddy ' s ClassMassimo Dutti、Bershka、Stradivarius、

2、 Oysho、ZARA Home , ZARA是其中最有名的品牌。ZARA 创于1975年，目前在全球 62个国家拥有917家专卖店（自营专卖店占90%,其余为合资和特许专卖店）。尽管ZARA品牌 的专卖店只占In ditex公司所有分店数的三分之一，但是其销售额却占总销售额的70%左右。（二）ZARA的品牌特点:快速时尚模式 价格低廉 品牌价值高发展势头强劲（三）ZARA的供应链系统:ZARA能在众多服装品牌中脱颖而出最重要的原因 便是采用了独特的全程供应链系统，大大提高了ZARA的前导时间。前导时间是从设计到把成衣摆在柜台上出售的时间。 中国服装业一般为 69个月，国际名牌一般可到120天

3、，而 ZARA最厉害时最短只有 7天，一般为12天，这无疑是ZARA 巨大的竞争优势。全程供应链是指所有环节围绕目标客户运转、整个过程不断滚动循环和优化。ZARA供应链的核心思想如下：1对供应链上下游资源的掌控是快速响应的核心能力2高效的IT应用能力和信息掌控力是快速响应的支撑力.3先进的品牌运作方式是快速响应的牵引力4“高成本高收益”的成本控制模式是快速响应的推动力5“洋葱圈”式的区域扩张模式是快速响应的提升力产品全程供应链系统示意图（四）：ZARA采用的供应链手段及方法ZARA的全程供应链可划分为四大阶段,即产品组织与设计、采购与生产、产品配送、销售与反馈，所有环节都围绕着目标客户运转，整

4、个过程不断滚动循环和优化。1. 产品组织与设计ZARA 的产品不是 “设计 ”或“开发 ”而是“组织与设计 ”，因为 ZARA 的开发模式并不是原 创性设计或开发，只是紧随引领时尚的大牌。 首先， ZARA 的商品企划人员及设计师会经 常参加世界各大时尚中心的高档品牌发布会， 从这些顶级设计师和顶级品牌的设计中获取灵 感, 捕捉新一轮流行的款式动向。其次， ZARA 在全球各地都有极富时尚嗅觉的买手，他们 购买当地各高档品牌或主要竞争对手的当季流行产品， 并把样品迅速集中返回总部做相应改 动或用替代的面料来制作出新款。第三， ZARA 有专人到时装展示会、交易会、咖啡馆、餐 厅、酒吧、舞厅、时

5、尚杂志、大学校园等地方和场所，观察影视明星、街头艺人、大街行人 等，分析其中的流行元素和服装细节，通过收集这些信息, 及时了解消费者的爱好 ,流行的生活方式等。 第四， ZARA 全球各专卖店通过信息系统返回销售和库存信息，供总部分析畅 销/滞销产品的款式、 花色、尺码等特征， 以便在企划和设计新款服装时参考 , 收集到所有这 些流行信息后，由设计师 / 时装专家和买手 （负责采购样品、面料、外协和生产计划等）组成的设计团队会共同定出可行的设计方案。2. 采购与生产确定设计方案之后， 生产计划和采购人员开始制定原材料采购计划和生产计划。 首先是 依据产品特点、 产品投放时间长短、 产品需求的数

6、量和速度、 专业技术要求、工厂的生产能 力、综合性价比、 市场专家的一件等来确定各个产品是自己生产还是外包。 ZARA 公司在西 班牙拥有 22 家工厂， 约有 50% 的产品是通过自己的工厂来完成的， 其他的 50% 的产品是 由400余家外协供应商完成。在布匹采购方面，ZARA主要购买原坯布（一种未染色的织布），根据需要进行染色后再生产。 这样不仅可以迅速应对市场上花色变换的潮流，还可以 有效降低原材料库存成本并防止缺货的风险。 为防止对某家供应商的依赖， 同时也鼓励供应 商更快的反应速度，ZARA剩余的原材料供应来自于其公司附近的260家供应商，每家供应商的份额最多不超过 4%。在生产环

7、节， 一旦设计团队选中某件设计投入生产， 设计师就会用计算机设计系统对颜 色和材质进行优化。如果是要在 ZARA 自己的工厂中生产的话，他们就会直接把各种规格 传输给工厂中的剪裁设备及其他系统。 在这里， 被裁剪后的衣料上就已经有了标准化的条形 码，这种条形码会伴随着它生产、配送、运输至门店的全过程。这样，整个生产直到销售的 过程中，都使用着统一标准的条形码识别系统，就保证了ZARA 衣物在整个过程中能够流畅、快速地进行流通。另外，在服装设计之余，参与设计的采购专家与市场专家就已经共同 完成了该服装的定价工作， 这一价格当然也是参照数据库中类似产品在市场中的价格信息来 确定的。 定好的价格就被

