淘宝组织结构

1、天猫组织结构二、工作内容一运营经理1负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；2、负责网店日常改版筹划、上架、推广、销售、售后效劳等经营与管理工作；3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；4、负责执行与配合公司相关营销活动，筹划店铺促销活动方案；5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；6、制定销售方案，带着团队完成销售业绩目标；7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。二客服人员1通过在线聊天工具，负责在淘宝上和顾客沟通，解答顾客对产品和购置效劳的疑问；2、产品数据在线维护管理，登陆销售系统内部处理定单的完成，制作快递单，整理货物等;3、客户关

2、系维护工作，在线沟通解答顾客咨询，引导用户在商城上顺利的购置，促成交易;4、负责客户疑难订单的追踪和查件，处理评价、投诉等。三配送人员1负责网店备货和物资的验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作；2、负责保持仓库内货品和环境的清洁、整齐和卫生工作；3、按发货单正确执行商品包装工作，准时准确完成包装任务；4、准确在网店后台输入发货单号，更改发货状态，对问题件能及时处理。四网店美工1负责网店产品上传宝贝的文字编辑及上传宝贝的相关工作，图片拍摄制作。2、 根据主题需要完成店铺进行整体的美化公告栏和促销栏图片设计。3、 根据文字需求完成网页平面设计，完成网页html编辑。4、产品拍摄图片的美化、编辑

3、排版；五网店财务员1负责网店销售与资金到账的管理；2、负责网店与快递公司业务费用的管理；3、负责网店日常运营财务方面的处理；六 网店推广员1、负责不定期筹划淘宝商城营销活动；1、负责公司淘宝交易平台推广工作；2、 筹划并制定网络店铺及产品推广方案包括淘宝推广、SEO论坛推广、博客营销、旺旺 推广等等营销工作；3、研究竞争对手的推广方案，向运营经理提出推广建议；4、对数据进行分析和挖掘，向运营经理汇报推广效果；5、负责对店铺与标题关键字策略优化、橱窗推荐、搜索引擎营销、淘宝直通车、淘宝客等 推广工作。三、前期人员安排1、运营经理：2、客服人员：3、配送人员：4、网店美工：5、网店财务：6、网店推

4、广员：一、 运营规划一店铺的上线及日常管理1 、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。2 、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。3 、美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。4 、编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架。 二 营销活动1 、首先确定 3-5 款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客 户，做好关联销售。2、配合淘宝的新店铺的推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置后VIP 折扣价格。3 、设置淘宝客，聚划算等活动，以此引进流量。 三 售后问题 委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各

5、种售后问题，作为应 对方案，比方安抚客户的不满情绪；不同情况对客户的损失如何补偿；快递丢件如何索赔， 如何追件；其他相关售后问题的。四配送及仓库管理1 、仓库管理人员就及时核对库存信息， 和编辑保持沟通， 防止店铺出售状态的产品实 际无货情况的出现，缺货产品及时下架。2 、发货周期为一天一次； 除有活动订单较多的情况外， 订单一般要在 24 小时内发出， 最迟不超过 48 小时；如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户 沟通，做好换货或退款事宜， 竭力防止缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的 出现。淘宝商城常规运营列表:工程类别工程概述店铺设置流程及重点操作内容提

6、示费用项工程操作权重免费资源类淘宝搜索引擎优化侧重于是标题关键 字的运用，宝贝描 述页文字的详细 度，增加宝贝排名负责新上架商品根据淘宝网内部排名 规律进行SEO关键词提取负责根据淘宝网内部排名规律制定关 键词排列规那么负责参照关键词以及排列规那么进行标 题功能性，宝贝描述防止触犯淘宝规那么人力本钱常规淘宝社区，淘宝江 湖活泼发巾，回巾， 帮助买家答疑侧 重买家，通过发贴 ID引流到店铺 报名参加社区促销 活动争取社区首页免费 广告位客服部负责在淘玉社区用主ID发帖，带动店 铺人气。运营推广部通过社区获取的银币抢购社区免费广 告位，每天12: 00到次日9: 00以后 淘宝网工作人员会作审核，

7、不符合要 求的广告删除并退回银币，符合要求 的将在审核后12: 00发布，有效期1 天，可以推存店铺或单件商品人力本钱银币赚取本钱配合淘宝帮派参加促销帮派，争 取免费帮派推广资 源建立自己帮派，涵 盖店铺所有促销活 动详细说明页推广部参加淘宝促销帮【官方】，促销频道官 方等帮派，负责及时关注帮派最新活动，提交报名方案，并参与报名负责官方客情关系梳理，增加活动选 中机率人力本钱 官方人际 关系维护 本钱常规友情链接增加和其它咼质量店铺的互通链接，通过其它店铺的反链进入店铺友情链接店铺的添加，涉及较多类目 店铺设置店铺参与淘宝客增大友情 链接的可能性店铺友情链接亦可转向购置其他店铺 广告位人力本钱

