是什麼决定有人得到青睐

1、是什么决定有人得到青睐，有人却只留下叹息？ 是礼貌。 它是企业家看人、用人的线索，它在第一时间决定留给对方的关键印象。  在美国销售超过百万册、掀起讨论风潮的优秀是教出来的（The Essential 55）  一书作者隆克拉克（Ron Clark），是唯一被美国总统接见过3次的小学老师。他最为人称道的，莫过于不论本来成绩、操行如何，他都能让学生脱胎换骨，从问题小孩变成优等生。 克拉克的55条规则中，  第1条是遇到人要主动称呼； 第2条是当别人说话，看着他的眼睛； 第3条是如果别人有出色表现，不要吝啬鼓掌恭喜他，应该持续3秒，角度要刚好.。 

2、 瞧，这些原则放在职场上，不是一样适用？  没有人不期待伯乐跟贵人出现。是什么决定有人得到青睐，有人却只留下叹息？是礼貌。它是企业家看人、用人的线索，它在第一时间决定留给对方的关键印象。什么样的礼貌只有50分，什么样的礼貌却有120分？职场上，如何透过好礼貌种下机会与成功的种子？ 没有人否认专业与内涵是职场最重要的通行证，但问题是，往往还来不及亮出来，对方已砰！地一声将大门关上。没有人不渴望遇见伯乐或贵人，但事实可能不是他不来，而是明明已走到跟前，却被你自己挡驾。  有一张无形的网，比学历、能力更早横跨在机会之前，它决定你是广结善缘，四处播下好运的种子；或是连舞台出现都浑然

3、不觉，还把它拒之门外。 这是让人意外的两个字、记忆中久违的两个字、有些八股的两个字，但却是威力惊人、效果神奇无比的两个字。它是小学教的第一课，却也是最多老板抱怨员工不及格的科目-它的名字叫做：礼貌。 今年8月，Cheers杂志针对超过4千位上班族进行调查，结果发现礼貌高居主管眼中七年级表现最需加强的部份第2名（49.0），仅次于抗压性（58.1），甚至远超过执行力（21.1）、应变能力（16.5）与国际观与外语能力（6.7）。  没有不拘小节这回事  耐人寻味的是，七年级生自己也同意这项观察。在他们自我评估有待改进的特质上，没礼貌同样排名第2。礼貌的影响力有多大？在关键时刻

4、，它造成的结局差异，可能远超过你的想象。 去年劳委会职训局调查492家企业，其中33表示，即使条件再好，都不会把自以为是狂妄自傲的求职者列入任用考虑；27与20的企业更明白表示，不会录用表达迟钝不知所云及不懂礼貌的人。 美国人力资源顾问公司Vault刚完成今年度的面试礼仪调查，数字也显示：70的企业主管只要对方迟到超过15分钟，就会自动将他贴上不合格标签。同样高的比例还包括面试中拨打手机、突然离席超过10分钟等等。  反过来说， 礼貌与成就间的正向关系，则愈发明确。去年底，美国财星杂志（FORTUNE） 引述佐格比国际公司（Zogby International）对7,590位美国人

5、的统计说，年薪超过10万美元的高收入者与人争执或犯错后，道歉的比率是年薪2万5千美元者的两倍。 这不是风格至上、特色当道的年代吗？为什么小节突然又变得如此重要？ 当每个人每天见面的人愈来愈多、平均一人被分配到的时间愈来愈短；当愈来愈多企业家体会用才决策中，人品更甚于能力时，礼貌好坏自然成为底定第一印象的要素，是能够最快见微知着，判别人才的线索。  没礼貌比没专业更糟  例如台积电董事长张忠谋在不同场合都谈过收讯力倾听的力量： 常常有人问我成功的原因为何，我想我收讯的能力已培养了很多年，他归纳成功之道时指出。 10年前，张忠谋在交通大学对高阶经理人授课时，特别提到他

6、与人对话时进行的收讯力测验：第一个看我讲话时，他会不会打断我？张忠谋说：打断话的人既不礼貌也对自己不利，因为他打断我，以为知道我接着要讲什么，可是90他都猜错。  统一企业董事长高清愿是另一个善于从小处识人品的例子。统一企业内部文化非常讲究守时，过去担任董事长的台南帮大老吴修齐在世时，即使90高龄，出席任何场合仍必定准时到场。就算因为突发状况晚到，也一定会事前通知对方，细心致歉。 以他为表率，包括高清愿、统一超商总经理徐重仁，在企业界都以准时知名。守时就是人与人相处的一种信用，代表的是言而有信、说话算话，高清愿曾这么说，惯常迟到的人，行事风格也可能较为懒散、马虎，个人的信用，一定常被

