影楼化妆部感动服务剖析

1、2015-11-05规章制度员工手册龙摄影新进员工指导手册随本附上龙摄影婚纱婚庆馆系统组织及各式业务规范表格，这是公司生活及工作流程的指南，在您加入龙摄影的同时，提供您正确的途径更期盼您能积极的投入及热心的钻研，并善于发挥个人魅力和才能，以期能尽快使您成为一流的、顶尖的、专业的服务人材。本手册列为公司机密，切勿对外公开，敬请细心详阅，随时参考，并予妥善保管，若您在生活及工作上遇有难时，欢迎随时洽询。公司将给您最大的助力。谢谢！本手册不可遗失及带出公司，离职必须交回，未交回者罚款壹佰圆整。公司全名：龙摄影婚纱婚庆馆手册领用人：日期：化妆部感动服务1化妆时帮客人用物品挡住客人的衣服以免把客人的衣服

2、搞脏。化妆室准备 一个可以储存客户衣服的衣柜或者塑料的收纳箱，客户可以自己拿着钥匙或 者有化妆师保管，将顾客换下来的衣服折叠整齐，如果时在店内化妆换下来 的衣服，男士的衣服可以用熨斗烫一下。袜子可以用一次性的塑料袋包装好，鞋子可以擦干。等到客户拿到的时候，一定有一种不一样的感觉。2. 女士换下来的内衣，为了全部用可以密圭寸的袋子装起来，放到不显眼的位 置，避免客户的尴尬和感觉不卫生。3. 第一次见客户的面，在客户化妆的时候，感觉客户的皮肤不好，不要说皮肤不好而要说可能是你没有休息好，你的皮肤很好，但是你太不注重保养了,我这边有一款面膜真心不错，送你一贴你可以回家试一下， 打开客户的心扉, 跟客

3、户走进。要客户感觉到你是真心在为他着想。4贴美甲的顾客，不是很方便，每套衣服都在帮顾客穿衣服扣扣子。特别时 客户在换衣服的时候，尽管化妆师时女生，还是会有一定的尴尬，再换衣服 的房间，化妆助理可以拿一块红色的布在客户脱下衣服的时候将客户的敏感 部位遮住，减少客户的尴尬，在细节上的每一次注意，都是能够刺穿客户心 底的服务。很多营口没有在意客户的真实需求，表面做了很多工作，客户没 有感动就是没有解决客户最需要解决的，往往却没有表现出来的。所有的人 都不想自己一览无余的显现在别人面前，你能够解决客户最基本的原始需求，客户就能认可你，你就可以感动客户。5.化妆过程中化妆师随时观察已经怀孕的顾客的身体变

4、化，如发现身体不适 及时扶客人到舒软的沙发休息。在孕妇化妆的过程中准备号毯子和靠垫，要 客户感觉舒服一点，并时不时的关心客户。你准备的毯子和靠垫或许不会被 用上，但是当你拿出来的时候，客户一定时内心暖暖的。6顾客平常不会化妆，不是道如何化妆，再给客户化妆的时候告诉客户如何化妆并告诉他一些技巧。拍摄结束后，摄影师可以给予客户 20分钟左右的体 验，要客户自己尝试自己化妆并在旁边指导，能够绑到客户的，客户就会感 动。从以帮助客户解决问题，帮客户解决后续的实际问题。7化妆师在顾客拍照前与门市对接，门市写一封温馨的卡片，主要围绕今天 比较辛苦，这是我给你准备的一份小礼物，比如水果，咖啡等，卡片主要围

5、绕，感谢你对我们的认可，你一定会拍出暖暖的爱等温馨的话。8在新娘妆面完毕，口渴时不敢喝水，害怕损坏妆面的情况下，及时递给客 人一根习惯，以方便客人喝水。这根吸管，一定不能使普通的吸管，必须要 包装好这个吸管，可以做一个吸管的套子，告诉顾客为什么要用吸管，吸管 的好处。比如：亲，这根吸管可以很好的避免妆面花掉，巅峰婚纱，从细节 坐骑。化妆店准备一些口香糖，巧克力等小食品，用来愉悦客户。9制作一个化妆流程图，制作精美的单页，顾客来到化妆部的时候拿给客户， 要客户知道，化妆的流程和我们整个化妆部的服务项目。在这个环节解决掉 客户不知道下面如何做，不知道如何配合，接触客户内心的焦急。凡是一个优秀的企业

6、，一定是以最简单便捷的方式将自己即将享受的服务提前透传给 客户。10举办妆面培训的课程来服务顾客，定期举办妆容培训的课程来增强老客户 的粘度，老客户可以带新客户来，针对夏季补水，冬季保湿等内容，根据不 同时节，不同的客户群体采取相应的培训，帮助客户解决日常的妆面问题。化妆部感动服务案例1我之前服务过一对顾客，我给他们化的妆，当时叶比较聊得来，就一直不 断的互相关心，男孩有次出行不小心出了车祸，我就买了牛奶去医院看他， 他们很感动，一直给我说谢谢，我说谢什么呢，都是朋友，应该的，从那以 后我们更加的亲密，时不时的吃吃饭，逛逛街，他们只要有朋友第一时间给 我打电话，也给我带来不少的业绩。2我有一次

