工作情况的汇报

1、关于东营市城发物业服务有限责任公司 工作情况的汇报公司领导： 东营市城发物业服务有限责任公司自2008年12月份成立以来，在公司党委的正确领导下，在兄弟单位的大力帮助下，全体干部职工攻坚克难、团结奋进，从小事做起，以业主满意为服务宗旨，全力推进各项工作。公司及服务项目先后荣获“山东省优秀物业管理小区”、“东营市优秀物业管理小区”、“东营区十佳文明物业管理单位”等荣誉称号。现就主要工作情况汇报如下：1、 公司整体情况（一）基本情况。公司注册资本1000万元，物业服务三级资质，中国物业管理协会会员单位，东营市物业管理协会理事单位。（二）公司组织架构。公司内设六个部室五个服务中心，即综合事

2、务部、运营管理部（暂与综合部合署办公）、人力资源部、品质管理部、工程维修部、环境绿化部；水城国际服务中心、城发花园服务中心、水城庄园（赛拉维）服务中心、动物园服务中心、人防大楼服务中心。现有人员171人，其中合同制15人，派遣制156人。（三）公司业务范围。主要为公司自主开发项目物业管理服务及附属商铺、会所的租赁管理。管理类型包括住宅区、商业办公区、旅游公建项目等。（四）各项目服务中心情况1、水城国际服务中心。总建筑面积25.28万平方米，总户数1302户，入住率80%。现有服务人员42人，其中管理服务岗10人，保洁员20人，秩序维护员12人。月度物业费按照别墅1.5元/，高层1.37元/（含

3、电梯费）收取。2、城发花园服务中心（含外国专家公寓管理）。城发花园总建筑面积10.9万平方米，总户数1000户（住宅892户，公寓108套），入住率90%。现有服务人员23人，其中管理服务岗7人，保洁员8人（劳务外包），秩序维护员8人。月度物业费按照1.1元/（含电梯费）收取。外国专家公寓，主要提供绿化管护及秩序维护服务。绿化面积约3万平方米，现有秩序维护人员3人，该项目月度服务费2.6万元。3、水城庄园（赛拉维广场）服务中心。赛拉维广场总建筑面积7.4万平方米，已入住单位12家。现有服务人员13人，其中管理服务人员6人，保洁员2人，秩序维护人员5人。月度物业费按2.68元/定价，为促进销售暂

4、按0.8元/收取。4、动物园服务中心。总面积约39.8万平方米，现有服务人员43人，其中管理岗4人，维修工8人，保洁员16人，秩序维护员15人。游乐场年度服务费55.8万元。5、人防大楼服务中心。地上21层、高98.5米，建筑面积2.4万平方米，地下0.5万平方米（停车场）；室外3.46万平方米，其中道路0.5万平方米，铺装面积1.6万平方米，绿化面积1.36万平方米；中水处理站一处。现有服务人员21人，其中管理岗3人，保洁10人，秩序维护7人，消防1人。年度服务费143.48万元。二、主要工作开展情况（一）公司经营收益情况。现服务项目六个，面积92.74万平方米，2015年度实现营业收入12

5、93.8万元，同比增长86%（其中物业服务费695.7万元，收费率达到85%），净利润25万元，整体实现扭亏为盈。（二）房屋租赁情况。物业公司管理的对外出租房源为水城国际会馆、幼儿园、商铺，城发花园商铺及交通局办公楼18层、大剧院项目部共4处。按照公司房屋出租管理办法，通过公开竞租方式确定承租人。出租面积22312.36平米。2016年度所有房源都正常履约，年度租金收入559.84万元。三、工作中存在的问题随着公司发展，逐步发现距离市场化、规模化、现代化企业的目标还存在很大差距，主要体现在：一是公司的专业化、职业化、规范化管理服务能力有所欠缺，与行业的快速发展形势和业主的更高期望存在较大差距；

6、二是培训工作不系统，缺少系统性业务培训机制；三是薪酬制度之后，多种用工形式薪酬制度不一。4、 下一步工作重点物业公司的日常经营管理正在逐步成熟，下一步，公司将以提升内部精细化管理水平为主，探索拓展市场业务。（1） 加强责任体系建设，细化、量化工作标准。一是完善岗位责任制和各项规章制度，把定量指标细化到物业管理各个角落，使每项工作始终都处于受控状态。二是把生产、服务和日常管理中所有能量化的指标全部量化，定出合理标准，做到管理全过程凭数据说话，以数据作为衡量工作的基本依据，减少主管和认为因素。三是在工作方法上，讲求“严细实恒”，对各项工作进行细致分工，努力做到管理无死角、服务无缺憾、业主无怨言。（

7、2） 完善培训体系建设，加强学习，提升从业技能。一是学习公司的规章制度，强化员工的岗位责任意识和日常行为规范。二是加强服务礼仪、行为规范、处理投诉的技巧方面的培训。三是加强维修人员工程专业知识的培训，掌握各种设备的维修维护技术。四是组织骨干人员走出去，到管理标杆企业交流学习，参加全国性的物业管理培训，提升公司中坚力量。五是以老带新，加强岗位培训。六是实行培训登记制度，作为职务晋升的依据之一。（3） 提高服务意识，全力做好重点工作。一是实施预算管理制度，有计划有步骤的实现收成平衡工作目标。二是做好相关荣誉的评选工作，积极参加全国物业管理优秀住宅小区创评工作。三是积极争取二级资质的晋升工作,为下一

