宜昌市夷陵区普通住宅小区物业管理服务等级标准

1、宜昌市夷陵区普通住宅小区物业管理效劳等级标准工程效劳内容等级标准一级二级三级四级一综合管理服务1、效劳与被效劳双方签订物业效劳合同，双方权利义务关系明确，并按照规定公示效劳等级、内容及收费标准。1、效劳与被效劳双方签订物业效劳合同，双方权利义务关系明确，并按照规定公示效劳等级、内容及收费标准。1、效劳与被效劳双方签订物业效劳合同，双方权利义务关系明确，并按照规定公示效劳等级、内容及收费标准。1、效劳与被效劳双方签订物业效劳合同，双方权利义务关系明确，并按照规定公示效劳等级、内容及收费标准。2、设置物业效劳处，公示24小时效劳联系 。每天24小时设有管理人员接待受理业主咨询、投诉和处理物业管理公

2、共性事务，有效投诉处理率100%。2、设置物业效劳处，公示24小时效劳联系 。每天12小时设有管理人员接待受理业主咨询、投诉和处理物业管理公共性事务，有效投诉处理率100%。2、设置物业效劳处，公示效劳联系 。每天8小时设有管理人员接待受理业主咨询、投诉和处理物业管理公共性事务，有效投诉处理率100%。2、设有管理人员，公示效劳 ，接待受理业主咨询、投诉和处理物业管理公共性事务，有效投诉处理率100%。3、制定完善的物业管理方案并组织实施，建立完善的物业管理制度和效劳质量管理体系，建立健全完善的物业管理档案，并提供查询效劳。3、制定完善的物业管理方案并组织实施，建立完善的物业管理制度，建立健全

3、完善的物业管理档案，并提供查询效劳。3、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全，并可提供物业管理档案查询效劳。3、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。4、承接工程时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。4、承接工程时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。4、承接工程时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。4、承接工程时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。5、对物业验收资料，房屋、设施、设备台账报表和图册资料，业主资料、房屋和设施设备运行维护管理，物业管理效劳日常事务

4、等各种根底档案资料进行收集、整理和保存，并广泛运用计算机进行智能化管理。5、对物业验收资料，房屋、设施、设备台账报表和图册资料，业主资料、房屋和设施设备运行维护管理，物业管理效劳日常事务等各种根底档案资料进行收集、整理和保存，并广泛运用计算机进行管理。5、对物业验收资料，业主资料、房屋和设施设备运行维护管理，物业管理效劳日常事务等各种根底档案资料进行整理和保存。5、对物业验收资料，业主资料、房屋和设施设备运行维护管理，物业管理效劳日常事务等各种根底档案资料进行整理和保存。6、管理人员95%持有物业管理上岗证书，特种作业员工应100%持有政府或专业部门颁发的有效证书上岗。管理和效劳人员着装统一、

5、佩戴标志、语言标准、文明效劳。6、管理人员85%持有物业管理上岗证书，特种作业员工应100%持有政府或专业部门颁发的有效证书上岗。管理和效劳人员着装统一、佩戴标志、语言标准、文明效劳。6、管理人员70%持有物业管理上岗证书，特种作业员工应100%持有政府或专业部门颁发的有效证书上岗。管理和效劳人员佩戴标志、文明效劳。6、管理人员持有物业管理上岗证书，特种作业员工应100%持有政府或专业部门颁发的有效证书上岗。管理和效劳人员佩戴标志、文明效劳。7、采取入户走访、业主座谈会、 沟通、问卷调查等形式每年至少开展二次回访，并对薄弱环节及时改良。回访率应达95%以上。7、采取入户走访、业主座谈会、 沟通

6、、问卷调查等形式每年至少开展二次回访，并对薄弱环节及时改良。回访率应达85%以上。7、采取入户走访、 沟通、问卷调查等形式每年至少开展一次回访，回访率应达75%以上。7、每年至少开展一次回访和满意度抽样测评工作，回访率应达65%以上。8、急修半小时内、其它报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。8、急修半小时内、其它报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。8、报修按双方约定时间到达现场，报修、维修和回访有记录。8、报修按双方约定时间到达现场，报修、维修和回访有记录。9、提供物业效劳合同之外的有偿特约效劳和代办效劳的，公示效劳工程及收费标准。9、提供物业效劳合

7、同之外的有偿特约效劳和代办效劳的，公示效劳工程及收费标准。9、提供物业效劳合同之外的有偿特约效劳和代办效劳的，效劳工程和效劳收费与当事人应有委托协议约定。9、提供物业效劳合同之外的有偿特约效劳和代办效劳的，效劳工程与收费标准与当事人应有约定。工程效劳内容等级标准一级二级三级四级二物业共用部位维护管理效劳1、对小区物业进行日常管理，物业外观包括屋面、露台保持完好、整洁，阳台封闭规格色调一致。外墙及公共空间无乱张贴、乱涂、乱画、乱悬挂现象；室外招牌、广告牌、霓虹灯、空调外机按规定设置，整齐有序。1、对小区物业进行日常管理，物业外观包括屋面、露台保持完好、整洁，阳台封闭规格色调根本一致。外墙及公共空

