基站维护外包管理办法

1、.基站维护外包管理实施细则第一章 总则第一条 为规范无线基站维护外包管理，特制定本实施细则。第二条无线基站是指宏基站（含主设备、机房及环境、配套设施）、室内分布系统（包括室内和室外微蜂窝、直放站设备、干线放大器、无源器件、电源等配套设施）。第三条无线基站维护外包是指公司将承接签订的基站日常维护工作合同委托给我公司以外的专业服务公司或外包商的运营模式。第二章 管理职责第五条职能分工（一）省公司维护中心负责对全公司基站维护外包工作进行标准化的纵向统一管理。具体负责组织制定移动基站维护外包管理实施细则和外包商进入与退出交接方案；负责提出移动基站维护外包所需预算及调整方案；负责确定维护外包工作考核内容

2、、考核方法，审核维护外包考核结果。（二）分支机构项目经理对全公司基站维护外包工作进行日常管理。具体负责落实维护外包实施细则、协议和考核办法，完成基站维护外包工作交接，确保网络的安全稳定运行；负责检查基站维护外包管理工作执行情况，汇总核实各分支机构对外包商工作的考核结果，对外包商工作质量实施监督和评估，指导外包商开展外包维护工作，促使外包商维护水平不断得到提升；负责外包商安全生产工作监督检查。第三章 外包商管理第六条外包商准入管理具备电信工程专业承包乙级或以上资质，或者具备通信信息网络系统集成乙级或以上资质。持有相关部门颁发的与外包业务相关的通信类资格证书的人员占60%以上。从事电力、登高等特殊

3、作业，须获得相关部门颁发的相应资格证书。第七条 退出管理（一）外包商退出适用情形1.违反相关法律法规和外包协议，严重损害长讯公司企业形象或利益的。2.外包商因自身原因主动提出解除外包关系，经双方协商无法达成继续合作共识的。3.外包协议到期后没有续签的。（二）退出手续办理1.省公司根据上述适用情形确定退出的外包商并通知分支机构。2.分支机构通知该外包商停止维护服务工作，终止维护外包协议。3.分支机构对该外包商使用的服务工作证等相关证件、资料进行核对、回收，对外包商使用或管理的客户资产进行清点，如有损坏，由该外包商进行赔偿。4.若该外包商因违约或违规而退出的，分支机构根据协议约定提出对外包商的处罚

4、意见并报省公司。5.分支机构根据双方协议约定完成外包保证金清算。第八条 外包协议管理1.分支机构按照框架协议与外包商签订执行协议，协议内容主要包括维护外包区域范围、设备量、管理要求和考核办法等。2.协议一经签订，不允许随意变更。如确需对协议内容进行变更的，须在双方协商一致后，按制定的业务合同变更流程执行。第九条 外包商保证金管理（一）保证金是外包商在外包活动中的信誉担保，在外包商取得外包资格、签订外包框架协议时向省公司缴纳，由省公司统一管理。（二）保证金按照合同金额的3%一次性缴纳。（三）保证金适用于外包协议约定的处罚情形。（四）保证金补交1.外包商的保证金扣除后，余额达不到外包协议约定的保证

5、金额度时，省公司通知外包商补交保证金。2.外包商接到通知后必须在当月内补交保证金，对于逾期未补交的，从外包商当月的佣金中扣除。（五）保证金退还当外包商外包业务终止时，区公司将所剩余保证金退还给外包商。第十条 维护外包从业人员管理（一）维护外包从业人员从业、上岗资格严格按照国家有关法律法规管理；除须具备国家相关职业资格外，还需通过客户相关岗位资格认证和省公司内部评估考试。（二）分支机构要监督维护外包商依法用工，建立规范的劳动关系，为外包从业人员办理各种社会保险，依法制定劳动用工管理规章制度，规范管理外包从业人员。（三）规范外包从业人员对外形象。外包从业人员对外服务时必须统一佩戴“服务工作证”，并

6、标明外包商单位名称。第四章 维护外包业务管理第十一条 维护外包范围无线基站日常维护工作以机房为单位外包。范围主要包括：GPS系统、收发信机、直放站、拉远模块等主设备，传输设备、电源设备（含应急发电油机）、避雷系统、动力与环境监控、天馈线（含室内分布系统）及铁塔等配套设备的日常巡检、故障查修、供电保障；基站周围环境、基站房屋结构、各类室外设备的安全检查及防盗；基站基础数据核查、记录、整理；日常网优协维服务等。第十二条 维护外包管理维护外包管理工作由分支机构维护外包管理人员具体负责，外包商指定专人配合。维护外包管理主要包括以下内容。（一）日常维护管理1.由于基站代维的特殊性，外包商移动电话必须保持

