090307天意电脑公司客户关系管理系统数据库设计

1、辽 东 学 院 本 科 毕 业 论 文（设 计）天意电脑公司客户关系管理系统TIAN YI Computer Companys Customer Relationship Management System学 生 姓 名： 孟丽娜 学 院： 信息技术学院 专 业： 信息管理与信息系统 班 级： B0601 学 号： 指 导 教 师： 陈志勇 审 阅 教 师： 完 成 日 期： 2010年5月25日 辽 东 学 院Eastern Liaoning University独创性说明作者郑重声明：本毕业论文（设计）是我个人在指导教师指导下进行的研究工作及取得研究成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致

2、谢的地方外，毕业论文（设计）中不包含其他人已经发表或撰写的研究成果，也不包含为获得辽东学院或其他单位的学位或证书所使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的贡献均已在论文中做了明确的说明并表示了谢意。作者签名：_ 日期：_ 摘 要在瞬息万变的市场经济环境中，企业要立于不败之地，必须依托于现代化的管理思想和手段，对企业进行科学的管理，其中客户关系管理尤为重要。天意电脑公司客户管理系统就是本着把握客户多样化和个性化的特点；全面掌握客户资料，分析客户的区域分布和来源情况，以及以销售额为导向，将客户划分成不同的级别，建立新型的运营机制。本文详细阐述了天意电脑公司客户关系管理系统的分析、设计以及实现

3、过程。首先进行了系统的可行性分析，在系统分析阶段，采用面向对象的分析方法进行系统分析从项目开发的技术可行性、经济可行性及操作可行性三个方进行阐述。然后，对系统进行需求分析，通过对企业的调研，根据客户的需求得出该系统主要应该具有的功能包括对客户所在区域信息管理、客户资料管理、我方基本信息管理、联系人信息管理、销售信息管理、产品信息管理、客户区域分析、客户来源分析、客户级别分析、用户信息管理几方面的功能；接下来是系统设计阶段，系统设计阶段主要完成了类图的设计、系统功能结构设计、数据库的设计、系统界面设计。本系统的设计实施为企业对客户关系管理提供良好的软件管理平台，并进一步推动企业客户资源的信息化管

4、理。关键词：客户关系管理；系统设计；面向对象 TIAN YI Computer Companys Customer Relationship Management SystemAbstractIn the changing market economy environment. The company must rely on modernmanagement method, to establish oneself in an unassailable position,. Customer relationship management is the most important part

5、. The system master diversification and personalized customer characteristics. The purpose of this system is improving relationship between corporation and customer,establishing new operating mechanism.This article set a functionanalysis、design and implement of customer relationship management.First

6、 of all, I carried out a feasibility analysis,I explored it from three aspacts such as engineering feasibility,economic feasibility and operateing feasibility, set forth that this system is needed by user and feasible management system.First the custemer pay attention to combine of customer relation

7、ship management and computer,so explore software in this respect has big picture.Next, using object-oriented analysis method, according to customer needs and wantsfind out function of this system,such as area information module, customer information module, our partinformation module, linkman inform

8、ation module, sell information module, customer area analysis, customer origin analysis, customer level analysis,user information management.The next work is system design.The main task is class diagram design,database design and interface design.The design of the system implementation provides good

9、 management platform for enterprise customer relationship management, and further promote management about enterprise customer information.Key Words：Customer Relationship Management;System Design;Object-Oriented目 录摘 要IAbstractII一、引 言1（一）项目开发的背景1（二）项目开发的目的1（三）项目开发的意义1二、可行性分析及总体设计原则2（一）可行性分析21.技术可行性22

10、.经济可行性23.操作可行性2（二）总体设计原则2三、系统需求分析3（一）系统特色概述3（二）系统功能需求41.系统总体功能描述42.识别参与者43.识别用例54.模块的活动图85.时序图126.协作图16四、系统设计18（一）系统类图设计18（二）系统功能结构设计20（三）数据库设计201.数据E-R图202.逻辑结构设计223.数据库表设计23（三）系统运行环境和开发技术、开发工具251.开发工具252.开发模式25五、系统实现25（一）系统登录界面设计25（二）系统主界面设计26（三）资料管理模块界面设计271.区域信息管理窗体272.客户资料管理窗体27（四）我方信息管理模块界面设计2