8、间无乱张贴、乱涂、乱画、乱悬挂现象；室外招牌、广告牌、霓虹灯、空调外机按规定设置，整齐有序。1、对小区物业进行日常管理，物业外观包括屋面、露台保持根本完好。1、对小区物业进行日常管理，物业外观包括屋面、露台保持根本完好。2、每周至少巡查一次小区内物业单元门、楼梯通道以及其他共用部位，并做好巡查记录，发现破损立即维修养护。保持公共楼梯间、门厅、走道的墙面、地面、天棚、门窗和玻璃无破损现象。2、每周至少巡查一次小区内物业单元门、楼梯通道以及其他共用部位，并做好巡查记录，发现破损立即维修养护。保持公共楼梯间、门厅、走道的墙面、地面、天棚、门窗完好。2、每月至少巡查一次小区内物业单元门、楼梯通道以及其

9、他共用部位，并做好巡查记录。保持公共楼梯间、门厅、走道的墙面、地面、天棚、门窗根本完好。2、每月至少巡查一次小区内物业单元门、楼梯通道以及其他共用部位，并做好巡查记录。保持公共楼梯间、门厅、走道的墙面、地面、天棚、门窗根本完好。3、对小区所有物业的共用部位每月进行一次检修养护，检修记录和保养记录齐全。每半年检查一次屋顶，发现防水层有气膨、碎裂，隔热板有断裂、缺损的，应及时修理。每年自检避雷装置二次，18层以上的楼宇每年测试一次，保证其性能符合国家相关标准。3、对小区所有物业的共用部位每季进行一次检修养护，检修记录和保养记录齐全。每年自检避雷装置二次，18层以上的楼宇每年测试一次，保证其性能符合

10、国家相关标准。3、对小区所有物业的共用部位每年进行一次检修养护，检修记录和保养记录齐全。每年自检避雷装置二次，18层以上的楼宇每年测试一次，保证其性能符合国家相关标准。3、对小区所有物业的共用部位每半年进行一次检修养护，检修记录和保养记录齐全。每年自检避雷装置二次。4、根据物业实际使用年限，每年至少检查二次物业共用部位的使用状况，涉及使用平安的部位每季检查一次，并有记录，发现损坏及时安排专项修理并告知相关业主、使用人。需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修方案和维修资金使用方案，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修。4、根据物业

11、实际使用年限，每年至少检查一次物业共用部位的使用状况，涉及使用平安的部位每二季检查一次，并有记录，发现损坏及时安排专项修理并告知相关业主、使用人。需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修方案和维修资金使用方案，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修。4、根据物业实际使用年限，定期检查一次物业共用部位的使用状况，涉及使用平安的部位每年检查一次，并有记录，发现损坏及时安排专项修理并告知相关业主、使用人。需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修方案和维修资金使用方案，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，

12、根据业主大会的决定，组织维修。4、根据物业实际使用年限，定期检查一次物业共用部位的使用状况，涉及使用平安的部位每年检查一次，并有记录，发现损坏及时安排专项修理并告知相关业主、使用人。需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修方案和维修资金使用方案，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修。5、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门依法处理。5、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门依法处理。5、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报

13、告业主委员会和有关主管部门依法处理。5、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门依法处理。工程效劳内容等级标准一级二级三级四级三房屋装饰装修维护管理服务1、按照政府有关住宅装饰装修管理的规定和业主规约业主临时规约要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。1、按照政府有关住宅装饰装修管理的规定和业主规约业主临时规约要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。1、按照政府有关住宅装饰装修管理的规定和业主规约业主临时规约要求，建立住宅装饰装修管理制度。1、按照政府有关住宅装饰装修管理的规定和业主规约业主临时规约要求，建立住宅装饰装修管理制度。2、受理装修人的装修申报登

14、记，与装修人、施工单位签订装修管理效劳协议，明确双方的权利义务，明确收费标准，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和考前须知。2、受理装修人的装修申报登记，与装修人、施工单位签订装修管理效劳协议，明确双方的权利义务，明确收费标准，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和考前须知。2、受理装修人的装修申报登记，与装修人、施工单位签订装修管理效劳协议，明确双方的权利义务，明确收费标准，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和考前须知。2、受理装修人的装修申报登记，与装修人、施工单位签订装修管理效劳协议，明确双方的权利义务，明确收费标准，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和考前须知。3、对进出小区的装修车辆、装修人员

15、实行出入小区登记管理。3、对进出小区的装修车辆、装修人员实行出入小区登记管理。3、对进出小区的装修车辆、装修人员实行出入小区登记管理。3、对进出小区的装修车辆、装修人员实行出入小区登记管理。4、装修期间，每天至少巡查1次装修施工现场，发现改变房屋外观、危及房屋结构平安及违规拆改共用管线、不符合消防管理规定和治安管理规定等损害公共利益现象的，及时劝阻，情况严重的要发书面违章违约通知；未及时停止违章违规行为或拒不整改的，报告政府有关主管部门查处。4、装修期间，每二天至少巡查1次装修施工现场，发现改变房屋外观、危及房屋结构平安及违规拆改共用管线、不符合消防管理规定和治安管理规定等损害公共利益现象的，