7、接待了一个新娘妆，当时女孩过来定的，她说家离得比较远，早上又太冷了，不方便过来化妆，我当时也说了有跟妆的，但是以她家的条件，不是很好，嫌跟妆的价位比较高，没有定跟妆，我跟女孩子说：“没事的，到时候我去你家里面接你吧，在我们伊人新娘消费的都是我们的贵宾，我们会尽我们最大的全力来解决顾客的问题新婚那日，我凌晨四点就起床了，要老公开车带着我匆匆去了顾客家里，把顾客带到店里化好妆之后，我又把顾 客送回家了，当时天气特别冷，顾客干净给我倒杯热开水，一直说谢谢，很 感动我们能对顾客这么号，说以后有朋友结婚一定让来我们家！陆陆续续帮 我们介绍了 3对客户。虽然那天很冷，但是我感觉自己做了一件有意义的事 情。

8、3当我做化妆助理的时候，有一次跟一个客户换衣服，当时只是听老师讲课 说，要避免客户的尴尬，把自己认为尴尬的地方都要替客户想到。当时换衣 服的时候，我就拿一块简单的布帮顾客围着，当时我感觉到顾客很不好意思,我也有点诧异，后来换好衣服之后，那个客户悄悄的对我说：感谢你，你可 能不知道我的胸前有一个大疤，所以我不想要任何人看到。你当时用布给我 围着，瞬间我感觉到很安心，当时的尴尬就一点都不存在了。这一次的经理 给了我很大的触动，只要我们用心服务客户，客户是可以感受到的。化妆部感动服务及工作规范1. 先给自己化妆，再给客人化妆。2定期对客照进行阅片，不断交流，总结与学习。3. 从门市部接过客人后，首先

9、应和客人打招呼做些剪短的沟通“你好，我是XXX今天两位的婚纱哦找由我给两位化妆。”4. 在上妆前告知客人化妆后的拍摄效果，因为很少有客人经历过这样的化妆 过程，以消除疑虑。5. 在推广使用安瓶的过程中必须说明其作用，价格，在顾客没有异议并确认的情况下使用6. 在化妆过程中，要询问客人的洗好，及对妆面，造型服装的评价是否满意, 对客人提出的要求或建议尽量采纳。7当客人拍完第二套服装时必须询问客人是否要去卫生间，临近用餐时间询 问客人是否需要叫餐。8.协同摄影部控制好拍摄进度，对于摄影师提出的妆面，造型的修改意见， 将虚心接受并改进。9化妆完毕后，应亲自送至摄影棚或交给门市，如需等棚可陪客人做些交

10、流。10拍摄结束后主动与客人发短信或打电话询问客人拍摄当天的满意度，以示 关心。、11. 下班后将自己的化妆台清理干净，对化妆用具进行不定期的清洗。12. 合理安排好结婚当天的化妆时间，对于非指定化妆的客人服从店内分配。13. 不强行推销指定化妆及跟妆，在服务上做到指定与不指定一样的热情。14协助门市部谈单，看样，协助礼服部选服装。15.完成店内的其他分配工作。礼服部感动服务1.帮助顾客换衣服，在换衣间准备号橱衣柜和一次性的塑料袋，堵料带一定 不能是很普通的，而是很有质感的，要客户拿到之后有一种很震撼的感觉， 这个袋子使用完之后客户就可以带走。2. 在女更衣室放置特殊时期女性用品，并有温馨提示

11、。3为顾客在更衣室放置拖鞋，甚至有条件的可以准备酒店式的一次性拖鞋, 客户使用完之后就不要再使用，给客户一种更加舒服和震撼的感觉。服务旺 旺看中的是细节，所有的客户都避讳穿别人的鞋子，那我们就要解决客户这 类的嘎嘎，可能多支付了几元钱，但是给客户传递的确是五星的服务，无形 的代言宣传。4试衣服的客户可能会把头发弄乱，我们可以有造型师免费帮忙打理头发， 如果没有造型师可以准备号一次性的梳子和吹风机，要客户可以自己打理。5客户的礼服选择好之后，想要选择伴娘的礼服，客户在跟我们说多少钱的 时候，我们推出来只要在我们店选择礼服，伴娘服是可以免费穿的，只要付 100元押金，留下伴娘的联系方式就可以啦，一

12、是服务了客户，二是能够开 发客户身边的潜在客户。后期感动服务拍照后感动服务1顾客拍完照给顾客准备号卸妆用品，准备号护肤品，冬季还要准备好护手 霜，夏季准备防晒霜等。2配设完毕顾客给客人发短信慰问辛苦了，拍摄完之后所有的拍摄人员签名 赠送给客户，感谢客户的配合，把客户尊为贵宾。3. 拍摄完当天无论多晚，摄影助理可以用手机拍摄的花絮做出了，用互动吧 的形式或者一起秀的形式发送给客户的微信上，一是服务客户，而是客户会 转发出去，影响客户身边的顾客。4客户拍照结束后，如果有条件可以将客户的衣服熨烫一下，结束时要客户 穿在身上。客户脱下来的衣服，摄影部可以用塑料包装起来，客户拿到手一 定会有触动。送客时

