手机产品市场返回故障机硬件分析报告.docx

1、手机产品市场返回故障机硬件分析报告（模板）析制核分拟藏日期：日期：日期：1背景：市场的手机进入市场后,反馈存在问题,针对服务部返回的故障机器,进行分析，并提炼出改善意见以落实到生产,研发,服务环节等。2分析过程2.1现象描述（主要描述机器的大致故障现象）EMEI/MEID:收到时间：收到数量：一线反馈故障：研发确认：2.2故障定位2.2.1.现象分析1. ME1D号为10797ABD的机器,出现概率性重启的概率比较小,大约每35-40次出现一次。2. ME/D为00004D72C3CA的机器,出现概率性重启的概率有点高,大约每8-10次就出现一次3. ESN为1084E186的机器出现概率性重

2、启的概率非常高,大3每1-2次就出现一次。只要发生自动重新启动,就会发生如下的现象（即回来的3台自动重启的现象定义）:4. 在电池开机过程中,如发生自动重启,铃声播放的音量比起正常的要小些（需要仔细辨别,且对正常的音量有个感性的准确判断）,正常的铃声播放要清脆和响亮些。5. 在开机的过程中铃声会中断（听至U“卡”的一声）,TATALogo出现后即刻关机6. 关机过程中,铃声大约有2秒,然后屏幕黑掉,然后再开机（自动重新启动,关机后没操作任何引发开机的任何动作）7. 此现象有时不断循环,有时1-2次后停在开机完毕画面（CheckUIM卡）。2.2.2定位过程与结论ESN为1084E186的机器，

3、由于复现概率高,可作为这个问题的突破口1. 由于播放铃声有些异常,所以Speaker以及与Speaker相关的分析可作为这个现象的突破口翻过手机,使其背面（电池盖面）朝上,取下右边与LCD对应的那个螺钉（右边一共2个螺钉,另外一个螺钉是防拆螺钉,请注意,这里说的右边是使手机电池盖面朝上的相对方向）2. 这里之所以不一次性不完全取下所有的螺钉是因为:这个问题的表象已说明是干涉或隐性的干涉导致的问题。之所以选择上面3描述的螺钉是因为此对应着组装过程中Speaker的引线。3. 取下螺钉后,开机,正常!播放铃声声音清脆响亮,无重启现象出现,关机也正常。反复针对ESN为1084E186的机器,进行50

4、次开关机动作,一些正常,而此前问题概率为“大约1-2次就出现一次重启”根因猜测是因为Speaker线被螺钉打断或出现引线皮脱落后金属与螺钉接触导致。4. 拆开ESN为1084E186的机器,检查Speaker引线,靠近Boss柱那果然引线被打得开皮T,与Boss柱金属丝短路明显。5. 同法分析A100004D72C3CA和10797入8。的机器,拆开此螺钉后现象均不在复现,模拟200次。拆开手机,Speaker引线处有脱皮迹象,其中A100004D72C3CA的较10797ABD明显些,但还是需要仔细辨别才能发现,均没1084E186明显。9.为何A100004D72C3CA和10797ABD

5、的机器只是小概率性出现?就是因为短路现象不是十分的明显,处在一种短路和非短路之间,从整个系统上看,如果此时Speaker上的电流正好短路到螺钉上此重启问题将出现。2.2.3改善建议（给出所有的改善措施,并对给出的改善措施进行评估,得到最优的一种或几种方案）在安装Speaker的时候一定要注意Speaker的导线不要挡住图示的螺钉孔。临界短路情况下此不良可催生短路现象,短路后导致播放铃声过程中电流很大，外在表象是背光电源上电不足导致屏幕闪锁，重启，铃声中断，关机过程不完整.前期的理论设计上,我们也考虑到这个问题,但还是没有去完全规避，如后续产品在设计过程中,需要绕开这个引线。2.2.4改善措施验

6、证结果（给出改善方案的最终验证结果,得出最终改善措施）总结（主要描述通过故障机的分析,对我们的设计或生产,或给服务部的具体改进意见,下面以C2905为例给出了对开发的启示,也可从对生产或服务部的建议的纬度进行描述）3.1隐性的器件干涉GPCB的钩子正常的情况下是应该压在TOP面（键盘面,图中红色面），但如果在组装过程中直接压到卡扣,可能将图中的两个器件碰掉或碰坏。b.答湖Bgom剧sss.SSS*§9魏冒膏暨螺、暗游洲曰瞟堂字Es潇凝滩表耳M圆临M壹费§9董绪冬。C.曲朗E部序SC丑湖由研薛毋向曲覆与*。许奇回押琛册苏壬曲盼希GM诠亶质萼曲谖*辅间血#*膏曲。涅萍芋3DIF

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8、短路现象,短路后导致播放铃声过程中电流很大，外在表象是背光电源上电不足导致屏幕闪锁,重启,铃声中断，关机过程不完整.对开发的启示:前期的理论设计上,我们也考虑到这个问题,但还是没有去完全规避，如后续产品在设计过程中,需要绕开这个引线。3.3潜在的软件缺陷现象:开机等待时间过长,或者停在某一屏,按键以后正常。并非死机,而是开机后停留在了开机画面的最后一帧,按键可恢复正常。LCD显示、speaker.马达、按键均正常。原因是:软件确实有此缺陷。无UIM卡时,开机后有一定概率出现停留在开机画面的最后一帧的现象（有PIM卡时不会出现）,但并非死机,按键可恢复。对开发的启示:测试以及试制的充分性,Beta反馈的问题对于死机的描述也需要跟踪到底b.对笼统的故障现象需要分离出具体的问题去“排雷”。C.问题的分析定位结论及时通过内部评审的分析报告及时传递给服务部,可避免一些问题带来的恐慌。4问题跟踪列表（根据分析结论和总结，将问题列出，制定专人负责跟踪）序号问题描述原因分析结论涉及的变更领域变更措施是否更新维修手册责任人预计解决时间状态备注：此表实际上是将上面的分析发现的问题列出进行跟踪