16、情况严重的要发书面违章违约通知；未及时停止违章违规行为或拒不整改的，报告政府有关主管部门查处。4、装修期间，每三天至少巡查1次装修施工现场，发现改变房屋外观、危及房屋结构平安及违规拆改共用管线、不符合消防管理规定和治安管理规定等损害公共利益现象的，情况严重的要发书面违章违约通知；未及时停止违章违规行为或拒不整改的，报告政府有关主管部门查处。4、装修期间，每五天至少巡查1次装修施工现场，发现改变房屋外观、危及房屋结构平安及违规拆改共用管线、不符合消防管理规定和治安管理规定等损害公共利益现象的，情况严重的要发书面违章违约通知；未及时停止违章违规行为或拒不整改的，报告政府有关主管部门查处。5、专人负

17、责装修巡视，明确巡视工程内容、熟知装修禁止行为和考前须知，了解物业的根本情况，有巡视记录。业主装修结束后 ，应进行检查。5、专人负责装修巡视，明确巡视工程内容、熟知装修禁止行为和考前须知，了解物业的根本情况，有巡视记录。业主装修结束后，应进行检查。5、专人负责装修巡视，有巡视记录。业主装修结束后，应进行检查。5、专人负责装修巡视，有巡视记录。业主装修结束后，应进行检查。6、指定装修垃圾存放点并设有围挡，装修垃圾及时集中清运、不得外溢。装修垃圾存放点集中设置，不得每一个单元门或每一栋楼设立一个装修垃圾存放点。6、指定装修垃圾存放点，装修垃圾及时集中清运。装修垃圾存放点集中设置，不得每一个单元门或

18、每一栋楼设立一个装修垃圾存放点。6、指定装修垃圾存放点，装修垃圾及时集中清运。6、指定装修垃圾存放点，装修垃圾及时集中清运。工程效劳内容等级标准一级二级三级四级四物业共用设施设备运行管理维护效劳1、对共用设施设备进行日常管理和维修养护依法应由专业部门负责的除外,维修养护制度健全并在工作场所明示，工作标准及岗位责任制明确，设备运行维护人员技能熟练、操作标准，设施设备标识齐全、标准,完好率98%以上。对设备故障及重大或突发性事件有应急方案和现场处理措施、处理记录。1、对共用设施设备进行日常管理和维修养护依法应由专业部门负责的除外，维修养护制度健全并在工作场所明示，工作标准及岗位责任制明确，设备运行

19、维护人员技能熟练、操作标准，设施设备标识齐全、标准，完好率90%以上。对设备故障及重大或突发性事件有应急方案和现场处理措施、处理记录。1、对共用设施设备进行日常管理和维修养护依法应由专业部门负责的除外，维修养护制度健全并在工作场所明示，工作标准及岗位责任制明确，设施设备标识齐全、标准，完好率85%以上。对设备故障及重大或突发性事件有应急方案和现场处理措施、处理记录。1、对共用设施设备进行日常管理和维修养护依法应由专业部门负责的除外，维修养护制度健全并在工作场所明示，工作标准及岗位责任制明确，设施设备标识齐全、标准，完好率80%以上。对设备故障及重大或突发性事件有应急方案。2、设施设备台帐、运行

20、、巡查、维修、保养等记录准确、完整,并按国家规定办理年检手续,保证其性能符合国家相关标准。设施设备需维修的，属于小修范围的共用设施设备，应及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的共用设施设备，及时编制维修、更新改造方案或专项维修资金使用方案，根据委托方或业主委员会业主大会的决定，组织维修或者更新改造。2、设施设备台帐、运行、巡查、维修、保养等记录准确、完整,并按国家规定办理年检手续,保证其性能符合国家相关标准。设施设备需维修的,属于小修范围的共用设施设备,应及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的共用设施设备，及时编制维修、更新改造方案或专项维修资金使用方案，根据委托方或业主委

21、员会业主大会的决定，组织维修或者更新改造。2、设施设备台帐、运行、巡查、维修、保养等记录准确，并按国家规定办理年检手续，保证其性能符合国家相关标准。 设施设备需维修的,属于小修范围的共用设施设备, 应及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的共用设施设备，及时编制维修、更新改造方案或专项维修资金使用方案，根据委托方或业主委员会业主大会的决定，组织维修或者更新改造。2、设施设备台帐、运行、巡查、维修、保养等有记录，并按国家规定办理年检手续，保证其性能符合国家相关标准。设施设备需维修的，属于小修范围的共用设施设备，应及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的共用设施设备，及时编制维修、