13、感动服务1送顾客上车帮忙开车门并用手挡车顶以免磕碰。2顾客拍完照送顾客，有车的送到车旁边，并为顾客打开车门，没车的帮忙 叫车。3最后拍完照送顾客走时，问顾客是否知道选片时间，送到大门外，有车就 送到家门口，没有车的联系公司送顾客到方便打车的地方在发送慰问短信。4提前和顾客越好取件时间，提前一天再次提醒，嘱咐路上注意安全。5取片时帮顾客把东西送到车上，不让顾客感觉付款之后态度转变，站在顾 客的jiao9du考虑问题，一切为顾客着想。6如果顾客没有时间或是不方便来取件，帮顾客把照片送到家里后，询问顾 客的一件帮顾客挂好，嘱咐顾客产品保养方法，如果新房还没布置好，可以 帮忙引导布置一下。7顾客走时，

14、帮顾客整理物品，别拉下物品，拿着送出门外。8顾客出门走时，一定要帮宝宝妈开门送出去，告诉她天气寒冷，路上慢行。9送顾客出门时，一定要把门往里拉，让顾客先过，自己在跟着顾客出门。 送顾客七步远，有需要的拦车时帮助。10顾客有东西遗忘在店里时打电话告知顾客如有需要亲自送到顾客家（店里 更衣室在醒目的位置提醒顾客保存号自己的贵重物品不要落下，制作属于自 己店里的温馨提示音乐，既能给顾客带来愉悦的氛围，祈祷宣传和温馨提示的作用）取件时感动服务1顾客取件时，门市会早早等在店内门口，打招呼，理件，对件，知道帮顾客送上车为止。整个过程不让顾客碰件，取件人员给顾客说：这是公司规定,一定要亲自为顾客搬上车，我们

15、的服务在意的不是开始而是最后的三米（从 店门口到客户的车上）；在这一条，大家可以感受一下京东的广告，当所欲的 物流公司无法做到送货上门的时候，京东提出来了：最后一公里的概念；，吸引了很多客户。我们的取件人员全程要带白色的手套，给客户专业的态度， 告诉客户我们对产品的珍视程度，也更加体现的是我们的一种态度。2送一张名片给取件人员，除正常电话联系外，背面温馨提示顾客一些产品日常保养事项以及告诉顾客，如果在安装相框上墙过程中如有任何问题可以 随时给取件人员电话，帮其解决。3给取完件的顾客保持联系，如果客户的照片坏掉或者因为其他非我们质量 问题我们作为服务老客户的态度，可以免费的帮客户来进行产品的置换

16、，用 我们极致化和要客户尖叫的态度来服务客户。4如果客户没有车，我们实行送产品到家。送产品的人员随身携带鞋套，进客户的家里务必带上鞋套，一次不带在客户回访中发现罚款100元。并且赠送客户铁锤和钉子，告知客户如何悬挂，如果客户不知道如何悬挂，我们帮 忙悬挂。悬挂的过程中，因为客户的墙是新装修的，我们尽量全部使用无缝 钉，解决客户墙体破坏的担心。5客户取件结束止之后，送给客户一份产品保养手册，告知客户水晶如何摆 放，大框如何摆放等。6顾客取完件后可以一起随其去家里帮忙作参考照片怎么设计摆放，可以一起陪客人动手装订起来，陪他们一起布置。这个需要门市，门市需要跟着进去，方便后期的粘度和客户转介绍结婚当

17、天感动服务1, 顾客婚期前一天，不单单是发一条祝福短信，还可用电脑设计一个电子贺 卡模板，把顾客姓名设计上去，用手机拍摄后，不管是用微信还是彩信，提 前一天发送给顾客，这比单纯一条短信更能让顾客感动，让顾客感受到我们 期待他们一直幸福下去。2结婚当天化早妆时，很多顾客一般不会吃东西。可以为顾客准备牛奶和小面包，而牛奶最好是微波炉加热过的。3结婚当天给顾客送上贺卡，花束等礼物，如可以自己亲手为其做一个精致 的手捧花，每一朵花杆上面用便利贴写上对新人的祝福语，用彩绳把纸条和 花杆绑在一起，系个蝴蝶结，喷上香水。4服务过客户的所有人员录一段视频，加上公司的LOGO在新人婚礼现场播放给新人，一是为了给

18、客户感动，二是要在场的所有新人记住我们的公司。新 人结婚当天摄影助理到现场拍照，拍精彩的花絮并在婚礼结束后制作成简单 的微信链接发送给客户，照片电子稿可以发给客户，客户一定会把链接发到 朋友圈要朋友分享，就可以帮我们宣传。5我们给结婚当天的顾客提前把衣服准备好，并把亲手写的祝福语贴在箱子 上。客户选择的婚纱我们时限准备好，放好并写上一张卡片，在大清早给客 户最真诚的祝福。婚纱要塑封好，带上牌子，给客户是最新的感觉影楼服务感动点儿童店的感动服务点1儿童店拍完出生照之后，上门组带着测黄疸的仪器到客户家里，帮婴儿测 黄疸并讲解如何预防黄疸。孩子刚出生，去医院测黄疸很不方便，我们主动 上门测试，而不是