8、换算成多国的货币额， 并与服装的条形码一起印于标价牌上， 并在 生产之初就已经附着在服装上了。 因此， 新款服装生产出来之后无需再定价和标签， 通过运 输到达世界各地的专卖店之后就可以直接放在货价上出售。3. 产品配送当产品生产完成后， 通过地下传送带把产品传送到物流中心， 再从物流中心把货品直配 到店铺。为确保每一笔订单准时准确到达其目的地，ZARA 采取激光条形码读取工具 （出错率不到 0.5 ） ，它每小时能挑选并分捡超过 80000 件衣服。每个专卖店的订单都会独立放在各自的箱子里，采用直配的模式。为加速物流周转，ZARA 总部还设有双车道高速公路直通配送中心。通常订单收到后8 小时以

9、内货物就可以被运走，每周给各专卖店配货 2 次。 ZARA 共有五个配送基地，两个位于西班牙总部，主 要应对欧洲的需求， 另外三个小型仓储中心， 分别位于巴西、 阿根廷和墨西哥，应对南半球 的不同季节需求。 运输工具主要是卡车、 飞机还有航运。 物流中心的卡车都按固定的发车时刻表不断开往各地，直接运送到欧洲的各个专卖店，利用附近的两个空运基地（ 一个较小的就在拉科鲁尼亚，另一个较大的在智利的圣地亚哥 ） 运送到美国和亚洲，再用第三方物流的 卡车送往各专卖店。 这样， 欧洲的专卖店可在 24 小时内收到货物， 美国的专卖店在 48 小时 内收到货物，日本的专卖店可在 48 到 72 小时收到货物

10、。4. 终端销售和信息反馈通过前面产品组织与设计、采购与生产、产品配送环节的快速、有效运转， Zara 确保 了当时尚杂志还在报道当季最新服饰潮流时、 当追逐时尚的顾客们对时尚概念把握还比较模 糊时， Zara 就已经把迎合时尚潮流的新款服装陈列在自己的专卖店里进行销售。 Zara 不 是时尚的第一倡导者， 却是最快把 "潜能"变成现实的行动者！ 有人称 "Zara 是一个怪物， 是 设计师的噩梦 " ，因为 Zara 的模仿无疑会使他们的创造性大大贬值。大多数服装零售商的 这个周期却达到了 6-9 个月甚至更长，所以他们都不得不努力去预测几个月之后会流

11、行什 么、销量会有多大， 而一般提前期越长预测误差越大， 最后结果往往是滞销的商品剩下一大 堆，畅销的又补不上，只能眼看着大好的销售机会流逝。ZARA 总部拥有一整套完整的计划、采购、库存、生产、配送、营销和客户关系管理平 台，遍布全球的营销网点通过终端与总部保持紧密联系。Zara 的各专卖店每天把销售信息发回总部（自动计算并更新期末库存： 期末数量 =期初 +进货-销售+销售退货 -盘亏 +盘盈） ，并且根据当前库存和近 2周内销售预期每周向总部发两 次补货订单 （ 对店长的考核重点是预测准确率、库存周转率、人均销售、评效和增长率，而 国内众多服装企业基本只考核销售额） ，订单必须在规定时间

12、前下达：西班牙、欧洲南部其它专卖店通常是每周三 15 点之前和每周六 18 点之前。其它地区是每周二 15 点之前和周五 18 点之前 （ 其它地区运输距离远，提前下订单则可和西班牙当地的订单加起来集中生产，可 一定程度上加大生产批量、减少生产转换时间、降低成本 ） 。如果错过了最晚的下订单时间 则只有等到下一次了， Zara 对这个时间限制的管理是非常严格，因为它将影响供应链上上 游多个环节。 总部拿到各专卖店的销售、 库存和订单等信息后， 分析判断各种产品是畅销还 是滞销。如果滞销则取消原定计划生产，因为在当季销售前只生产了预期销量的15%左右，而大多数服装企业已经生产下个季度出货量的45

13、 60。这样 Zara 就可以把预测风险控制在最低水平。 如果有产品超过 2-3 周的时间还没销售出去就会被送到所在国某专卖店里进行 集中处理，在一个销售季节结束后， Zara 最多有不超过 18%的服装不太符合消费者的口味， 而行业平均水平约 35%如其主要竞争对手运作得最好的2001年，Gap的打折商品占销量的14% H& M为13% Zara仅为7% 年中Zara也只在两个明确的时间段内进行有限的降价 销售， 一般是 8.5 折以上，而不是业内普遍采用的连续降价方法， 最后平均只有 6-7 折。如 果产品畅销， 且总部有现存面料， 则迅速通过高效的供应链体系追加生产、 快速补货以抓住 销售机会， 如果没有面料则会停产。 一般畅销品最多也就补货两次， 这一方面减少同质化产 品的产生， 满足市场时尚化、个性化的需求， 一方面制造一些人为的 " 断货" ，有些款式的衣 服是不会有第二次进货的， 顾客在现场就更可能做出购买的决定而不是犹豫着下次再买，因为他们知道过了这村就没有这店很可能再也买不到了。ZARA勺成功在于运用了