22、更新改造方案或专项维修资金使用方案，根据委托方或业主委员会业主大会的决定，组织维修或者更新改造。3、实行24小时报修值班制度，急修报修半小时内到达现场，预约维修报修按双方约定时间到达现场，维修及时率达95%，回访率达98%以上。3、实行24小时报修值班制度，急修报修半小时内到达现场，预约维修报修按双方约定时间到达现场，维修及时率达90%，回访率达90%以上。3、实行报修制度，急修报修半小时内到达现场，预约维修报修按双方约定时间到达现场，维修及时率达85%，回访率达90%以上。3、实行报修制度，报修按双方约定时间到达现场，维修及时率达80%，回访率达80%以上。4、每周巡查公共电气柜一次、每月保

23、养一次、每季一次电气平安检查，保证电气设备运行平安正常。4、每月巡查公共电气柜一次、每二月保养一次、每年二次电气平安检查，保证电气设备运行平安正常。4、每季巡查公共电气柜一次、每年一次电气平安检查。4、每二季巡查公共电气柜一次、每年一次电气平安检查。5、小区内公用灯、楼道灯、景观灯、节日彩灯、街灯等保持灯具完好，及时修复损坏的灯座、灯泡、开关等。完好率达95%以上。5、小区内公用灯、楼道灯、景观灯、节日彩灯、街灯等保持灯具完好，及时修复损坏的灯座、灯泡、开关等。完好率达90%以上。5、小区内公用灯、楼道灯、景观灯、节日彩灯、街灯等保持灯具完好，修复损坏的灯座、灯泡、开关等。完好率达85%以上。

24、5、小区内公用灯、楼道灯、景观灯、节日彩灯、街灯等保持灯具完好。6、对楼内外排水管道每月进行一次清扫、疏通，每月雨水井、化粪井检查1次、每年对污水处理系统全面清疏维护至少二次，保障排水畅通。6、对楼内外排水管道每季进行一次清扫、疏通，每月雨水井、化粪井检查1次、每年对污水处理系统全面清疏维护至少一次，保障排水畅通。6、每季对楼外排水管、雨水井、化粪井检查1次、每年对污水处理系统全面清疏一次，保障排水畅通，无污水外溢。6、每年对室外排水管、雨水井、化粪井检查1次、发生污水外溢时，及时清疏。7、每半月对围墙、道路、停车场、路面和侧石、沟井盖、宣传栏、交通标志、凉亭、雕塑、景观小品等巡查一次，发现损

25、坏立即修复，保持无缺损完好和无铁件锈蚀。7、每月对围墙、道路、停车场、路面和侧石、沟井盖、宣传栏、交通标志、凉亭、雕塑、景观小品等巡查一次，发现损坏立即修复，保持无缺损完好。7、每季对围墙、道路、停车场、路面和侧石、沟井盖、宣传栏、交通标志、凉亭、雕塑、景观小品等巡查一次，发现损坏立即修复。7、每二季对围墙、道路、停车场、路面和侧石、沟井盖、宣传栏、交通标志、凉亭、雕塑、景观小品等巡查一次，修复损坏。8、每周对健身设施、儿童乐园、休闲椅等设施巡查一次，发现损坏立即修复如需更换的除外。8、每月对健身设施、儿童乐园、休闲椅等设施巡查二次，发现损坏立即修复如需更换的除外。8、每月对健身设施、儿童乐园

26、、休闲椅等设施巡查一次，发现损坏立即修复如需更换的除外。8、每月对健身设施、儿童乐园、休闲椅等设施巡查一次，发现损坏立即修复如需更换的除外。9、对容易危及人身平安的设施设备和平安防范隐患处，设置明显的平安防范警示标志，主要通道设置平安疏散指示和事故照明设施，每周检查一次，保证标志清晰完整。9、对容易危及人身平安的设施设备设置明显的平安防范警示标志，并在主要通道设置平安疏散指示和事故照明设施，每月检查二次，保证标志清晰完整。9、对容易危及人身平安的设施设备设置明显的平安防范警示标志，每月检查一次，保证标志清晰完整。9、对容易危及人身平安的设施设备设置明显的平安防范警示标志，每月检查一次，保证标志

27、清晰完整。工程效劳内容等级标准一级二级三级四级五公共秩序协助维护管理效劳1、门岗设专人24小时值班，其中主出入口不少于6小时立岗值勤。门岗室美观整洁。1、门岗设专人24小时值班，其中主出入口不少于4小时立岗值勤。门岗室整洁。1、设专人24小时值班，其中主出入口不少于2小时立岗值勤。门岗室干净。1、设专人24小时值班，门岗室干净。2、对外来机动车登记。并引导机动车辆行驶有序和停放在固定位置。引导非机动车辆停放整齐。2、对外来机动车登记换。并引导机动车辆停放在固定位置。2、对外来机动车登记，引导机动车辆停放在指定位置。2、机动车辆停放在指定位置。3、按照规定路线和时间每小时巡逻1次,并做好巡查记录

