{J}总机情景对话507

1、总机情景对话总机情景对话一、查询及预订电话A:“ Ho ng She Hot Spri ng Resort您好鸿舍行馆，很高兴为您服务,请问有什么可以帮您。B :转前台。A :您好，请问您是预订房间还是查询呢？1、B:订房。A :请稍等。2、B :查询客人。A :请问客人的全名？好的，请稍等。有：转入房间（征求客人同意可能转入）没有：对不起，没有这位客人登记，请查后再拨。二、转领导办公室电话A:“ Ho ng She Hot Spri ng Resort您好鸿舍行馆，很高兴为您服务,请问有什么可以帮您。B :转王总办公室。A :请问您贵姓？请问您是哪个单位的？B: XX单位，姓XX （请客人稍

2、等）。A :（打进王总办公室），“王总，您好，外线XX单位，XX先生/小姐找，请问您要接吗？”1、王总：转进来。A :请稍等。（直接将电话接到王总办公室）2、王总：不接。总机情景对话A :（将电线转回外线），对不起，电话没有接，请销候再拨。（或 留言）三、转房间电话A:“ Ho ng She Hot Spri ng Resort您好鸿舍行馆，很高兴为您服务， 请问有什么可以帮您”B:接XX房间。A :请问登记客人姓名？B: XX 名。1、 （如果客人能说出登记客人姓名，可征求客人意见后直接转）。2、请稍等。（在电脑问询中查找）2、（若不能说出客人全名或从哪里来的）对不起，登记客人不叫 这个名字

3、，请查后再拨。四、查询及转房间电话A:“ Ho ng She Hot Spri ng Resort您好鸿舍行馆，很高兴为您服务， 请问有什么可以帮您”B :请问刚刚是谁给我打的电话？A :请问您有没有分机号呢？1、B :不知道分机号。A :对不起，我们酒店所有电话打出去都是总台的电话号，不 知道分机号是没有办法为您转接的。2、分机号XXX。A :请稍等。（再询问客人全名，方可转入）。五、转办公楼层电话（午休进度）总机情景对话A:“ Ho ng She Hot Spri ng Resort您好鸿舍行馆，很高兴为您服务， 有什么可以帮您”B :转财务室。A :对不起，办公室中午休息，请两点以后打过

4、来好吗？1、B:有很急的事，办公室有人，刚才给我打了电话叫我打过来的。A :请稍等。（和财务部门联系一下）2、A :（来电人要留言）请留下您的姓名和电话，稍后我们会与财务联系六、客人询问拨打外线电话A: Operator,您好，总机！ “1、B :打外线怎么打。A :您好，打外线请先拨“ 0”，然后再拨您需要打的电话号码！2、B :我这个房间怎么打不出外线？A :对不起，请您过一分钟再拨好吗？我们这就为您开通。七、叫醒服务。A: Operator,您好，总机！ “B :给我一个早叫，A :您好，请问您的房间号是多少？请问是什么时候呢？B: XX房，明天XX叫醒。A : XX房XX进度叫醒对吗？

5、到时我们会准时叫醒您的，祝您晚 安！再见！八、接到酒店其他部门（或班组）转告的客人叫醒A: Operator,您好，总机！ “其他班组：XX房间XX进度叫醒。（在接到此种叫醒时，须传单总机情景对话据填写签字）A :好的，谢谢。1、此时，总机要打电话到房间去与住店客人确认！A :先生/小姐，您好。我是酒店总机，对不起，打搅了，我确认一下您的叫醒进度，是明天 XX进度的叫醒对吗？好的，谢谢您，祝您晚安，再见！2、为客人提供叫醒时：A :先生/小姐，早上好/下午好，您的叫醒服务 XX点钟到了。（加上天气情况或 问候祝福语等）九、客人要求勿打扰A: Operator,您好，总机！ “B :从现在开始，不要转外线进来了。A :您好，请问您的房间号是多少呢？是内线、外线都不接吗？请问到什么时候呢？B:到明天早上& 00。A :到明天早上8: 00是吗？好的，没问题！祝您晚安（或希望您住得愉快）。