深圳市住宅物业服务收费指导标准

1、附件1:深圳市住宅物业效劳收费指导标准高层项目收费标准具/、备条件备注根本要求分级效劳要求1、管理人员人均管理建筑面积在6000就以下；1、综合管理1、效劳与被2、管理人员中具有大专以上学历的占总人数的本钱包括：管效劳方签订物业60%以上；理人员人工效劳合同，双方权3、具有国家二级以上含二级物业管理资质；费用、用于物利义务关系明确；4、对业主或非业主使用人的求助、咨询即时处理，业管理的固2、管理人员对业主或非业主使用人的投诉在24小时内答定资产折旧-一-按国家规定取得复；及办公费用、级物业管理资格证5、每年至少二次以书面方式征询全体业主或非业社区文化体书；主使用人对物业效劳的意见，满意率到达9

2、8%育活动费用综3、财务管理以上；等。运作标准，账目清6、积极开展各类社区文化活动，每年组织有业主2、分级效劳晰，并按规定定期或非业主使用人参与的社区文化活动不少于要求有一至合公布物业管理费四次；重要节日有专题布置；两条达不到和维修资金收支7、有会所或大型的文化活动中心。标准的，收费账目1、管理人员人均管理建筑面积在8000就以下；标准应适当管4、管理处242、管理人员中具有大专以上学历的占总人数的下调；有三条小时有人值班；50%以上;或以上达不5、管理制度3、具有国家二级以上含二级物业管理资质；到标准的，按理完善；4、对业主或非业主使用人的求助、咨询即时处理，低一级标准6、物业效劳对业主或非

3、业主使用人的投诉在24小时内答收费。-二二档案资料齐全、分复；3、管理人员级类科学、管理完5、每年至少二次以书面方式征询全体业主或非业指小区物业善、易于检索；主使用人对物业效劳的意见，满意率到达95%管理处除工7、管理人员以上；程、绿化、清服装统一、仪表整6、积极开展各类社区文化活动，每年组织有业主洁卫生、保安洁、挂牌上岗、行或非业主使用人参与的社区文化活动不少于等操作层以为标准。三次；重要节日有专题布置；外的所有人7、有会所或大型的文化活动中心。员。综1、效劳与被1、管理人员人均管理建筑面积在10000就以下；1、综合管理效劳方签订物业2、管理人员中具有大专以上学历的占总人数的本钱包括：管效

4、劳合同，双方权40%以上;理人员人工合利义务关系明确；3、具有国家三级以上含三级物业管理资质；费用、用于物二2、管理人员4、对业主或非业主使用人的求助、咨询即时处理，业管理的固级按国家规定取得对业主或非业主使用人的投诉在 2天内答复；定资产折旧管物业管理资格证5、每年至少二次以书面方式征询全体业主或非业及办公费用、书；主使用人对物业效劳的意见，满意率到达90%社区文化体3、财务管理以上；育活动费用理运作标准，账目清6、积极开展各类社区文化活动，每年组织有业主等。工程收费标准具备条件备注根本要求分级效劳要求晰，并按规定定期 公布物业管理费 和维修资金收支 账目4、管理处24小时有人值班；5、管理

5、制度 完善；6、物业效劳 档案资料齐全、分 类科学、管理完善、易于检索；7、管理人员 服装统一、仪表整 洁、挂牌上岗、行 为标准。或非业主使用人参与的社区文化活动不少于 二次；7、有与小区相适应的文化活动中心。2、分级效劳 要求有一至 两条达不到 标准的，收费 标准应适当 下调；有三条 或以上达不 到标准的，按 低一级标准 收费。3、管理人员 指小区物业 管理处除工 程、绿化、清 洁卫生、保安 等操作层以 外的所有人 员。四 级1、 管理人员人均管理建筑面积在12000就以下；2、管理人员中具有大专以上学历的占总人数的30%以上；3、具有国家三级以上含三级物业管理资质；4、 对业主或非业主使用

6、人的求助、咨询即时处理， 对业主或非业主使用人的投诉在3天内答复；5、每年至少一次以书面方式全体征询业主或非业主使用人对物业效劳的意见，满意率到达85%以上；6、积极开展各类社区文化活动，每年组织有业主 或非业主使用人参与的社区文化活动不少于 一次。五级1、 管理人员人均管理建筑面积在14000就以下；2、管理人员中具有大专以上学历的占总人数的10%以上；3、具有国家三级以上含三级或三级暂定物业 管理资质；4、 对业主或非业主使用人的求助、咨询即时处理， 对业主或非业主使用人的投诉在 4天内答复；5、每年至少一次以书面方式征询全体业主或非业主使用人对物业效劳的意见，满意率到达80%以上。共 用

