建设性管理沟通ppt课件

1、1 认识我们的心智模式认识我们的心智模式 沟通的基本要素原则沟通的基本要素原则找出我们的沟通问题找出我们的沟通问题管理沟通的基本技能管理沟通的基本技能 职场管理沟通的实务职场管理沟通的实务 自我修炼：改善沟通自我修炼：改善沟通课课程程内内容容2345人类的大脑人类的大脑n在每个人的大脑中，估计有在每个人的大脑中，估计有一万亿个脑细胞一万亿个脑细胞（1,000,000,000,000)1,000,000,000,000)。n我们一生所能开发和应用的我们一生所能开发和应用的细胞量，不过细胞量，不过n我们的大脑是一种特殊的系我们的大脑是一种特殊的系统，具有非凡的效率。统，具有非凡的效率。n这个系统可

2、以在混乱中建立这个系统可以在混乱中建立秩序。它既可以建立一个秩秩序。它既可以建立一个秩序，又可以坚持或打破已有序，又可以坚持或打破已有的秩序的秩序。6不处理好情绪很难处理好问题不处理好情绪很难处理好问题7 你怎么对待别人是一回事，别人怎么对待你你怎么对待别人是一回事，别人怎么对待你是另一回事！是另一回事！ 你你输入什么信息是一回事输入什么信息是一回事，别人如何，别人如何解读则解读则是另一回事！是另一回事！信息信息（输入）（输入）价值观价值观信信 念念解读解读（输出）（输出）信息解读模型信息解读模型每个人都生活在自己解读的世界里每个人都生活在自己解读的世界里8脑外世界你敢对你判断你敢对你判断那么

3、肯定吗？那么肯定吗？感知过程建构过程表达过程存在事实选择性吸收基于已有的经验和知识结构选择性传达删减扭曲删减扭曲归纳删减扭曲所感未必事实所想未必所感所说未必所想认识是一个选择性知觉的过程认识是一个选择性知觉的过程- 从从事实事实到认知到认知的的过程过程9 你怎么对待别人是一回事，别人怎么对待你你怎么对待别人是一回事，别人怎么对待你是另一回事！是另一回事！你输入什么信息是一回事，员工如何解读则你输入什么信息是一回事，员工如何解读则是另一回事！是另一回事！信息信息（输入）（输入）价值观价值观信信 念念解读解读（输出）（输出）信息解读模型信息解读模型1011p沟通的一般含义：沟通的一般含义：为了达成

4、目标，将信息、为了达成目标，将信息、思想和情感在个人或群体间传递，并与被沟通思想和情感在个人或群体间传递，并与被沟通方达成一致认识和行动的过程。方达成一致认识和行动的过程。沟通甲方沟通乙方编码（发送）解码（接收）解码（接收）编码（反馈）沟通渠道12p管理沟通的含义：管理沟通的含义：为了完成组织目标，组织为了完成组织目标，组织内部成员之间，组织成员与外部公众之间进行内部成员之间，组织成员与外部公众之间进行的信息发送、接受和反馈交流的全过程。的信息发送、接受和反馈交流的全过程。 管理沟通的结果：管理沟通的结果：目标、共识、执行目标、共识、执行 管理沟通的手段：管理沟通的手段：表达、倾听、反馈表达、

5、倾听、反馈 所有的管理活动过程离不开有效沟通所有的管理活动过程离不开有效沟通 13p 沟通能力决定职业生涯沟通能力决定职业生涯 普林斯顿大学在普林斯顿大学在1 1万份人事档案进行万份人事档案进行分析发现：智慧、专业技术分析发现：智慧、专业技术、经验、经验三者只占三者只占成功因素的成功因素的25%25%，其余，其余75%75%决定于良好的人际决定于良好的人际沟通沟通。 哈佛大学调查结果显示：在哈佛大学调查结果显示：在500500名被名被解职的员工中，因人际沟通解职的员工中，因人际沟通不良不良而导致工作而导致工作不称职者占不称职者占82%82%。14黄金定律：黄金定律：我希望别人怎么对待我，我希望