11、81.基本信息管理282.联系人资料管理293.产品资料管理294.销售信息管理30（五）系统分析模块界面设计311.客户级别分析窗体312.客户来源分析窗体313.客户区域分析窗体32六、系统测试与运行32（一）系统测试目的和原则32（二）主要模块的测试情况32结 论34参 考 文 献35致 谢36辽东学院本科毕业论文（设计）版权使用授权书37一、引 言（一）项目开发的背景随着信息化的普及，企业对客户资源的管理已经不再局限在认为的管理，而逐渐采用计算机管理。企业的不断发展客户资源也随之壮大，所以对客户关系管理软件的需求不断扩大。本系统本着为企业发展潜在客户，留住老客户的目的，将繁琐的人为记录

12、和总结转变为方便快捷的计算机操作是信息时代的必然趋势。依照传统的客户关系管理方法，已经不了企业的需求，存在问题如下：第一，资料管理无序，不便于查询和统计。第二，资料不便于保管，容易丢失。第三，无法科学的分析出客户级别，不便于设计合理的营销策略。由于上述原因等的限制，使得企业的营销方式受限，天意电脑公司客户关系管理系统可以系统的统计客户信息，给企业带来方便。（二）项目开发的目的本系统的设计目的是让企业能够科学的统计客户信息，可以摆脱传统的人为记录客户信息的方式，利用管理软件，系统完整的保存客户信息，而且可以即使添加、查询、修改客户信息，并记录与客户间的业务往来，方便企业对客户管理，并且设置了客户

13、信息的分析功能，能够统计出客户在全国各省的分布情况、客户的级别、客户的来源方式等，为全面掌握提供便利。所以使将要开发的系统具有以下优点：第一，降低使用者劳动强度，准确快速地满足管理员和用户的需求，提高工作效率。第二，操作简单，方便用户使用。第三，对客户进行归类，以图表的形式更直观的区分客户的特点。（三）项目开发的意义本系统尽量满足依据企业的实际需求，让企业能够准确掌握客户基本信息，了解客户所在地，知道这个客户是公司那位负责业务的联系人负责的，该客户与公司有过多少业务往来，从而做出科学的客户区域分析、客户来源分析和客户级别分析。以便得知公司的客户主要分布在哪些地区、通过哪些渠道获得的客户、把客户

14、分出等级，找出会给公司带来高额利润的客户。二、可行性分析及总体设计原则（一）可行性分析 1技术可行性目前随着计算机技术的不断发展与普及，一些企业已经开始着手利用现代化手段来完成客户关系管理工作，本系统是采用C/S结构来设计的客户关系管理软件。目前C/S结构在系统的设计当中非常广泛，技术已经成熟。根据用户需求进行系统设计与开发，使用SQL Server2005数据库和.NET技术。同时天意电脑公司建设初具规模，每个办公室内均配备计算机及其相关设备，有足够的人员进行管理，可以满足本系统的需要。由以上分析可知，客户关系管理系统的开发在技术上是可行的。 2经济可行性从经济上考虑本系统技术上并不复杂，开

15、发周期较短，开发成本较低1。此外，本系统的开发将会方便企业管理，节省了企业的大量时间和精力，提高了工作效率和经济效益。搭建系统软硬件平台的价格都不昂贵，可以很方便获得。在系统后期维护方面，系统运行后的日常维护费用很少。只需要1-2个工作人员就可以负责本系统的维护工作。由以上可知，本系统在经济上是可行的。3操作可行性本系统操作简单方便，用户可以通过该系统对客户关系进行系统把握，管理员能够方便的对该系统进行管理与维护等多项工作。根据系统需求分析，本系统将提供一个简单明了的操作界面，力求快捷，简单易懂。在界面操作上尽量采用点击式或下拉式菜单，这样尽可能的减少操作时间并降低了错误率。在进行系统设计时，

