湖南：提高长途软交换接通率0708

1、 “2009年度优秀QC小组”申报书QC小组活动课题名称：提高长途软交换接通率QC小组名称：中国移动通信集团湖南有限公司网管中心提升长途软交换接通率技术攻关QC小组申报单位：中国移动通信集团湖南有限公司 2009年3月一、交换QC小组成立的背景及成员情况1、 背景介绍近几年湖南移动业务发展十分迅速，用户增长非常迅猛，因此，网络的建设也非常的快。网络规模的不断扩大，网络优化工作越来越重要。网络质量的好坏通过各类指标得以体现，长途软交换接通率就是从长途来话的角度评估这个网络质量的一个重要指标。长途软交换接通率是从长途来话的角度考察这个省网络质量的一个指标，需要及时关注并保障。2、 交换QC小组的成

2、立这样的背景下，为解决长途软交换接通率偏低的问题，湖南移动网管中心在2008年7月成立交换QC小组，开展专项交换网络优化工作，制定了提高长途软交换接通率的QC活动目标。到2009年初，要求把长途软交换接通率提升到96%以上，活动周期从2008年8月-2009年2月，具体成员和分工如下：小组名称提升长途软交换接通率技术攻关QC小组小组注册号：HNQC-B-2008-023课题名称提高长途软交换接通率小组类型攻关型活动时间2008.8-2009.2小组成员姓名性别文化程度岗位组内分工曾莉芬女硕士网管中心副总经理组长 总体活动指导袁志刚男硕士交换室经理具体方案分析指导唐剑男硕士交换网优工程师指标分析

3、、措施制定李莎女本科交换网优工程师长途软交换指标分析刘松波男本科交换网优工程师地区指标分析数据修改夏佳男本科交换网优工程师地区指标分析数据修改小组成员平均年龄34岁，平均接受QC小组知识50小时以上，TQC培训全部合格。 表1：小组成员表 制表：唐剑 2008年8月3、 活动计划表 表2：活动计划表 制表：唐剑 2008年8月4、术语解释 软交换：一种基于IP的传输结构，呼叫控制与媒体传输承载相分离的，支持多媒体和其他智能业务的交换技术。长途软交换接通率： 长途软交换接通率取自本省一对长途软交换机Server至省内所有交换机的去话话务统计，即将Server至省内所有交换机去话接通次数的和除以占

4、用次数的和。其中接通次数包含用户应答、无应答、早释、忙等所有用户原因。拥塞率：用户在通话发起过程中由于资源不足或其它原因，呼叫建立失败次数与呼叫总次数的比值，拥塞通常表现为用户无法接通。一、 选题理由二、 现状调查现状调查一：小组对2008年3月-8月的长途软交换接通率进行了调查，统计结果如下：平均接通率94.2% 图1：长途软交换接通率调查表 制图：李莎 2008年8月从上图可以看出各地市的长途软交换接通率情况，不存在极高或极低的特殊情况，因此可排除核心交换网故障引起的成功率下降。小组详细查阅了故障记录，确认不存在突发事件和特殊原因。因此以上数据可以作为分析依据。总结：全省08年3-8月平均

5、长途软交换接通率约为94.2%。现状调查二：小组对2008年3-8月长途软交换接通率中的接通与失败原因进行了分类统计，如下：长途软交换接通率接通与失败分析网络接通率用户应答率42.59%用户早释率2.51%振铃早释率44.41%被叫拒接率1.10%被叫忙率1.04%用户无应答率2.40%无效号码率0.30%网络呼损率溢出率0.01%同抢率0.02%无线接入故障率0.59%对端拥塞率1.72%其它率3.31% 表3：长途软交换接通失败原因调查表 制表：李莎 2008年8月 我们又对造成接通失败的几种原因进行了汇总统计，取自忙时1小时的数据，见下表：原因次数比例累计比例其它72301 58.58%

