绩运营效考核激励方案说明

1、WORD 格式 -可编辑2018 年绩效考核激励方案本结合公司 2017 年的实际经营数据和当地行市场， 制定出 2018 年的方案运营目标。此方案只为在新的一年，使公司团队目标明确、方向统一、齐心协力，共创共赢。一，2018 年全年营业目标： 实现总营收 850万，争取全年总营业额突破 900 万！具体运营数据如下表：单位：万元部门2017 年完成营业额2018 年目标营业额月份棋牌客房物业棋牌客房物业合计1 月12.3412.811.4112.5034.5016.0063.002 月13.9910.811.0213.5032.0016.0061.503 月17.2713.2911.3216

2、.5035.0016.0067.504 月15.3314.4611.1716.5036.5016.0069.005 月17.0216.9916.6217.5038.0016.0071.506 月16.5321.7520.3717.0039.5016.0072.507 月17.0118.9125.6818.0041.5016.0075.508 月14.6720.7119.7518.5042.5016.0077.009 月12.8119.4019.4217.0041.0016.0074.0010 月15.9119.8118.3216.0042.0016.0074.0011 月13.4329.211

3、8.8615.0042.5016.0073.5012 月11.6534.3816.6614.0043.0016.0073.00月平均14.8319.2516.7216.0039.0016.0071.00合计177.96231.0200.6192.00468.00192.00852.00专业知识 -整理分享WORD 格式 -可编辑76二、运营激励方案执行总经理负责制，店长目标管理制，部门激励权责制。一）激励方法如下：1，每月超额利润激励法 ：针对公司管理层。 超额利润完成 20%（含 20%）以内，公司预授超出部分的 30%给到管理层分配，超额利润完成 20% 以上，公司预授超出部分的 40%给

4、到管理层分配，次月核算，次月核发。如当月完成，上月没完成则当月比例减半。利润激励计算公式为：（实际利润 -目标利润）× 30%或（实际利润 -目标利润）× 40%=利润激励实际利润核算公式为：营收回款 -当月实际发生费用（不含投资折旧和财务借款利息，不含5000 元以上的固定资产投入）=实际利润2，每年在职分红激励法：针对管理层完。完成公司年利润目标公司预授5%的股份分红给到管理层，根据考核评分系数发放。一月核算，4 月发放，发放前离职一律不享受该项分红。核算公式为：（实际年利润 -目标年利润）×月平均考核分数=在职分红3，年终奖激励法 ：针对所有正式员工，在发放

5、前未提出辞职，在岗期如受公司处分一次扣减 30%，受处分两次扣减 60%，受处分三次取消享受年终奖激励。如正式员工未满全年的根据满月出勤的月数÷ 12 再乘专业知识 -整理分享WORD 格式 -可编辑以百分比。年终奖核算公式为： 岗位底薪×（考核平均分×100%） ×（满月出勤数÷ 12）=年终奖4， 注册股份激励法 ：管理层连续 3 年在职并每年完成目标考核，就有机会获得终身股份分红，可工商注册。具体细节见股份认购合同 。三、公司运营激励对象人事构架图。总经理1人财务总监1 人店 长1 人保安主客销棋管1房餐售牌人主厅主主管2管管1人11保人

6、人人安客房领班 1 人员7人收服收服银务银务员员员员3534人人人人行政文员1 人工程维修1人专业知识 -整理分享WORD 格式 -可编辑1) 此架构图为岗位编制管理架构图。2) 此岗位编制为满员编制。行政管理人员（含总经理、财务总监、店长、部门主管、领班、行政文员） 9 人，基层员工 25 人，共计 34 人。四、岗位激励细则与岗位考核标准：1， 总经理，对股东会负责，负责整个团队的建设激励管理，按公司总利润在职分红法，具体方案由股东会决定。2， 店长，目标管理制店长底薪为 6000 ，激励方法为：1）利润超额激励法： 超出当月利润目标任务部分按阶梯式激励， 次月核算超出 20%以内（含 2