6、别人怎么对待我，我就怎么对待别人我就怎么对待别人白金定律：白金定律：别人希望我怎么对待他，别人希望我怎么对待他，我就怎么对待他。我就怎么对待他。我喜欢草莓，鱼喜欢蚯蚓。所以我在我喜欢草莓，鱼喜欢蚯蚓。所以我在钓鱼的时候用蚯蚓而不是草莓做鱼饵。钓鱼的时候用蚯蚓而不是草莓做鱼饵。1516主题：管理沟通主题：管理沟通中存在中存在哪些问题和困惑？哪些问题和困惑？+组长主持研讨，选出记录人、发言人、监组长主持研讨，选出记录人、发言人、监督人督人+每个人用5-7个便利贴写出5-7条沟通中的问题或困惑；+每个人轮流依次读出轮流依次读出问题，并分类黏贴在白板上；+小组共同研讨确定，选出研讨确定，选出5-7个需

7、要解决的重要问题；+各小组选出1人代表小组发言，其余各组点评（提出问题提出问题）。我们一起研讨我们一起研讨1 1（3030分钟）分钟）17依次依次轮流发言轮流发言 可以可以互相互相提问提问不能不能推销观点推销观点 不否定不评论不否定不评论反馈反馈尽量简洁尽量简洁 组长不能专权组长不能专权18高效团队学习：主动性、思考性、配合性、规则性高效团队学习：主动性、思考性、配合性、规则性19孙中山孙中山民权初步民权初步中翻译和说明中翻译和说明美国美国13个州个州召开立宪会议。召开立宪会议。民主的奇迹美国宪法制定的127天会议会议完成依靠议事规完成依靠议事规则和则和开会的艺术开会的艺术。民主是一个技术活，

8、民主是一个技术活，要有一定的规则。要有一定的规则。20美国人崇尚自由，对待开会严肃认真美国人崇尚自由，对待开会严肃认真，美国人会少规矩多美国人会少规矩多罗伯特议事规则罗伯特议事规则（Roberts Roberts Rules of OrderRules of Order），作者是亨利），作者是亨利马马丁丁罗伯特罗伯特，毕业于西点军校，毕业于西点军校18761876年出版，几经修改后于年出版，几经修改后于20002000年年出了第十版出了第十版21通常的研讨：综合性思维通常的研讨：综合性思维垂直思维垂直思维现象描述现象描述问题界定问题界定原因分析原因分析对策优选对策优选行动计划行动计划实施办法实

9、施办法赵赵钱钱孙孙李李张张22围绕围绕共同关注的主题共同关注的主题，在在主持人主持人（催催化师化师）引导引导下，按照一定的下，按照一定的程序和规程序和规则则，灵活采取，灵活采取团队学习团队学习、团队决策团队决策的的工具，工具，分步骤、多角度分步骤、多角度开展研讨的一开展研讨的一种形式，是多种研讨方法和工具的综种形式，是多种研讨方法和工具的综合运用。合运用。23 现象描述现象描述问题界定问题界定原因分析原因分析对策优选对策优选行动计划行动计划实施办法实施办法赵赵钱钱孙孙李李张张垂直垂直思考思考水平水平思考思考24放慢思维步伐放慢思维步伐透视现象全貌透视现象全貌厘清问题要素厘清问题要素聚焦优选方案

10、聚焦优选方案充分挖掘潜能充分挖掘潜能集思广益、凝集思广益、凝聚智慧聚智慧辩证、客观、辩证、客观、全面分析问题全面分析问题25+ 结构化的沟通：结构化的沟通：根据沟通的目标和内容，根据沟通的目标和内容，沟通者按照事先设定的沟通的形式、规则、沟通者按照事先设定的沟通的形式、规则、流程进行沟通流程进行沟通。+ 例如：例如：群策群力群策群力+ 5 W 2 H 5 W 2 H + 团队名列团队名列+ 六顶思维帽六顶思维帽+ 聚焦式会话聚焦式会话+ 六步绩效沟通六步绩效沟通+ 行为事件访谈行为事件访谈+ 2627建设性沟通建设性沟通 = = 问题解决问题解决 + + 积极人际关系积极人际关系 (1) (1