7、24小时开机，并明确上班时间和考勤制度。2.外包管理人员定期审核外包商制定的作业计划，检查计划执行记录和实际完成情况，按时收集、分析报表并提出意见。4.外包商按时提交计划执行情况、质量分析报表等。5.外包商随时接收工单并及时响应，按要求填写和反馈。分支机构为考核外包商对工单的响应和反馈及时率，审核工单反馈内容的准确性。（二）故障修复管理1.分支机构监督外包商按时完成移动基站故障修复，检查故障处理效果，做好故障修复统计工作。2.外包商必须按基站抢修流程及要求完成修复工作，向分支机构报告修复结果以及需协助解决的问题。如遇不能整改的情况，则要求用数码相机拍照并提交数码相、同时将发现的问题汇总成报表（

8、电子版）并按要求提交给外包管理人员，避免超时。（三）工作质量管理1.分支机构定期检查外包商无线基站各项日常维护工作的完成质量，检查方式可采用现场核查、系统抽测、故障记录核对等。2.外包商按指标要求完成各项维护工作，对设备故障隐患采取有效预防措施。（四）服务质量管理1.监督外包商履行合同约定的服务承诺、保密规定以及遵守各项规章制度的情况，督促外包商做好无线基站防盗工作，确保设备完好。2.维护外包质量检查主要包括维护作业计划是否按时、按质、按量完成，故障处理是否及时、准确、彻底，疑难问题是否能及时反馈，各种原始记录、报表登记是否齐全、准确，故障派修记录和网管告警记录是否相符等。3.外包商应严格按照

9、合同条款履行各项服务内容，组织人员进行技能培训，提高服务能力和水平。（五）材料领用管理1.审核外包商的材料使用申请，根据本公司流程进行材料检测、发放，定期统计材料使用情况，及时通知外包商补充材料库存。2.外包商根据维护工作实际需要提交材料领用申请，及时补充库存材料。（六）考核评分管理1.按期对外包商的维护质量、服务质量进行考核，按照合同规定的标准完成各项指标评分并保存好记录，为外包商评定和下一年度维护外包谈判工作提供依据。2.收集并核实客户口头和书面投诉建议，及时反馈给外包商，并要求限期整改好，并纳入外包商考核评分。3.外包商对考核评分进行确认并签字。第五章 外包商支撑保障第十三条 业务培训支

10、撑（一）应向外包商提供各种类型的业务及规章制度培训、业务咨询、技术指导等服务，促使外包商工作人员尽快掌握相关业务规范。（二）建立外包商的日常培训工作制度和相应的检查、考核机制。第十四条 维护管理支撑（一）应向外包商提供必须的维护工作任务受理支撑，包括IT支撑系统的账号及相应权限。（二）与外包商通过定期例会等形式，建立沟通机制，确保维护管理支撑到位。第六章 外包商考核与激励第十五条 维护外包工作考核（一）考核标准对外包商的服务质量要求按照长讯通信服务有限公司无线基站维护外包服务规范（1）的规定执行。（二）考核办法1.日常考核对外包商的考核按照长讯通信服务有限公司无线基站综合外包考核规范（2）的规

11、定执行，按月对外包单位进行考核评分，主要由综合管理考核、基站维护考核、室内分布维护考核三部分组成。2.突发事件处置考核除按上述考核规范对外包商的日常维护外包工作进行考核外，针对以下突发事件的处置情况进行奖惩：(1)外包商在制止盗窃、破坏或人为外力损坏通信线路违法犯罪行为，或主动配合侦破通信案件，挽回损失方面成绩显著的给予适当奖励。(2)对外包商因违章作业或工作不负责任、管理不严发生外包人员偷盗、破坏或故意损坏通信线路行为、阻断通信的进行相应处罚。(3)对外包商出现虚报领用材料量、擅自调换材料或所领材料未使用在相应维护作业中的进行严厉处罚。（三）考核流程每月按考核表格对当月外包商的维护外包执行情况进行评分，汇总当月实际执行维护外包工作量等相关信息，与外包商确认后上报省公司，由省公司审核后按合同结算。第十六条年度级别评定（一）评定级别外包商级别评定按年度进行，以年度综合评分为依据，评级内容主要包括外包商履约质量、人员技能、主动性维护、满意度测评，评定级别分为优秀（95分以上）、良好（90-95分）、合格（80-90分）、不合格（80分以下）四级。（二）评定标准以合同开始履行到结束前一个月的月度考核总分的算术平均值作为外包商在该维护外包