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文档简介

1、后续服务承诺一、回访程序1)在工程保修期内至少要回访一次，一般在交工后半年内，每三个月回访一次， 以后每隔半年回访一次。2)工程回访或维修时，由生产主管部门建立本工程的回访维修记录，根据情况 安排回访计划，确定回访日期。二、回访组织1)本工程将由我单位总经理其授权人带队 , 单位总工、技术科长、工程科长、质 量科长参加。2)回访中，对业主提出的任何质量隐患和意见，我方将虚心听取，认真对待， 同时做好回访记录，对凡不属于施工方面的质量问题，也要耐心解释，并热 心为业主提出解决办法。3)在回访过程中，对业主提出来的施工质量问题，责成有关单位、部门认真处 理解决，同时应认真分析原因，从中找出教训，制

2、定纠正及对策，以免类似 质量问题再次出现。三、工程服务及保修我单位不仅重视施工过程中的质量控制，而且也同样重视工程的保修服务。从工 程交付之日起，我方的保修工作随即展开。在保修期间，我方将根据保修合同， 本着“对用户服务、向业主负责、让用户满意”的认真态度，以有效的措施做保 证，以优质、迅速的维修服务维护拥户的利益。3.1 保修期限与承诺 保修范围 : 我单位对合同内工程的保修负全部责任。 工程承诺保修期限 : 根据工程承包合同的承诺的保修期限。3.2 维修程序1) 维修任务的确定：当接到用户的投诉和工程回访中发现的缺陷后，应自通知 之日后两天内就发现缺陷的进一步确认，与业主商议返修方案。找出

3、主要的 原因制定措施，经部门主管审核后，提交单位主管领导审批。2) 日常维护当天解决、小修三天、中大修七天。3)工程维修记录由工程部门发给指派维修单位，尽快进行维修，并备份保存。维修人员一般由原项目经理或就近工程的项目经理担任。 要求维修人员主动配 合业主单位，对于业主的合理要求尽量满足，坚决防止和业主方面的争执。4）维修负责人按维修任务书的内容进行维修工作。当维修任务完成后通知单位 质量部门对工程维修部分进行检验，合格后提请业主验收并签署意见，维修 负责人要将工程管理部发放的工程维修记录返回工程部门。3.3 保修记录对于回访及维修厂，我单位均要建立相应的档案，回访及维修记录主要有：工程回访 记录、回访工程质量问题汇总、工程维修记录。特此承诺2016.5.28大厦巍然屹立，是因为有坚强支柱，理想和信仰就是人生大厦支柱；航船破浪前行，是因为

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