优胜教育学习顾问百问百答

1、精心整理学习顾问百问百答序号问题参考答案1询问老师资历家长您好，对于老师的师资来说，我们优胜教育在招聘老师的要求和条件上都是非常严格的，该老 师必须有三年及以上的教学经验，对于笔试合格的老师，我们才会要求再次试讲，一经试用，我们都会 对老师进行培训和考核的。所有的任课教师每月都会进行月考，成绩不合格，第一次给予补考机会，再 次不合格的我们就会进行淘汰。对于老师的资历，我们更重视老师的教学水平，自我提升和自我完善。我们大多数的老师都是从一些重点学校返聘过来的一线老师，老师一般都是至少带过3到5年毕业班的，对北京近几年的中高考趋势都很了解，能够非常准确的把握中高考方向，而且我们每月都会组织老师参加

2、教研会，针对考试说明、 考试大纲进行学习讨论，预测考试的内容。我们尤其看重老师的辅导效果，对于在这点上表现突出的老师们，我们也会给予丰厚的奖励。所有 教研老师和授课老师必须对每一个孩子负责，并为他们制定出一套适合他们的教学方案，保证让孩子每 节课都能学到知识，学会知识，得到最大的提升。2对教学环境有 疑问或要求在 接待室上课家长，您是觉得一个教室同时有几个孩子上课，会对咱们孩子造成干扰是吗？其实是绝对不会的，因为 这样的学习氛围就有了，对咱们孩子也是一种直接的渲染，可以很容易的让咱家孩子快速的投入到学习 中。关于秩序问题，我们有专门的老师巡场来维持秩序，所有老师和孩子们的声音均控制在正常分贝，

3、 两个人可以听见就可以了，是绝对不会打扰到其他孩子的，所以请您放心！另外从心理学的角度来讲，学生长期处于封闭的环境中学习会产生烦闷的心理，会直接影响孩子的 学习，只有一些对环境有特殊要求的孩子我们才会选择让他在封闭的教室学习调整学习状态，然后再转 到大教室上课，毕竟孩子一生的学习时间中，大部分是在大教室的环境中进行的。3家长对半年以 上学习后考试 成绩不满意家长您好，孩子这次的考试成绩我们已经知道了，老师们已经给孩子做了试卷分析。虽然孩子这次的分 数不是特别高，但是孩子的总分在班级及年级的排名还是提前了不少，所以在这点上，我们必须先肯定 孩子。其次老师看了孩子的试卷，觉得孩子整体做的还是不错的

4、，尤其是老师们给孩子讲到的知识点， 孩子基本上都没怎么丢分，说明孩子的基础还是比较扎实的。试卷后面的大题，对于咱家孩子确实有一 定的难度，老师原本计划也是在给孩子把知识漏洞都补上的情况下，再给孩子进行拔高。孩子基础扎实 了，也会比较有信心，对做大题也不会特别排斥和畏难了。所以就让孩子以这样良好的心态继续好好加 油吧！4对于成绩没有 提高续费家长您好，孩子的考试试卷，老师已经给做了分析，老师讲到的知识点，孩子答题还是不错的，这 就是孩子的进步，并且孩子每天来这边自习，我给他的作业规定时间，让他逐渐学会自己管理自己的时 间，这点让我感到挺欣慰的，但是您也知道孩子基础比较薄弱，自觉性又不强，所以还需

5、要老师慢慢再 引导，我和您是站在一起的，都希望孩子不仅成绩提升，更希望她自主性提高，找到适合自己的学习方 法，学会管理自己的时间。学习是连贯性、持久性的一项教育，孩子经过前段时间的学习和老师磨合了， 老师也了解的孩子的情况，咱们接下来是要开始出成绩的时期，我问过孩子，她倒是挺想继续在这学习 的，看您这，不是打击孩子积极性嘛.您与其再给孩子找一个辅导机构，还不如让孩子继续学下去呢.新的机构新的老师新的环境，孩子需要时间适应，咱现在拼的就是时间，孩子愿意上就意味孩子对老师还 是认可的，老师对咱家孩子也是挺有信心的，我这边也会加强管理，您在家加强监督，共同配合将孩子 的学习提上来.您看您是今天过来还