28、。巡逻过程中对可疑人员进行询问，发现火警或治安隐患、事故及时报告有关部门3、按照规定路线和时间每2小时巡逻1次,并做好巡查记录。巡逻过程中对可疑人员进行询问，发现火警或治安隐患、事故及时报告有关部门。3、按照规定路线和时间每4小时巡逻1次,并做好巡查记录。巡逻过程中对可疑人员进行询问，发现火警或治安隐患、事故及时报告有关部门。3、按照规定路线和时间每6小时巡逻1次，并做好巡查记录。巡逻过程中对可疑人员进行询问，发现火警或治安隐患、事故及时报告有关部门。4、设有中央监控室的实施24小时平安监控，并及时记录监控情况。看管辖区内的公共财产。4、设有中央监控室的实施24小时平安监控，并及时记录监控情况

29、。看管辖区内的公共财产。4、设有中央监控室的实施24小时平安监控，并及时记录监控情况。看管辖区内的公共财产。4、看管辖区内的公共财产。5、对火灾、水浸等突发事件有应急处理预案。每年对人员进行演练培训不少于4次。5、对火灾、水浸等突发事件有应急处理预案。每年对人员进行演练培训不少于2次。5、对火灾、水浸等突发事件有应急处理预案。每年对人员进行演练培训不少于1次。5、对火灾、水浸等突发事件有应急处理预案。每年对人员进行演练培训不少于1次。六安防设施设备运行维护管理效劳1、每月保养电子防盗门一次，保持使用正常。1、每月保养电子防盗门一次，保持使用正常。1、每月保养电子防盗门一次，保持使用正常。1、保

30、持电子防盗门使用正常。2、每月调试与保养楼宇对讲系统可视一次，发现问题及时维修，保持使用正常。2、每二月调试与保养楼宇对讲系统可视一次，发现问题及时维修，保持使用正常。2、每季调试与保养楼宇对讲系统可视一次，保持使用正常。2、保持楼宇对讲系统可视正常使用。3、每月调试与保养周界报警系统一次，中心控制室显示屏、报警控制器或电子地图准确地识别报警区域，收到警情时，能同时发出声光报警信号。3、每月调试与保养周界报警系统一次，24小时设防正常运行。3、每季调试与保养周界报警系统一次，24小时设防正常运行。3、每二季调试与保养周界报警系统一次，24小时设防正常运行。4、每月调试与保养监视系统一次，保持使

31、用正常。4、每二月调试与保养监视系统一次。4、每季调试与保养监视系统一次。4、每二季调试与保养监视系统一次。5、每月调试与保养电子巡更系统一次，保持使用正常。5、每二月调试与保养电子巡更系统一次。5、每季调试与保养电子巡更系统一次。5、每半年调试与保养电子巡更系统一次。工程效劳内容等级标准一级二级三级四级七消防设施设备运行维护管理效劳1、有健全的消防管理制度，消防设施有明显标志。保持消防设施设备完好，消防通道畅通。每年至少开展消防平安宣传活动二次。1、有健全的消防管理制度，消防设施有明显标志。保持消防设施设备完好，消防通道畅通。每年至少开展消防平安宣传活动一次。1、有健全的消防管理制度，消防设

32、施有明显标志。保持消防设施可随时启用，消防通道畅通。宣传栏开展消防平安常识检查。1、有健全的消防管理制度，消防设施有标志。消防通道畅通。宣传栏开展消防平安常识检查。2、建立消防责任制，成立义务消防队，每年组织二次消防演练，保证有关人员掌握消防根本知识和技能。消防监控中心24小时专人值守，设有消防箱，备存紧急消防物资。2、建立消防责任制，成立义务消防队，每年组织一次消防演练，保证有关人员掌握消防根本知识和技能。消防监控中心值守，设有消防箱，备存紧急消防物资。2、建立消防责任制，消防监控中心设有消防箱，备存紧急消防物资，保证有关人员掌握消防根本知识和技能。2、建立消防责任制，保证有关人员掌握消防根

33、本知识和技能。3、每月检修保养消防泵一次、攀车和点动试泵一次，每季启动运行一次，每年全面检修保养二次，运行、检修、保养记录完整，保证其运行正常。3、每年检修保养消防泵一次、攀车和点动试泵一次，每二季启动运行一次，每年全面检修保养一次，运行、检修、保养记录完整，保证其运行正常。3、每二季检修保养消防泵一次、攀车和点动试泵一次，每年检修保养一次，运行、检修、保养有记录，保证可随时启用运行。3、设有消防栓的保证其正常使用。4、每周巡查消防栓一次，消防栓箱内各种配件完好，无渗漏，无积尘可随时启用。每月检查一次灭火器，监近失效立即更新或充压。4、每月巡查消防栓一次，消防栓箱内各种配件完好，无渗漏可随时启

34、用。每季检查一次灭火器，监近失效立即更新或充压。4、每月巡查消防栓一次，消防栓箱内各种配件完好，无渗漏可随时启用。每二季检查一次灭火器。4、每季巡查消防栓一次，消防栓可随时启用。5、每日检查公共消防设施和器材、消防平安标志、疏散通道、应急灯、平安出口、火警功能、报警功能一次，发现问题及时维修，保证其运行正常。5、每周检查公共消防设施和器材、消防平安标志、疏散通道、应急灯、平安出口、火警功能、报警功能一次，发现问题及时维修，保证其运行正常。5、每月检查公共消防设施和器材、消防平安标志、疏散通道，发现问题及时整改，保证其运行正常。5、每季检查公共消防设施和器材、消防平安标志、疏散通道，发现问题及时