19、去推销，客户一定不会反感。2, 拍摄完周岁照的孩子，我们记住生日，如果他们搞生日，一定是孩子的父 母，爷爷奶奶等亲友都在，我们可以到家或者举办生日宴会的地方，帮他们 拍摄全家福一张，拍一些生日宴会的集锦，制作好发给客户。3, 孩子拍照当天的衣服全部是准备好的并且告知已经消毒，准备好换尿不湿 的床和婴儿床，方便孩子换尿不湿和孩子睡觉休息。4, 儿童照片需要选片，父母不方便来店，家里没有无线网，不会邮箱下载， 我们就拿着电脑到客户家里，要客户选择，并且知道宝宝身上被虫叮咬，买 了花露水和婴儿爽身粉。5, 宝宝的产品出来后，直接送到宝宝家并帮宝妈一起悬挂，并教宝妈一些孩子的注意事项。6, 下乡的时候

20、，老客户的照片坏掉了，帮老客户修照片，并告知客户照片的 日常维护。雨雪天的感动点1, 准备一些干净毛巾，让顾客擦拭雨水等。2, 雨天打伞进店的顾客，送上雨伞袋；询问顾客的交通工具，如果是电车，自行车找块雨布遮盖好；如果顾客的头发湿了，可以问他是否需要洗一下，用吹风机把她吹干；3, 如果客户的衣服鞋子湿了脏了可以把裤脚的泥洗一下，或者用湿毛巾擦拭，把鞋子擦干净，晾干或是用暖气片，烤鞋器烘干4, 下雨客户出店时，如果没有带伞，给客户备雨伞，并嘱咐顾客小心路滑；下雨天把自己的雨伞送给顾客。5, 冬天把自己的护手霜给顾客使用，天冷的时候多问几次，不时的把凉水换掉。水温保证在40度左右，水温低的时候就换

21、掉。室内的温度保持在 26度, 并且告知客户26度时最适合人体的温度，因为 kfc常年给就是保证在 26度。6, 冬天拍完照，提前准备烘鞋器，让顾客拍完照换自己的鞋子时暖暖的7, 接触性：天冷时候顾客进卫生间，可以站在门口等候，等顾客出来时候递上一条毛巾给顾客擦手。出外景时感动点1在外景车上准备靠垫（冬），冰垫（夏），晕车药，晕车贴，方便袋等。2. 出外景，去基地拍照应该先让顾客上车，下车的时候，让员工先下车，用手挡在顾客的头上，以免碰到顾客的头，在车旁搀扶顾客下完，再带着顾客走。3. 拍外景时，给顾客备好睡，湿巾，纸巾。4. 准备一双妥帖，如果需要远距离行走时，让穿高跟鞋的女顾客换上拖鞋行

22、走。5准备折叠椅，顾客累了时及时坐下休息 6外出拍摄时化妆师帮顾客准备号小毯子，厚棉衣等以防顾客感觉到冷。7出外景时hi道路不好走，为顾客准备平底鞋。8对外景回来晚的顾客提供粥，水果等易消化食物。9顾客拍外景时，如果身上没披衣服，及时找件衣服给顾客披上，以免着凉。10. 外景要爬，躺，跪，让顾客体会到我们的用心。11. 外景回来天黑了，帮客人叫车付费回家。夏季的感动点1夏季，门店购买一个小冰箱，在冰箱里准备冰块，放置在水或果汁里面， 在可以看得见冰块下会显示更贴心。夏季的时节准备一杯爽口的果饮，可以 给客户留下很美好的记忆。2夏季顾客进门时递上一盒维达的纸巾，因为天气比较热，给客户良好的感 受

23、。3夏季客户进店咨询后没有订单，外面天气比较热，客户没有带遮阳伞，可 以将自己的伞拿给客户， 要客户去其他家转转的时候可以带着自己的遮阳伞, 客户肯定会记住你。4拍摄的老客户孩子被蚊虫叮咬，在淘宝上购买蚊虫叮咬到额药，以是朋友 从外地专门带来的拿给客户。5夏天拍外景时，带好水和驱蚊水，往地下躺的时候要单膝或双膝在顾客旁 边扶她躺下，替她整理好衣物，做好防蚊措施。6夏季客户的孩子身上出痱子，专门到客户家里帮客户讲解如何治疗痱子， 如何预防痱子，如何驱虫等，你能帮助客户多少客户就会保持多少的粘度冬季的感动点1冬季有戴眼镜的顾客进门时，由于店内有暖气温度较高，顾客的眼镜会出 现雾气，这时及时的送上眼

