QW商业店铺管理规程

1、1目的创造良好的经营环境，保障商业店铺社会化及租户商户（使用人）的合法利益，促进商业物业的保值、增值。2 适用范围公司管辖范围内的商业店铺的管理。3 职责3.1 财务部负责监督管理处客服部的商业店铺物业服务费收取工作。3.2管理处客服部管理员负责每日巡查商业店铺至少两次，护管员负责不间断巡查，管理处客服部负责人负责对管理工作进行监督、指导。4 工作规程4.1入伙管理业主或租户商户（使用人）办理入伙手续时，管理处客服部事务助理验证并收取下列资料存档：a) 租赁合同复印件购房合同复印件；b)发展商开具的商铺租赁通知书；cb)租赁合同复印件及业主委托书 ；商户（使用人）的身份证复印件cd) 租户身份

2、证复印件（私人租户）； 商户（使用人）委托人委托书d) 营业执照、法人代表身份证复印件各一份（单位租户）；e) 房地产公司注明应具备的其他文件资料。事务助理对以上资料查验确认后，在商业店铺租户登记表上进行登记，并与租户签订如下文件：a)业主公约使用手册；b)收费协议物业管理合同；c)门前三包责任书；d)消防安全责任书以上协议由管理处与业主客服部与商户或租户（使用人）各留一份。4.2装修管理商业店铺的装修由业主商户或租户（使用人）向管理处客服部提出装修方案，通过管理处客服部审批办理完施工手续后方可进场施工。客服部管理处管理员按装修管理规程的规定做好监督和检查工作，特别注意监督营业场所在装修时不得

3、随意更改房屋结构，不得改动水电设施、消防设施及其他公共设备，督促装修单位做好消防应急措施和预防工作，发现有违反规定的立即做出处理。装修完毕后，须经客服部管理处验收（涉及消防的须经消防管理部门验收）合格后，租户方可入伙经营。4.3日常管理客服部管理处、工程部组对商业店铺每日至少巡查两次，巡查内容包括：a) 商户有无违章占用公共场地情况；b) 商户门前三包是否符合要求；c) 商铺内消防设备、设施是否齐备、完好并运作正常；d) 商铺物品存放是否符合消防要求；e) 其它异常情况；4.3.2商场打烊后半小时，工程部组应：全面巡查所有店铺，杜绝消防安全隐患；全面检查空调机房、公共设施设备、商场照明、扶梯设

4、备是否正常；在记录本上记录、签名。如有问题，及时处理；处理不了的或重大的情况应按紧急突发事件处理程序的规定，立即报告上级领导。检查处理情况在记录本上记录。管理处客服部负责人不定期巡查商业店铺管理情况，并监督、指导管理工作。管理处客服部负责人每月至少全面检查一次商业店铺管理情况。管理处客服部严格监督经营者按租赁协议的规定经营，不得擅自改变、扩大经营项目或改变承租场所使用功能，严禁利用承租场所进行非法经营活动。管理处客服部有调解租户矛盾的义务。当租户之间发生矛盾或纠纷时，管理人员要及时进行调解。调解时应以达到和解为目的，避免出现人为伤害或其他事故，事态严重的应及时报公司或辖区派出所处理。 管理处客

5、服部收费员每月按时向租户收取商业店铺物业服务费及租金，并对欠费情况进行催缴。4.4若租户需设立或悬挂招牌、标语、指示牌等影响整体外观的物件，必须先向管理处企划部提出书面申请，经管理处企划部或有关市政部门审批并完善相应手续后，方可由管理处客服部监督物件的设立或悬挂。4.5财务部每月监督、检查客服部管理处的商业店物业服务费及租金收取情况，并不定期对客服部管理处的收费工作进行指导。4.6对于违反管理规定的，客服部管理处有权对其提出警告、责令限期整改，对于情节严重的可报有关部门责令其停业整顿。4.7租约到期后，租户凭发展商招商部开具的退租证明或业主商户的租赁合同到客服部管理处办理退租手续。客服部管理处应监督租约的到期情况，督促到期的租户办理续约或退租手续。5 相关文件和记录a）装修管理规程QW7.5.1-2-9b）紧急突发事件处理程序QP-9c）收费协议