影响电子商务绩效的因素

1、影响电子商务绩效的因素-CAL-FENGHAI-(2020YEAR-YICAI) JINGBIAN影响电子商务绩效的因素1 变量选取被解释变量 本研究中被解释变量一共包括 3 个：电子商务战略规划能力、组织管 理、企业技术支持。其中，战略规划能力，具体包括清晰的战略目 标、明 确的战略规划、高级管理层对电子商务重视度等 3个测量维 度，共 4 个问 项。组织管理包括 5 个测量维度：组织结构调整、组织 人才培育、组织业 务整合、客户培养、客户体验提升，共 9 个问项。 技术支持包括 3 个测量 维度：技术相容、交易技术支持、物流技术支 持，共 5 个问项。解释变量 木研究中解释变量即电子商务绩

2、效，绩效测量是整个动态评价过程的 终 端，其目的在于测评电子商务的价值水平。从销售额、交易成本、 客户满 意度等方而共设计了 4 个问项。2 假设1）电子商务战略规划能力与电子商务绩效之间关系。企业电子商务战略规划支持企业战略的实现，制定适合企业战略并适 时 调整，才能明确电子商务方向。黄京华认为电子商务战略是任何一 个组织 采纳电子商务不可或缺的要素，战略要素包括制定和调整电子 商务战略。 另外，对于中小企业而言，由传统的商务模式转向电子商 务是一件极为审 慎的战略，需要决策层的统筹规划。电子商务的实施 不仅需要对现有企业 的资源进行重新规划，而且需要对现行的组织架 构与规章体系进行变革。

3、电子商务技术作为一项新技术，其采纳必然 需要高层领导的理解、参与和 高度支持。严建援指出企业领导层的认 识和重视水准也是我国企业采用电 子商务的重要影响因素。综上，本 研究在战略规划的维度下，将从清晰的 战略目标、明确的战略规划和 高级管理层对电子商务重视度 3 个方面来衡 量电子商务战略规划能 力。并提出以下假设：假设 H1:电子商务战略规 划能力对电子商务绩 效产生显著的正向影响。2）组织管理与电子商务绩效之间关系。组织管理是指企业开展电子商务所具有的协调和整合组织内部活动及 便 利客户和供应商活动的能力。部分学者认为，高层管理者的协调水 准正向 影响电子商务实施绩效的扩散。 Raymon

4、dBergeron&Bli 1 i 认为， 组织管 理模式对于电子商务绩效产生正向影响。 OnutKerimoglu, NuriBasogLu 和 TugrulDa-mi 认为，组织吸收能力正向影响电子商务绩 效。Delone&McL“n认为客户的使用和满意是任何一个信息系统成功的要素，同样也是电子商务成功的要素。美国、韩国和日本的被调查 者也都认 为客户是电子商务成功的要素。由此可见，如果企业的客户 中认同电子商 务的客户较多，企业认为通过电子商务系统能及时了解 客户需求并迅速地 反馈，那么企业电子商务绩效能得到提升。综上， 木研究认为在组织管理 维度下，组织结构、组织人才培育、组织业务 整

5、合、培养客户、提升客户 体验这 5 个方而对企业电子商务绩效产生 显著的正向影响。基于此，提出 以下假设：假设H2:组织管理对电子 商务绩效产生显著的正向影响。3）企业技术支持与电子商务绩效之间关系。 对于企业，信息化水平是开展电子商务的基础。电子商务的应用对于 企 业内部流程信息化和系统集成化有一定要求。WeiyinHong 和 KevinZhu 认为，企业环境的IT技术成熟度对电子商务绩效产生正向影 响。Poon和 Swatman主要探究了技术的相容性对电子商务的影响，研究结果表明：中小企业在运用电子商务时，其内部信息系统很难与外 部系统融合。 Zhu 等 应用TOE!架构建了金融企业电子

6、商务绩效影响因 素模型。其中技术特征 （主要包括正在应用的电子商务技术、面向客 户的前向功能、后向整合企 业内外部资源的能力）正向影响电子商务 绩效。综上，本研究认为，在技 术支持维度下，技术相容、交易技术 支持、物流技术支持这 3 个方而对企 业电子商务绩效产生显著的正向 影响。基于此，提出以下假设：假设 H3:技术支持对电子商务绩效产 生显著的正向影响。3 数据收集和统计分析数据收集调查问卷由两个组成部分构成，除了上述的 3个被解释变量外，增加 了 企业所属行业、开展电子商务的时间等问题，一共涉及 24 个问题。 调查 主要而向顺德区中小企业的高级管理层。共发放问卷 650 份，回 收问卷