6、58.58%对端拥塞37570 30.44%89.03%无线接入故障12887 10.44%99.47%同抢437 0.35%99.82%溢出218 0.18%100.00% 表4：接通失败各种因素统计表 制表：唐剑 2008年8月 图2：接通失败各种因素排列图 制图：唐剑 2008年8月从以上图表可以看出，用户真实应答和振铃早释是整个话务呼叫模型中用户行为的主要情况，而造成接通失败的主要是内部其它原因、拥塞和无线接入故障。三、 确定目标活动前期，长途软交换接通率不到95%，经过测算分析和用户感受调查，小组成员自我加压，决定力争通过此次QC活动将长途软交换接通率提升至96%以上。94.2%96

7、%90.00%92.00%94.00%96.00%98.00%100.00%现状目标 图3：目标设定图 制图：唐剑 2008年8月1、 目标设定依据一前期的现状调查表明，影响长途软交换接通率的主要原因为“拥塞”，占全部原因的1.72%，无线接入故障原因0.59%，其他原因3.31%。通过合理的网络优化调整，降低拥塞率和无线接入故障，同时对交换机系统自身进行检查，减少其他原因，就可以实现长途软交换的接通率达到96%以上。2、 目标设定依据二为打造卓越运维体系，公司在2008年内充实了交换集中维护和网络优化人员，将部分地市的技术骨干集中到了省公司，省网管中心已有较强网优实施力量，小组成员有信心实现

8、设定目标。四、 原因分析QC小组成员通过集体头脑风暴对网络问题引起的长途软交换接通率中的失败原因提出了各自的观点，并将讨论结果以原因树进行分析描述如下： 图4：末端原因分析图 制图：唐 剑 2008年8月五、 要因分析小组成员通过分析论证网络情况，共同讨论，经过筛选，对上面八个末端原因逐一进行要因确认。序号末端原因确认内容确认方法确认标准确认情况责任人是否现场确认主因判断1交换机局间，A接口中继电路不够或无线资源缺乏局电路数、A接口电路数、无线资源配置数交换机数据检查及统计分析局间及A接口是否出现5%溢出和10%以上拥塞部分局A接口存在溢出和拥塞刘松波是是2互联互通局间电路不够，其它运营商内部

9、拥塞互联互通电路配置数及负荷情况交换机数据检查及统计分析互联互通电路负荷是否出现5%溢出和10%以上拥塞部分互联互通局存在拥塞夏佳是是3无线接口失败，信号不稳定，基站故障查询无线侧告警通过仪表跟踪或告警信息提取无大量失败原因值为无线接入故障的告警无大量失败原因值为无线接入故障的告警夏佳是否4VLR容量限制，用户未登记上检查VLR利用率交换机数据检查及统计分析各VLR利用率低于100%各VLR利用率均未在95%以下刘松波是否5长途软交换到某局向全忙长途软交换到个各局向中继负荷话务统计分析各局向负荷不超过0.9各局向中继负荷均在0.8以下唐剑是否6中继数据参数配置不合理检查中继群数据的占信道参数交

10、换机数据检查按信令点大小选择奇偶时隙设置合理唐剑是否7交换机内部参数设置不合理检查交换机内部参数及数据设置交换机数据检查各类数据配置合理存在资源分配不合理的情况李莎是是8计数器不准确检查话务统计计数器交换机数据检查交换机内部计数器与统计结果一致一致李莎是否表5：要因分析表 制表：刘松波 2008年8月要因确认内容一：交换机局间，A接口中继电路不够或无线资源缺乏 l 确认方法：交换机数据检查及统计分析l 确认内容：局电路数、A接口电路数、无线资源配置数l 确认标准：局间及A接口是否出现5%溢出和10%以上拥塞l 确认结果：A接口存在较大溢出图5 溢出统计分析截图 制图： 刘松波 2008年8月如

11、上图所示，通过交换机数据检查及统计分析，发现部分地市的A接口存在溢出情况，影响了长途软交换的接通率，是要因。要因确认内容二：互联互通局间电路不够，其它运营商内部拥塞 l 确认方法：交换机数据检查及统计分析l 确认内容：互联互通电路配置数及负荷情况l 确认标准：互联互通电路负荷是否出现5%溢出和10%以上拥塞l 确认结果：互联互通局向存在拥塞图6 拥塞统计分析截图 制图： 夏佳 2008年8月如上图所示，通过交换机数据检查及统计分析，发现部分地市的互联互通局向存在拥塞情况，影响了长途软交换的接通率，是要因。要因确认内容三：交换机内部参数设置不合理 l 确认方法：交换机数内部参数及数据检查l 确认