6、是后天过来呢？我找各科老师和您一起沟通一下孩子后期的学习计 划和方案家长您好，（可以首先进行一些简单沟通，根据家长的具体情况而定。）针对孩子最近的考试，我们一直都很用心，通过分析孩子的试卷，我们也不难发现孩子在 XX模块掌握的已经比较好了， 失分比 较少；彳1是在XX模块也还有很大的失分，关于孩子在XX模块的学习也经常在每周教研会讨论，最近根据与教学主管分析决定，由在这一模块比较资深的老师为孩子进行下阶段的知识讲解5对于剩余课时 很多续费”家长您好！孩子在这边学习了一段时间了，这次考试的成绩出来了，孩子考得挺好的，这是因为前段 时间老师针对这些知识点，给孩子做了相应的复习和查漏补缺，这些知识点

7、孩子已经没有什么问题了。 但是更重要的在后面，孩子马上就升初高三年级了，我和他沟通过他之后怎么学，孩子是信心满满的， 我也告诉孩子，只要付出就有回报，只要坚持就能成功，各科老师也针对孩子目前的学习情况，给他做 了后期的学习计划和方案，孩子挺认可的，我就想和您当面沟通一下，你看您是这周六孩子上课的时候 跟孩子一起过来吗？6续费条件要求 保证不更换老 师一般情况下，我们优胜教育的规章制度是不准许轻易给更换孩子和家长满意的老师。而且我们的老师也 特别稳定，我们在同行业的影响力和薪水的竞争力也是非常大，很多优秀的老师都是慕名而来的，所以 除非学生跨年级，如初 3到高1,孩子需要根据教学调整，我们才会更

8、换老师所以你大可不必担心。7对于推荐有负 担（万一成绩不 提高不好交代） 的推荐某某家长，您是担心给我们推荐学生在这儿学不好吗？请您放心，首先我一定会给孩子安排咱们校区的 金牌老师试听，体验一下，孩子觉得好，自然就报名了，我对咱们的老师非常的有自信，所以请您放心 吧，如果他们觉得不好，体验过后，肯定也会解决孩子一些问题，所以他们也肯定不会怪您的8对于交际广的 家长及学生的 推荐话术家长您好，我看您交际面这么广，在朋友圈里肯定特别受欢迎，您帮我看看您身边有没有亲戚朋友或者同事的孩子想补习的，可以帮我推荐一下吗？我们最近在评论“优秀班主任”，我很想拿到这个奖，孩子的任课老师他们也有考评，您就帮我看

9、看，反正推荐过来的孩子也是我带，我也会用心的，我也会 帮他安排特别好的老师上课，您的亲戚朋友也一定会特别感谢您的。另外您推荐的孩子如果报名了，对 咱家孩子还有赠课，您要是不方便告诉我他们的电话，您就把我的电话告诉他们，让他们和我联系就行 了。9对于高三毕业 退费A、可以转课时话术：家长你好！孩子现在已经高中毕业了 ，我统计了一下咱孩子的课时，截至到目前还剩余*小时， 咱们的合同有效期也只到 6月7日，按照您报名时的计划和我们的课程安排这些课时是肯定能用完的，但这中间由于孩子那边其他事情的安排导致课时没在规定的时间内上完，为避免造成您的损失，您看您身边 ）有没有亲朋好友的孩子又需要补习的/可以把

10、课时转给其他孩子用，这边的课时我暂时为您保留，有什么消息您可以随时跟我联系.B、可以留着大学上英语四六级和高等数学话术：家长您好！我统计了一下孩子的剩余课时，截至到现在这边还剩余*小时，为避免造成您的经济损失，之前孩子也跟我商量过，想把剩下的课时留在大学考四.六级和高等数学时再用，我觉得这样安排 也挺合理的，这边的课时我还是继续为您保留，这期间我也会跟孩子保持联系，有任何情况都会及时与你沟通.10对于成绩没有 提高退费A、报名后1-2月第一次学校考试成绩没提高对于贪玩的学生：向家长说明孩子要改变学习态度，然后补习专业知识，而改变学习态度是个不叫 缓慢的过程，需要比较长期的补习，对于苦学无效型的