7、 139份，其中有效问卷为 112份，问卷有效回收率为。这些企 业主要涉 及制造业和零售业。另外，从企业开展电子商务的时间来 看，开展电子商 务时限主要集中在 3年以上，其次是 2飞年。统计分析信度和效度分析本研究采用软件进行因子分析，通过 Cronbach s a来测量信度；用因子分析法来测量效度，通过 KM0直和巴特利特球形检验。信度分 析结 果显示， Ctonbachs a 值均高于，远大于，说明该研究的 4 个 变量全 部可信。因子分析结果KMO直远高于的临界值，并且巴特利特 球形检验拒 绝了相关系数为单位矩阵的假设 （Sig.= ）,也说明适合进 行因子分析。相关性分析木研究的变量之

8、间相关系数在与之间，大多数变量间相关系数大于， 说 明有些变量间可能存有强相关，因此需要进行变量间多重共线性分 析。变量多重共线性分析 本研究中变量之间相关系数都高于，靠近，说明各变量之间可能存有 严 重的多重共线性问题。当方差膨胀因子 VIF210, 则说明变量之间存 有严重 共线性问题。各变量的 VIF 的最小为，最大为，因此各变量之 间基本不存 有共线性问题，数据可以进行多元回归分析。多元回归分析 本研究采用多元回归分析对假设 H1 至假设 H3 进行检验。本研究采取 强 迫进入法（enter ）作为回归分析方法，将所有预测变量全部进入回归模型，采用最小二乘法（OLS进行模型估计。企业战

9、略规划能力、企业组织特性对电子商务绩效具有显著的正向影响，而企业技术支持 对电子商务 绩效影响不显著。另外，R2为，调整后的R2为，F值为，显著性在水 平，说明回归方程是高度显著的，拒绝系数全部为 0 的原 假设。4 实证结论电子商务战略规划能力对电子商务绩效的影响 研究结果表明，“电子商务战略规划能力对电子商务绩效产生显著的 正 向影响 （ H1） ”假设得到了支持，说明企业电子商务战略规划能力 与电 子商务绩效存有显著正向影响。基于此，企业高层管理者应高度 重视电子 商务在该企业的应用，并在明确企业战略规划同时，明确电 子商务战略规 划以及制定出清晰的电子商务战略目标是影响电子商务 绩效的

10、重要决定因 素。组织管理对电子商务绩效的影响 研究结论显示，“组织管理对电子商务绩效产生显著的正向影响（ H2） ”假设得到了支持。说明企业组织管理与电子商务绩效存有显 著正向影响。基于此，企业在实施电子商务过程中，应重视组织结构 的调 整，如重视电子商务流程的规范和优化，以及人才培育如电子商 务专业人 才的培育，同时对线上线下业务进行整合调整，培养客户的 同时通过丰富 电子商务功能和提供差异化产品或服务来提升客户体 验，以得到最大化的 电子商务绩效，这也是企业应该认真思考和努力 做到的关键要素。企业技术支持对电子商务绩效的影响 有很多文献认为企业技术支持对电子商务绩效有影响，如Zhuang

11、和Ledere 从企业资源观的角度出发分析了电子商务技术对电子商务绩效 的 影响：认为信息技术对企业的电子商务绩效有影响。但本研究的实 证结果 显示技术支持对电子商务绩效的正向影响的假设不成立，即不 支持“技术相容”、“交易技术支持”和“物流技术支持”对电子商 务绩效的正向影 响的假设。本研究认为主要原因是目前被调查大多数 中小企业是借助于第 三方电子商务平台（B2C模式）进行电子商务活 动，企业更多的是如何利 用第三方平台来提升销售额，未涉及太多技 术因素在内。在这种背景下， 技术支持对电子商务绩效不存有显著影 响。尽管实证研究的结论显示技术 支持对电子商务绩效的正向影响不 成立，但木研究认为企业在电子商务实 施过程中不能忽视技术支持这 一部分内容，因为较好的技术相容性、交易 技术支持和物流支持能更 好的辅助电子商务的实施，从而可以达到更好的 电子商务实施效果。5 建议 本研究的目的是探讨产业转型背景下影响顺德中小企业电子商务绩效 的 关键因素。通过对顺德地区 112 个有效样本进行统计分析发现，战 略规 划、组织管理对电子商务绩效具有显著的正向影响，而技术支持 对电子商 务绩效的影响则不显著。据此，企业在实施电子商务活动过 程中，尤其高 层管理者应重视电子商务在该企业的应用，明确电子商 务战略规划以及制 定出清晰的电子商务战略目标；另外，应重