35、整改，保证其运行正常。6、每年对火灾探测器和全部控制装置检测二次，及时调换合格的。6、每年对火灾探测器和全部控制装置检测一次，及时调换合格的。6、每年对火灾探测器和全部控制装置检测一次，及时调换合格的。6、每年检查一次消防水带、阀杆处加润滑油并作一次放水检查。7、每半年检查一次消防水带、阀杆处加润滑油并作一次放水检查。7、每年检查一次消防水带、阀杆处加润滑油并作一次放水检查。7、每年检查一次消防水带、阀杆处加润滑油并作一次放水检查。7、制定火灾突发事件应急预案，发生火情，启动预案及时处理，必要时及时报警，并积极协助配合消防人员的工作。8、制定火灾突发事件应急预案，发生火情，启动预案及时处理，必

36、要时及时报警，并积极协助配合消防人员的工作。8、制定火灾突发事件应急预案，发生火情，启动预案及时处理，必要时及时报警，并积极协助配合消防人员的工作。8、制定火灾突发事件应急预案，发生火情，启动预案及时处理，必要时及时报警，并积极协助配合消防人员的工作。工程效劳内容等级标准一级二级三级四级八电梯设备运行维护管理效劳1、设有电梯的保证电梯24小时正常运行，轿厢内按钮、灯具等配件保持完好，轿厢整洁。1、设有电梯的保证电梯24小时正常运行，轿厢内按钮、灯具等配件保持完好，轿厢整洁。1、设有电梯的保证电梯24小时正常运行，轿厢内按钮、灯具等配件保持完好，轿厢整洁。1、设有电梯的保证电梯24小时正常运行，

37、轿厢内按钮、灯具等配件保持完好，轿厢整洁。2、委托专业维修保养单位进行定期保养；每年进行平安检测并持有效的?平安使用许可证?运行。设专人对电梯进行管理和监督检查保养工作，每日检查记录电梯运行情况4次。2、委托专业维修保养单位进行定期保养；每年进行平安检测并持有效的?平安使用许可证?运行。设专人对电梯进行管理和监督检查保养工作，每日检查记录电梯运行情况2次。2、委托专业维修保养单位进行定期保养，每年进行平安检测并持有效的?平安使用许可证?运行。有人对电梯进行管理和监督检查保养工作，每日检查记录电梯运行情况1次。2、委托专业维修保养单位进行定期保养，每年进行平安检测并持有效的?平安使用许可证?运行

38、。有人对电梯进行管理和监督检查保养工作。3、电梯维修时，无备用梯的，属急迫性维修的，应在30分钟内到达现场处理，其它维修应在公示栏张贴通知，在规定时间内完成。3、电梯维修时，无备用梯的，属急迫性维修的，应在30分钟内到达现场处理，其它维修应在公示栏张贴通知，在规定时间内完成。3、电梯维修时，用备用梯运行，无备用梯的，属急迫性维修的，应在30分钟内到达现场处理，其它维修应在公示栏张贴通知，在规定时间内完成。3、电梯维修时，无备用梯的， 属急迫性维修的，应在30分钟内到达现场处理，其它维修应在公示栏张贴通知，在规定时间内完成。4、电梯发生一般故障的，专业维修人员1小时内到达现场修理，发生电梯困人或

39、其它重大事件时，物业管理人员须在10分钟内到现场应急处理，专业技术人员须在15分钟内到达现场迅速组织救助处理。4、电梯发生一般故障的，专业维修人员1.5小时内到达现场修理，发生电梯困人或其它重大事件时，物业管理人员须在15分钟内到现场应急处理，专业技术人员须在20分钟内到达现场迅速组织救助处理。4、电梯发生一般故障的，专业维修人员2小时内到达现场修理，发生电梯困人或其它重大事件时，物业管理人员须在30分钟内到现场应急处理，专业技术人员须在30分钟内到达现场迅速组织救助处理。4、电梯发生故障时，物业管理人员须及时到现场应急处理，专业技术人员及时到达现场迅速组织救助处理。5、设有高层电梯三方对讲、

40、轿厢内监控24小时正常运行，发现故障及时修复。5、设有高层电梯三方对讲、轿厢内监控24小时正常运行，发现故障及时修复。5、设有高层电梯三方对讲、轿厢内监控正常运行，发现故障及时修复。5、设有高层电梯三方对讲、轿厢内监控正常运行，发现故障及时修复。九加压供水设备运行维护管理服务1、设有水泵房专人定期巡视制度，每日巡视4次，巡视记录完整，确保供水设施设备无故障和无平安隐患运行。1、设有水泵房专人定期巡视制度，每日巡视2次，巡视记录完整，确保供水设施设备无故障和无平安隐患运行。1、建立水泵房专人定期巡视制度，每日巡视1次，巡视记录完整，确保供水设施设备无故障和无平安隐患运行。1、建立水泵房专人定期巡