7、 部 位、共 用 设 施 设 备级1、做好共用 部位和共用设施 设备的维修保养 和巡视检查工作， 保障共用部位和 设施设备的平安 正常运行；2、设施设备 有国家标准的，应 到达规定的保养 标准；1、工程人员人均管理建筑面积为 8000就以下；2、各类设施设备的完好率到达 98%以上；共用部位、停车场等照明系统的完好率到达99%以上；3、加强对消防系统的检查保养，消防栓、灭火 器、报警功能巡查每周不少于四次；消防泵 启动每年不少于四次；4、加强对电梯的保养，单台电梯的年故障频率 不超过一次；5、24小时受理业主或非业主使用人报修，急修半小时内到现场处理，一般修理1天内处理。1、共用部位、 共用设

8、施设 备日常运行 维护本钱包 括：设施设备 维护人工费 用、材料费 用、公共电 费。2、分级效劳 要求有一条项目收费标准具/、备条件备注根本要求分级效劳要求日3、各类设施1、工程人员人均管理建筑面积为9000就以下；达不到标准常设备配有专人管2、各类设施设备的完好率到达 96%以上；共用的，收费标准运理；部位、停车场等照明系统的完好率到达98%应适当下调；行4、建立各类以上；有两条或以维设施设备的运行3、加强对消防系统的检查保养，消防栓、灭火上达不到标护级档案，记录齐全；器、报警功能巡查每周不少于三次；消防泵准的，按低一5、各类设施启动每年不少于三次；级标准收费。设备的标志清晰、4、加强对电梯

9、的保养，单台电梯的年故障频率3、工程人员明确，对小区内有不超过一次；指设施设备危险、隐患的部位5、24小时受理业主或非业主使用人报修，急修管理、操作、设置平安防范、警半小时内到现场处理，一般修理1天内处理。维护人员。示标识或维护设施；6、对可能发生的各种突发设1、工程人员人均管理建筑面积为10000就以下；备故障有应急预案；2、各类设施设备的完好率到达 94%以上；共用7、小区道路、部位、停车场等照明系统的完好率到达95%以上；场地保持根本平整，不积水；3、加强对消防系统的检查保养，消防栓、灭火二器、报警功能巡查每周不少于二次；消防泵级8窨井不漫 溢，窨井盖无缺 损，保证排水管道 通畅；4、启

10、动每年不少于二次；加强对电梯的保养，单台电梯的年故障频率不超过二次；9、水箱、蓄5、24小时受理业主或非业主使用人报修，急修 半小时内到现场处理，一般修理 1天内处理。水池盖保持完好 并加锁，每年定期 清洗两次，污水排 放符合根本要求。共1、做好共用1、工程人员人均管理建筑面积为11000就以下；1、共用部位、用部位和共用设施2、各类设施设备的完好率到达 92%以上；共用共用设施设部设备的维修保养部位、停车场等照明系统的完好率到达92%备日常运行位和巡视检查工作，以上；维护本钱包、四保障共用部位和3、加强对消防系统的检查保养，消防栓、灭火括：设施设备共设施设备的平安器、报警功能巡查每周不少于二

11、次；消防泵维护人工费级用正常运行；启动每年不少于二次；用、材料费设2、设施设备4、加强对电梯的保养，单台电梯的年故障频率用、公共电施有国家标准的，应不超过三次；费。设到达规定的保养5、24小时受理业主或非业主使用人报修，急修2、分级效劳备标准；1小时内到现场处理，一般修理 2天内处理。要求有一条项目收费标准具/、备条件备注根本要求分级效劳要求日3、各类设施达不到标准常设备配有专人管的，收费标准运理；应适当下调；行4、建立各类有两条或以维设施设备的运行上达不到标护档案，记录齐全；准的，按低一5、各类设施级标准收费。设备的标志清晰、3、工程人员明确，对小区内有指设施设备危险、隐患的部位1、工程人员

12、人均管理建筑面积为12000就以下；管理、操作、设置平安防范、警2、各类设施设备的完好率到达 90%以上；共用维护人员。示标识或维护设部位、停车场等照明系统的完好率到达90%施；以上；6、对可能发3、加强对消防系统的检查保养，消防栓、灭火五生的各种突发设器、报警功能巡查每周不少于一次；消防泵级备故障有应急预启动每年不少于一次；案；4、加强对电梯的保养，单台电梯的年故障频率7、小区道路、不超过三次；场地保持根本平5、24小时受理业主或非业主使用人报修，急修整，不积水；2小时内到现场处理，一般修理 3天内处理。8窨井不漫溢，窨井盖无缺 损，保证排水管道 通畅；9、水箱、蓄水池盖保持完好 并加锁，每