8、步拓展外部市场做好准备。四是做好安全管理工作，责任到人定期开展安全隐患排查，杜绝安全事故的发生。五是提前介入，做好水城庄园项目交房工作。六是探索多种经营，更好开展便民服务，鼓励创收。七是完善薪酬制度，有效提高员工工作积极性。八是推进管理模式创新，实施专项业务承包制，提高服务水平。九是引进物业智能管理设备，提升智能化管理水平。十是积极拓展物业市场，了解保密资质办理程序和申办条件，增加经营范围；跟进周边场馆物业管理情况，争取接管新的物业项目。 东营市城发物业服务有限责任公司 二一六年十一月十四日东营市城发物业服务有限责任公司组织架构图物业公司环境绿化部人力资源部运营管理部品质管理部综合事务部工程维

9、修部黄河三角洲动物园服务中心水城国际服务中心人防大楼服务中心城发花园（外国专家）服务中心水城庄园（赛拉维广场）服务中心东营市城发物业服务有限责任公司部室岗位设置经 理副经理副经理动物园服务中心人防大楼服务中心工程维修部主任品质管理部主任水城庄园服务中心城发花园服务中心水城国际服务中心环境绿化部主任人力资源部主任运营管理部主任综合事务部主任调度专员安全管理员品质督察员资产管理人事专员市场专员绿化操作工现场管理员维修工行政采购财务收费员东营市城发物业服务有限责任公司项目岗位设置物业公司各服务中心岗位设置保洁主管助理助理事务助理助理保洁主管秩序维护班长保洁员助理事务助理客服专员保洁主管会服专员秩序维

10、护班长秩序维护班长保洁员秩序维护员保洁员秩序维护员保洁主管客服专员保洁主管事务助理客服专员秩序维护员秩序维护员助理保洁员秩序维护班长客服专员保洁员秩序维护员秩序维护班长动物园服务中心经理水城庄园服务中心经理城发花园服务中心经理水城国际服务中心经理人防大楼服务中心经理 物业公司机构设置及部门职责一、机构设置根据公司发展要求，在原有基础上对部门职责进行了补充和完善。公司下设六个部室五个服务中心，即综合事务部、运营管理部（暂与综合部合署办公）、人力资源部、品质管理部、工程维修部、环境绿化部；水城国际服务中心、城发花园服务中心、水城庄园（赛拉维）服务中心、动物园服务中心、人防大楼服务中心。二、工作职责

11、（一）综合事务部主要职责：负责编制公司年度预算、工作目标、计划；负责督查督办各项工作完成情况；负责公司行政后勤工作、公司运营成本控制、物业收费统计、建立收支台账、审核资金使用申请、车辆管理、物品采购、仓库管理、资产管理、会议服务、工作总结及文件资料档案管理、对外宣传工作。（二）运营管理部( 与综合事务部合署）主要职责：负责编制企业发展规划；负责牵头组织建立和完善内部管理制度；负责新项目的前期开发、介入、投标及合同签订工作；负责生产安全生产监督检查；负责企业资质升级和年审工作；负责大型机械车辆设备的业务承揽并协助回款；负责制定和实施公司年度安全生产监察制度，监督各项目落实执行安全生产责任书规定的

12、各项安全指标，涉及安全方面突发事件的应急处置以及对项目安全工作及时督察、指导和跟踪。（三）人力资源部主要职责：负责编制人事管理制度；负责薪酬管理工作；制定并实施年度培训计划，负责公司员工招聘、入职、离职人员手续办理、员工劳动保险手续、员工考勤管理、员工工资制表、工资发放，处理劳动争议纠纷工作；负责商业房出租管理和租金回收；负责撰写公司文字材料，负责会议纪要。（四）品质管理部主要职责：负责制定企业服务标准，建立贯彻质量服务体系；负责督查岗位履职情况及工作完成质量，负责绩效考核工作；制定各项目创优目标计划；组织实施业主满意度调查工作；负责组织社区文化活动工作；负责组织员工技能培训、技能比赛。（五）

13、工程维修部主要职责：负责各项目公共设施设备的接管验收、日常维护及大中修和更新改造；负责编制并实施设施设备年度维修保养计划；负责各项目工程维修值班；负责开展和受理业户有偿维修服务；负责各类大型机械车辆、设备的使用、维护和管理工作。（六）环境绿化部主要职责：负责制定并实施各项目绿化养护及年度用工方案、负责绿化接管验收工作；负责绿化园林机械工具使用、维修和管理；负责开展绿化养护有偿服务。（八）项目服务中心主要职责：负责项目各项管理制度、流程制定；负责新项目承接查验；负责实施项目年度工作计划、物业费用收取工作；负责监督检查考核设施设备维修养护、绿化养护；负责项目档案资料管理，水电管理工作；负责业主物业手续办理，装修巡查、验收及违章处理；负责业主投诉受理和回访工作；负责项目日常保洁、消防、防汛及公共秩序维护等现场安全工作，配合公安、居委会、业委会及行业专营部门工作。物