11、学生，改变歇息方法个学习习惯，这个过程也是比较缓慢的。B、半年成绩没提高家长，孩子不可能不提高，每节课都是见此当堂知识点全部学会之后签字确认的。我们是模块化教学， 也许我们我们讲的是三角函数，但是近期考试考得是椭圆，我们讲过的中考或高考考得在这次考试中没 有出现，但是并不代表孩子的成绩没有提高，针对我们讲过的内容进行测试的话，我们是一定会有提高 的，不可能不提高。家长，您好，根据学生现在的情况，您肯定还是会给他请老师的，那么您换一家教育机构，无非是 给他换一个老师，换一个环境，您说他去了别的机构学一两次成绩提高了那就说明人家那边老师教的好 吗？在这边基础刚打牢，正是要出成绩的时候。学生在咱这边

12、也可以换一个更好的老师，只是学生对于 咱们这边的环境是熟悉的，咱们这边的老师和班主任都会提前让新的老师了解学生的情况，那么他和咱 这边老师的磨合期肯定要比其他的老师短。学习在于坚持。11第一次课前回 访话术某某家长您好，我是孩子在优胜教育的班主任某某老师，您现在方便接电话吗？孩子的资料已经全 部交接到我手上了，以后咱们孩子在优胜的学习和生活就由我全权负责了，稍后我会把我的联系方式和 孩子的上课时间发到您手机上，以便于我们随时保持联系。关于孩子上课的时间，咱们确定好了，就不 再轻易更改了，如果孩子有什么特殊事情需要请假，请您提前一天告知我，然后一周内咱们找时间把课 程补回来，保证孩子学习的连贯性

13、，才能让孩子学习更加有效。明天孩子第一次来上课， 您跟她一起过来吗？我们的教室是在xxx,我会在前台等咱们孩子的， 请您放心。如果您身边同事的孩子或孩子的同学想要补课您可以直接跟我联系，我来帮您安排。您这边还有 什么问题吗？那好，具体的事情我们见面的时候详谈。最后祝您工作愉快，再见！12第一次课前接 待话术您好，请问是XX学生的家长吗？我就是他的班主任 X老师，之前和您电话沟通过，上课时间快到了，我 先带孩子去上课，然后再过来跟您沟通，请您在这里等我下吧。13新增科目加科 话术家长您好！我是孩子在优胜教育的班主任*老师，通过这段时间的观察，发现孩子在新增加的*科目上有一些知识的漏洞，在做习题的

14、时候，经常会出现问题，针对这个情况，我跟这个学科的老师沟通了一 下，老师给了孩子一些学习上的建议，对于新增的科目，孩子需要建立一套自己的学习思路，在这方面 咱家孩子稍有欠缺，但是目前所学的知识点不多补起来也比较容易，不能让孩子输在起跑点上，所以我 建议可以名孩子在*时间段安排一次xx课，让孩子感受下。14托管自习加科 话术家长您好！我是孩子在优胜教育的班主任*老师，跟您反馈一下今天孩子在校区的托管自习情况，各项家庭作业都已完成，在完成的过程中，我发现孩子在*学科做题出现的问题较多，这个章节是本学期的一个重点，也是难点，许多孩子在这个章节都出现了问题，而且这个知识点学的不透彻，直接会影响接 下来

15、章节的学习效果，这个学科的 *老师挺不错的，带过我许多学生，知识点讲得特别透彻，跟这个老 师上过课的孩子，现在学习这个科目都比较轻松，他的时间段安排也是比较紧张的，目前刚有一个空段， 您看要不让咱家孩子先试听一节课吧。15小一到校三年 级特点（思维性格情感）生理特点：对小学生活既新鲜，又习惯，因而一时难以适应，好奇、好动、喜欢模仿，但很难做到专心 听讲，特别信任老师，并且有直观、具体、形象等思维特点。个性差别大，是小学生形成自信心的关键 期，要多表扬肯定孩子，随时注意孩子心态的变化，情绪不稳定容易冲动，自控力不强。学习上还是要 注重习惯的培养和基础知识的把握。8、9岁是孩子情感发生变化的转折时