7、0%），超出部分按 8%分红超出 20%以上，超出部分12%分红当月利润低于目标利润 10%（含）以内，不处罚，低于目标利润 10%-20% （含）处罚 500 元，低于目标利润 20%以上处罚 1000 元2）在职分红激励法：全年完成利润目标任务， 根据考核评分系数给予 1.5% 分红。计算公式为：总利润（完成目标）× 1.5%*评分系数。在职年终奖励： 岗位底薪×（考核平均分× 100% ） ×（满月出勤数÷ 12）年终奖3） 注册股份激励法：连续工作 3 年以上且每年完成目标考核，可给予 5%的股份工商注册，按公司原始股价购买，享受公司股

8、东待遇，其股份与公司管理层为一致行动人，其表决权委托公司董事长表决。如果离职公司按原价收回股份，其必须配合办好股权交割手续方可离职结算工资薪酬及分红等事项。专业知识 -整理分享WORD 格式 -可编辑店长每月考核评分表：考核时间为年月日至年月日序考评分项占分比针对岗位考评评分标准自我评分上级评分号列1营业收入10 分营业收入完成比 = 实际营收÷预算营收×100% ，完成比例× 10= 得分完成比2工作计划15 分根据每周工作计划进行考核，一项未完成扣减2 分。完成率销售综合（实践协议客户扩展数÷预计扩展数）+（实践会员扩展数÷预计会员3指标完

9、成15 分扩展数） ÷ 2×20= 得分比4宾客卫生10 分因服务造成客投诉一次扣减2 分。满意度5品质管理10 分由总经理检查酒店服务、 卫生、产品质量，（检查平均分÷100 ）× 10+ 每达标率月店长抽查次数不得少于4 次，抽查结果跟进完成比×10 ÷ 2= 得分6销售推广10 分每月制定销售推广方案；微信推广（推文3 编）、海报或者合作商推广度（两个）、其他活动推广。每月完成一项加5分。7工资核算5 分每月 8 号呈交工资表及附件（考勤表及打卡记录、人事异动表、提成明细、卡号）至公司行政办公室，每项晚一天扣2 分。8人力储10

10、 分1、通过网上、当地招聘渠道、同行、相关培训机构根据公司的需要及备、招聘实际情况做好招聘信息的宣传及人力储备。一项未跟进到位扣减2 分。9学习参与5 分积极参与公司组织学习活动和学习任务，（出勤率+ 完成率）× 5=得分度月员工离职率不得超过20%（其中试用期员工不纳入离职率的考核），10员工离职10 分否则此项为0 分。员工离职率 = 离职人数÷ ( 上月末在册人数 + 当月新入率职人数） × 100% 。按超过 5%扣减 1 分，以此累加。总得分被考核人签字确认：专业知识 -整理分享WORD 格式 -可编辑评分人签字确认：3，财务总监：直接向董事长负责， 负

11、责整个公司的财务， 成本核算，采购，账目稽查等底薪为 5000 ，激励方法为：1）利润超额激励法： 超出当月利润目标任务部分按阶梯式激励， 次月核算超出 20%以内（含 20%），超出部分按 8%分红超出 20-30% 以内（含 30%），超出部分 12%分红当月利润低于目标利润10%（含）以内，不处罚，低于目标利润 10%-20%（含）处罚 300 元，低于目标利润20%以上处罚 500 元2）在职分红激励法：全年完成利润目标任务， 根据考核评分系数给予 1.5% 分红。计算公式为：总利润（完成目标） *1.5%* 评分系数在职年终奖励核算公式为： 岗位底薪×（考核平均分×

12、; 100% ） ×（满月出勤数÷ 12）年终奖3） 注册股份激励法：连续工作 3 年以上且每年完成目标考核，可给予 5%的股份工商注册，按公司原始股价购买，享受公司股东待遇，其股份与公司管理层为一致行动人，其表决权委托公司董事长表决。如果离职公司按原价收回股份，其必须配合办好股权交割手续方可离职结算工资薪酬及分红等。专业知识 -整理分享WORD 格式 -可编辑财务总监每月考核评分表：考核时间为年月日至年月日序考评分项占分比针对岗位考评评分标准自我评分上级评分号列按时统计、提交酒店日、月、年1 、经济效益月报表2、？营业部1财务报表15 分门回收情况表 3 、债务债权统计表