16、将会充分考虑管理人员以及用户的操作习惯，使得操作变得简单化，流程化。综上所述，本系统的开发不论是从技术、经济、还是操作方面来考虑都是可行的。（二）总体设计原则每个系统都有它自己的设计原则。该的主要设计原则有：简单性：在实现平台的功能的同时，尽量让平台操作简单易懂，这对于一个系统来说是非常重要的。针对性：该平台设计是客户管理系统的定向开发设计，所以具有专业突出和很强的针对性。实用性：该平台能完成企业管理客户信息和管理员管理系统，具有良好的实用性3。三、系统需求分析需求分析是系统开发的第一步,是平台开发的一个不可缺少的环节2。为了能够使本系统更好、更完善地被设计出来，就必须先进行调查研究。在系统调

17、查的基础上，对新系统的功能进行细致的分析，这样才能够开发出完整的系统设计。需求分析阶段要通过描述系统的需求，通过定义系统中的关键领域的类来建立模型。分析的根本目的是在开发者和用户之间建立一种理解和沟通的渠道，因此，系统的需求分析应该是开发人员和用户一起完成的。需求分析可以采用面向对象的方法来完成，即明确系统要服务于哪些用户，对这些用户提供哪些服务等。（一）系统特色概述本系统本着把握客户多样化和个性化的特点，吸引新客户，留住老客户为原则。系统旨在改善企业与客户之间的关系，建立新型的运营机制。本系统以企业级的整体客户管理为解决方案，帮助企业建立统一的客户资源、拓展销售渠道、寻求最佳市场方式、规范企

18、业销售流程、提供科学分析方法，建立持久的客户体系。CRM客户管理系统的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。企业实施客户管理系统，重点在于了解客户行为，了解何种客户对何种刺激或营销活动会有反应。客户管理系统便可重新组织与客户的互动，仔细的分析其互动关系，并在适当时机，透过适当渠道，提供适当的产品给客户。如果再将先进的数据库与系统相结合，将有助于对客户特性的了解，进而发展适当的产品与解决方案，决定产品的价格与互动方式，以满足客户需求4。由于采用了新技术手段，业务处理流程的自动化程度提高了。实现了企业范围内的信息共享，提

19、高了企业员工的工作能力，并有效减少培训需求，使企业内部能够更高效的运转。因此，特总结出天意电脑公司客户关系管理系统的如下特色：(1) 界面美观，便于操作。 (2) 这要求有较好的权限管理；(3) 方便的数据查询功能；(4) 使用水晶报表分析显示客户级别和来源情况；(5) 在相应的权限下，可方便地删除数据；(6) 数据计算自动完成，尽量减少人工干预；（二）系统功能需求1系统总体功能描述本系统为企业提供一个有效的客户关系管理平台，操作要求尽量简单、高效。本系统将有助于企业改善对现有客户的管理状态，加强企业与客户的联系。分析本系统应提供给系统参与者如下的功能操作：管理客户的基本信息，记录客户发生的销

20、售信息，根据客户的销售额的不同，将客户划分级别；分析客户分布的区域和来源方式。为了满足上面提出的功能需求，本系统应实现以下功能： (1)区域信息管理功能：管理客户所在的区域信息，可以进行增删改查操作。(2)客户资料管理功能：用于管理客户的基本信息，以便了解天意电脑公司的客户资料。(3)公司信息管理功能：用于管理本公司基本信息，包括公司的法人、性质等。(4)联系人信息管理功能：用于管理联系人基本信息，以便管理员了解联系人的情况和联系人自己查询自己的基本信息。(5)销售信息管理功能：提供了管理员管理销售信息的功能，记录企业与客户之间发生的每一次业务往来。(6)产品信息管理功能：对天意电脑公司的产品

21、进行管理。(7)客户区域分析功能：提供了分析客户所在地的区域分布情况，从而了解客户在各个省份的分布情况。(8)客户来源分析功能：提供了将客户按照客户来源方式分类分析的功能，从而掌握客户是从网络、发布会或是其他方式获得的。(10)客户级别分析功能：把客户按照销售成交额划分级别，体现客户的重要程度。(11)用户信息管理功能：提供了管理员对用户的管理和查询的功能。2识别参与者对于平台功能需求的分析，我们定位了三种参与者：超级管理员、普通用户、联系人。现对参与者描述如下：(1)管理员描述：负责整个系统中所有模块的管理工作，拥有最高的权限。用于整个系统的增删改以及维护工作。可以进行区域信息管理、客户资料