12、内容：检查交换机内部参数及数据设置l 确认标准：根据指导手册和现网实际，各类数据配置应合理l 确认结果：有待优化的地方 图7 内部参数检查记录截图 制图： 李莎 2008年8月根据指导书并结合现网实际，检查交换机内部各参数配置，确实存在资源分配不合理的情况，造成资源分配失败，从而影响接通率，是要因。六、 制定对策根据以上确定的要因，制定了以下对策措施表序号要因对策目标措施地点责任人完成时间1交换机局间，A接口中继电路不够或无线资源缺乏深入分析省内各网元A接口方向的话务统计，解决明显的资源不足问题无大量溢出局向，拥塞控制在10%以下对拥塞或溢出局向进行分类统计机房唐剑、刘松波2008.9对可增开

13、电路的局间和A接口通过工单等方式组织分公司进行增开中继电路，对于A接口无法增开的优化无线资源分布，合理覆盖机房唐剑、刘松波2008.92互联互通局间电路不够，其它运营商内部拥塞深入分析省内各关口局到其他运营商之间的话务统计，解决拥塞问题无大量溢出局向，拥塞控制在10%以下分析互联互通中继，根据长途群、本地群属性梳理话务走向，合理设置备用路由机房李莎、夏佳2008.9协调对端运营商解决内部拥塞会议室李莎、夏佳2008.93交换机内部参数设置不合理根据指导书结合现网，巡检设备，合理设置资源分配设备无资源类、模块负荷类告警合理分配TMD和IP资源机房唐剑、李莎2008.9 表6：对策实施表 制表：唐

14、 剑 2008年9月七、 对策实施实施一：增加中继电路降低因中继电路资源不足引起的溢出问题1、 确认需要增加中继电路资源的局向和涉及的网元小组成员通过对7月份晚忙时全月全省所有交换端局的中继局向负荷统计分析，确认了所有需要增加中继电路的局向，其中A接口方向85个，局间方向27个，涉及35个网元；2、 分析需要增加中继电路资源的局向是否具备增加电路的条件（1） 确认是否具备交换设备侧中继电路资源（2） 确认是否具备对端局向设备侧中继电路资源（3） 确认是否具备传输设备中继电路资源小组成员通过对以上三个方面进行确认，网内方向只有1个局向可以增加电路，A接口方向有12个局向可以增加电路。在9-11月

15、份完成了电路增加工作，共计增加3487条中继电路；3、 不具备增加中继电路的局向采用话务调整和交换机覆盖调整的方式进行解决对于即将退网或不再计划扩容的网元，中继局向电路出现溢出基本上很难再增加电路。针对这种情况下，QC小组制定了话务调整方案，在11-12月份共计完成100个局向的话务调整工作。同时，根据交换机覆盖区域的特点，调整覆盖范围，合理分配无线资源，基本解决了中继局向溢出问题。实施效果：网内所有局向基本解决中继溢出问题无大量溢出局向图8 溢出局向实施效果 制图： 夏佳 2008年12月实施二：降低中继拥塞率小组成员通过对9月份数据进行分析，确认需要优化的局向，对拥塞原因进行了细致的分析，

16、在制定网络优化方案后组织实施优化工作，最后成功地解决了拥塞问题，12个局向的拥塞问题彻底得到解决。具体见下表：交换机路由号9月拥塞率12月拥塞率CDD02CDD02/CDRLB21000CSG03CSG03/CSD133.330.19CSB01CSB01/CSG527.670.11CSB02CSB02/CSG526.490.12CSG08CSG08/CSD125.020.16CSG05CSG05/CSD120.70.41HYD01HYD01/HYPJW19.530CSG08CSG08/CSD216.80.19HYG02HYG02/HYPYDO13.040CSG03CSG03/CSD211.01