13、。 4、管理费用统计表5、营业费用统计表6、公司损益报表7、公司负债统计表 8、应收、应付款统计表等相关财务报表。一项未完成扣减3 分。1、负责制定各部门财产划分与监管制度的监督与落实。2、负债公司各部门资产请购、审批、验收、入库，使用流程。3财产管理15 分3、监督、抽查各部门对固定资产、易耗品、代销品的的管理、盘点。4、严格审核公司各部门财产报损、报废、报失流程。5、建立公司资产管理档案清晰、准确登记资产管理。一项未达标扣减 3 分。1、负责科学、合理制定落实公司采购流程。2、负责供应商的筛选和报4采购管理10 分价、确认流程。 3、负责采购物品的质量验收，入库管理事项。4 、负责特殊采购

14、项目的监管与控制事项。5 、负责协调、沟通与各供应商之间的联系工作。一项未完成扣减2 分。1、制定公司月度、年度资金计划方案。2、统计、管理各项合同付款、5资金管理15 分非合同付款、借支款等资金控制。3 、建立资金相关岗位的控制、监管制度。 4、负责监管各收银、各部门备用金抽查、监管。5、负责银行对账和票据统计工作。一项未完成扣减3 分。1、核对财务会记报表和各项财务报表等数据。2、严格核对所有会记凭证和原始单据是否齐全，发现问题及时更正。6会记核算15 分3、负责员工工资表审核与分析，发现问题及时处理。管理4、根据工程合同支付工程款项及转账有关待摊、递延费用。5、掌握公司各个银行余款、存款

15、信息，做出及时调整。6、严格国家税务规定和外汇管理制度管理公司发票和相关操作流程。以上一项未完成扣减 3 分。7费用报销5 分严格制定各部门、各岗位费用报销权限及审核，做好相关凭证登记和数管理据管理。一项未监管到位扣减1分。8仓库管理10 分科学、合理建立公司总仓库的管理制度，做好仓库物质的入库审核、定期盘点、科学摆放、合理发放等相关管理制度。一项未达标扣减1 分。9学习能力5 分积极组织部门和个人参加学习相关业务知识，制定、落实部门培训计划。10工作计划10 分根据公司年、月、周运营目标，完成部门及个人相关工作计划。一项未完成率完成扣减 1 分。总得分专业知识 -整理分享WORD 格式 -可

16、编辑被考核人签字确认：评分人签字确认：4，各部门主管： 负责本部门的全面工作。底薪为 3500 ，激励方法为：1) 利润超额激励法：超出当月利润目标任务部分按阶梯式激励，次月核算超出20%以内（含 20%），超出部分按 8%分红。超出 20-30% 以内（含 30%），超出部分 10%分红。当月利润低于目标利润 10%（含）以内，不处罚，低于目标利润 10%-20%（含 20%）处罚 200 元，低于目标利润 20%（不含 20%）以上处罚 300 元。2) 业务部门（棋牌和客房）按本部门的目标计算，由部门根据公司的营收目标减去成本，核算出当月利润目标核算，非业务部门根据公司总利润目标核。在职

17、分红激励法：全年完成利润目标任务， 根据考核评分系数给予 0.5%分红。计算公式为：（实际年利润 -目标年利润）×月平均考核分数 =在职分红。3) 在职年终奖励核算公司为： 岗位底薪×（考核平均分×100%）×（满月出勤数÷ 12）年终奖4) 注册股份激励法： 连续工作 3 年以上且每年完成目标考核， 可给予 5%的股份工商注册，按公司原始股价购买，享受公司股东待遇，其股份与公司管理层为 一致行动人，其表决权委托公司董事长表决。如果离职公司按原价收回股份，其必须配合办好股权 交割手续方可离职结算工资薪酬及分红等。专业知识 -整理分享WORD 格

