东新园环境管理部工作手册75

1、东新园环境管理部工作手册序号 编 号 文件名称1 ZYJ/WI/DXY-209-7.1 环境清洁工作程序2 ZYJ/WI/DXY-209-7.2 绿化养护规程 3 ZYJ/WI/DXY-209-7.3 清洁工作检查程序 4 ZYJ/WI/DXY-209-7.4 保洁员仪容仪表要求及用语规范 浙江耀江物业管理公司工作规程东新园环境管理部工作手册文件编号 ZYJ/WI/DXY-209-7.1修订状态第 A 版 第0次修改主题：环境清洁工作程序页 码共 2 页 第 1 页 1 目的 保证整个东新园小区环境洁净。2 适用范围 东新园保洁辖区内的公共环境的、设施。3 职责3.1 环境管理部保洁员按各自工

2、作岗位具体实施日常清洁工作。3.2 环境管理部经理、班组长负责对清洁工作进行指导、培训、巡查、管理工作。4 操作程序4.1 上岗前准备工作4.1.1 遵照保洁员仪容仪表要求及用语规范统一着装上岗。4.1.2 签到，领取清洁工具。4.2 外围地面清洁4.2.1 每日8:30前用扫帚将东新园小区外围责任区地面清扫一遍,将垃圾清扫成堆装入垃圾袋内，倾倒到垃圾房内。路面若有沙土、泥块等应用铁锹铲除，再用扫把认真清扫干净，确保地面无明显沙土、泥块。4.2.2 不定期对东新园外围道路进行清洗。4.2.3 及时清扫地面、绿化带纸屑、果皮、烟蒂、积水等，使地面、绿化带始终保持干净、无杂物、无积水。4.2.4

3、定期清理、雨水井槽内杂物，确保其排水畅通。4.2.5 不定期清理屋面杂物、积尘，确保雨水排水畅通。台风等灾害性气候来临之前，需作特别检查、清理。4.3 垃圾房清洁4.3.1 环卫部门垃圾清运后，保洁员将垃圾房周围道路及垃圾房地面清扫干净，并对垃圾桶及垃圾房地面进行清洗。4.3.2 每日清运垃圾后，对垃圾房外壁进行擦洗，做到无污迹。4.3.3 每周对垃圾房内壁清洁一次，视气候进行喷施消杀剂，确保无蚊、蝇，无异味。4.4 楼层清洁4.4.1 每二日对楼道、公共走廊的墙面、地面、公共设施、楼梯扶手、单元电控门、信箱等清洁一次，作业时必须设立警示牌。4.4.2每周对单元自行车库地面清扫一次，地面每月拖

4、一次。4.4.3 每30天对单元玻璃窗、楼梯栏杆、单元防火门擦洗一次，地面每半月拖洗一次。4.4.4 每半年由工程部配合对楼道灯、车库灯等进行清洁一次。4.5 电梯清洁4.5.1 每天对电梯移轿厢地面保洁一次，用干净毛巾对电梯不锈钢内壁、电梯门、地坎进行擦洗清洁，做到无积尘。4.5.2 每两月对电梯不锈钢内壁用不锈钢油保养一次，保持光洁明亮4.5.3 每半年对电梯轿厢天花板、照明灯、通风道等进行擦拭一次。4.6 公共设施清洁4.6.1 每二周对小区宣传窗用抹布擦洗一次，每周对健身器材等用抹布擦洗一次。浙江耀江物业管理公司工作规程东新园环境管理部工作手册文件编号 ZYJ/WI/DXY-209-7

5、.1修订状态第 A 版 第0次修改主题：环境清洁工作程序页 码共 2 页 第 2 页4.6.2 每周对灯杆、有线电视箱、煤气箱、护栏等用毛巾擦拭一次，做到无污迹。4.6.3 每月对小区绿化带边沿路灯灯罩及各类指示牌等进行擦洗，做到无污迹、无附着物。4.7 环境消杀4.7.1 需外委的环境消杀工作由合格的分包方具体负责实施，环境管理部经理进行监督。4.7.2 无需委外的消杀工作在需要时进行，由环境管理部负责组织实施。4.7.3 使用适当的消杀药剂按规定比例配制水溶液。4.7.4 用喷洒设备将配制的溶液适度喷在消杀地点。4.7.5 喷洒时注意做好防护措施，尽量在顺风处喷洒，同时减少与行人的直接接触