13、年定期 清洗两次，污水排 放符合根本要求。1、各类清洁1、清洁卫生人员人均管理建筑面积为5000就以1、清洁卫生设施设备配备齐下；本钱包括：清清全，并有专人管2、楼道、停车场、道路、绿地等公共部位的清洁卫生人员理，各类管理制度洁每天不少于二次，目视地面、绿地干净，人工费用、清洁完善；地面垃圾滞留不超过1小时；洁器械及材2、垃圾日产3、电梯轿厢、操作板、地面等清洁保养每天不料费用、垃圾日清，保持公共区少于二次；电梯门壁打蜡上光每月不少于一清运费、除四级害消杀费等。域整洁、无异味；次，外表光亮、无污迹；大堂地面抛光打蜡卫3、使用环保或晶面研磨每月不少于一次；2、分级效劳的清洁剂；4、5-10月的灭

14、蚊、灭鼠、灭苍蝇、灭蟑螂等消要求有一条生4、做好白蚁杀工作每月不少于四次，其余月份每月不少达不到标准及卫生虫害的防于二次；的，收费标准治工作。5、外墙清洁每二年不少于一次。应适当下调；项目收费具/、备条件备注标准根本要求分级效劳要求1、清洁卫生人员人均管理建筑面积为6000就以有二条或以下；上达不到标2、楼道、停车场、道路、绿地等公共部位的清准的，按低一洁每天不少于二次，目视地面、绿地干净，级标准收费。地面垃圾滞留不超过 2小时；3、清洁卫生3、电梯轿厢、操作板、地面等清洁保养每天不人员指清洁级少于一次；电梯门壁打蜡上光每月不少于一卫生管理人次，外表光亮、无污迹；大堂地面抛光打蜡 或晶面研磨每

15、月不少于一次；员、清洁工。4、5-10月的灭蚊、灭鼠、灭苍蝇、灭蟑螂等消 杀工作每月不少于三次，其余月份每月不少 于二次；5、外墙清洁每二年不少于一次。1、清洁卫生人员人均管理建筑面积为7000就以下；2、楼道、停车场、道路、绿地等公共部位的清 洁每天不少于一次，目视地面、绿地清洁无 杂物；二3、电梯轿厢、操作板、地面等清洁保养每天不级4、少于一次；大堂地面抛光打蜡或晶面研磨每 季度不少于三次；5-10月的灭蚊、灭鼠、灭苍蝇、灭蟑螂等消 杀工作每月不少于二次，其余月份每月不少 于一次；5、外墙清洁每三年不少于一次。1、清洁卫生人员人均管理建筑面积为8000就以1、清洁卫生1、各类清洁下；本钱包

16、括：清2、楼道、停车场、道路、绿地等公共部位的清 洁每天不少于一次，保持地面、绿地清洁；洁卫生人员人工费用、清设施设备配备齐全，并有专人管四理，各类管理制度3、电梯轿厢、操作板、地面等清洁保养每天不 少于一次；大堂地面抛光打蜡或晶面研磨每洁器械及材料费用、垃圾级完善；清季度不少于二次；清运费、除四2、垃圾日产洁4、5-10月的灭蚊、灭鼠、灭苍蝇、灭蟑螂等消 杀工作每月不少于二次，其余月份每月不少害消杀费等。日清，保持公共区卫2、分级效劳域整洁、无异味；生于一次；要求有一条3、使用环保5、外墙清洁每四年不少于一次。达不到标准的清洁剂；1、清洁卫生人员人均管理建筑面积为10000就以下；的，收费标

17、准 应适当下调；4、做好白蚁五及卫生虫害的防级治工作。2、楼道、停车场、道路、绿地等公共部位的清有二条或以洁每天不少于一次，无明显暴露垃圾，无卫上达不到标生死角；准的，按低一收费标准具备条件备注级标准收费。3、清洁卫生 人员指清洁 卫生管理人 员、清洁工。根本要求分级效劳要求3、电梯轿厢、操作板、地面等清洁保养每天不 少于一次，目视无污迹；4、5-10月的灭蚊、灭鼠、灭苍蝇、灭蟑螂等消 杀工作每月不少于一次，冬天每月不少于一 次。园林绿化级1、有专业人 员进行绿化管理， 各类制度健全；2、草坪生长 良好，及时修剪和 补种；3、花卉、绿 篱、树木根据其品 种和生长情况，及 时修剪整形；4、做好病