16、期，从情感外露、浅显、不自觉向内控、深刻、自觉发展。情绪控制能力还是有限的，需要家长和老师的悉心呵护和耐心引导，由于 交往范围扩大，认识能力不断提高，孩子遇到的各种困挠也随之而来，开始产生不安情绪，家长和老师 需要及时帮助孩子解决问题。（时间习惯兴趣）与家长：首先想到家长是不是没有时间管孩子，主动咨询的家长还可以看出家长非常重视教育。我们主 要从教孩子如何安排时间，和孩子相处，培养孩子养成独立自主热爱学习的好习惯。孩子学习习惯、学 习态度从可塑性强转向逐渐定型的重要过渡阶段，适应了小学生活，也形成了一定的行为习惯，我们要 对其不良形为进行及时纠正，培养学习兴趣。孩子普遍马虎大意，做作业磨蹭，我

17、们要注意并及时纠正 这种不良习惯，培养学习兴趣，为进入初中高年级学习垫定基础。16四年级学生特 点生理特点：9-11岁是儿童成长的一个关键期，处于儿童期的后期阶段，大脑发育正好处在内部结构和功能完善的关键期，在小学教育中正好处于从低向高的过渡期，生理和心理变化明显，是培养学习能力、 情绪能力、意志能力和学习习惯的最佳时期。孩子已经从被动学习向主动学习转变，有了自己的想法，但辨别是非的能力还有限，社会交往经验缺乏，经常会遇到很多难以解决的问题，是不安的开始，如果 不注重引导，孩子可能会因为一些小的困挠干扰了学习，逐渐对学习失去兴趣，但通过正确的教育，这 种不安可以转化成对自然和社会的探索激情和求

18、知欲望，综合能力得到快速的提高，在学习的旅途中将 会实现一次具有人生意义的深刻转折，从此踏上成功的人生之路。与家长的沟通：孩子的学习知识点已经增多加深，孩子开始出现小学阶段第一分化，家长和老师要及时 帮助孩子发现问题，解决问题，树立信心。注意孩子上课时注意力的问题，书写习惯，培养孩子演算、 检查的习惯。17五六年级学生 特点学生进入青春早期，青春期是少年向成年过渡的阶段，相当于小学后期和整个中学阶段。学生的自主意 识逐渐强烈，喜欢用批判的眼光看待其他事物，有时还对师长的正当干涉感到反抗抵制。情绪不稳定。 注意调节和控制自己的情绪。人的记忆力增强，注意力容易集中，敏锐，特别是由于抽象思维逻辑思维

19、 能力加强了，自我意识、评价和教育的能力也得到了充分发展，初步形成了个人的性格和人生观。但意 志力不坚强，分析问题的能力还在发展中，所以遇到困难和挫折容易灰心，这就要求我们老师密切关注 学生的心理变化，使他们学好的同时，有个健康的心理发展。孩子已经开始进入小升初的储备期，一些含金量高的证书需要在这一年考取，奥数和英语更是重中之重，开始关注小升初动向。六年级的学生和家长都开始在为明年的小升初的择校考试做准备，小升初的考试 一般都安排在三至五月份，所以时间非常紧迫，各个学校的考试范围和特点都不一样，要求学生掌握的 知识内容和知识面要广，这个时期可以让六年级的学生扩科，同时增加上课频率（这是非常有必

20、要的）（改变基础月考）从小学进入到中学，对学生来说是一个飞跃，学生面临着新的环境、老师、同学，对于“新”的适应速 度将会对初一学生产生很大的影响，新年级的初一新生，对一切既陌生又好奇，心态比较放松。科目增 多了，知识难度也比小学有了较大提高，已经不能再用小学或者初中的学习方法来学习，一定要及时调 整，学习时间分配也是需要关注的问题。18初一年级特点适应一一从小学生转变为中学生，对周围的环境、教学的方法、生活的节奏都需要适应，适应的快慢， 在很大程度上决定着学生初一甚至整个初中阶段的成绩，所以初一很重要的一件事情就是要尽快适应新 的生活。基础一一课程的难度是渐进的，所以通常刚开始的时候，学生都会

21、觉得比较简单，初一不要追 求“难度”和“进度”，要重视基本概念的学习、剖析和应用，只有基础牢固，才有可能在整个中学阶段 学得轻松而有成效。月考一一初一第一次月考是对学生在学校相对成绩的一个摸底，根据第一次月考的 情况，家长和学生要尽快制定一个课外辅导的计划，及时发现问题、查漏补缺，让学生的成绩提高更有 效。19初二年级特点（成绩下滑新增物理树立目标查缺补漏）初二随着对周围环境的熟悉，对中学紧张、陌生的感觉逐渐淡化；同时距离中考还有一段时间，学生的 学习动力不足；加上初二时青春期萌芽的时期，学生的性格逐渐显示出逆反的特点；这个阶段如果教育 得当，学习成绩是一个很难得的巩固和上升期，为中考奠定非常

