96121答询系统及灾害预警外呼系统采购项目

1、96121 答询系统及灾害预警外呼系统采购项目：1、系统软硬件配置要求：名称规格型号数量参考功能品牌与运行商对接，作为声讯热线多媒体语系统接口使用， 支持 7 号信令、PRI（ISDN），SIP 等协音交换机ISX-1000 （120 路）1 台毅航议，单点接入设备支持大（答询）于 4 个源点码（移动 60 路、联通 30 路、电信 30 路）坐席模块ANA-FXS(ISX)8 路毅航实现人工坐席及人工外呼功能与运行商对接，作为气象多媒体语灾害预警外呼系统接入使用，支持 7 号信令、 PRI音交换机ISX-4000 （600 路）1 台毅航（ ISDN），SIP 等协议，单（预警外点接入设备支

2、持大于4 个呼）源点码（移动 300路、联通 150 路、电信 150 路）研华 IPC-610 高级 4U工控机箱/研华AIMB-780 工业控制主实现语音的答询，实现整机板 /Intel 酷睿 I3530个系统资源的管理和调（2.93G）中央处理器 /度，实现数据入库，坐席高速 4G存储单元 / 高速的管理和调度。CTI 答询500G 系统硬盘 /DVD 光台研华服务器2提供语音 ( 录放音 ) 服务，盘刻录机 / 双飞燕键盘鼠标套装 /22 三星液晶并根据用户按键执行业务彩色显示器流程，还可作为人工服务工业控制主板及底板，的语音引导，同时提供 IVR工业控制机箱。可适应外呼预警服务。任何

3、恶劣环境，可实现连续不间断工作。DELL R720 服务器： 2U机架式服务器、2个IntelXeon E5-2620数据库服CPU、16GB ECC服务器台戴尔集中管理答询系统和预警务器1外呼系统的数据内存、 4 块 300GB 7.2KRPM SATA 3.5英寸热插拔硬盘、 H710 495W双电 导轨网络设备数字七号信令电话语音自动答询软件数据管理平台软件气象灾害预警外呼软件人工坐席及电话外呼终端控制软件TTS软件8 口网络交换机 /网1 套H3C 系统网络连接线包括答询软件、 信箱管理、节目制作及语音合成软件、 TTS 语音自动合成模块、系统数据库、多主题及专业气象服务软件、SH-D

4、T-120TS/ISX1 套9210 报文自动转换软件、自动站连接软件、系统自动备份软件、气象知识宝库、歌曲欣赏、灾情留言及用户信息反馈控制、座席管理等模块包括系统计费控制、计费管理、统计查询、费率设置、电话拨打浏览、信箱拨打浏览、 信箱拨打查询、SH-DB-SQL/ISX1 套用户详单查询、 话单统计、话单生成、数据库生成、数据库浏览、数据备份及恢复、用户详单打印等模块包括外呼语音制作及语音合成软件、TTS语音自动合成模块、系统数据库、系统自动备份软件、自动呼出管理查询、用户资料管SH-YJ-CALL600S/ISX1 套理查询、用户信息留言反馈控制、主叫外呼预警控制等模块；包括指定区域范围

5、、用户类别、头号码类别、呼叫量限制、呼出号码排序等功能包括大批量的营销号码导入、黑名单过滤、按营销SH-CALL/ISX1 套人员分组及自动拨号、转订、预订、工作量查询、数据查询、投诉查询、各类号码统计、通话录音等1 套科 大文本合成语音讯飞2、系统软件功能要求：2.196121 （ 12121 ）电话语音自动答询系统功能要求1）灵活完善的信箱管理：支持类似于资源管理器的树状信箱结构，信箱级数无限、信箱数量无限。同时支持突发预警前置信箱功能；监控界面直观清晰，操作方式简便快捷，系统状态表述完整，线路状态一目了然。可以根据业务需要增加、修改、删除信箱，所有修改即时生效。2） 全面的信箱采编手段，