11、) 第一层含义：清晰的问题解决目标第一层含义：清晰的问题解决目标 (2) (2) 第二层含义：第二层含义：传递正确的沟通信息传递正确的沟通信息 (3) (3) 第三层含义：积极舒适的人际关系第三层含义：积极舒适的人际关系28目标确定目标确定：总体目标总体目标 行动目标行动目标 沟通目标沟通目标思路选择思路选择：指导型沟通指导型沟通: : 告知、兜售告知、兜售 咨询型沟通咨询型沟通: : 咨询、参与咨询、参与 信息型沟通：信息型沟通： 劝说型沟通劝说型沟通：29+基于客观信息的策略基于客观信息的策略 完全性完全性、清晰性清晰性、具体性具体性、描述性描述性、逻辑性逻辑性基于基于主体定位的策略主体定

12、位的策略 自我显性自我显性、积极倾听积极倾听+基于对象情感的策略基于对象情感的策略 认同性认同性、一致性一致性、周到性周到性30 坦率真诚坦率真诚敢于直面真实敢于直面真实的自我的自我，有勇，有勇气当责气当责。真心。真心实意，坦诚实意，坦诚相相待。诚待。诚于心而于心而形于外，坦率形于外，坦率真诚能够感动真诚能够感动影响影响他人，获他人，获得信任。得信任。 尊重信任尊重信任尊重，对他人尊重，对他人的想法和感受的想法和感受认真倾听，理认真倾听，理解和认同。信解和认同。信任，愿意分享任，愿意分享自己看法和感自己看法和感受并与他人达受并与他人达成共识。敬人成共识。敬人者，人恒敬之。者，人恒敬之。 宽容大

13、度宽容大度心胸开阔有气心胸开阔有气量，量， 不计较、不计较、不追究；宽容不追究；宽容大度的人一定大度的人一定是乐观、谦虚、是乐观、谦虚、忍耐、民主、忍耐、民主、慷慨的人。宽慷慨的人。宽以待人者，人以待人者，人恒宽之。恒宽之。p 沟通的三项基本原则沟通的三项基本原则31 人不对不说、地点不对不说、时机不对不说；人不对不说、地点不对不说、时机不对不说； 没有用的话不说，有用的话要适时的说；没有用的话不说，有用的话要适时的说； 乱抱怨的话不说、不利于团结的话不说；乱抱怨的话不说、不利于团结的话不说； 背后议论的话不说、违反纪律的话不说。背后议论的话不说、违反纪律的话不说。老王无心说错话老王无心说错话

14、：该来的人怎么都没该来的人怎么都没来呀？不该走的怎么走了？我没说你来呀？不该走的怎么走了？我没说你们两位？们两位？32扬人之长，道人之善；对他人的认可和激励；满足对方的情感需求；增进彼此友情和友谊。+关键：由衷关键：由衷的的发自内心发自内心p 主动赞美及作用主动赞美及作用33肢体语言及作用肢体语言及作用肢体语言又称身体语言，是指肢体语言又称身体语言，是指通过通过眼神、手势、语气等人体活动来表眼神、手势、语气等人体活动来表情情达意的一种沟通方式达意的一种沟通方式。信息信息传播的总效果传播的总效果=7% 的语言的语言+38% 语音语调语音语调+55%的表情动作。的表情动作。 -美美心理学家心理学家

15、赫拉别恩赫拉别恩“人无法只靠一句话来沟通，总是得人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。靠整个人来沟通。” - -美管理学家彼得德鲁克美管理学家彼得德鲁克34 上帝上帝给给我们造了两我们造了两只眼睛是为了多只眼睛是为了多看，看，两两个耳朵是为了多听，一张嘴巴是个耳朵是为了多听，一张嘴巴是为了少说。为了少说。用耳听用耳听 用心听用心听 用眼用眼听听 用脑用脑听听倾听：主要凭倾听：主要凭助听觉器官接受言语信息，进助听觉器官接受言语信息，进而通过思维活动达到认知、理解的全过程。而通过思维活动达到认知、理解的全过程。35身体身体前倾，眼睛要注视说话人，表示出对说话感兴趣。给与对前倾，眼睛要注视说

16、话人，表示出对说话感兴趣。给与对方一个畅所欲言的空间，不抢话题，表现出一种认真、耐心、方一个畅所欲言的空间，不抢话题，表现出一种认真、耐心、虚心的虚心的态度态度表现注意表现注意 倾听的三个要点倾听的三个要点要要以丰富的面部表情和体态动作回应说话者，体现你在与对方以丰富的面部表情和体态动作回应说话者，体现你在与对方交流交流；适时提出问题，；适时提出问题，以使给予和吸收两个以使给予和吸收两个方面保持平衡方面保持平衡。适时回应适时回应发现讲话发现讲话者的优点，者的优点，并表示出由衷并表示出由衷的赞叹，的赞叹，给对方赞赏性的给对方赞赏性的评评价，可以是讲话价，可以是讲话内容、声音内容、声音、语调、语调