7、人打折。 正因为可以由小窥大，一个人礼貌好，经常比刻意演出的成绩更容易让人记住。  台湾联想总经理欧明哲今年8月上任后，外界多以科技界最年轻的总经理看他。但低调的欧明哲很少对外透露，为了重新塑造台湾联想的企业形象，他实际上下了不少功夫，从同仁的礼貌着手，正是其中一环。 他让总机接待徐婕瑜从公司服务器后台，直接进入总经理计算机看到每天行程，因此访客一到，门口的LCD屏幕已经出现欢迎字样，细心的徐婕瑜还会自动更新来客头衔。这么做，无非是让对方从踏入门口第一刻，就出现你怎么知道？！的惊讶，进而重新认识台湾联想。  反过来说，礼貌差透露给人的负面讯息，杀伤力也远超过专业不够。 曾任

8、新闻主播、目前是电台节目主持人、美食作家的吴恩文自己开设了一家顾问公司，他选人时，礼貌权重甚至排到第一。因为站在老板的立场，我可以教你技能，没办法教你教养吴恩文指出，一句话道破许多企业主共同的心声。 其实，很多人之所以会误沾没礼貌的标签，未必真是人格本质不好，有时是不小心，有时是轻忽，认为没有也无所谓，有时则根本是因为不知道。 永远不会有下一次  畅销书作家吴若权最近到南部一家企业授课，每次到高铁站接他的都是同一个小伙子，脸色爱理不理、态度冷淡。这反而激起吴若权的好奇，因此总会刻意和他攀谈几句，看看他有什么反应。 前两次，吴若权都觉得碰到钉子，直到第3次，这个年轻人才突然冒出一句：吴

9、老师，我觉得你人很好。 对年轻的世代，吴若权发现他们普遍不习惯主动与人互动、不擅长察言观色，反正有事你来问我就好。另一个心理因素则是认为第1次不熟、不需要。但职场上很多事是没有第2次、第3次的，吴若权语重心长地说。  台湾大哥大副总经理庄财安也有类似经验。开车载下属出去，他们不管你，上车直接坐上后座，突然间我就变司机了。或是面谈时大剌剌瘫在沙发里、吃饭时用叉子插起面包就啃，新生代不知道、也不觉得这样做失礼，受到提醒时还会非常惊讶。 有个故事，庄财安整整记了30年，一直让他自我惕励。当年他从台湾师范大学毕业时，校长对所有应届毕业生说：有同学写信给我，请我帮他介绍工作，我看到信就不想帮他

10、了，因为信上写着某某某校长敬启。哪有人叫别人看信，还得恭恭敬敬？ 从这个故事出发，庄财安分析，建立礼貌得经过3个阶段：第1，先知道，具备通用礼仪的知识，才不会误用闹笑话；再来是观察，注意别人、尤其是前辈如何待人接物；最后才是练习，透过生活具体实践。  只要有心，学会礼仪并不难，至少可以做到不失礼，但一个人会被认为有礼、好礼，甚至成为一种个人魅力与人际竞争力，绝对是来自更高的境界。简单地说，就是5个字：心中有别人。 有趣的是，这层含意早默默藏在英文字礼节：etiquette的字源由来里。"etiquette"出自法文，原意是牌子。为了保护凡尔赛宫美丽的花园，法国人特

11、别立牌提醒民众不要随意破坏。久而久之，本来的请勿进入开始扩大内涵，除了指称合宜的应对进退外，更进一步解释为不要轻率践踏人们内心的花园、举止言行让人感受亲切与温暖。  头衔愈高，愈有礼  确实，愈成功的企业家，在礼貌上严以律己的程度，反而愈让人吃惊。 像亚都丽致集团总裁严长寿，他写纸条交办部属工作，从来都用请您开头，平时极少疾言厉色。即使训斥，语气都非常和缓。从担任严长寿特助开始，已共事12年的亚都丽致大饭店营运副总经理范希平由衷说：非常佩服他的修养。 说是修养，因为严长寿待人接物的细节里，处处可以见到对人性的理解和尊重。 范希平刚当上严长寿特助时，与另外两位助理在办公室里接

12、电话，总习惯先说请问您哪里找？先确认来人身分后，再转接给严长寿。 有一天严长寿听到，突然慎重交代：不要问对方哪里找，不管是谁，都先说我不在。 知道你是谁，再告诉你总裁不在，你会怎么想？范希平顿时学到一课：就算说话再客气，多了这个打量身分地位的动作，都等于在伤害对方。 长期在严长寿身边耳濡目染，后来甚至因此左右范希平的生涯抉择。 曾经有位企业家大老想来挖角，约范希平吃饭，整个过程都非常礼遇客气，却在最后对方叫司机到车上拿数据时，不经意破口大骂：你这脑袋装大便啊！跟你讲放在里面，怎么会找不到？比猪还笨！ 要是我为你做事，你骂我不也这样骂？这一念让范希平决定继续留下，如今这位大老的企业王国已然崩塌，