6、同时支持多种采编手段：TTS:文本自动合成，支持多语种、集成气象行业资源包；词条：词条方式人工或自动合成；录音：人工录音后编辑合成。3） 丰富的信箱素材资料储备：TTS气象行业资源包： 与科大讯飞联合定制开发气象行业资源包，并定期更新资源包；丰富的词条资源：要求不低于18000 条语音词条资源。4） 丰富的采编辅助功能：文本自动更新：信箱与指定位置的文本文件进行关联，文本有更新后，自动更新信箱内容。语音关联功能：实现与其他各厂家语音应答系统的语音关联共享。自动语音检测功能：检测语音词条跟语音文件的对应关系，以确保语音库词条的完整和不重复。定时语音合成功能：可以一次性制作完成 24 个时间段的不

7、同预报内容，无需人为干预，在指定时刻自动播发该时段预报内容。信箱模板设立：在信箱模板的基础上，简单修改每天需更新的数据，简化日常节目制作的流程。全开放式独立架构的语音库，用户可根据本地特点，随意对语音库词条进行添加、分类、编辑与修改操作，信箱名及语音词条均具备方便灵活的可编辑性。拼音代码输入的智能检索以及模糊搜索功能，使人工每天预报内容的更新制作流程更加方便快捷。5） 专业的气象支持服务：支持 9210 预报报文数据、自动站实况数据、网上地面测报数据、 MICAPS数值预报数据等气象专业数据的自动转换和自动语音合成。6） 用户留言服务：支持利用灾情报告和用户反馈等留言信箱模式，对用户的意见和建

8、议进行留言管理。7） 多被叫号服务：支持多被叫号服务，实现真正意义上的多顶级信箱结构，不同被叫号码各自拥有独立而完整的信箱结构、信箱管理、计费方式等，最大限度利用系统资源和发挥系统功能，比如12121、 96121、96221 等多被叫号合用中继方式。8） 系统增值服务：支持丰富多样的多主题增值服务，包括中国黄历、生日气象历史档案、气象知识、气象与农业、气象与生活、相声与小品、笑话与幽默、脑筋急转弯、百家姓由来等。9） 数据管理服务：系统翔实记录每一个主叫号码、被叫号码、起始时间、中止时间、通话时长、拨打分信箱等各种用户信息及使用信息，能够最大限度的收集用户的第一手资料，以便于对 12121

9、服务中涉及到的具体问题进行分析，进一步调整基础业务、专业服务及拓展服务的侧重点和方向。支持按运营商、按区县的数据统计查询、电话拨打浏览、信箱拨打浏览、信箱拨打查询、用户详单查询、话单统计、话单生成、数据库浏览、数据备份及恢复、用户详单打印等数据管理功能。可提供分话次、分时次、分时段、分信箱、人工坐席单独计费等完备的多费率计费模式；可按月、日、时实时统计分时段、分信箱的拨打率；可按指定条件查询单个或群组号码的拨打情况，生成不同形式的详细话单、收费单文件。统计报表可以以文本、EXCEL、网页等方式输出，也可直接输出至打印机。10）系统安全监控功能：系统安全：支持针对管理员、操作员、数据查询人员等不

10、同级别的操作人员设置不同的密码和不同的操作权限，保证整个系统的安全性；信箱审核发布机制：主要信箱内容须审核通过后才能更新信箱内容，提供信息内容的有效性、准确性；信箱日志：全面记录信箱采编环节痕迹，按需调阅；包括历史操作、误操作报告等信息日志记录。2.2 气象灾害预警外呼系统功能要求1) 瞬时呼出： 能快速及时的进行呼出处理，只要电话接通后，用户接到电话就能了解到所需的各种信息；没有手机短信的延时和信息不到位现象。2) 信息反馈： 能通过各种途径收集所需的各种信息，同时还可以通过此平台的远端录音功能，使在事故现场的人员能及时的把信息反馈回来，再通过系统自动通知给各个用户。3) 群组服务： 可以把