41、视制度，每日巡视1次，巡视记录完整，确保供水设施设备无故障和无平安隐患运行。2、设有停水处置预案，遇紧急情况需停水时，需张贴通知。2、设有停水处置预案，遇紧急情况需停水时，需张贴通知。2、遇紧急情况需停水时，张贴公告通知。2、遇紧急情况需停水时，张贴公告通知。3、水池箱盖上锁并按有关规定定期清洗消毒。供水机房封闭管理，禁止无关人员进入和接近水箱。3、水池箱盖上锁并按有关规定定期清洗消毒。供水机房封闭管理，禁止无关人员进入和接近水箱。3、水池箱盖上锁并按有关规定定期清洗消毒。供水机房封闭管理，禁止无关人员进入和接近水箱。3、水池箱盖上锁并按有关规定定期清洗消毒。供水机房封闭管理，禁止无关人员进入

42、和接近水箱。4、采用一用一备或一用二备水泵的供水系统，定期切换二次供水水泵的运行，定期检修保养供水设施设备。4、采用一用一备或一用二备水泵的供水系统，定期切换二次供水水泵的运行，定期检修保养供水设施设备。4、采用一用一备或一用二备水泵的供水系统，定期切换二次供水水泵的运行，定期检修保养供水设施设备。4、采用一用一备或一用二备水泵的供水系统，适时切换二次供水水泵的运行，适时检修保养供水设施设备。5、操作人员应取得职业资格证。5、操作人员应取得职业资格证。5、操作人员应取得职业资格证。5、操作人员应取得职业资格证。6、发生突发公共卫生事件时，要加强对供水系统的消毒和清洗。6、发生突发公共卫生事件时

43、，要加强对供水系统的消毒和清洗。6、发生突发公共卫生事件时，要加强对供水系统的消毒和清洗。6、发生突发公共卫生事件时，要加强对供水系统的消毒和清洗。工程效劳内容等级标准一级二级三级四级十水景观维护管理效劳1、按合同约定的水景观开启时间明确公示。1、按合同约定的水景观开启时间明确公示。1、按合同约定的水景观开启时间明确公示。1、按合同约定的水景观开启时间明确公示。2、每日巡视检查1次喷水池、水泵及其附属设施，需要维修的在3日内安排维复。2、每日巡视检查1次喷水池、水泵及其附属设施，需要维修的在5日内安排维复。2、每月巡视检查1次喷水池、水泵及其附属设施，需要维修的在7日内安排维复。2、每二周巡视

44、检查1次喷水池、水泵及其附属设施，需要维修安排维复。3、每日清洁1次水面，每年定期清洁池底4次，有防止滋生蚊蝇的管理措施。3、每三日清洁1次水面，每年定期清洁池底2次，有防止滋生蚊蝇的管理措施。3、每周清洁1次水面，每年定期清洁池底1次，有防止滋生蚊蝇的管理措施。3、每月清洁1次水面，每年定期清洁池底2次，有防止滋生蚊蝇的管理措施。4、景观设有显著的平安提示性标识。4、景观设有显著的平安提示性标识。4、景观设有显著的平安提示性标识。4、景观设有显著的平安提示性标识。5、景观水下用电设备设施、线路要有防漏电管理措施。5、景观水下用电设备设施、线路要有防漏电管理措施。5、景观水下用电设备设施、线路

45、要有防漏电管理措施。5、景观水下用电设备设施、线路要有防漏电管理措施。6、其他设施设备另行约定。6、其他设施设备另行约定。6、其他设施设备另行约定。6、其他设施设备另行约定。十一停车场维护管理车辆停放效劳1、 对进出车辆进行管理和疏导，保持出入口环境整洁、有序、道路畅通。1、对进出车辆进行管理和疏导，保持出入口环境整洁、有序、道路畅通。1、对进出车辆进行管理和疏导，保持出入口环境整洁、有序、道路畅通。1、对进出车辆进行管理和疏导，保持出入口环境整洁、有序、道路畅通。2、设有专业停车库，地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标，车辆行驶和停放有序。2、设有专业停车库，地面、墙面按车辆道路行驶

46、要求设立指示牌和地标，车辆行驶和停放有序。2、设有专业停车库，地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标，车辆行驶和停放有序。2、设有专业停车库，地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标，车辆行驶和停放有序。3、有专职人员24小时巡视维护管理停车场库和协助停车事宜。签订停车效劳协议，明确双方的权利义务。3、有专职人员24小时巡视维护管理停车场库和协助停车事宜。签订停车管理效劳协议，明确双方的权利义务。3、配置有道闸、监控管理系统的，24小时保持正常运行。监控中心收到报警信号后，及时赶到现场进行处理。3、配置有道闸、监控管理系统的，24小时保持正常运行。监控中心收到报警信号后，及时赶到现场