24、镜布。免费赠送客户一块眼镜布，海底捞的服务 就是因为一块眼镜布在冬季留住了很多客户。2冬季化妆前用温水把粉扑等物品泡热，不要让客户感觉太冷，冬天气温较低，把客户的衣服鞋子项链等用吹风吹热后再给顾客穿戴；小时候妈妈帮我们把棉裤烤热的感觉，很多人都在回忆，如果我们能给客户这种感觉，客户 如果不感动就太不近人情了，呵呵。3所有的出外景的客户准备暖手宝，要客户在化妆，等棚的时候不至于太冷。4冬季拍摄时准备好厚外套，及时给顾客保暖。准备大大的红色运动袄，就 像运动员出场时的那种保暖衣，要客户可以在间歇的时候保暖一下，特别是 女生。客户穿着婚纱化妆的时候，腿比较冷，主动给客户拿出来毛毯给客户 盖上，就好像

25、飞机上的那种毯子。5冬天拍完照，提前准备烘鞋器，让顾客拍完照换自己鞋子时暖暖的。6.寒冷冬天拍摄的时候可以给客人来一杯热姜汤。7在寒冷的冬天拍外景的时候，工作人员可以准备一个保温壶，和一次性杯 子。在休息的时候，可以倒一杯暖暖的茶给新娘新郎喝。暖身又暖心。准备 一个吸管，要客户可以用吸管喝水，不至于损坏妆容。8. 人群；在寒冷的天气里，顾客如果是骑车来的，一定要主动抱宝宝，让顾 客进门，并递上一杯热茶。9. 工作人员送两片暖宝宝，在顾客拍照换衣服的时候给顾客贴上。10. 宝宝冬季过来拍照，拍照的所有衣服在需要客户换下来的时候，将宝宝的 衣服从保温箱里拿出来，预防宝宝暖凉衣服不舒服，父母心疼。1

26、1. 雨雪天，宝宝来店拍照不方便，公司找出租车到客户家去接客户。孕妇的感动1. 对孕妇的照顾帮顾客忙拿高跟鞋 .夏天买酸梅吃、交代摄影师化妆师特殊照 顾，对孕妇加倍细心照顾，如搀扶、帮忙提裙子，孕妇上下楼梯工作人员必 须搀扶。2为孕妇准备抱枕、酸梅、开水给每个拍照顾客熬制梨茶。3怀孕顾客在拍摄手册上特别注明，拍摄当天交接所有工作人员特殊照顾。4. 遇到孕妇，要主动帮她拿靠背，不时的询问有没有不舒服的地方。5. 对于已婚的孕妈妈及时收集一些孕知识及育儿知识，和顾客进行交流。6孕妇容易疲惫，工作人员扶着孕妈妈躺在沙发上休息片刻，送饮料和小面 包给孕妇补充能量、给她准备好毯子和靠背，以防睡得不舒服或

27、着凉。7准妈妈拍完照后，宝宝出生的第一天我们会去医院帮宝宝拍出生照，制作 一个摆台，等宝宝满月时给顾客送家里，给宝宝拍满月留念并送顾客一本成 长册。感动模板龙摄影婚纱温馨提示卡客户订单之后给客户一张精美的卡先生 小姐，非常感谢您在龙摄影预约婚纱套系，在此谨代表龙摄影全体员工感谢你对龙摄影的信任支持，并送上我们真诚的祝福与提示，让您拥有最美的婚纱照，请您认真阅读。温馨提示：1.女士请准备一件无肩带的内衣2请保持颜面整洁（男士要提前刮好胡须并将鼻毛清理干净）3. 请提前修好指甲4. 请先行将腋下毛发清理干净5. 拍照前一天晚上，尽量不要饮用太多水或饮料，以防拍照当天眼部浮肿6. 男士请穿黑色皮鞋，

28、女生尽量穿高跟鞋7. 近视戴眼睛的新人，拍摄当日最好配备隐形眼镜注意事项1. 修剪头发长度或烫发请于拍照一周前完成2. 拍照当天尽量不要穿套头式衣服，以避免更换礼服时破坏发型3. 请注意身体健康，尽量保持良好心情4. 除必要物品及财务外，请不要携带过多现金及贵重物品5. 拍照当天头发要保持清洁，请勿喷定型水，小姐请勿化妆6. 拍照当天请务必携带余款和定金收据7. 因场地限制，拍照，看样时请不要携带亲朋好友前来8. 本公司一切设施及拍摄棚谢绝一切拍摄活动。9. 新人设定拍照日期时，请勿迟到，避免延长拍摄流程时间10. 新娘在拍照前把腋毛刮除11. 拍照当天新娘请穿肤色丝袜穿舒服拍平底鞋，以便外拍

29、时穿12拍摄前新娘新郎请将头发洗干净，切勿使用美发用品第十章影楼服务介绍词门市篇（带着客户到下一个流程，先手比向自己同事加以介绍），这是XX部的XX,等一下他们会替二位安排的。（手扶顾客在介绍客户）这是我朋友，XX先生，XX女士。（公司人员被介绍时，应大方有礼，伸手握手并说出：“您好！我是XX,很高兴为您俩服务。” XX （自己）先去忙，有什么需要服务的地方，吩咐 一声，我会马上过来的。门市交给礼服部说词及自我介绍1.（带着客户到下一个流程， 先礼貌式的手比向自己同事加以介绍）。这是XX 部门的XX,等一下他们会替二位安排的。（手扶客户再介绍客户）这是我朋友，XX先生。XX女士。（公司人员被介

