[精选]商场应急突发时间处理方案资料_第1页
[精选]商场应急突发时间处理方案资料_第2页
[精选]商场应急突发时间处理方案资料_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、精品文档第六章 应急方案突发事件处理流程：停电营业时*接到停电通知后，以广播或布告形式，通知顾客和当班员工。*通知各岗位值班防损员停电时间，防止无关人员进入。*入口处的防损停止顾客进入商场，并做好解释工作。*收银台防损员注意观察每位顾客，防止某些顾客夹带未付款商品外出。*由机动人员、便衣人员携带电警械等，入场巡视 （尤其是仓库、卖场等）， 保障本店人财物安全，以防止恶性事件发生。*巡视中及时调整应急灯位置，不留死角，来电后，及时放回原位，并呈报 上级。*请各营业部门负责人安排员工看护每一排货架，保证物品安全。*详细记录停电时间、发生事项，上报总经理及店值班负责人，并由防损部 存档。非营业时*通

2、知各岗位防损员停电时间严守岗位。*通知各部门人员携带手电、警械等入场巡视、清查卖场及仓库，督促员工 撤离。*巡视紧急疏散通道、消防门、检查紧急照明系统是否正常。*停电后对全店进行连续性巡视，预防意外事件发生。*详细记录停电时间、发生事项，上报店长及店值班，并由防损部存档。 火灾：*当火灾发生时，首先报警；*周围人员疏散；*对火灾现场进行隔离；*使用灭火器进行灭火；精品文档*对火灾现场进行清理；打架斗殴：1、员工打斗*员工打斗或对公司领导逞凶，应迅速予以制止，将当事人交由其部门经理 或防损部经理处理。如当事人不听劝阻时，可与防损员或公司其它人员合力予以 制止。*打斗现场若有其它员工围观为防止围观

3、者起哄， 或使现场情况复杂化，应 迅速将肇事者双方带离现场处理。*保持立场公正，绝对不能偏袒打斗当事人任何一方。*员工对公司领导逞凶，无理取闹时应立即予以拘办。*事发时若为下班时间，应立即通知防损部经理或店值班，情况严重时请派 出所协助解决。2、员工与顾客*员工与顾客发生打斗时，立即予以制止。*疏散围观顾客和员工，恢复正常秩序。*将当事人带至防损部办公室，了解起因，公正调解，并请当事员工的部门 经理一起处理，若有必要，请警方协助处理。*如一方受伤，派一名公证人和另一方一起到医院验伤，并协助处理医疗费 用问题。*打斗所损失本公司财产由打斗责任人承担赔偿责任。精品文档*记录事件发生经过、处理结果、当事人姓名、地址、电话等报店负责人， 并在防损部存档。3、顾客之间*顾客之间发生打斗迅速派防损员制止。*将打斗当事人带离现场，疏散围观人员，减少影响，并恢复正常工作秩序。*一般小矛盾，调解并尽量化解矛盾，安排当事人分先后离开商场。*如打斗双方对调解不服，或已给双方造成伤害、并提出无理要求时，请警 方派人或送警方处理。*打斗双方对本店所

人人文库> 全部分类> 行业资料 > 管理策划

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论