18、式 -可编辑客房部主管每月考核评分表：考核时间为年月日至年月日序考评分项占分比针对岗位考评评分标准自我评分上级评分号列1营业收入10 分营业收入完成比 = 实际营收÷预算营收×100% ，完成比例× 10= 得分完成比2工作计划15 分根据每周工作计划进行考核，一项未完成扣减1 分。完成率3部门培训15 分根据每月培训计划入职培训在岗培训周计划培训销售培训新员工消防培训 等培训内容， 抽查部一人未培训到位扣减一分。4宾客卫生10 分因服务与卫生造成客人投诉一次扣减一分。满意度5品质管理10 分由店长检查部门服务与卫生， （检查平均分÷100 ）×

19、; 10= 所得分达标率部门主管每日对部门的服务与卫生必须进行全面检查。6销售10 分完全理解与配合销售方案的执行落实，及时反馈销售方案的落实情况。一项未及时跟进到位扣减1 分。7文档管理5 分建立物质管理档案 考勤档案 行政文件记录档案 培训档案部门营业报表档案一项未达标扣减一分。8学习参与10 分积极参与公司组织学习活动和学习任务，（出勤率+ 完成率）× 5=得分度1、及时跟进岗位工作，按时上下班、保证出勤率。2、保证自己的仪容仪表、行为举止符合公司要求。9个人管10 分3、调整好自己的工作心态和同事沟通、协调能力。4、要求自己以认真、细致、负责的态度完成工作。以上一项不符合扣减

20、2 分。月员工离职率不得超过20%（其中试用期员工不纳入离职率的考核），10员工离职5 分否则此项为0 分。员工离职率 = 离职人数÷ ( 上月末在册人数 + 当月新入率职人数） × 100% 。按超过 5%扣减 1 分，以此累加。总得分专业知识 -整理分享WORD 格式 -可编辑被考核人签字确认：评分人签字确认：客房部领班 考核评分标准：负责客房楼层日常管理考核时间为年月日至年月日序考评分项占分比针对岗位考评评分标准自我评分上级评分号列1代销品管10分根据每月盘点核对数目，一个数据不清晰、明确扣减一分。理3客房卫生20分因卫生造成客人投诉一次扣减2 分，店长每周抽查，发现

21、一间房有三项三项卫生不达标为不合格，一间房扣减2 分。4计划卫生10分根据每月制定、落实客房计划卫生表一项未完成扣减2 分。5仪容仪表15分根据日常店长或上级定期检查或不定期检查，发现一次有员工不合格扣减一分。6礼貌礼节10分因为礼貌礼节问题造成客人投诉扣减2 分，根据抽查与巡查发现不合格扣减一分。7布草管理10分根据布草每月盘点数核对上月盘点数，各项数据差入必须符合，差入超过 5%一项不符合扣减一分。8易耗品管10分根据每月开房总数与消耗数量对比，超出应消耗数据的1%扣减一分。理以此累加。9清洁用具5 分清洁用具遵守以旧换新，由上级与仓库进行监督核对。发现一次扣减一管理分。10客房设备10分

22、由上级或公司进行抽查，发现一项未及时进行维护、保修扣减1 分。管理总得分被考核人签字确认：评分人签字确认：专业知识 -整理分享WORD 格式 -可编辑棋牌部主管 考核评分标准：负责部门全面工作考核时间为年月日至年月日序考评分项占分比针对岗位考评评分标准自我评分上级评分号列1营业收入10 分营业收入完成比 = 实际营收÷预算营收×100% ，完成比例× 10= 得分完成比2工作计划15 分根据每周工作计划进行考核，一项未完成扣减2 分。完成率3部门培训15 分根据每月培训计划入职培训在岗培训周计划培训销售培训新员工消防培训 等培训内容， 抽查部一人未培训到位扣减一分

23、。4宾客卫生10 分因服务与卫生造成客人投诉一次扣减一分。满意度5品质管理10 分由店长检查部门服务与卫生， （检查平均分÷100 ）× 10= 所得分达标率部门主管每日对部门的服务与卫生必须进行全面检查。6销售10 分完全理解与配合销售方案的执行落实，及时反馈销售方案的落实情况。如有一项未配合落实到位扣减2 分。7文档管理5 分建立物质管理档案 考勤档案 行政文件记录档案 培训档案部门营业报表档案一项未达标扣减一分。8学习参与10 分积极参与公司组织学习活动和学习任务，（出勤率+ 完成率）× 5=得分度5、及时跟进岗位工作，按时上下班、保证出勤率。6、保证自己的