30、绍时，应大方有礼，伸手握手并说出：“您好！我是服务部的 XX,叫我XX就可以了” ，XX （指门市）的朋友，就是 我的朋友，请放心，XX会好好服务的，来！我们先去置放您的物品，这是您 的钥匙，务必随时保管， 0K!请跟我来。（陪同客户到衣物柜）送客出门七步远（对离去客人的说法，友情的建立）皆必须陪“送客七步远”。无论客人下订与否或拍照离去或看样完成或取件,同客人走出门外, 再说出几句话，显示出亲切有加有企业文化。基本骨架元素：一、致意二、期待 三、不要忘记我一、说话术例：对没有下订客户说法：很遗憾！今天XX不能达到X大哥的期望，但 XX（自己）衷心期待有二位服务的机会（握手致意），别忘了一定要

31、回来找 XX（自己），拜拜！慢走！ ! ！二、下订客户说法“谢谢（X大哥）（XX）的支持与照顾，XX （自己）一定会好好替二位服务，别 忘了如果有亲朋好友要拍照，一定要介绍回来给 XX,多多帮忙，好！拍照前 XX会再打电话给二位的。 0K!拜拜！慢走！ ! ！（目送鞠躬致意或挥手致意）三、离去说法：“辛苦了！今天拍照好不好玩？回家早点休息！”或“不好意思，今天都没有照顾到二位累不累呢？回家早点休息喔！别忘了 7天之后下午 回来看样，0K!拜拜！慢走！ ! ！四、看样完成后说法：“手扶女士，我还是觉得您本人比照片上更美，XX （对方）被忘了，要介绍亲朋好友会来找XX （自己）服务哦！谢谢！拜拜！

32、慢走！五、说法：（尽量 帮客户提作品），边走边说，辛苦了！让 XX帮您提上车，哇！满载而 归，恭喜了！别忘了喔！日后您的朋友、亲戚要接婚拍照，一定要介绍找XX,好吗？谢谢支持!0K!拜拜！有空欢迎回来找我玩！再见！礼服篇（带着客户到下一个流程，先手比向自己同事加以介绍），这是XX部的XX,等一下他们会替二位安排的。（手扶客户再介绍客户）这是我朋友，XX先生,XX女士。（公司人员被介绍时，应大方有礼，伸手握手并说出：“您好！我是XX,很高兴为您俩服务。” XX （自己）先去忙，有什么需要服务的地方，吩咐 一声，我会马上过来的。礼服部自我介绍及专业口语（由门市交给礼服部）1公司人员应大方有礼，伸手

33、握手并说出：“您好！我是礼服部的 Xx,叫我XX就可以了” ， XX （指门市）的朋友，就是我的朋友，请放心，XX会好好服务的，来！我们先去放置您的物品，这是您的钥匙，务必随身保管，0K!请跟我来。（陪同客户到衣物柜）。2请二位先去情节以下脸部，以便于上妆（来！请随我来），洗过脸后，请再回到这里，XX会为您们挑选合适的礼服，0K!3.XX帮您参考以下服装，根据您的脸型，身材等，我建议您穿这套礼服较能衬托出您的美感，哇！您的身型穿什么都好看，架势足，有模特儿的味道。4.0K！相当好！您感觉如何呢？好，请 XX跟我到化妆部，稍作休息，就开始化妆吧！5在顾客挑选衣服时，问顾客喜欢什么样的，比如公主，

34、韩式一点的，可爱的或是其他的，认真带她选衣服。化妆篇（带着客户到下一个流程，先手比向自己同事加以介绍），这是XX部的XX,等一下他们会替二位安排的。（手扶客户再介绍客户），这是我的朋友XX先生, XX女士。（公司人员被介绍时，应大方有礼，伸手握手并说出：“您好！我是XX,很高兴为您俩服务。”从上述介绍口语模式运行。（须有本人或助理亲自引领陪同客户至下一个流程）自我介绍及专业口语握手工艺，笑容，热情有礼，Xx您好！请坐，我是 XX,叫我XX就可以了。将由XX为您做妆面设计造型，为您画出一个漂亮的，适合您的妆，让您美上 加美！喔对了， XX您以前有没有上过什么舞台妆，晚宴妆，摄影妆吗？我觉 得您的

35、很美，但是-部分需要再加强，0K!我会朝着这两个方向，为 您设计的，待会的过程中，您若有什么特殊要求或建议，可以尽管提出来，XX将会尽量满足您的！造型师，应站在客户后方，二人一同面向镜子来沟通。造型师沟通时，应边扶对方发际，发边，或者发尾，代表专业及亲切。您的脸型是属于（丰颊型，宽边型，高额型，瓜子型）的，属于（古典美，现代美，清爽美，时尚美，小家碧玉型的美）。XX会针对您的特质及脸型来为您设计的。0K!如果待会在设计过程中，头发会太紧或者太松，别忘了，可以随时告诉XX的。0K！大功告成，来，请您看看，感觉不错吧！相当完美！喜不喜欢呢？对了， 待会拍照时，别担心妆会花掉或者造型会改变，尽量表现