47、进行处理。4、配置道闸、监控管理系统的，24小时保持正常运行。监控中心收到报警信号后，及时赶到现场进行处理，同时应接受用户救助，解答用户的询问。4、配置道闸、监控管理系统的，24小时保持正常运行。监控中心收到报警信号后，及时赶到现场进行处理，同时应接受用户救助，解答用户的询问。4、停车场库照明、消防器械完好齐全，车库场地每日清洁一次。4、停车场库照明、消防器械完好齐全，车库场地每日清洁一次。5、停车场库照明、消防器械完好齐全，车库场地每日清洁一次，无渗漏。5、停车场库照明、消防器械完好齐全，车库场地每日清洁一次，无渗漏。工程效劳内容等级标准一级二级三级四级十二公共区域环境卫生清洁效劳（1） 楼

48、内公共区域1、地面和墙面：地面每日清扫两次、拖洗保洁；墙面保持无蜘蛛网、大堂、门厅大理石、花岗石每月保养一次，保持材质原貌，干净、有光泽。一楼内公共区域1、地面和墙面：每两日清扫一次，其中门厅每日清扫一次，隔日拖洗一次，地面清洁。一楼内公共区域1、地面和墙面：每三日清扫一次，其中门厅每两日清扫一次，每周拖洗二次，地面清洁。一楼内公共区域1、地面：每周清扫一次。2、楼梯扶手、栏杆、窗台：每日擦抹一次，保持干净、无灰尘。2、楼梯扶手、栏杆、窗台：每周擦抹二次，保持根本无灰尘。2、楼梯扶手、栏杆、窗台：每周擦抹一次。2、楼梯扶手、栏杆、窗台：每周擦抹一次。3、消防栓、指示牌等公共设施：隔日擦抹一次，

49、外表干净、无灰尘。3、消防栓、指示牌等公共设施：每周擦抹一次，外表根本无灰尘。3、消防栓、指示牌等公共设施：每半月擦抹一次。3、消防栓、指示牌等公共设施：每月擦抹一次。4、天花板、公共灯具：每半月除尘一次，目视无灰尘、无蜘蛛网。4、天花板、公共灯具：每季除尘一次，目视根本无灰尘、无蜘蛛网。4、天花板、公共灯具：每半年除尘一次。4、天花板、公共灯具：每年除尘一次。5、门、窗等玻璃：保持洁净、无灰尘。5、门、窗等玻璃：每月擦拭一次，目视无污迹。5、门、窗等玻璃：每二个月擦拭一次，保持无污迹5、门、窗等玻璃：每年擦拭三次，保持无污渍。6、天台、屋顶：保持清洁、无垃圾。6、天台、屋顶：保持清洁、无垃圾

50、。6、天台、屋顶：屋顶每半年清扫一次，有天台、内天井的每周清扫一次。6、天台、屋顶：屋顶每半年清扫一次，有天台、内天井的每半月清扫一次。7、垃圾收集：按单元设置垃圾收集点，每日清理二次；垃圾收集点周围地面无散落垃圾、无异味。7、垃圾收集：高层按幢设置垃圾收集点，多层按物业管理需要配置收集点，收集点每日清理一次，收集点周围地面无散落垃圾、无污迹。7、垃圾收集：居民自行投放至小区集中投放点。7、垃圾收集：居民自行投放至小区集中投放点。8、电梯轿厢：每日循环保洁如有地毯每日换洗一次；操作板每周消毒一次；每月对电梯门壁打蜡上光一次，外表光亮、无污迹；轿厢壁无浮尘，不锈钢外表光亮、无污迹。8、电梯轿厢：

51、两月打蜡一次，清扫一次以上，目视明亮无污迹。8、电梯轿厢：每三月打蜡一次，每月清扫一次以上。8、电梯轿厢：每半年打蜡一次，每日清扫一次。二楼外公共区域1、道路地面、绿地、明沟：道路、地面、绿地每日循环清扫保洁；目视地面干净、明沟每日清扫一次，无杂物，无积水。二楼外公共区域1、道路地面、绿地、明沟：道路、地面、绿地每日清扫一次，目视地面、绿地清洁无杂物；明沟每周清扫二次，无杂物、无积水。二楼外公共区域1、道路地面、绿地、明沟：道路、地面、绿地每日清扫一次，保持地面、绿地清洁；明沟每周清扫一次。二楼外公共区域1、道路地面、绿地、明沟：道路、地面、绿地每日清扫一次，无明显暴露垃圾，无卫生死角；明沟每周清扫一次。2、 公共灯具、宣传栏、小品等：每周擦拭一次，目视无灰尘、明亮清洁。2、公共灯具、宣传栏、小品等：每半月擦拭一次，外表无污迹。2、公共灯具、宣传栏、小品等：每月擦抹一次，外表无污迹。2、公共灯具、宣传栏、小品等：每两月擦抹一次。水景：打捞漂浮杂物，定期对水体投放药剂或进行其它处理，保持水体清洁，无异味。3、水景：打捞漂浮杂物，保持水体清洁，水面无漂浮物。3、垃圾箱房：每半月清扫一次以上，保持垃圾厢房及其周围清洁、建筑垃圾有固定堆放点。3、垃圾箱房：每月清扫一次以上，保持垃圾厢房及其周围清