24、仪容仪表、行为举止符合公司要求。9个人管理10 分7、调整好自己的工作心态和同事沟通、协调能力。8、要求自己以认真、细致、负责的态度完成工作。以上一项不符合扣减2 分。月员工离职率不得超过20%（其中试用期员工不纳入离职率的考核），10员工离职5 分否则此项为0 分。员工离职率 = 离职人数÷ ( 上月末在册人数 + 当月新入率职人数） × 100% 。按超过 5%扣减 1 分，以此累加。总得分专业知识 -整理分享WORD 格式 -可编辑被考核人签字确认：评分人签字确认：销售部主管 考核评分标准：负责线上销售及线下销售考核时间为年月日至年月日序考评分项占分比针对岗位考评评分

25、标准上级评号列自我评分分1协议客户15 分（实践协议客户扩展数÷预计目标扩展数）×100% × 20= 得分扩展2OTA 评论5 分OTA 网络评论一条未回复扣减1 分，扣完为止。回复3OTA 账目5 分OTA 账目一个未核对销账扣减一分，扣完为止。核销4协议客户5 分协议客户一个未核对销账扣减一分，扣完为止。账目核销5OTA 资料10 分根据公司产品完善与更新，危机在网上更新的一条扣减一分，扣完为止。更新6OTA 客户10 分（实践电话回访数÷预计回访数）×100% × 15= 得分电话回访7会员客户10 分（实践电话回访数

26、7;预计回访数）×100% × 15= 得分电话回访8销售档案10 分建立维护协议客户档案电话回访档案各OTA 账目核销统计管理档案销售方案档案一项未达标或数据有误不清晰扣减一分。9学习能力5 分积极学习相关业务技能和相关知识和参加公司培训工作。一次未达标扣减1分。9、及时跟进岗位工作，按时上下班、保证出勤率。10 、保证自己的仪容仪表、行为举止符合公司要求。10个人管理10 分11 、调整好自己的工作心态和同事沟通、协调能力。12 、要求自己以认真、细致、负责的态度完成工作。以上一项不符合扣减 2 分。工作计划1015 分根据每周行政例会工作计划事项，一项未完成扣减一分。

27、完成总得分被考核人签字确认：专业知识 -整理分享WORD 格式 -可编辑评分人签字确认：保安主管 考核评分标准：负责保安部全面工作考核时间为年月日至年月日序考评分项占分比针对岗位考评评分标准上级评号列自我评分分1部门管理15分完成部门考勤排班，严格执行部门各项培训计划，部门安全巡查监督和消防设备维护。一项未完成扣减三分。3工作计划10分根据部门制定每年、月、周工作计划，并且严格落实执行。一项未完成完成率扣减一分。每月制定部门培训计划礼貌礼节培训仪容仪表培训 车场指挥、4部门培训10分停放培训消防实施设备使用、维护培训一项未完成培训计划扣减一分。5车场未造15分合理规范的管理停车场，有礼有节的指

28、挥车辆停放。造成客户投诉一起成投诉扣减一分。6消防管理15分每日巡查消防实施设备，保证实施设备完善良好。如检查发现有不合格或破损的一项扣减一分。7安全管理15分严格执行公司安全巡查制度杜绝安全隐患的存在，如发现一项安全隐患未能发现的扣减三分。建立部门部门考勤档案建立部门物质管理档案建立部门培训8文档管理10分档案建立消防培训档案建立巡查记录档案等档案数据清晰、信息完善。一项不达标扣减一分。公司消防未如期完成公司每个月的消防安全培训计划和和相关部门培训学习910分课程，一项未完成扣减一分。公司每入职新员工一个必须监督、协助部培训门完成消防培训，一人未完成扣减一分。月员工离职率不得超过20%（其中