17、、表达、表达、气质及魅力气质及魅力。保持。保持情绪、语言、心理上的一致，在共情中与对方建立关系。情绪、语言、心理上的一致，在共情中与对方建立关系。表示欣赏表示欣赏 36 换位思考：也称同理思维，是站换位思考：也称同理思维，是站在对方的角在对方的角度和位置上度和位置上，正确理解，正确理解对方的对方的想法和意图；设想法和意图；设身处地去领悟、体谅对方的情绪和感受，且能身处地去领悟、体谅对方的情绪和感受，且能把把这种理解传达给这种理解传达给对方。对方。 组织沟通中，如果能够设身处地的换位思考，组织沟通中，如果能够设身处地的换位思考，组织就会在健康和谐的持续发展。组织就会在健康和谐的持续发展。思考讨论

18、思考讨论：换位思考思考什么？换位思考思考什么？37+他是他是谁谁？+他知道他知道或需要什么或需要什么？+他具有哪些个性特点？他具有哪些个性特点？+他感受他感受如何如何？+如何激励或满足如何激励或满足他他？38 他以他以物或服务为载体的价值取向物或服务为载体的价值取向 产品产品/ /服务、服务、享受、新体验、享受、新体验、质量、效率等。质量、效率等。 他以他以内心活动内心活动为满足的为满足的价值取向：价值取向： 被认可、被认同；帮助受众寻找工作的被认可、被认同；帮助受众寻找工作的价值。价值。 他具有一些消极情绪的特征他具有一些消极情绪的特征： 激励他接受激励他接受事实，从消极转向事实，从消极转向

19、中立。中立。情感银行：有存有取、存多取多、建立信用情感银行：有存有取、存多取多、建立信用39心理需要类型心理需要类型：+ 成就需要、交往需要、权力需要信息处理方式信息处理方式：+ 思考型、感觉型、知觉型、直觉型个体管理风格个体管理风格：+ 创新型、官僚型、整合型、实干型个体气质差异个体气质差异：+ 分析型、规则型、实干型、同情型4041Dominance支配型支配型Steadiness稳健型稳健型Influence影响型影响型Compliance遵循型遵循型四种特质的人四种特质的人1919世纪瑞典心理学家荣格世纪瑞典心理学家荣格42对方定位：对方定位：对方需要对方需要什么？什么？自我定位：自我

20、定位：我能我能给对方什么给对方什么？沟通策略：沟通策略：如何把如何把“需要需要”和和“提供提供”联结联结为一体？为一体？ 建设性沟通的本质特征是换位思考！建设性沟通的本质特征是换位思考！+ 例如：例如：业务员在没有弄清楚顾客需要什么业务员在没有弄清楚顾客需要什么之前，滔滔不绝地推销产品，实际上，对有之前，滔滔不绝地推销产品，实际上，对有的顾客而言，讲得越多越容易反感的顾客而言，讲得越多越容易反感。43+情形一：情形一：主体提供和客体需要一致的，主体提供和客体需要一致的，则容易沟通实现目标。则容易沟通实现目标。+情形二：情形二：主体提供和客体需要不一致，主体提供和客体需要不一致，就应寻找弥合差距

21、的途径。就应寻找弥合差距的途径。 自我价值认知的重新定位自我价值认知的重新定位 帮助对方价值认知重新定位帮助对方价值认知重新定位 44主体价值认知主体价值认知客客体体价价值值认认知知等价值等价值观曲线观曲线4546 追随辅佐追随辅佐上级上级管理沟通的主要对象管理沟通的主要对象 爱护培育爱护培育下级下级 信任合作信任合作客户客户 理解支持理解支持同级同级47 密切联系领导密切联系领导 相对于决策层和指示层，中层是操作层和执行相对于决策层和指示层，中层是操作层和执行层，如果与领导联系不经常，就得不到领导的层，如果与领导联系不经常，就得不到领导的指示和支持，工作就会失去依据和遵循；指示和支持，工作就