22、管理、公司信息管理、联系人信息管理、销售信息管理、产品管理、客户来源分析、客户级别分析、客户区域分析、用户管理、更改密码、设置权限、帮助。(2)用户描述：可以查询区域信息、客户资料、公司信息、联系人信息、销售信息、产品信息，进行客户来源分析、客户级别分析、客户区域分析，更改自己的密码以及帮助。 (3)联系人描述：联系人主要可以查询客户资料、联系人信息、更改自己密码。3识别用例前面已经识别出了参与者，通过对需求的进一步分析，可以确定系统中存在以下用例：(1)客户资料用例：本用例提供了企业客户的资料的管理。(2)我方信息用例：本用例提供了公司内部信息的管理功能。(3)统计分析用例：本用例提供了对客

23、户级别进行分析的功能，包括客户来源分析、客户级别分析、客户区域分析。(4)用户管理用例：本用例提供了用户权限的设置和密码的修改。(5)区域信息管理用例：本用例提供了客户地理位置的分类管理功能。(6)客户资料管理用例：本用例提供了客户资料的增删改查的功能。(7)公司信息管理用例：本用例提供了我方公司的基本信息记录的功能。(8)联系人管理用例：本用例提供了记录本公司负责联系客户的职工的信息的功能。(9)销售信息管理用例：本用例提供了记录本公司产品销售情况的功能。(10)产品信息管理用例：本用例提供了记录本公司所生产的商品信息的功能。(11)客户区域分析功能：提供了分析客户所在地的区域分布情况。(1

24、2)客户来源分析功能：提供了将客户按照客户来源方式分类分析的功能。(13)客户级别分析功能：把客户按照销售成交额划分级别，体现客户的重要程度(14)用户信息管理用例：本用例提供了记录本系统登录用户信息的功能。(15)密码管理用例：本用例提供了对登录本系统的所有用户的密码进行管理的功能。(16)权限管理用例：本用例提供了对登录本系统的所有用户的权限进行管理的功能。(17)帮助用例：本用例提供了启动office软件和查询公司介绍的功能各用例与参与者的关系现用系统的用例图描述如下，如图2.1所示。用户信息管理客户资料管理我方信息管理设置权限更改密码客户级别分析客户来源分析客户区域分析帮助用户管理联系

25、人资料管理产品资料管理销售信息管理统计分析管理员区域信息管理公司信息管理客户资料管理图2.1管理员用例图公司信息查询联系人资料查询统计分析用户查询我方信息查询客户资料查询区域信息查询客户资料查询客户来源分析客户级别分析销售信息查询产品资料查询帮助客户区域分析更改密码用户联系人信息查询图2.2普通用户用例图联系人信息查询客户资料查询我方信息查询客户资料查询更改密码用户查询帮助联系人 图2.3联系人用例图其用例描述如表2.1所示。表2.1 超级管理员和普通管理员用例描述用例名参与者描述客户资料管理员用户联系人本用例提供给管理员用于客户资料的管理，用户和联系人只能查询。我方信息管理员用户联系人本用例

26、提供给用户用于管理我方信息的管理，用户和联系人只能查询。统计分析管理员用户本用例用于用户进行客户关系的统计和分析。用户管理管理员用户联系人本用例用于管理用户身份，用户和联系人只能查询。区域信息管理员用户本用例提供了客户地理位置的分类管理功能，用户和联系人只能查询。客户资料管理员用户本用例提供了管理员对客户资料的增删改查的功能，用户和联系人只能查询。附表公司信息管理员用户本用例提供了我方公司的基本信息记录的功能。用户和联系人只能查询。联系人管理员用户联系人本用例提供了记录本公司负责联系客户的职工的信息的功能。用户和联系人只能查询。销售信息管理员用户本用例提供了记录本公司产品销售情况的功能，用户只

27、能查询。产品信息管理员用户本用例提供了记录本公司所生产的商品信息的功能，用户只能查询。客户区域分析管理员用户提供了分析客户所在地的区域分布情况客户来源分析管理员用户提供了将客户按照客户来源方式分类分析的功能客户级别分析管理员用户把客户按照销售成交额划分级别，体现客户的重要程度用户信息管理员本用例提供了记录本系统登录用户信息的功能密码管理管理员用户联系人本用例提供了对登录本系统的所有用户的密码进行管理的功能，用户和联系人只能查询。权限管理管理员本用例提供了对登录本系统的所有用户的权限进行管理的功能帮助管理员用户联系人提供系统的附加功能4模块的活动图(1)客户资料管理管理活动图如图2.4所示。图2

