2020年物业公司员工培训总结

1、物业公司员工培训总结20xx 年 1 月 18 日，我物业公司进驻三期安置小区， 这一年来，我全体员工团结一心，艰苦奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改进了公司的管理和服务质量， 取得了可喜的成绩： 组建了一支优秀的物业管理团队，创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法，以及严格的质量标准和工作程序 ; 形成了服务与管理相结合的专业分工体系。一年以来，我们紧紧围绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效来展开一系列的工作。对物业管理的理念进行战略性的转变。我物业公司自成立以来，管理理念经历了从“管理型”到“服务型”的深刻转变，抛弃了过去以管理者自居的姿态，倡导了“服务育人

2、，业主至上” 的全新服务理念。我物业公司在发展过程中即使遭遇到了内外环境的严重挑战， 但为业主、使用人服务的理念也一直在沿伸，同时也得到了广泛的好评。 但公司管理层并没有满足可喜成绩的取得，而是以积极的态度正视在服务过程中存在的服务专业性不强，服务内涵不深，员工待遇过低以及成本过高等问题。今年开始，公司便审时度势，着手狠抓安全防范、环境卫生和维修事宜，劲拼品牌建设，提高公司的运作效率和竞争力。品牌建设品牌，以高质量为坚实的基础，本公司把如何提高物业管理服务的质量作为公司经营的首选目标。一、贯彻按 iso 体系的有效动作公司成立之初便做好了质量的策划，明确公司的质量目标、要求，以及所想达到的目标

3、， 以最合适的服务质量去满足业主及使用人的需要。一年来，公司始终把通过 iso9000 和 iso14000 的审核为奋斗目标，同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质服务的形象。二、形成以客户满意为中心的质量体系自公司进驻开始，一直把“客户满意，业主至上”作为工作的中心，进一步确定了公司以业主为中心的经营服务理念，今后公司将继续贯彻实施和改进服务质量，提高服务绩效。三、建立天健物业零缺陷的目标公司成立之后，经过反复讨论和研讨，认为要想做的独特，就须把工作做到零缺陷：服务零缺陷; 操作零缺陷 ; 设备零故障 ; 安全零隐患的四零缺陷。 明确了业主不总是对的， 但永远是最重要的客户需求，

4、充分做好达到需求的各种准备，积极预防可能发生的问题。附: 书写年终总结黄金秘笈年关将近，又到了铺天盖地写总结的时候，为济世救人，笔者特将访遍名师学来的年终总结秘笈奉献出来， 希望能给各位同仁以启迪。要点一 : 篇幅要够长辛辛苦苦干了一年，业绩如何，关键就看这“总结”的分量。如有字数限制还好，可以照“封顶值”去写。如果没有字数限制可就有点麻烦了，要留心打听一下其它同级单位的篇幅有多长，如此有了参照物，才可“弹无虚发”。否则闷头傻写半天，洋洋洒洒 15 页，殊不知人家写了 20 页，在气势上立马矮了一截，岂不是前功尽弃 ?要想做到篇幅长，除了下苦工夫狠写一通外，还有一个捷径可走字大行稀。即把字号定

5、位在“三号”以上，尽量拉大行间距，但不可太过，否则会给人一种“注水肉”的感觉。要点二 : 套话不可少如开头必是“时光荏苒， xx 年很快就要过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千”结尾必是“新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战”、“决心再接再厉，更上一层楼”或是“一定努力打开一个工作新局面”。中间赘述业绩的段落中， 不时要有“收到了很好的效果” 、“受到了领导职工的好评和欢迎”、“迈上了一个新高度”、“又上了一个新台阶”等肯定性话语所谓“总结”，不仅要总结优点，还要总结缺点，否则会给人一种华而不实的感觉， 但只可轻描淡写一带而过。 较为恰当的成绩优缺点篇幅比例是10:1 ，否则把自己批驳得

6、一无是处，还能有饭碗吗?要点三 : 数据要直观如今是数字时代， 故数据是多多益善， 如“业务增长率” 、“顾客投诉减少率” 、“接待了多少来访者” 、“节约了多少开支” 、“义务加班多少次”、 “平均每天接电话多少个”、“平均每年有多少天在外出差”、“累计写材料多少页”等等。但切记“数字是枯燥的”，应该把数据做成折线图、饼形图、条形图等种种直观、可视的图表。这样做的好处有三: 第一，成绩一目了然，看着那高高耸立的圆柱、一啸冲天的曲线，相信自己也感到非常得意 ; 第二，对比强烈，做图时拉一些对自己有利的历史数据、平均数据、行业数据来垫背，红花还得绿叶扶嘛! 第三，纸面上，一个图表至少相当于千把字，你还用为字数太少而发愁吗?要点四 : 用好序列号序列号的