8、 淘宝客分 成外店广 告位辅助淘宝抵价券买家购置商品时， 可使用等值的抵价 券购置店铺主推商品增加抵价券，原那么上最 多使用5兀面值人力本钱分成本钱配合活动收藏功能淘宝网提供一种叫 收藏的功能，该功 能主要针对买家进 行的，店铺及产品 被收藏的次数多少 来让明店铺的人气客服部：1当潜在买家咨询，即便交 易不成功，提醒买家收藏店铺以及咨 询的宝贝推广部：1筹划买家店铺收藏奖励机 制，客服部门按照要求操作人力本钱奖励本钱辅助及浏览情况，同时 是提高人气宝贝排 名的一个重要指数淘宝VIP会员针对整个淘宝买家设置店铺单品折扣主推商品增加淘宝VIP会员的促销人力本钱分成本钱辅助店铺VIP会员针对本人店老

9、客户 设置店铺单品折扣推广部1.设置会员关系，除了打折的同时策 划有实际意义的店铺活动增加用户的 粘合度人力本钱分成本钱辅助信用评价在买实评价的解释 栏中加上你的店铺 名+关键词推广部提供评价文字模板客服部门主动对头豕的每一个成功的交易进行 好评说明以及解释性评价人力本钱常规淘宝官方活动在店铺“我是卖家- 活动报名中，淘 宝经常会提供一些 促销活动，要积极 去参加这种活动， 不但能获得较好的 推广资源，同时对 自己的根本信用宣 传也起到一定的作 用。推广部1.及时注意关注此类信息，积极报名 参与，主要是配合活动内容的折扣人力本钱辅助淘宝钱庄钱庄是用户用淘金 币兑换或抽奖获得 礼物的地方，点击

10、钱庄宝贝图片，直 接引流到卖家的宝 贝页面。赞助商品 包邮就是广告成 本。推广部人力本钱赞助本钱辅助聚划算团购聚划算团购活动以 一团一日三品的形式在域名 ju.taobao页面展示推广部及时关注积极报名参与人力本钱赞助本钱辅助收费软件类满就送满就送积分；满就 送礼物；满就减现 金；满就免邮 功能：提升店铺销 售业绩，提高店铺 购置转化率，提升各部门配合协商设置24 元 /季辅助销售笔数，增加商 品曝光率，节约人 力本钱。搭配套餐将几种商品组合在 一起设置成套餐销 售，通过促销套餐 可以让买家一次性 购置更多的商品。 提升店铺销售业 绩，提高店铺购置 转化率，提升店铺 曝光率需要商品部，商品管理

11、专员了解产品 的合理搭配，设置优惠套餐店铺购置 转化率同时增加商品曝光量增加在淘宝搜索首页“效劳筛选展 示时机15 元 /季常规限时打折系统帮助卖豕设置 限时限量的打折活 动，买家方便迅速 寻找打折商品。供超低折扣吸引流 量，限时限量刺激 购置欲。增加在淘宝搜索首页“效劳筛选展 示时机可以考虑周末定期某个时间限时3小时，拿出一款商品特价销售，产品由 商品部提供，编辑丰富内容来吸引客 户，增加购置率30 元 /季辅助会员关系管理高效管理会员信 息，设置会员级别 会员广告营销客服部客户维护 运营推广部 推广配合30 元 /月辅助网店版行情参谋查询热卖宝贝行 情，买家热门搜索 关键字；查询自己的宝贝

12、排 在淘宝第几页； 比拟同类宝贝的价 格和销量，了解别 人为什么可以卖得 那么好运营推广部28 元 /月辅助收费营销类直通车淘宝直通车是淘宝 网为淘宝卖家量身 定制的推广工具， 是通过关键店竞 价，按照点击付费， 进行商品精准推广 的效劳。运营推广部1直通车活动的参加：目前淘宝频道 页最下面的“热卖单品均为直通车 活动每天限额100 ,预计3000 元 /月常规钻石展位钻石展位：是专为 有更咼推广需求的 卖家量身定制的产 口 口。精选了淘玉取 优质的展示位置，运营推广部自由设置展现费用，目前投入较大， 在店铺没有大的活动之前不建议使用200-500 元 /天辅助通过竞价排序，按 照展现计费。淘宝客“淘宝客推广是 专为淘宝卖家提供 淘宝网以外的流量 和人力，帮助推广 商品，成交后卖家 才支付佣金报酬， 按照成交付费。运宫推广部1自由设置佣金，也可以参加淘宝组 织的淘宝客活动：可以单独设置主推 商品的佣金比例2淘宝客的重点在于如何让更多的网 站主愿意推广你的产品或者店铺，多 留意淘宝客相关论坛100-1000 元/月常规超级卖霸超级卖霸专题活动