29、试用期员工不纳入离职率的考核），10员工离职5 分否则此项为0 分。员工离职率 = 离职人数÷ ( 上月末在册人数 + 当月新入率职人数） × 100% 。按超过 5%扣减 1 分，以此累加。总得分被考核人签字确认：专业知识 -整理分享WORD 格式 -可编辑评分人签字确认：6、行政文员 每月考核评分标准：负责行政办公室管理、公司资产管理。考核时间为年月日至年月日序占分比号考评分项列1办公室信10 分息管理2行政信息分15传达3办公室档15 分案管理4办公室管10 分理5总仓库管15 分理6个人管理10 分7学习能力5 分8工作计划15 分完成9服从公司5 分管理总得分针对

30、岗位考评评分标准自我评分上级评分1、负责联系、登记、传达、处理公司财务与银行相关信息。2、负责传达、整理、保存、当地派出所下发相关文件的。3、负责联系整理公司与工商管理部门的相关信息处理、汇报。4、负责整理收集公司与物业、业主间的相关合同、信息整理与汇报。以上事项一项未跟进到位扣减2 分。1、协助总经理传达、贯彻、监督各项工作事项，做好反馈。2、收集、了解各部门的运营信息整理、汇报总经理。3、协调、安排好各项行政会议和周例会。4、整理、跟进好各项例会记录的落实与贯彻。5、负责整理、编辑、下发各项总经办行政通知与公告。以上事项，一项未跟进到位扣减3 分。负责整理、建立、保管公司的行政会议记录档案

31、公司资产档案公司人事档案公司财务档案公司采购、报废档案行政办排班、考勤档案。以上档案一项未跟进到位扣减3 分。1、负责公司内部各类文件传送、发文，确保信息准确、清晰。2、做好行政办公司的客户和相关人员接待工作。3、负责各类，印章、合同、介绍信的保管和传达工作。4、负责办公司各项办共用具的领用工作。5、负责行政办公司的各类文件、物质的借还跟进。以上事项，一项未跟进到位扣减2 分。1、跟进总仓的物质采购验收和数量核对。2、负责各类物质报废核实与报废数量核对。3、负责仓库各类物质的月、季、年度度盘点。4、根据月度、季度盘点信息提供采购计划和成本控制等相关数据。5、负责仓库各类物质的发放和数据统计。以

32、上事项一项跟进不到位扣减3 分。1、及时跟进岗位工作，按时上下班、保证出勤率。2、保证自己的仪容仪表、行为举止符合公司要求。3、调整好自己的工作心态和同事沟通、协调能力。4、要求自己以认真、细致、负责的态度完成工作。以上一项不符合扣减2 分。积极学习相关业务技能和相关知识和参加公司培训工作。一次未达标扣减1分。根据部门制定每年、月、周工作计划，并且严格落实执行。一项未完成扣减一分。主动、认真配合公司的工作，积极主动完成个人岗位工作。一次未达标扣减1 分。专业知识 -整理分享WORD 格式 -可编辑签字确认：评分人签字确认：5，各岗位员工： 负责各岗位具体工作激励方法为：1. 利润超额激励法：超

33、出当月利润目标任务部分按阶梯式激励，次月核算。超出 20%以内（含 20%），超出部分按（ 6%/ 人数）分红，由部门主管根据个人考核标准分配。超出 20%（含 20%），超出部分（ 8%/ 人数）分红，由部门主管根据个人考核标准分配。2. 在职年终奖励核算公式为： 岗位底薪×（考核平均分×100%） ×（满月出勤数÷ 12）年终奖3. 员工岗位区分：营业部门根据本部门营业享受利润超额激励法，非营业部门享受公司总利润超额激励法。专业知识 -整理分享WORD 格式 -可编辑客房、棋牌服务员每月考核评分标准：考核时间为年月日至年月日序考评分项占分比针对岗位考