28、.4客户资料管理管理活动图 (2)用户登录的活动图如图2.5所示。图2.5管理员的活动图(3)超级管理员和普通用户维护客户资料信息活动图如图2.6所示。图2.6管理员维护客户资料信息活动图(4)管理员维护我方信息活动图如图2.7所示。图2.7管理员维护我方信息活动图(5)管理员管理用户信息活动图如图2.8所示。图2.8管理员管理用户信息活动图(6)管理员管理统计分析活动图如图2.9所示。图2.9管理员管理统计分析活动图。5时序图(1)区域信息管理模块时序图如图2.10所示。管理员2.提交管理员ID3.显示区域信息区域信息管理模块区域信息维护数据库模块登录4.提交增删改信息5.数据库处理更新6.

29、数据库更新成功1.输入用户名密码图2.10区域信息管理模块时序图管理员使用自己用户名及密码登录后，将管理员的ID保存在系统的缓存中并提交给区域信息管理模块。区域信息管理模块显示处理学生的相关信息，管理员可以进行增删改操作，提交操作的管理员ID给数据库模块处理。数据库模块执行操作后更新结果，并提示更新成功。最后显示更新后的信息给管理员。(2)客户信息管理模块时序图如图2.11所示。登录管理员2.提交管理员ID3.显示客户信息客户信息管理客户信息维护数据库模块4.提交增删改信息5.数据库处理更新6.数据库更新成功1.输入用户名密码图2.11客户信息管理模块时序图管理员使用自己用户名及密码登录后，将

30、管理员的ID保存在系统的缓存中并提交给客户信息管理模块。客户信息管理模块显示处理学生的相关信息，管理员可以进行增删改操作，提交操作的管理员ID给数据库模块处理。数据库模块执行操作后更新结果，并提示更新成功。最后显示更新后的信息给管理员。(3)联系人信息管理模块时序图如图2.13所示。管理员2.提交管理员ID3.显示资料信息联系人信息管理模块联系人信息维护作数据库模块登录4.提交增删改信息5.数据库处理更新6.数据库更新成功1.输入用户名密码图2.13联系人信息管理模块时序图管理员使用自己用户名及密码登录后，将管理员的ID保存在系统的缓存中并提交给联系人信息管理模块。联系人信息管理模块显示处理学

31、生的相关信息给管理员，管理员可以进行增删改操作，提交操作的管理员ID给数据库模块处理。数据库模块执行操作后更新结果，并提示更新成功。最后显示更新后的信息给管理员。(4)产品信息管理模块时序图如图2.14所示。管理员2.提交管理员ID3.显示产品信息产品信息管理产品信息维护数据库模块登录4.提交增删改信息5.数据库处理更新6.数据库更新成功1.输入用户名密码图2.14产品信息管理模块时序图管理员使用自己用户名及密码登录后，将管理员的ID保存在系统的缓存中并提交给产品信息管理模块。产品信息管理模块显示处理学生的相关信息，管理员可以进行增删改操作，提交操作的管理员ID给数据库模块处理。数据库模块执行

32、操作后更新结果，并提示更新成功。最后显示更新后的信息给管理员。(5)销售信息管理模块时序图如图2.15所示。2.提交管理员ID3.显示销售信息销售信息管理模块销售信息维护数据库模块登录4.提交增删改信息5.数据库处理更新6.数据库更新成功1.输入用户名密码图2.15销售信息管理模块时序图管理员使用自己用户名及密码登录后，将管理员的ID保存在系统的缓存中并提交给销售信息管理模块。销售信息管理模块显示处理学生的相关信息给管理员，管理员可以进行增删改操作，提交操作的管理员ID给数据库模块处理。数据库模块执行操作后更新结果，并提示更新成功。最后显示更新后的信息给管理员。(6)用户信息管理模块时序图如图

33、2.16所示。2.提交管理员ID3.显示用户信息用户信息管理用户信息维护登录4.提交增删改信息5.数据库处理更新6.数据库更新成功1.输入用户名密码数据库模块图2.16用户信息管理模块时序图管理员使用自己用户名及密码登录后，将管理员的ID保存在系统的缓存中并提交给用户信息管理模块。用户信息管理模块显示处理学生的相关信息给管理员，管理员可以进行增删改操作，提交操作的管理员ID给数据库模块处理。数据库模块执行操作后更新结果，并提示更新成功。最后显示更新后的信息给管理员。(7)客户级别分析模块时序图如图2.17所示。2.提交管理员ID3.提交分析类型客户级别分析数据库模块登录4.客户级别分析报表1.

