4S店维修服务管理流程

1、4S店维修服务管理流程一、接待客户管理流程客户客户服务部维修技术部接待客户管理流程说明如下：1、客户进站后，服务顾问首先利用卓越系统查看“客户档案”；2、服务顾问听取客户的修理要求，并准备好预检表；3、服务顾问会同车间主任与客户一起对车辆的公里数、车型、车外观损伤情况、报修事项进行确认，并记录在预检表中；4预检表上的记录完成后，必须请客户及相关人员签字。二、车辆维修管理流程客户客服服务部备件部维修技术部车辆维修管理流程说明如下：1、客户同意对预检事项进行维修后，服务顾问应询问所需备件有无库存；2、备件无库存时，库存管理员应将零件到货日期及价格通知服务顾问，由服务顾问向客户解释，并在到货后及时联

2、系客户；3、备件有库存时，根据预检表记录的内容，向客户解释本次维修的费用情况；4、客户接受维修报价后，开具任务委托书；5、向客户出示任务委托书，向客户进行维修项目、时间、预计金额、支付方法及交车时间的说明并征得客户同意并签字；6、服务顾问将任务委托书和预检表交给车间主任，车间主任开具派工单；三、维修领料管理流程客户服务部维修技术部备件部维修领料管理流程：1、车间主任将预检表、任务委托书和派工单交给维修技工；2、维修技工接到工作指示后，确认车辆向库存管理员要求出库；3、库存管理员对照任务委托书确认后备件出库，并由库存管理员和维修技工在出库单上签字；4、出库单（一式三联）开具时，库存管理员留存一联

3、，剩余两联交予维修技工，待车辆维修完毕后，维修技工将出库单两联交予服务顾问；5、车辆维修结算后，服务顾问应将一联出库单交予财务部。四、维修结算管理流程客户客户服务部维修技术部财务部维修结算管理流程如下：1、维修作业完成后，维修技工在任务委托书上签字，并通知车间主任。将剩余的未利用的备件和旧零件分别保管好，并向车间主任报告；2、车间主任确认任务委托书，并检查维修内容；3、技术经理对完毕车辆的维修内容逐项进行检查，确认没问题后，技术经理在任务委托书上签字；4、维修技工将签字通过的任务委托书和出库单（两联）转交服务顾问；5、服务顾问对车辆进行清洁检查，确认完毕后制作结算单；6、向客户出示结算单、任务

4、委托书、出库单等单据，针对其中事项进行说明；7、客户迪欧已检修的车辆维修内容确认后，必须请客户在结算单上签字；8、服务顾问持结算单，带领客户结算维修款；9、财务部收取维修款后，根据客户要求开具发票；10、服务顾问将结算单出库单各一联交予财务部，会计据此确认收入并入账；五、订备件管理流程：员备件部（计划员）财务部总经理订备件管理流程说明如下：1、库存管理员提出订货需求，经分管领导审批后，方可提交到备件部门；2、根据公司备件库存情况和维修需求等因素，书面填写订货清单；3、递交财务总监和公司总经理审核是否同意，如不符合要求，则退回生产备件部重新开始；4、生产备件部根据审核后的订货清单，通过卓越系统提报订单；5、生产备件部询问财务部供货总公司备件款情况，填制付款申请单；6、递交财务总监和公司总经理分别进行审核；7、财务部根据付款申请单审批结果，向总公司汇入备件款项。六、备件入库管理流程备件部维修技术部财务部备件入库管理流程说明如下：1、备件到达后，备件部备件管理员和技术部负责进行验收工作；2、收到备件后，先核对备件仓库备料单与通过系统上传的订单是否一致，并详细记录差异内容；3、备件管理员根据订货清单和备件仓库备料单填制入库单（一式三联），入库单应列明备件的编号、型号等信息。并在入库单经办人栏签字；4、备件管理员将入库单交予分管领导审核，分管领导核对无误后在入库单部门负