22、会失去依据和遵循； 如果不与领导关系不密切，沟通不够，就得不如果不与领导关系不密切，沟通不够，就得不到领导的信任和重用，就难以有施展才华的机到领导的信任和重用，就难以有施展才华的机会会。 有本事，出经验，当典型。有本事，出经验，当典型。 清华现象清华现象 -“听话出活听话出活”p 如何与上级沟通如何与上级沟通48+目标确定目标确定：取得：取得上级认同，以上级认同，以事件为导向；事件为导向； 不不让让上级给上级给自己自己“穿小鞋穿小鞋”等等+客体策略客体策略：上级背景上级背景、偏好、思维方式等、偏好、思维方式等+主体策略主体策略：适当的自我：适当的自我定位、定位、自我显性等自我显性等+渠道策略渠

23、道策略：选择合适：选择合适的沟通渠道的沟通渠道+信息策略：信息策略：传递必要的信息内容传递必要的信息内容+环境策略环境策略：选择合适的沟通：选择合适的沟通环境环境在在与上级讨说法之前先做个计划与上级讨说法之前先做个计划49 充分充分掌握直接上级为什么掌握直接上级为什么不愿意接受你不愿意接受你的建议的原因；的建议的原因； 了解直接了解直接上级和上级和间接间接上级之间上级之间的的关系关关系关系是否融洽，信任系是否融洽，信任还是不信任还是不信任； 弄清楚弄清楚间接间接上级是否上级是否可能把所获取信息可能把所获取信息的信息源告知直接的信息源告知直接上级；上级；50直接直接和和间接上级的间接上级的知识背

24、景：学历和文知识背景：学历和文化层次、专业化层次、专业背景；背景；直接直接和和间接上级的间接上级的心理特点心理特点: : 价值观、价值观、偏好、思维方式、工作风格、开放偏好、思维方式、工作风格、开放程度；程度；间接间接上级对上级对沟通问题的态度：支持、中沟通问题的态度：支持、中立还是立还是反对；反对；直接直接和和间接上级平时对下级间接上级平时对下级反映问题反映问题的的态度态度：乐于接受还是不乐于：乐于接受还是不乐于接受。接受。51- - 弄清楚弄清楚“我我是谁？是谁？”和和“我在什么地方？我在什么地方？”- - 间接间接上级对上级对我的认同程度，我在公司中我的认同程度，我在公司中的的 地位地位

25、和影响力；和影响力；- - 对问题看法的客观程度；对问题看法的客观程度；- - 对目标问题考虑的深入程度和系统程度；对目标问题考虑的深入程度和系统程度；- - 考虑好自己的可信度考虑好自己的可信度。52+原则原则：+ - -站站在上级的在上级的角度来分析问题；角度来分析问题；+ - -就事论事，就事论事，对事不对人，根据对事不对人，根据个人感受，个人感受，立足立足于公司的利益去确定于公司的利益去确定内容；内容；+ - -不对不对上级人身上级人身作评论，不对他人作评论，不对他人评头论评头论足。足。+结构结构：+ - -从客观情况描述从客观情况描述入手，引出入手，引出一般性看法；一般性看法；再就问

26、题提出自己的具体看法再就问题提出自己的具体看法；最后提出；最后提出相应相应的建议。的建议。+语言：语言：言辞不能过激，表情言辞不能过激，表情平和，平和，态度态度谦虚。谦虚。53+-直接直接面对面沟通，还是间接沟通面对面沟通，还是间接沟通；+-用用口头沟通，还是用笔头口头沟通，还是用笔头沟通；沟通；+-用用正式渠道，还是非正式正式渠道，还是非正式渠道；渠道；+-让间接上级让间接上级知道知道，还是私下，还是私下沟通较为沟通较为合适；合适；+-可以通过开会提出合理化建议可以通过开会提出合理化建议的方式作为的方式作为反映问题的通道反映问题的通道+-其他其他灵活安排的渠道灵活安排的渠道54+-选择沟通环