36、吧，我会随时来帮您补妆的，待会您换礼服后，XX会替您服务的。来，让 XX的助理带您去摄 影部，0K!请随我来!摄影篇（带着客户到下一个流程，先手比向自己同事加以介绍） ，这是XX部的XX, 等一下他们会替二位安排的。（手扶客户在介绍客户）这是我朋友， XX先生, XX小姐。（公司人员被介绍时，应大方有礼，伸手握手并说出：“您好！我是XX,很高兴为您服务。”从上述介绍口语化模式运行。（须有本人或助理亲自引领陪同客户至下一个流程）助理的接待模式及话语：欢迎光临，两位好我是 XX （握手动作），是两位的摄影助理，今天是我和我 的老师XX先生，来为您服务，待会，XX老师与二位进行拍照前沟通，我先帮您俩

37、准备以下。（赞美对方，要说出：小姐真实一个漂亮的新娘，先生是个 帅哥）好！请二位稍作，我们马上开始！摄影师自我介绍及专业术语：从上述介绍口语化模式运行。从上述礼仪方式表现大将风范（笑容，握手等）您好！我是您的摄影师 XX,等会叫我XX就可以了，这是我的助理 XX,等一 下会由我们小姐替您服务。嗯，这个造型及化妆相当立体，很适合您的特质， 拍照效果一定会很美丽的，等一下在拍摄过程中，不需要紧张，就当做是在玩一样，放轻松，被拍照没有想象中辛苦，如果二位有特殊要求，可以随时 提出来的。Xx 定会拍出二位想要的作品。（一定要称赞客人的妆面及造型，和服装等，表现出欣赏的眼光及话语，以期使客人对自己更有信

38、心，才会共 同创作出更美的作品）。调度的接待模式及话语：您好！我是调度Xx,握手，笑容，今天由 XX来替二位全程安排，先稍作休 息以下，我们马上开始。这份是顾客百分百满意表，为了确认我们公司专业创作群，能达到二位的要 求及满意度，因此我们推出“五星级服务标准”，现在，就由您俩来替本公司评选出最佳服务人员！每一个作业都是单项操作，因此这份资料您都要随时 带着，看看帮您服务的工作人员，能不能达到您的满意度，俩位如果有什么 特别的喜爱或者要求，喜欢什么的风格等，都欢迎随时跟我们的工作群或老 师们沟通的。交接话语及模式，比照一手交一手介绍词。（拍摄过程中，随时安抚照顾客户们，并注意用餐时机，随时服务）

39、问候话语：“拍照好不好玩啊？” “辛苦了”！“先休息一下” “来，请跟我来！” “准备 换下一套服装” “来，请用茶，休息一下”等语。告知客人拍照需要用一天的时间，中途会有等待的情况发生，必须主动安抚 客人的心情。随时看看客户的满意调查表，有否正常填写，并再叮嘱之。话语：俩位拍完照了吧，辛苦了，对今天的拍摄感觉好不好？今天也累了！ 回去早点休息，别忘了看样日期及时间，0K!（主动握手）恭喜二位，慢走！ 别忘了随身物品，再见!表格门市部服务流程1客人进店时，当踩在红地毯上时要快读拉门说：“欢迎光临，请问有预约吗？”在问清客人来店需求后告知顾客下一步该怎么做。2. 如果顾客咨询拍照，带上楼介绍，讲

40、单过程中要面带微笑，提供糖果，茶水（水杯要带习惯，7分茶水），走动讲解时，一定要玩着女客人的手臂，或 是跟的很近。（要有肢体接触，以示亲切）3. 样片讲解：美女这是我们最新的拍摄风格，咱们可以用20分钟来浏览以下， 看是否有你喜欢的，拍摄时再结合你的个人爱好来给你量身定做。4. 男装讲解：女装的选择决定照片的风格，而男装则决定整张照片的档次。我们新进的高档韩国特级男装品牌ModeStadt做工考究，在韩剧中经常能看到类似风格的服装搭配，以突显男士的精致帅气。就是XX婚纱店一万元以上的套系才提供这样的男装，但是现在XX卖的就是作品，注重的是拍摄效果，所以我们ModeStadt男装不加价！只要女装

41、适合我们就搭配，目的就是让您 的婚纱照更有档次，留下你们人生中最幸福甜蜜的瞬间。当然了美女，照片 拍好了，你们也会介绍朋友来拍的。5. 企划书：XX的婚纱照是拍心拍爱拍幸福的，每个人都有自己的爱情故事， 所以我们的顾客都有自己拍照的企划方案，就是我们的完美企划书，这是专 门为你们量身定做的，把你们喜欢的记录下来，把适合你们的记录下来，因为我们都知道美就是恰到好处，我们XX与其他店的区别在于都是在拍婚纱照，只是我们做的会更加精细。6. 八大形式讲解：这是我们 Xx的拍摄八大风格，融会贯通后可以转换成256 种不一样的拍摄效果。不管多少，我们的化妆师，礼服师共同会一起找出适 合您的风格，绝对会让你