6、。4.7.6 根据需要可以增加喷洒次数。4.8不锈钢设施的清洁4.8.1先用兑有清洁剂(对不锈钢无损坏)的毛巾清抹不锈钢表面。4.8.2用干毛巾抹净不锈钢表面的水珠。4.8.3置少许不锈钢油原液于干毛巾上，对不锈钢表面进行均匀、全面的擦拭。4.8.4清洁标准要求达到不锈钢表面光亮，无污迹、灰尘。4.8.5清洗电梯厅门处不锈钢表面时应防止厅门形状造成的意外，上不锈钢油时应适量。4.9 玻璃窗4.9.1用油漆刷将框内灰尘清除，湿毛巾擦拭干净。4.9.2用湿毛巾将玻璃全面擦拭一遍。4.9.3用干毛巾将玻璃上的水迹擦干净，保证玻璃明亮，无污迹。5相关记录5.1 东新园清洁工作日检查表 ZYJ/QR/G

7、R-3985.2 东新园清洁工作周检查表 ZYJ/QR/GR-3925.3 东新园清洁工作月检查表 ZYJ/QR/GR-30385.4 东新园保洁人员工作考核表 ZYJ/QR/HL-5595.5 环境消杀记录表 ZYJ/QR/DXY-5675.6 员工上下班签到表 ZYJ/QR/DXY-4025.7 东新园保洁员责任区划分及时间安排表 ZYJ/QR/DXY-561浙江耀江物业管理公司工作规程东新园环境管理部工作手册文件编号 ZYJ/WI/DXY-209-7.2修订状态第 A 版 第0次修改主题：绿化养护规程页 码共 1 页 第 1 页1 目的 确保东新园花草树木的繁茂，造型优美。2 适用范围

8、适用于东新园辖区内所有土栽、盆栽植物的养护工作。3 职责3.1 自管绿化带由绿化工兼管养护。3.2 东新园租用盆栽绿化植物由委外园艺公司负责养护。3.3 东新园环境管理部主管对上述工作进行监督检查。4 工作程序4.1 自管绿化带4.1.1 每日拾除绿化带内石块、纸屑等杂物。4.1.2 室外绿化春、夏季按天气不同12天浇一次水，秋、冬季每23天浇一次水，因天气炎热干旱而出现特缺水时，则必须相应增加浇水次数，保证所有植物不因缺水而出现萎蔫。4.1.3 每月巡查，及时修剪枯枝，病虫枝及妨碍观瞻、活动的枝叶。修剪下的枝叶需立即清除，以免干枯影响美化。4.1.4 当植物出现病虫害情况时，应使用适当高效低

9、毒农药防治。使用时必须在晴朗无风天气中完成，以免影响人体健康。4.2 盆栽4.2.1 东新园盆栽绿化植物原则上由委外园艺公司负责养护、调换。4.2.2 委外园艺公司对租用盆栽植物的养护必须严格遵守东新园有关规定和要求进行。4.3 绿化养护工作的检查4.3.1 环境管理部领班对每次绿化养护工作进行记录、检查，将作业内容和检查结果记录于东新园绿化养护工作记录中。4.3.2 环境管理部经理每月对辖区绿化带养护情况进行一次检查，并将检查结果记录于东新园绿化养护月检查表中。5 相关记录5.1 东新园绿化养护工作记录表 ZYJ/QR/GR-30325.2 东新园绿化养护月检查表 ZYJ/QR/GR-303