18、虫 害防治工作。1、小区绿化率在35%以上;2、草坪常年保持平整，边缘清晰，及时清理杂 草，根本无杂草；3、乔、灌木、攀缘植物每年修剪三次以上，乔、 灌木树冠完整，形态优美，花、灌木开花结 果，各种植被生长茂盛，无枯枝、缺枝；4、一年有三次以上花卉、景点布置。1、园林绿化 本钱包括：园 林绿化人员 人工费用、材 料费用、公共 水费。2、分级效劳 要求有一条 达不到标准 的，收费标准 应适当下调； 有二条或以 上达不到标 准的，按低一 级标准收费。级1、小区绿化率在30%以上；2、草坪常年保持平整，去除杂草每年七遍以上， 根本无杂草；3、乔、灌木、攀缘植物每年修剪三次以上，乔、 灌木树冠完整，花

19、、灌木开花结果，各种植 被生长良好，无枯枝、缺枝；4、一年有二次以上花卉、景点布置。级1、小区绿化率在25%以上;2、草坪无明显缺水枯黄，每年除草、修剪五遍以上，控制杂草滋生，杂草面积不大于2%;3、乔、灌木、攀缘植物每年修剪二次以上，乔、 灌木树冠完整，花、灌木根本开花，各种植 被无明显枯枝、缺枝；4、一年有一次以上花卉、景点布置。园 林 绿 化四 级1、有专业人员 进行绿化管理，各 类制度健全；2、草坪生长良 好，及时修剪和补 种；3、花卉、绿篱、 树木根据其品种和 生长情况，及时修 剪整形；4、做好病虫害 防治工作。1、小区绿化率在 20%以上；2、草坪无明显缺水枯黄，每年除草、修剪四遍

20、以上，控制杂草滋生，杂草面积不大于5%；3、乔、灌木、攀缘植物每年实施修剪二次以上。1、园林绿化成 本包括：园林 绿化人员人工 费用、材料费 用、公共水费。2、分级效劳要 求有一条达不 到标准的，收 费标准应适当 下调；有二条 或以上达不到 标准的，按低 一级标准收 费。五级1、小区绿化率在 15%以上；2、草坪无明显缺水枯黄，每年除草、修剪三遍以 上，控制杂草滋生；3、乔、灌木、攀缘植物每年实施修剪一次以上。工程收费标准具备条件备注根本要求分级效劳要求公 共 秩 序 维 护级1、配有专职 的保安人员，24 小时值班，各类管 理制度完善；2、保安人员 上岗时佩戴统一 标志，穿戴统一服 装；3、

21、有火警、 水警、警情等应急 预案；4、对进岀车 辆进行管理和疏 导，车辆停放有 序。1、小区设有专门的监控中心；2、保安人员人均管理建筑面积为 3000就以下；3、每年组织有业主或非业主使用人参与的消防 演习不少于二次；4、 对保安人员的培训及实操全年不少于240课 时；5、加强对小区的巡逻，保安人员每隔一小时到 指定区域巡逻一次；6、实行封闭式管理的，对外来人员进入物业小 区进行询问和登记；7、对居住满一年的业主或非业主使用人，熟悉 率到达90%以上；8、 在本小区工作六个月以上的保安员占60%以 上；新建小区从事本岗位工作六个月上以上 的到达60%以上;9、车辆行驶有规定路线，停车场内配置

22、道闸和 录像监视系统，停车标识清晰明确，有专职 人员24小时巡视和协助停车事宜； 停车场24 小时有专人管理。1、公共秩序维 护本钱包括： 公共秩序维护 人员人工费 用、安防设施 设备购置费用 及维护费用 等。2、分级效劳要 求有一至二条 达不到标准 的，收费标准 应适当下调； 假设有三条或 以上达不到标 准的，按低一 级标准收费。3、保安人员指 保安主管、保1女员。级1、小区设有专门的监控中心；2、保安人员人均管理建筑面积为 3500就以下；3、每年组织有业主或非业主使用人参与的消防 演习不少于二次；4、 对保安人员的培训及实操全年不少于200课 时；5、加强对小区的巡逻，保安人员每隔一个半

23、小 时到指定区域巡逻一次；6、实行封闭式管理的，对外来人员进入物业小 区进行询问和登记；7、对居住满一年的业主或非业主使用人，熟悉 率到达85%以上;8、 在本小区工作六个月以上的保安员占40%以 上；新建小区从事本岗位工作六个月上以上 的到达40%以上;9、车辆行驶有规定路线，停车场内配置道闸和 录像监视系统，停车标识清晰明确，有人员巡视和协助停车事宜；停车场 24小时有专人 管理。公共级1、配有专职 的保安人员，24 小时值班，各类管1、小区设有专门的监控中心；2、保安人员人均管理建筑面积为 4000就以下；3、每年组织有业主或非业主使用人参与的消防1、公共秩序维护本钱包括：公共秩序维护项目收费标准具/、备条件备注根本要