22、良好的基础；但如果不注意，学习成绩 就会大幅度地退步，同时造成学生厌学、沾染坏习气、自暴自弃等严重后果。初二新增物理学科，给每个同学一个重新排名的机会，一开始就让自己的科走物理在前列，可以对其他学科的学习起到很好的带 动作用，对总成绩的提高起着至关重要的作用，所以一定要学好！树立提前中考的概念一一很多学生都 是到初三下学期才开始着急、开始备考，考试结束总觉得有很多遗憾，认为如果复习时间能更充裕一些 的话，中考成绩一定能够再提高一些。所以初二要树立提前中考的概念，把初三的内容提前学习，减轻 初三的压力，轻松、自信地迎接中考！初一因为种种原因，一些学生的部分科目或部分知识点存在漏洞， 利用初二这个

23、缓冲期尽快把漏洞补上，否则可能会过早地偏科，甚至对其他学科也产生消极影响初二的 学生进入到了青春期，比较逆反，和家长的交流逐渐变少，对一味地说教非常抵制，所以这段时间家长 一定要多和孩子进行沟通，随时了解孩子的心理变化，及时给孩子需要的心理疏导和正确观念的引导， 这样才能保证孩子在健康的心理轨道上发展。20初三年级特点心理趋于定型，学习成绩相对稳定，初三学生心理发展迅速，开始趋向定型。观察力接近成人水平， 意义识记占主导地位，思维活动已有抽象、概括的水平。学习兴趣基本稳定，学习成绩亦开始相对稳 定。教育者要抓住一切有利的机会，促使学生的心理更加成熟，为将来的学习和生活做好心理素质的 培养。同时

24、，要继续对学生进行学习目的、学习态度的教育使每个学生都有很强的升学紧迫感，并重 视“补差”工作，力争使每个学生都能进入理想的高中。初三最主要的任务就是中考。中考是综合能力的考察，不能对单独知识点的考查，主要考查学生知识的 融会贯通能力和综合应用能力，初三既有新课的学习，又要进行系统的复习，学生经常抓不住重点、平 均用力、手忙脚乱、效果欠佳。初三在老师的领导下，有计划、有重点地进行突破，不放弃、不懈怠， 才能在中考中取得优异成绩。21生理思芟来。女白学不高一年级特点很多这彳一负自厂块甘试耳特点：高中生正处在心理上脱离父母的心理断乳期，随着身体的迅速发育，自我意识的明显增强，独立 和处理事物能力的

25、发展，高中生在心理和行为上表现出强烈的自主性，迫切希望从父母的束缚中解放出 而他们的感情变得内隐，即内心世界活跃，但情感的外部表现却并不明显。这些特点常阻碍着父母与子 相互了解。 ''特点：高中的学习深度和难度较初中上升到新的台阶，跨度很大，特别体现在数学、英语、和物理学科， |学生都是上课能听懂，课后作业也认真完成了，结果成绩不理想，很多学生甚至出现了不及格的情况， j时候家长和孩子都很困惑，其实症结就在于学生的知识牵引能力差，综合学习能力急需要提高，咨询师 要中家长强调在高中阶段，孩子不能掉队，有问题不能拖，同时强调高中阶段，家长不能盲目相信孩子 ，就可以解决问题，因为高中

26、的各科学习都是知识的延伸，并且有很强的关联性，一个知识点或是知识模 现问题会导致这个科目的学习遇到瓶颈，应该趁月考之后对学生的问题进行整理和有效解决，在期中考 能考出好成绩。22生理易甘一斗局二年级特点上刃年或面青注；i特点：阶段由于很多学生目标不明确，既没有高一时的雄心壮志，也没有面临高考的紧迫感，是一个容现动荡和茫然的时期。一旦遇到挫折，特别是考试中受到打击，就会自我怀疑，产生焦虑。有调查显示：）以上的学生感到整个高中阶段有成绩明显退步的阶段，其中大部分学生感到这个阶段在高二：1、在学习j极分化日益明显。2、偏科现象严重。3、孤独感和焦虑感较强。Z特点：高二关键词一一“分化”，高二是一个比