10、6浙江耀江物业管理公司工作规程东新园环境管理部工作手册文件编号 ZYJ/WI/DXY-209-7.3修订状态第 A 版 第0次修改主题：清洁工作检查程序页 码共 1 页 第 1 页1 目的 保证东新园小区环境的清洁卫生，对清洁工作作出客观评价。2 适用范围 东新园小区内的清洁卫生工作。3 职责3.1 环境管理部领班负责清洁卫生工作的日检。3.2 环境管理部主管负责清洁工作的周检。3.3 环境管理部经理负责清洁卫生工作的月检。4 工作程序4.1 地面清洁工作检查。4.1.1 检查地面（包括地下室地面）有无杂物、垃圾，道路是否干净无杂物。4.1.2 检查清洁工是否每日清洁垃圾桶，桶周围目视干净。4

11、.1.3 检查花坛、绿化带是否每日清理，有无杂物。4.2 楼层清洁工作检查4.2.1 目视楼道扶手无污渍、无积灰，用手抹试无明显污迹。4.2.2 目视楼道台阶及地面干净、无杂物，墙面无污渍、灰网。4.2.3 目视单元门平台干净、无杂物。4.2.6 目视楼道公共设施无积灰，用手抹试无明显污迹。4.2.7目视自行车库地面干净无杂物，墙面无灰网，管道无积灰。4.2.8 目视不锈钢表面无污渍、无锈迹，光泽明亮。4.2.9 目视电梯门夹缝无积灰，电梯轿厢地面无砂粒、无杂物、无灰尘。4.2.10电梯轿厢内壁不锈钢面目视干净，无灰尘、无污渍，光泽明亮。5 相关记录5.1 东新园清洁工作日检查表 ZYJ/QR

12、/GR-3985.2 东新园清洁工作周检查表 ZYJ/QR/GR-3925.3 东新园清洁工作月检查表 ZYJ/QR/GR-30385.4 东新园保洁人员工作考核表 ZYJ/QR/HL-559浙江耀江物业管理公司工作规程东新园环境管理部工作手册文件编号 ZYJ/WI/DXY-209-7.4修订状态第 A 版 第0次修改主题：保洁员仪容仪表要求及用语规范页 码共 1 页 第 1 页1 目的 规范环境管理部全体员工的仪容仪表、举止行为和服务用语，树立良好的形象意识和服务意识，提高服务形象。2 适用范围 环境管理部全体员工。3 职责3.1 员工应严格执行本规程要求，注重自身的仪容仪表，并规范使用和习

13、惯使用服务用语。3.2 领班、组长负责督促、检查、考核下属保洁员的仪容仪表和服务用语。3.3 部门经理负责抽检和月检。4 工作程序4.1 服装穿着4.1.1 保洁员上班一律穿着公司下发的工作服，佩戴工作牌，并养成良好习惯。4.1.2 服装应保持清洁，穿戴齐备规范，勤洗勤换，发现破损应及时缝补或更换。4.1.3 工作牌佩戴在左胸衣袋上沿正中，并保持干净，发现破损或丢失应及时申报制作。4.1.4 服装纽扣要全部扣好，衬衣下摆不得外露，不得卷裤脚衣袖。4.1.5 不得任意改动服装式样和穿着方法，并统一按季节交替穿着不同的服装。4.2 行为举止4.2.1 上班时间穿戴整洁, 精神饱满,仪表端庄。4.2

14、.2 上班时间做与工作无关的事情，不得串岗和扎堆聊天。4.2.3 头发要整洁，男员工不得留长发，女员工不得染异色头发。4.2.4 不得在上班时间穿拖鞋、短裤或赤身赤脚,以及做不雅观的举止，不得当众整理个人衣物和化妆。4.3 文明服务准则 热爱本职工作，努力学习业务技术和服务技巧，提高业务和服务水平，树立“业主至上，服务第一”的宗旨和全心全意为业主(住户)服务的思想。4.4 服务用语4.4.1 交往语言 a) 习惯使用常用文明礼貌用语，如“您好、请、对不起、打扰您了、麻烦您了、再见”等。 b) 主动向业主(住户)致意问好，如“早上好、下午好、晚上好”等。 c) 遇重大节日时应使用节日问候语，如“新年好、新年快乐、节日快乐”等。 d) 遇业主乔迁、婚庆、丧事时，应说“恭喜恭喜”、“新婚愉快”、“节哀顺便”等。 e) 针对业主(住户)不同年龄及性别应用适当的称呼，如“先生、