17、0.34CSG05CSG05/CSD210.540.18YZG02YZG02/YZDST210.190 表7：拥塞问题解决情况表 制表：夏佳 2008年12月实施效果：拥塞较大的局向成功实现拥塞率的大幅下降。实施三：针对互联互通局向解决拥塞问题由于互联互通的网间质量受对端运营商限制，小组成员通过以下的措施，逐步解决互联互通之间存在的问题：1、与对端运营商增开和调整互联互通电路，合理化配置电路数量；2、根据互联互通电路数，对来去话比例进行调整，达到最优配置，使来去话负荷达到最佳均衡状态；3、对局数据进行调整，大部分地市互联互通话务是长途、市话分群的情况，将市话群作为长话群的第二迂回路由，对于未分

18、长途、市话群的地市，则设置其它局向为第二迂回路由，确保将长途话务的疏通，将溢出率和拥塞率降至最低。实施效果：互联互通局向的话务得到有效疏通，拥塞大幅下降。实施四：合理分配交换机内部资源根据话务量的预测，小组成员通过系统标竿值优化WCCU/WCSU、WBSG、WIFM、WCDB单板的CPU负荷是否超标，通过分析现网数据配置和话统结果，获取TDM/IP接口容量和信令资源容量的配置和资源使用率，优化CMU/PPU/BLU/TNU的CPU负荷和均衡性情况，并根据预测大话务量冲击下系统承受能力，做好资源分配。具体分为以下两方面：1、TDM话路资源优化根据长途软交换直连各话务局向的路由、呼叫量、中继配置和

19、话务预测信息，优化本局的话路资源配置是否存在话务负荷过高，导致话务拥塞以及话务负荷是否均衡。在优化结果输出后，根据网络实际情况提出优化方案。主要通过中继扩容或减少呼损话务量的方法来降低话务负荷，减少话务拥塞。2、IP话路资源优化根据长途软交换直连各话务局向的路由，呼叫量和各类CS域语音业务使用IP承载时的协议栈及其开销，计算出IP网络承载CS语音业务的开销和所需的IP带宽。结合优化结果提出优化方案，以避免出现IP话路拥塞，同时满足IP网用户面QoS指标（承载网时延、承载网抖动、承载网丢包率）。实施效果：通过优化交换机内部参数修改和资源合理分配，有效降低了呼损。八、 效果评估 1、目标值检查通过

20、以上一系列的措施，我省长途软交换接通率指标有了明显改善。2009年2月的指标比2008年9月上升了近3个百分点。2009年2月的指标达到了96.18%，2008年9月到2009年3月的接通率指标具体情况见下图： 图9：长途软交换接通率图 制图：李莎 2009年2月上图中，2008年10月和2009年1月的接通率指标有一定的下降，主要是由于“十一”和春节长假的原因。在十一长假期间，话务量较平时下降较多，除夕当晚，话务量成倍增长，节后话务量又急剧下降，这些特殊的话务模型对长途软交换的接通率影响较大，但从总体来看，接通率还是处于稳步上升的趋势。接通率指标及失败主要原因分析的QC前后对比见下图：图10

21、：各项指标对比图 制图：唐 剑 2009年2月 2、效益分析1）、网络运行效益 通过本次QC活动，网络拥塞问题得到明显改善，同时较好的吸收了突发话务及忙时话务，提高了设备利用率，网络运行效益明显提高。 长途软交换忙时来话次数3月份忙时平均约205万次，全天来话平均次数约2200万次。根据我省3月份全省每次通话收益0.37元计算，排除话务量自然增长、设备调整等因素（0.5系数），提高两个百分点的接通率3月份带来的收益可大致估算如下：2200万 2% 0.37元 30天 0.5 =244.2万元2）、社会效益 本次QC活动密切关注用户感受，从用户感知度出发，改善移动网络质量。结果表明，确实改善了用户对网络质量的感知度，提高了客户的满意度，减少了用户申告，不仅使我们的网络在用户心中树立了专家品质的企业品牌，更增加了客户对中国移动的信任度和忠诚度。3）、技术效益 通过开展攻关活动，QC小组成员的业务素质和质量意识得到显著提高，为今后提高网络质量打下坚实基础。同时，也锻炼了小组成员分析问题、处理问题的能力。九、 巩固措施1、巩固期检查活动后