27、较特殊的年级，一方面已经适应高中的学习生活，另一方 卜长的高三还没有来临，所以心里上比较轻松；同时，高二还要面对多个科目的会考，会分散高考科目的 :力；另外，很多家长理解上有误区：高二先轻松一下，要不高三就没有轻松的时候了。这种想法非常错误，高三结果就是高二轻松了，到高三也紧张不起来。以上各种因素综合起来，造成了严重的分化，一些学生到:再想努力的时候，发现为时已晚！2311比隼高三年级特点 大,别克略白?高三最重要的事情目标明确一一明确高考目标，同时分析自己的程度，明确差距。对目标学校的情况初步了解（包括历年招生情况对比，有无加分限制）。如果没有合理地定位自己，是无法形成科学规划的。恰当选择一

28、一对于高三的学生来说，选择课外辅导是必不可少的，老师的引导和点拨可以让你进步得更快，但是课外辅导的形式很多，如：在线课程、班级辅导、串讲课程、一对一辅导等，根据自身情况选择合适得学习模式，才能用时最短、效果最好。重视第一轮复习一一第一轮复习是最全面、最系统的，也是大多数学生最认真、最有成效的。在第一轮复习时，不投机、不偏颇、不耍小聪明，才能收获最大调整心态一一高三，没完没了地做题、没完没了地考试，还有家长和老师没完没了地唠叨，加上自己给 自己的压力，很容易有急躁、郁闷、迷茫、懈怠等情绪。这个时候如果能够及时调整，让心态回归到正 确轨道上，就是往高考成功的道路上前进了巨大的一步；但若任这种心态蔓

29、延，就会成为你高考成功路 上难以逾越的障碍。1份正在做的事：进行第一轮复习阶段，主要在复习高一的内容，由于高一的知识已经生疏，公式和概念I模糊，高三开始强调知识的综合能力，同时各科的学习任务繁重，很多学生应接不暇，出现情绪上波动 . - I ，k-XX '对目前学习状态和高考目标感到茫然、无助。这期间班级里的大部分家长和孩子都会找老师寻求帮助（特:平时成绩比较好和成绩很差的学生），这时一定要强调一轮复习的绝对关键性，和高三复习方法和复习策1重要性，学大个性化教师团队的作用，引导孩子加大上课频次。心理攻略三个阶段：高三学生的心理可划分为三个时期：制造心理压力期（8月一一12月）缓解心理压

30、力期（12月一一4月）激励冲刺期（4月一一6月）在不同的时期应该有不同的调节对策。生生必试用主要推荐内容：把握高考趋势，对考纲中重点进行分析解读、讲授审题思路、提升考试能力，快速提高考 ；绩。针对学生月考过程中出现的问题，夯实基础，查漏补缺，点播方法，提升能力，有针对性地解决学 :常才出的错误。以考试说明为主线，梳理主干知识，归纳考到重点，讲授考生技巧和拿分策略，提高应 :力。注重应试技巧，掌握最新命题动态。把握基础题，稳拿分数；突破能力题，提高分数。23续费谈单流程谈单前的准备学习情况的沟通，（视情况而定）老师沟通学习情况学习内容和孩子掌握情况，以及下一步学习中可能存 在的问题，建立危机意识

31、。与学生提前确定好学习目标及下一步学习计划拿到程诺。学习计划的确定，课时规划。23第一次课后回 访话术家长您好我是优胜教育*老师，孩子到家了吧，孩子跟您沟通学习情况了吗？老师跟我反馈率一下孩子的学习情况，本节课主要进行的是.，我在中间也过去看过两次孩子的学习情况，孩子学的很认真也在 和老师积极的互动。给孩子留了少量的作业，您帮忙叮嘱孩子认真完成，孩子那边有什么反馈您也跟我 沟通一下。24加课话术学习情况加课：家长您好！我是优胜教育学习顾问 * ,跟您反馈学生近期的学习情况，学生学习态度比较端正，但是跟同年级的学生相比咱家孩子进度比别人要慢一些，主要是因为孩子基础不扎实，欠缺的知识点还很多，在学