11、各个用户群体分别建立相应的群组电话本，这样把各种不同的信息通过不同的群组电话本通知给各个用户， 真正做到用户所得的就是所需的。4) 营销服务： 系统支持人工外呼功能，能实现人工外呼电话营销服务，支持大批量的营销号码导入，黑名单过滤，按营销人员分组以及自动拨号，号码转订、预订，营销工作量查询、数据查询、投诉查询、各类号码统计等。5) 计费全面：提供各种各样的计费方式， 能满足现有电信、 网通、移动、联通、铁通等各类运营商的各种计费要求。6) 密码功能： 对不同层次不同群体设置信箱密码，能满足各类用户群体有选择的了解关系到自己切身利益的有用信息。7) 多语言服务： 实现不同语种各自拥有独立而完整的

12、信箱结构、信箱管理、计费方式，保证系统对各种方言、各种民族语言、各种外文等多语种服务方式的全面支持。8) 传真预警： 支持语音及时预警功能，支持通过传真的方式把重大天气预报预警信息发送给相关政府部门和领导， 为相关部门和领导进行防灾减灾决策提供参考。9) 自动重呼： 当第一次呼出预警信息，用户因故没有接听到时，系统数据库自动记下相关信息，等系统第一次呼出全部完成后，系统将自动对没有预警成功的用户重新呼出第二次，保证以最大的限度、最快的速度全面准确的通知各个用户群体。10) 数据安全： 采用 SQL SERVER的数据库系统结构，具有高度的可伸缩性、可靠性和安全性；同时实现多级数据备份机制，保证

13、整个系统运行的稳定性和系统数据的安全性。11) 人工服务： 增加人工服务模块，能实现跟各个用户之间的直接电话沟通。12) 电话会议： 实现电话会议功能，即多个人可以同时进入系统的同一个信箱平台，这样多人之间就可以通过此平台进行多方电话交流，互相之间交换意见等，这样通过电话就能实现传统的会议功能。13) 远程操作： 在本机上操作简单，可以通过电话远程操作，进行信息的修改、监听等，并且使用简单方便。14) 语音合成：支持 TTS语音自动合成技术， 能把文本文字自动合成为电话语音。15) 日志信息： 有完善的语音合成、历史操作、误操作报告等信息日志记录。2.3 系统需要满足的特点必须采用全数字多媒体

14、语音交换机为核心硬件平台，具备强大的电话语音、视频等多媒体交换处理能力，并具备电信级的语音质量和可靠性，并具备强大的扩展性，保护用户投资，并能快速适应用户业务变化和发展。硬件平台见下章节详细说明。系统架构：采用结构化、模块化和组件化模式设计，将业务应用和后台语音通信、 CTI 服务等分开，提高开发效率，并支持在线部署，具有更好的业务适应性和扩展空间。功能丰富，界面美观，操作方便，成熟稳定。支持 PRI（ISDN），7 号信令， SIP 等协议。单台接入设备支持大于 4 个源点码。系统接入设备、多媒体处理服务器、业务应用服务器均需支持负载均衡或冗余，支持应用部署在多台服务器上。系统能支持避免单点故障，包括接入设备、媒体资源、 IVR 服务、传真服务、人工服务都有防避单点故障的机制和能力。冗余点在单台设备软硬件故障情况下，系统所承载业务仍正常提供。设备部署结构简洁，稳定性和可靠性高，维护方便。构建于稳定可靠的 WINDOWS2003（2008）操作系统之上，采用开放式系统结构和多任务、多线程技术，能支撑大规模并行访问和千万级数据查询。采用 SQL SERVER的数据库系统结构，具有高度的可伸缩性、可靠性和安全性；同时实现多级数据备份机制，保证整个系统运行的稳定性和系统数据的安全性。3、售后服务：1、对所售硬件产品均提供免