13、范希平却在亚都丽致一路历练到独当一面，又何尝不是另一种以小窥大！ 在严长寿带领下，礼貌早已成为亚都丽致的DNA，但他要求的不仅止于顾客至上，更是客人至上：即使没光顾，只要踏进亚都丽致，就是客人。即使明知道他只是进来借厕所、吹冷气，仍然必须以礼相待。 我们经常问：有礼跟虚伪有什么不同？答案并不复杂，礼貌的动机与一致性，就是检验的准则。   有礼，贵人自动上门来  大家都知道对大人物要有礼貌，但是面对跟业务不相关、看来不起眼的小人物呢？ 真正见过世面的人都知道：山水有相逢。今天再微不足道的某人，都有可能在未来某个时刻变成你的贵人，扮演临门一脚的角色。 在东方，最传神的诠释莫过于

14、两千多年前，张良为圯下老人黄石公捡鞋的故事。若不是张良三番两次、耐着性子忍受黄石公的无理喝斥为他服务，又怎会赢得青睐，得到姜太公兵法，成为汉朝的开国功臣？   在西方，一样因此出现戏剧性的历史转折。19世纪，有一对老夫妇专程到哈佛大学拜访校长，两人衣着朴素廉价，秘书马上判定不可能带给哈佛什么好处，当下冷冷回答：校长很忙。 我们可以等，老妇人回答。几小时过后，校长总算不耐烦地出现。老妇人说：我们的儿子曾在哈佛读过一年，很喜欢哈佛。但他去年因为意外过世，因此我们想在校园中为他留下纪念。我们想捐栋大楼给哈佛。 你们不知道建栋大楼要多少钱吗？我们学校的建筑物超过750万美元，校长轻蔑地说。同

15、时心想，这样应该可以把两人打发走了吧？ 只要这么多？那我们为什么不干脆自己盖栋学校？只见老妇人转头对老先生说。老先生正是当时著名的铁路大亨史丹福，而后来这个学校，就是孕育无数人才、成为硅谷创新引擎的史丹福大学（Stanford University）。 谁说贵人、机会不来敲门？当你这样抱怨的时候，不妨想想，是不是哪天因为自己的粗鲁无礼，不知不觉把他们赶走？   低标要比别人高  在美国销售超过百万册、掀起讨论风潮的优秀是教出来的（The Essential 55）一书作者隆克拉克（Ron Clark），是唯一被美国总统接见过3次的小学老师。他最为人称道的，莫过于不论本来成绩

16、、操行如何，他都能让学生脱胎换骨，从问题小孩变成优等生。 克拉克的55条规则中，第1条是遇到人要主动称呼；第2条是当别人说话，看着他的眼睛；第3条是如果别人有出色表现，不要吝啬鼓掌恭喜他，应该持续3秒，角度要刚好.。瞧，这些原则放在职场上，不是一样适用？ 礼貌的极致回归到的是做人态度与价值观，高标自然没有尽头，不过，一般人至少可以自我要求：低标要比别人高，吴恩文认为。 很多生意是来自于信任，很多信任是来自于尊重，吴恩文说。为什么有些人就是人缘好、运势佳？说穿了，无非是透过这些点点滴滴。 用心当个好礼人，让身边多点贴心的感激，少点你那什么态度啊！的抱怨，受用无穷的绝不是别人，最终还是你自己！ 超

17、基本 一 ：与大人应对，要有礼貌，有分寸 超基本 二 ：与人互动，眼睛要看着对方的眼睛 超基本 三 ：别人有好表现，要替他高兴 超基本 四 ：尊重别人的发言与想法 超基本 五 ：自己有什么好表现，不要炫耀，输给别人也不要生气 超基本 六 ：如果别人问你问题，你也要回问他问题 超基本 七 ：打喷嚏、咳嗽都要说对不起 超基本 八 ：不可以有不礼貌的小动作 超基本 九 ：别人送你任何东西，都要说谢谢 超基本 十 ：接到奖品和礼物，不可以嫌弃 超基本 十一 ：用小小的贴心，为别人制造惊喜 超基本 十二 ：改同学考卷时要谨慎 超基本 十三 ：全班一起念课文时，要看着正在念的一字一句 超基本 十四 ：以完

18、整的句子回答所有的问题 超基本 十五 ：不要主动讨奖品 超基本 十六 ：每天都要做完作业 超基本 十七 ：换科目的时候，动作要快，要安静，要守秩序 超基本 十八 ：做什么事都要有条理 超基本 十九 ：老师在指定作业的时候，不要叫苦 超基本 二十 ：别的老师来代课，也要守班规 超基本 二十一 ：课堂上发言或起身，应该讲规矩 超基本 二十二 ：不可以上课上一半，起身去倒水 超基本 二十三 ：见到每个老师，都要说某某老师好 超基本 二十四 ：注意洗手间的卫生，把身边的病原减到最少 超基本 二十五 ：让客人有宾至如归的感觉 超基本 二十六 ：不要帮同学占位子 超基本 二十七 ：同学受罚的时候，不要看着他 超基本 二十八 ：对作业有问题，可以打电话来我家，我没接的话，你可以留言，但只要留一次就够了 超基本 二十九 ：用餐的基本礼仪 超基本 三十 ：吃完饭，自己的垃圾自己处理 超基本 三十一 ：接受别人的服务要惜福 超基本 三十二 ：坐校车或公交车，都