32、校跟不上进度，想达到咱们预期的效果我跟任课老师商量了一下，建议在平时给孩子再安排一节课，我了解了一下孩子的时间安排，周*孩子放学比较早，要不我们就给孩子安排在周*的*点上一次课吧！家长您好我是优胜教育的班主任*老师，根据这一阶段的学习，孩子的基础巩固了很多，但是如果想进一步的提升老师建议孩子周中的时候加一次课一方面可以巩固一下学校当周的疑难点，另 一方面还能相应的扩充一下孩子综合能力，如果时间允许的情况下应该进行下一阶段知识的预习，以提 高孩子学校学习的效率。考前加课家长您好！我是优胜教育学习顾问* ,您现在是否方便接听电话，学校在本月的*号有一次考试，在*学科上孩子还是不太自信，距离自己的目

33、标还有一定的差距，所以在考前老师给孩子安排了两 节课给孩子进行知识点的系统复习，跟孩子商量时间定在*时候，您看这边您给孩子有没有其他的安排。课余时间加课 家长您好！我是优胜教育学习顾问 * ,通过一段时间的学习，孩子在 *学科已经取得了一 定的进步，各科成绩比较稳定，近期学校安排不是特别紧张，学生的空余时间比较多，现在这个时间正 是超越别人的好时候，校区 *老师在这方面特别有经验，在 *时候可以给孩子先安排一次试听课让孩子 感受感受。25换老师铺垫话 术由于各方面的原因老师可能后期不能给孩子上课了，孩子目前进行的是*模块的学习，马上要进行的是某个模块的学习，所以我会给孩子安排一下这个模块比擅长

34、的某老师进行试听，教育孩子应该理性的看 待，无论是哪个学科，无论是哪个老师教，只要是能讲出学科知识点的精髓，就是好老师。只要能帮学 生找到学习上存在的问题、提高成绩的老师就是好老师。我们更注重的是学生，因为上课的是学生自己， 而不是家长，所以要学生自己去选择。要从学生接受能力出发，切合实际为学生选择老师，所以您放心 我一定以帮孩子提升为目的选择最适合孩子的老师。26退费挽单话术退费事故家长对退费扣除费用 880元和报名费380元不满意xx家长，您好，我是xx在优胜的班主任x老师，对于咱们的380元报名费，是这样的，当时报名时当场报名时免去咱们的报名费的，只是咱们现在要退费，所以我们要扣除380

35、元的报名费，对于咱们880元的费用是咱们长期以来的综合服务费用，包括咱们这边班主任老师每周的回访，总部每月的回访， 学生来咱这边托管自习，周一到周五每天晚6点到9点的答疑等。家长对退费时间2个月不满意xx家长，您好，我是xx在优胜的班主任x老师，关于退费咱们合同上是写的最长是2个月，快的话两周就能办理下来。这边申请以后要去总部审核，审核完没有任何问题的话我们就会办理。Xx在这边都学了这么长时间了，并且优胜也成立14周年了，我们不会因为退费这一环节来影响自己的口碑和声誉的， 您放心，肯定会退给您的！ 家长对提交身份证复印件不满意xx家长，您好，我是xx在优胜的班主任x老师，咱们提交身份证复印件是

36、为了证明该退给您的费 用已经退到您手上，并且您已经确认，我们需要及时把您的这些信息交到总部，这样也有助于总部来记 录和查询我们是否及时把费用及时交到您手上。交身份证复印件对您没有任何影响，只是方便我们总部 对我们工作的监督。对于超过合同期退费xx家长，您好，我是xx在优胜的班主任x老师，按照合同上面所说，超过合同期限是不给退费的， 只是鉴于学生在这边学了很长时间了，咱们可以另签一份合同，课时继续用，也可以把课时转出去。 对于退费所上课时根据标准单价计算不满意xx家长，您好，我是xx在优胜的班主任x老师，咱们当时报名时是因为报了相应的课时所以给予 了相应的优惠，咱们现在上的课时总额达不到优惠的梯

