《IT服务外包合同》

1、服务外包合同合同编号：年月日（第几份合同），签订地：中国省（市县镇）客户名称：签约卡号：服务模式：生效日期：合同期限：合同金额：服务商：萤火虫服务全国连锁机构【以下简称：甲方】【以下简称：乙方】客户方：服务商：西安易美讯电脑地址：地址：西安市东仪路世家星城电话：电话：传真：传真：邮箱：邮箱：开户行：开户行：帐号：帐号：营业执照：营业执照：税务证：税务证：兹经甲、乙双方友好协商同意，特签订本电脑服务合同，具体条款如下：服务约定条款：1. 服务产品：台式电脑、笔记本电脑、服务器、打印机、其他： 2. 服务内容：序号项目说明软件方 面分为“系统软件、应用软件、驱动程序、工具软件”等安装配置、维护升

2、级等服务，如：操作系统、数据库、工具软件、硬件驱动、办公软件、防病毒软件等安装调试，及软件故障排除，如：死机、中毒、黑屏、蓝屏 等硬件方 面硬件的安装调试、故障检测、问题排除、配件更换和升级（注：不含硬件 维修与配件材料）网络方 面网络设备（如：路由器、交换机等）的安装调试；宽带网和内部局域网的 故障排除；网络调试和优化服务，如：内部文件共享打印共享上网共享、 完全性优化、操作性优化、传输效率优化、健康性检测、操作软件的升级、配置优化、网络硬件设备检测、连通性测试、连接性测试等其他3.服务模式选择：包年服务 （仅限签约电脑不限次数）4.客户地址与接口人信息:地址联系人电话5.服务水平（）约定:

3、（）服务时间：_天_小时工作制，上午 点至点；下午点至点；（）服务速度： 小时现场响应；（从您的报修开始，工程师 小时内到达现场）（）服务满意率：（）服务解决率：6. 服务报修：网上报修：登陆网站，登录“客户频道”，在自助服务系统中实现网上报修， 乙方的客服会在报修分钟内进行响应（指正常上班时间）；电话报修：a）乙方小时报修专线： （上班时间）b）乙方小时服务专线： （非上班时间）c）全国服务报修专线：7. 服务方式：远程服务：当甲方的设备发生故障时，该故障设备的使用者可通过萤火虫远程 专用工具、等远程技术向乙方寻求远程协助服务，乙方将通过远程控制方式 帮助甲方排除故障；现场服务：在远程服务无

4、法解决问题的情况下， 乙方将指派电脑工程师到甲方 现场服务，解决甲方电脑设备故障，响应时间按照本合同约定为准；8. 应急服务收费标准：法定节假日：元台次晚上时间（：前）：元台次9. 加急服务收费标准：小时到场：元台次10.服务收费：资产管理服务服务级别服务单价台数金额（元）备注*总金额（大写）元整，¥含税：是否备注资产统计报表提供内容包括：店名、资产名称、品牌、型号、，主要配置、 系统环境、使用部门、使用年限等信息。包年服务项目单价（元 年台）设备数量（台）签约年数 （年）金额（元）备注台式电脑笔记本电 脑服务器打印机总金额（大写）万仟佰拾元整，¥含税：是口否备注仅对“签约

5、电脑”进行服务，并有萤火虫资产标签，“非签约电脑”服务 则另外按照单次服务收费标准进行收取11.付款方式：包年合计共：元，于合同签订天内一次性支付;甲方义务和权利：1.甲方义务：安排“电脑外包服务接口人”，该接口人负责“服务报修、监督、协调”等, 以便乙方更好的为甲方提供电脑服务（如甲方服务接口人离职则请提前天 告知乙方）；有义务按照本合同的服务约定条款，“准时足额”向乙方支付服务款项； 有义务听从乙方电脑工程师对电脑等设备正确使用的指导意见（比如：不 要访问具有恶意代码的网站等），否则，乙方有权针对甲方人为产生的重复 故障收取超出本合同约定的额外费用；甲方有义务遵守乙方电脑服务的流程管理，比

6、如：在乙方电脑服务记录单上签字确认、满意度评价、接待乙方回访等，否则，由于甲方没有遵守乙 方服务流程而造成的损失（如：不愿意在数据备份确定上签字等） ，乙方概 不负责； 甲方设备的所有软件版权均由甲方自己负责（向乙方购买的软件除外） ； 2. 甲方权利：按照本合同的服务约定条款，监督和管理乙方的服务质量，并提出改进建 议； 甲方对指定的服务工程师不满意，有权要求更换； 有权利监督乙方服务行为， 比如：如果服务过程中需要录入有关甲方的 “帐 号、密码”等相关保密信息时（特别是银行、内部系统等） ，必须由甲方人 员亲自操作，并有权要求乙方电脑工程师回避；否则，由此产生的一切后 果由甲方承担； 服务