27、境与沟通方式（正选择沟通环境与沟通方式（正式、非正式）其相适合；式、非正式）其相适合；+-表面上的不刻意，实际上的精表面上的不刻意，实际上的精心准备；心准备；+-选择合适的、宽松的氛围（如选择合适的、宽松的氛围（如单位的集体活动、单位的集体活动、PARTYPARTY、公司召开公司召开的本身是鼓励反映情况的场合）的本身是鼓励反映情况的场合）55 领导意图：领导意图：领导布置工作、下达任务、作出指示时的本意或精神实质，希望达到的目标和效果。准确领会领导意图要做到： 对领导意图经常琢磨对领导意图经常琢磨 C C 对领导意图仔细品味对领导意图仔细品味 B B 对领导意图坚信不疑对领导意图坚信不疑 A

28、A 56 A. 对领导意图坚信不疑对领导意图坚信不疑 理解支持领导的意图是工作原则纪律理解支持领导的意图是工作原则纪律 忌用怀疑的眼光和心态评价领导意图忌用怀疑的眼光和心态评价领导意图 努力的去丰富、发展、完善领导意图努力的去丰富、发展、完善领导意图+ B. 对领导意图仔细品味对领导意图仔细品味 内容内容办什么事？办什么事？ 时限时限何时完成？何时完成？ 要求要求什么标准？什么标准？ 通过维护领导的观点和通过维护领导的观点和 思想来提升领导的威信思想来提升领导的威信 57下级需求下级需求 上级行为上级行为尊重信任尊重信任愿意倾听、真实表达、用人不疑。愿意倾听、真实表达、用人不疑。关心爱护关心爱

29、护询问工作和生活、主动承担责任。询问工作和生活、主动承担责任。支支持指导持指导解决问题、指令清晰、培养锻炼解决问题、指令清晰、培养锻炼得到重视得到重视授权、激励、赞扬、认可、提携。授权、激励、赞扬、认可、提携。及时反馈及时反馈主动交流、征求意见、绩效面谈。主动交流、征求意见、绩效面谈。给予协调给予协调提供资源、解决矛盾、化解冲突。提供资源、解决矛盾、化解冲突。58了解了解了解了解下级的需求、情感、价值观下级的需求、情感、价值观，及，及个人的问题。个人的问题。主动主动主动主动放下架子去和下级分享信息和主动接近下级。放下架子去和下级分享信息和主动接近下级。参与参与 多多征询下级的意见，让他们有机会

30、表达征询下级的意见，让他们有机会表达看法想法看法想法。激励激励 传达命令传达命令和意见的时候，和意见的时候，不要不要忘记了激励的因素忘记了激励的因素。 与下级沟通的基本要求59赞美下级赞美的场合要适当赞美的场合要适当赞扬的内容要具体赞扬的内容要具体赞扬的态度要真诚赞扬的态度要真诚适当运用间接赞美适当运用间接赞美 批评下级选择适当的场所选择适当的场所真诚赞美做开头真诚赞美做开头尊重客观的事实尊重客观的事实不伤害自尊自信不伤害自尊自信友好的结束批评友好的结束批评60同级需要同级需要 同级行为同级行为受到尊重受到尊重多倾听、重视对方、不背后议论。多倾听、重视对方、不背后议论。团结合作团结合作顾全大局

31、、主动支持、积极配合。顾全大局、主动支持、积极配合。宽容理解宽容理解大度豁达、换位思考、主动补台。大度豁达、换位思考、主动补台。鼎力支持鼎力支持遭遇困境时伸手、做雪中送炭者。遭遇困境时伸手、做雪中送炭者。61何何 与同级沟通的基本要求同事间要多注意礼节和人际关系。同事间要多注意礼节和人际关系。跨部门沟通跨部门沟通时时，先打电话约一下，先打电话约一下。就事论事，尽量协商出对彼此有利的结果。就事论事，尽量协商出对彼此有利的结果。有争议时，避免争吵，可请有争议时，避免争吵，可请上司协商上司协商调整。调整。平时要建立起互助、平时要建立起互助、团队协作的团队协作的良好默契良好默契。注重日常工作中的非正式