34、评评分标准自我评分上级评分号列礼貌礼节严格遵守酒店服务人员的礼貌礼节，仪容仪表的要求。遇到客人使用礼115 分貌用语。当班期间保证统一着装工作服、佩戴工牌、不允许披发散发、仪容仪表女同事需要化淡妆。违反以上一项扣减1 分。以“五要、五不准”的工作原则“五要” 1、要服从命令，听从指挥。2、要遵纪守法、遵守公司制度。215 分3、要说话和气、礼貌待人。4 、要公事公办、以理服人。5 、要团结互工作原则助、爱护公物。“五不准” 1、不准打人骂人。2、不准包庇坏人。 3 、不准乱摸、乱拿别人财务。 4、不准贪污受贿，私自接受馈赠。5、不准在上岗前或当班期间喝酒。以上违反一项扣减2 分。1、严格遵守工

35、作程序，随时检查杜绝一切安全隐患。2、配合部门和同事工作，保证部门重点岗位安全。3岗位职责15 分3、熟悉部门操作技能，定期检查实施设备。4、遵守部门上下班时间和交接班制度。5、保持良好精神面貌和仪容仪表完成当班工作。以上一项不达标扣减三分。1、按时上下班，不迟到、不早退，因故离岗必须有人接岗才可离岗。415 分2、检查个人仪容仪表、保持着装整洁、佩戴整齐、仪表端庄。纪律要求3、在岗时间不允许吃东西、打私人电话、不许聚众说笑、打闹、睡觉4、按流程标准完成巡查、维护、检查、记录工作。违反以上一项扣减2 分。5对客服务10 分严格按照酒店服务礼仪标准，礼貌待人，使用礼貌用语，不允许与客人发生争吵，

36、打闹。违反一次扣减2 分。6部门卫生10 分当班期间保证部门车场和所负责区域的卫生维护及打扫，发现一次不合格扣减一分。7物质管理10 分每班盘点岗位管理物质，交接班进行核对数目，有破损、毁坏及时报修维护。发现丢失一次扣减一分。8服从公司10 分服从部门公司的工作安排，完成公司安排的工作事项。一项未完成扣减管理2 分。总得分专业知识 -整理分享WORD 格式 -可编辑被考核人签字确认：评分人签字确认：客房、棋牌收银员 每月考核评分标准：考核时间为年月日至年月日序占分比号考评分项列1礼貌礼节15 分仪容仪表2工作原则15 分3岗位职责15 分4纪律要求10 分5对客服务15 分6部门卫生10 分7

37、物质管理10 分8服从公司10 分管理总得分针对岗位考评评分标准自我评分上级评分严格遵守酒店服务人员的礼貌礼节，仪容仪表的要求。遇到客人使用礼貌用语。当班期间保证统一着装工作服、佩戴工牌、不允许披发散发、女同事需要化淡妆。违反以上一项扣减1 分。以“五要、五不准”的工作原则“五要” 1、要服从命令，听从指挥。2、要遵纪守法、遵守公司制度。3、要说话和气、礼貌待人。4 、要公事公办、以理服人。5 、要团结互助、爱护公物。“五不准” 1、不准打人骂人。2、不准包庇坏人。3 、不准乱摸、乱拿别人财务。 4、不准贪污受贿，私自接受馈赠。5、不准在上岗前或当班期间喝酒。以上违反一项扣减2 分。6、严格遵

38、守工作程序，随时检查杜绝一切安全隐患。7、配合部门和同事工作，保证部门重点岗位安全。8、熟悉部门操作技能，定期检查实施设备。9、遵守部门上下班时间和交接班制度。10 、保持良好精神面貌和仪容仪表完成当班工作。以上一项不达标扣减三分。5、按时上下班，不迟到、不早退，因故离岗必须有人接岗才可离岗。6、检查个人仪容仪表、保持着装整洁、佩戴整齐、仪表端庄。7、在岗时间不允许吃东西、打私人电话、不许聚众说笑、打闹、睡觉8、按流程标准完成记录账目、登记账目。违反以上一项扣减2 分。严格按照酒店服务礼仪标准，礼貌待人，使用礼貌用语，不允许与客人发生争吵，打闹。违反一次扣减 2 分。当班期间保证部门车场和所负责区域的卫生维护及打扫，发现一次不合格扣减一分。每班盘点岗位管理物质，交接班进行核对数目，有破损、毁坏及时保修维护。发现丢失一次扣减一分。服从部门公司的工作安排，完成