34、输入用户名密码图2.17客户级别分析模块时序图管理员使用自己用户名及密码登录后，将管理员的ID保存在系统的缓存中并提交给客户级别分析模块。在客户级别分析模块中选择想要分析的内容提交给数据库模块处理。调用数据库中的数据，生成分析报表显示信息给管理员。6协作图(1)区域信息管理模块协作图如图2.19所示管理员图 2.19区域信息管理模块协作图(2)客户信息管理模块协作图如图2.20所示管理员图 2.20客户信息管理模块协作图(3)产品信息管理模块协作图如图2.22所示图 2.22产品信息管理模块协作图(4)销售信息管理模块协作图如图2.23所示图 2.23 销售信息管理模块协作图四、系统设计（一）

35、系统类图设计类图的设计是体现一个系统逐渐成型的标志，也是系统设计中最核心的部分。在类图中明确基本类以及它们相互之间的关系，将有助于开发者对实际系统的后续开发10。frmGInfoManageGID:varcharGname:varchartsbtnAdd_Click()tsbtnSave_Click()tsbtnDel_Click()tsbtnLook_Click()系统中类的类图如图4.1所示。frmImportantEventEventID :varcharEtitle:varcharEdate:varcharEcontent:varcharfrmImportantEvent_Load()

36、tsbtnAdd_Click()tsbtnEdit_Click()tsbtnSave_Click()tsbtnDel_Click()tsbtnLook_Click()frmBInfoManage Cname:varcharCID:varcharCphone:varcharCpostCode: bigintCfax:varcharCemail:varcharfrmBInfoManage_Load()tsbtnAdd_Click()frmAreaManageAreaName:varcharAreaID:varcharAreaType: charfrmAreaManage_Load()tsbtnAd

37、d_Click()tsbtnSave_Click()tsbtnDel_Click()tsbtnLook_Click()frmEInfoManageEID :varcharEName :varcharEsex:charEWDate:varcharEDiploma :varcharfrmEInfoManage_Load()tsbtnAdd_Click()tsbtnSave_Click()ClientManageClientID:varcharCname:varcharCroot:varcharCTrade :varcharCType:varcharCarea:varcharCphone:varch

38、arCFax :varchartsbtnAdd_Click()tsbtnEdit_Click()tsbtnSave_Click()tsbtnDel_Click()tsbtnLook_Click()tsbtnRClient_Click()frmUserManageUserID:varcharUserName:varcharUserPwd:varcharUserRight:charfrmUserManage_Load()frmUserManage()tsbtnAdd_Click()tsbtnEdit_Click()frmCRAnalysefrmCRAnalyse_Load()tsbtnLook_C

39、lick()tsbtnExit_Click()图4.1系统中的类图(1) ClientManage类是客户类，包含的属性有客户名称（Cname）、客户编号（CID）、客户电话（CpostCode）、客户传真（Cfax）、客户邮箱（Cemail）。(2) frmGInfoManage类是区域类，包含的属性有区域编号（GID）、区域名称（Gname）、公告发布时间（Dattime）、公告发布者姓名（Fbzhe）。(3) frmImportantEvent类是销售类，包含的属性有销售编号（EventID）、备注（Etitle）、日期（Edate）、销售额（Econtent）。(4) frmAreaManage类是区域类，包含的属性有区域名称（AreaName）、区域编号（AreaID）、区域类别（AreaType）。(5) frmUserManage类是管理员类，包含的属性有管理员编号（UserID）、管理员姓名（UserName）、所在权限（UserRight）、密码（UserPwd）。(6) frmEInfoManage类是联系人类，包含的属性有联系人编号（EID）、联系人姓名（EName）、联系人性别（Esex）、出生日期（EWDate）、备注（EDiploma）。