32、沟通。注重日常工作中的非正式沟通。 62群体沟通的优点和缺点群体沟通的优点和缺点+ 优点：优点： 产生产生更多的承诺更多的承诺 产生更好的决策产生更好的决策+ 缺点：缺点： 时间长、效率低时间长、效率低 群体压力、从众群体压力、从众心理心理 专家和领导压力专家和领导压力 推卸责任、说推卸责任、说而不做而不做63+不可控因素不可控因素+ 群体变量：规模、个性和目标、身份角色群体变量：规模、个性和目标、身份角色+ 环境变量：自然位置、群体关系、群体期望环境变量：自然位置、群体关系、群体期望+ 任务变量：性质、困难程度、特殊性要求任务变量：性质、困难程度、特殊性要求+可控因素可控因素 领导者风格：民

33、主型、独裁型、自由放任型领导者风格：民主型、独裁型、自由放任型 群体对任务的激励群体对任务的激励 成员间友好关系成员间友好关系 成员参与的方式成员参与的方式 沟通网络与渠道设计沟通网络与渠道设计64会议目的：会议目的： - -信息共享信息共享 动员激励动员激励 信息传播信息传播 问题解决问题解决 - -制定决策制定决策65+人员数量：人员数量：+ 信息研讨：信息研讨：3030人；人； 正式报告：不限正式报告：不限+ 研讨培训：研讨培训：1515人；人； 问题识别：问题识别：1010人人+ 关键问题解决和决策制定：关键问题解决和决策制定： 5 5 人人+人员结构：人员结构：+ -同质性和异质性的

34、平衡同质性和异质性的平衡 竞争性和合作性的平衡竞争性和合作性的平衡 任务导向和过程导向的平衡任务导向和过程导向的平衡+会议主席：会议主席：+促进讨论、会议控制、作出决策促进讨论、会议控制、作出决策6667 自我认知自我认知Who am IWho am I？提高自身可信度四个要素提高自身可信度四个要素 地位权威地位权威 良好意愿良好意愿 背景经历背景经历 外表形象外表形象最根本策略：寻求共同的价值目标与愿景最根本策略：寻求共同的价值目标与愿景 68自我定位自我定位Where am I?Where am I?自我定位的六个问题：自我定位的六个问题： 您清楚自己在组织中的地位吗？您清楚自己在组织中的

35、地位吗？ 您清楚别人对您道德的评判吗？您清楚别人对您道德的评判吗？ 您清楚自己所应扮演的角色吗？您清楚自己所应扮演的角色吗？ 您清楚自己的实际能力水平吗？您清楚自己的实际能力水平吗？ 您从社会伦理观看自己动机吗？您从社会伦理观看自己动机吗？ 您的行为与组织利益相统一吗？您的行为与组织利益相统一吗？69自我沟通技能的开发与提升管理沟通的前提：自我沟通技能的开发与提升管理沟通的前提：要说服他人，首先要说服自己要说服他人，首先要说服自己从内心认同从内心认同工作的价值和说服理由工作的价值和说服理由；自我沟通是内外得到统一的联结点自我沟通是内外得到统一的联结点以内在以内在沟通解决外在的问题沟通解决外在的

36、问题自我诊断：我敢于承认自己是问题所在吗？自我诊断：我敢于承认自己是问题所在吗？70认知自我认知自我审视自我动机审视自我动机静心思考自我静心思考自我 提升提升自我自我 修炼修炼自我意识自我意识 善于积极倾听善于积极倾听转换开放心灵转换开放心灵 超越自我超越自我超越目标愿景超越目标愿景以自我为目标以自我为目标71+认识自我：认识自我：对自己主观和客观世界以及自己和周对自己主观和客观世界以及自己和周围事物关系的认识。它包含自我观察、自我体验、围事物关系的认识。它包含自我观察、自我体验、自我感知、自我评价等。自我感知、自我评价等。+理性审视自己理性审视自己动机：动机： 内外部动机的内外部动机的统一，从统一，从外部动机外部动机看、从是否看、从是否尊重他人看、从行为是否符合道德看；尊重他人看、从行为是否符合道德看； 客观评价客观评价动机的社会性动机的社会性、纯正性和道德、纯正性和道德性；性； 从社会自我和从社会自我和精神精神自我来深刻的解剖自己。自我来深刻的解剖自己。72自我检自我检核：核：在在很忙的时候，我有没有专门寻找一个很忙的时候，我有没有专门寻找一个空间去思考问题？空间去思考问题？在一年中我有没有安排专门的时间到清在一年中我有没有安排专门的时间到清净的地方去放松自己？净的地方去放松自己？我有没有与那些有智慧、有较深洞察力我有