7、过程中换下的零配件归甲方所有；三、乙方义务和权利 ：1. 乙方义务： 如果甲方有选择资产管理服务，乙方有义务在合同生效天内，上门收集和 统计甲方需要服务的设备数据，包含：设备名称、型号、品牌、序列号、 配置、使用年限、目前使用情况等状况，并由甲方签字、盖章确认； 乙方有义务在服务过程中或取回维修时，妥善保护甲方设备的完好性和完 整性（甲方硬件自然老化除外） ； 乙方有义务在双方约定时间内修复设备故障，特殊情况必须提前天告知甲 方，并取得理解； 乙方电脑工程师在甲方服务期间，应尊重甲方的风俗习惯和规章制度； 乙方电脑工程师必须严以自律，不得做出任何损害甲方利益的行为，如因 乙方工程师主观原因造成

8、甲方损失，乙方应承担相应责任； 乙方在服务过程中，不得复制或泄漏甲方硬盘中的信息，有义务保护和保 密甲方的数据，否则乙方需承担相应责任； 服务前，甲方应对报修电脑内的数据进行备份，乙方应将服务过程中可能 造成的数据损坏或丢失的风险告知甲方并让甲方签字确认，若在甲方确认 数据已经做过备份的情况下还发生数据丢失，乙方不承担责任； 乙方有义务在服务前告知甲方可能产生的其他服务风险（比如：硬件维修 老化、版权归属等），并让甲方签字确认，乙方不承担由此带来的责任； 甲方指定的电脑工程师若发生变动，乙方有义务提前天通知甲方，并提供 新的电脑工程师名字及联系方式； 如果甲方不再与乙方合作，乙方也会“严谨、完

9、整、友好”地配合甲方做 好服务的交接工作，任何损害甲方利益的个人，乙方都将绝不姑息，只会 以辞退来严肃处理；2. 乙方权利： 对于甲方要求乙方超出本合同服务约定范围的额外服务任务， 乙方有权“接 受或拒绝”； 对于甲方要求乙方超出本合同服务约定范围的额外服务任务，乙方有权在 接受服务的情况下，额外收取相应的服务费用（以双方协商为准） ； 乙方有权在甲方不遵守乙方服务流程管理的前提下（如：不愿意在服务记 录单上签字确认“服务声明”等），拒绝为甲方提供可能产生风险的服务 （如： 数据丢失、版权归属等） ； 乙方不承担甲方使用盗版软件或主观使用原因所造成的损失或版权纠纷； 在同质同价的条件下，乙方在

10、甲方的办公耗材与配件采购供应上面享有优 先权；四、违约责任：1. 双方不得随意终止本合同，否则，违约一方将按照合同总金额的倍赔偿对方；2. 合同期内与合同期结束年内， 禁止甲方采用高薪等诱骗手段私自聘用或雇佣乙 方的电脑工程师， 否则，乙方有权通过法律手段向甲方要求不低于该工程师年 薪的倍赔偿；3. 禁止甲方以利益诱惑乙方电脑工程师进行私下服务， 否则，乙方有权通过法律 手段向甲方索取不低于该工程师月薪的倍赔偿；4. 甲方有权在下列情况发生时单方面终止本合同： 乙方服务存在严重的、不可弥补的服务质量缺陷； 乙方不遵守本合同的服务约定； 发生不可抗拒力因素，如：公司倒闭、自然灾害、社会动乱等；5

11、. 乙方有权在下列情况发生时单方面终止本合同： 甲方没有按时或没有足额向乙方支付服务费； 甲方不遵守本合同的服务约定； 发生不可抗拒力因素，如：公司倒闭、自然灾害、社会动乱等；五、合同终止和续签：1. 合同终止：除了违约责任的终止规定外， 如果合约期满双方不再续签即算终止；2. 合同续签：正常情况下，乙方享受甲方的优先签约权， 由双方在合约期满天内另行签约；六、本合同有效期从 年月日至年月日结束；七、本合同如有补充条款，以经甲、乙双方共同协商签订为准 ；八、本合同如产生争议，应由双方协商解决，或向行业协会及本地消费者权益保护 委员会申请调解，或提交本地仲裁委员会仲裁解决，最终还可依法向合同签订地的人民法院