37、度，所以才会按照当时的标准单价计算。如果咱 们上的课时总额达到相应的梯度，那我们也会按照相应的单价去计算的。如果您实在觉得不合算，那也 可以把课时转给您其他的朋友或同事的孩子。对于成绩没有提高退费A、报名后1-2月第一次学校考试成绩没提高对于贪玩的学生：向家长说明孩子要改变学习态度，然后补习专业知识，而改变学习态度是个不叫 缓慢的过程，需要比较长期的补习，对于苦学无效型的学生，改变歇息方法个学习习惯，这个过程也是比较缓慢的。B、半年成绩没提高家长，孩子不可能不提高，每节课都是见此当堂知识点全部学会之后签字确认的。我们是模块化教学， 也许我们我们讲的是三角函数，但是近期考试考得是椭圆，我们讲过的

38、中考或高考考得在这次考试中没 有出现，但是并不代表孩子的成绩没有提高，针对我们讲过的内容进行测试的话，我们是一定会有提高 的，不可能不提高。家长，您好，根据学生现在的情况，您肯定还是会给他请老师的，那么您换一家教育机构，无非是 给他换一个老师，换一个环境，您说他去了别的机构学一两次成绩提高了那就说明人家那边老师教的好 吗？在这边基础刚打牢，正是要出成绩的时候。学生在咱这边也可以换一个更好的老师，只是学生对于 咱们这边的环境是熟悉的，咱们这边的老师和班主任都会提前让新的老师了解学生的情况，那么他和咱 这边老师的磨合期肯定要比其他的老师短。学习在于坚持。对于离家太远导致退费xx家长，您好，我是xx

39、在优胜的班主任x老师，其实咱们学生每周来上一两次课，可是效果很好， 为了学生的成绩，您说这路程是问题么？咱们在通州，大兴还有昌平的学生都来咱这边学习呢！您把您 家的地址告诉我，我可以安排老师去您家里给孩子上好吗？不管怎么样，只要能帮孩子提升成绩，让孩 子有收获我们就高兴。对于更换老师的退费A、提高师资，最好选择负责人和教务主管来进行授课话术：家长您好！我是优胜教育您孩子的班主任*老师，很抱歉因为咱们这边频繁换老师的原因，造成您的不满意。我这边也跟教学部商量过了，给您更换更高一档的师资。或者您也可以选择我们的教 学主管给孩子上课。这样的老师既能跟您保证效果也能保证稳定性。如果没有问题的话就给您安

40、排在*时间上课，您看没问题吧 ？ B、可以通过返课来补偿家长和学生话术：家长您好！我是您孩子在优胜教育的班主任 *老师。很抱歉由于我们的原因给您带来不便。这 边也了解了具体情况，经商量决定。我们也给您赠送相应的可是表示补偿。以后这样的问题我们肯定避 免发生。您看这样的处理方法没问题吧？(10)对于高三毕业退费A、可以转课时话术：家长你好！孩子现在已经高中毕业了 ，我统计了一下咱孩子的课时，截至到目前还剩余*小时， 咱们的合同有效期也只到 6月7日，按照您报名时的计划和我们的课程安排这些课时是肯定能用完的，但这中间由于孩子那边其他事情的安排导致课时没在规定的时间内上完，为避免造成您的损失，您看您

41、身边有没有亲朋好友的孩子又需要补习的1可以把课时转给其他孩子用，这边的课时我暂时为您保留，有什么消息您可以随时跟我联系. B、可以留着大学上英语四六级和高等数学话术：家长您好！我统计了一下孩子的剩余课时 ，截至到现在这边还剩余 *小时，为避免造成您的经 济损失，之前孩子也跟我商量过，想把剩下的课时留在大学考四.六级和高等数学时再用，我觉得这样安排 也挺合理的，这边的课时我还是继续为您保留，这期间我也会跟孩子保持联系 ，有任何情况都会及时与你沟通.(11)对于出国要求退费a可以转课时话术：家长您好，我是优胜的班主任某某老师，现在孩子要回老家/出国，就不能继续在这学习了，真舍不得孩子。，咱孩子之前在这里学习成绩提升很明显，您对我们优胜的教育理念也比较认同。现在孩 子在我们这还有一些剩余课时，要不您看您身边的同事或朋友的孩子想要辅导的，可以上您剩下的课时，这样一方面您损失也不是很大，另一方面也帮其他孩子获取一个好的.提升的机会，您看怎么样？我这边 也帮您留意着，有合适的也可以介绍给您。 (12)对于教学环境不满意要求退费 a外派到家里去授课(平时晚上) b可以适当的选择让学生在谈单室上课 c转