GT-PZ-02-04投诉与退货处理程序

1、深圳市格仕乐科技有限公司投诉与退货处理程序文件编号版本生效日期页次GT-PZ- 02-04A0第 1 页共 3 页编制：审查：核准：未经批准不准翻印精品文档你我共享1、目的确保提供最大程度服务以满足客户要求, 规范客户退货及再交付过程的工作； 加强对物料的管控 , 更好的完成售后服务工作.2、范围适用于本公司客户投诉与退货处理的全过程.3、权责3.1 业务部 :负责客户投诉与退货的归口管理. 负责客户退货的跟踪及再交付的沟通工作.负责提供不良外购 , 外协件的数量。3.2品管部 :负责对客户的投诉与退货进行品质鉴定及对生产部返修后的物料进行检验.分析客户投诉与退货原因, 解决方案及方案实施的跟

2、进；负责客户投诉与退货的统计工作 .3.3 生产部 : 负责客退品返修和我司成品、半成品不良物料返修.3.4 技术部 : 对返修过程实施版本监控及技术指导服务；必要时制订返修方案.3.5仓库 : 负责客户退货的接收及数量确认.4 、定义无5、作业内容5.1 业务部接到客户的投诉或退货反馈信息后, 即时通知相关部门对客户的投诉或退货内容进行核查鉴定；5.2 业务部根据具体情况及时采取应急措施, 妥善给予客户满意的反馈.客户品质投诉，品管部应调派专人专程进行上门服务，调查、分析原因, 给予妥善及AAAAAA精品文档你我共享时的处理 , 确保客户满意 .5.2.2客户退货 . 确因品质问题且不良原因

3、由我司或我司供应商造成的, 给予退回或在客户现场进行维修处理 .5.3经鉴定如果不良原因为客户设变造成,业务部应拒收退货并如实反馈给客户相关接口人 .5.4如果客户下维修订单需我司协助返修,业务部应通知品管部前往进行评估是否可修. 而后业务部将返修预算金额告知客户是否决定返修 , 如客户同意则将不良品拉回 .5.5对于退回物料品管部填写 <不符合物料处理单 >, 发送相关部门依据不合格品处理程序进行处理，同时需调查公司内部是否有相同问题之成品/ 半成品。5.6需我厂内部返工的物料 ;5.6.1客退品 , 生产部依据品管部开出的 <不符合物料处理单 >进行维修。5.6.2

4、客户设变等原因造成的不良在制品及不良成品，由业务部通知生产部进行返修。5.7品管部依据 <<纠正和预防措施管理程序 >>发给相关责任部门填写相应的改善措施报告, 并跟进执行情况 .5.8 客户品质书面投诉由品管理部给出详细的纠正及预防措施, 及时回复给客户 , 必要时各相关部门会议决定永久性对策.5.9 品管部将客户投诉或退货详细情况记录于<客户投诉与退货处理一览表>之中 .6. 相关文件6.1、纠正和预防措施管理程序GT-PZ- 02-036.2、不合格品管理程序GT-PZ- 02-027. 附件7.1、客户投诉跟踪表QFM-YW-004-005出师表两汉

5、：诸葛亮先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。AAAAAA精品文档你我共享宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰 “能”，是以众议举宠为

6、督：愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也；亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。先帝在时，每与臣论此事，未尝不叹息痛恨于桓、灵也。侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣，愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也。臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。后值倾覆，受任于败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之明；故五月渡泸，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，当奖率三军，北定中原，庶竭驽钝，攘除奸凶，兴复汉室，还于旧都。此臣所以报先帝而忠陛下之职分也。至于斟酌损益，进尽忠言，则攸之、祎、允之任也。愿陛下托臣以讨贼兴