42、满意的7李福区讲解：XX的李福区一共7个，精品礼服区，精品白纱区，小晚礼区,VIP专属区，法国兰斐区，韩国男装ModeStadt区，新娘嫁衣-公主礼服馆，现在带您参观的是 一实景棚讲解：我们是加盟 XXXX的实景，现在有实景50多个，还有30多个主题风格，基本保证你有10个朋友在这里拍都不会 重复的，不过我们很多顾客也说就是看她朋友拍的漂亮才过来的，不介意和 朋友一样，你有朋友在这里拍吗？8无论是否签单，一定都要送顾客下楼，送客七步远，留下客人的电话及微信，告知顾客：“关于拍照的问题可以随时打电话， 我会一一给你讲解清楚的。9填写顾客意见调查表，发送拍摄温馨提示，叮嘱顾客一定按照上面的去做。1

43、0拍摄前3天打电话提醒顾客拍照，看是否已经请假，提前1天门市要发消息提醒拍摄时间（以示关心）11. 拍摄当天门市当着客人的面和化妆师，摄影师进行交接说辞。门市与化妆部摄影说辞：门市对化妆师：XX老师，这是我昨天给你说的那个我的好朋友（或这是老顾客XX的亲戚），今天一定得照顾好啊。化妆师回答：是吗，我说呢，昨天找我了2次非让我化妆，原来是朋友啊，交给我放心吧美女。门市对顾客说：XX老师使我们化妆总监，我们店里样片妆面或 7000多以上 人才安排XX老师化呢！我好不容易才给你安排上， 和他一起搭档的是我们的 金牌摄影师XX老师，他们是专为 XX顶端顾客服务的。你两个好好表现，拍 好了给我们做顾客见

44、证照，记得有朋友拍照介绍给我啊明月（顾客指定最多的化妆师）XX （刚从上海深造回来）XX （最细心认真的化妆师）XX （高薪外聘的摄影师）XX （在天津从事化妆4年）12. 拍摄当天门市要探班两次，（关心一下是否吃饭，再帮忙续一杯水）赞美 新娘的妆面漂亮，男士帅气。13. 客人选样时，门市要赞美顾客的照片拍的成功，为之后转介绍和选样加款 做铺垫。14无论何时何地都要帮客人拎大件行李，尤其取件。（以示热情）15结婚当天要发祝福信息。16.凡进店的顾客门市都要说欢迎光临，讲单除外。见到陌生人要说你好。接待服务五大礼仪要领1表情一一保持微笑的表情2言词一一亲切体贴的话语3动作机智敏捷的动作4. 工作

45、一一工作迅速敏捷5态度一一态度活泼有朝气微笑服务十大基本用语1早上好2.您好3请（请您指教、请您帮忙）4谢谢（谢谢您） 5对不起（真对不起，非常抱歉）6请您原谅7好的（是的，我知道了）8请您稍等9对不起，让您久等了10再见（明天见）营业待客十大用语I. 欢迎光临2您好，我是XX3.请问您是想了解儿童摄影吗？4请您稍等5对不起，让您久等了6真对不起7是的，我知道了8非常抱歉9请您原谅10.谢谢您II. 欢迎您再次光临礼服馆接待服务流程及注意事项1微笑接待欢迎光临XX礼服馆2贴心服务请客入座，倒水，多用礼貌用语。3自我介绍您好，我是您的礼服师 XX,请问您怎么称呼？记录好客户的名字4微笑赞美很自然

46、的根据客人身上的一些特点进行赞美。如：您的宝宝颜色是今年很流行的颜色。您的皮肤很细腻，您今天的妆容很有气质等。5. 初步沟通关于婚期，要了解客户的婚期，见到顾客能直接说出来。关于酒店，您酒店已经选好了吗？定在哪里？关于护理风格，您想办一场什么样的婚礼？或者您的婚礼风格是什么样的？一次确认客户的基本需要和喜好6带客户参观区域根据区域介绍说辞给顾客介绍礼服区域，包装品牌，区域的功能特色，再次强调婚纱的重要性7初步的建议分析客户的身型，建议要大范围的介绍适合的婚礼礼服。8.深层的沟通根据顾客的提醒可以给客人多介绍几款不同样式的婚纱。并记录客人对婚纱 礼服感兴趣的款式及价格9.合理化建议“根据您的婚礼

47、桌数及风格， 我建议您出门纱选择 XX风格的款式。” “这款婚 纱描述礼服的款式特点。另外婚礼礼仪式进场的时候可以选着XX领型拖尾的这一款。在仪式上很大气很圣神的感觉“您的身材很好，可以尝试鱼尾款的婚礼礼服，可以凸显您的线条美感，非常的高雅。”“您的脖子很好看，可以选择这一款抹胸的婚纱哦，佩戴一写闪亮的配饰。”“根据您婚礼的主色调， 可以选择一款XX颜色礼服更加合寸，凸显您的气质10试穿衣服安顿好陪同，帮客人倒水选定客户喜欢和适合的款式准备试衣协助客户试衣，并调整好胸型，腰线，裙摆11.做简易造型头纱，手套，头饰，头发，要全套搭配。介绍礼服区的活动试穿礼服时要顾客自己调整胸型铺垫眼妆12谈单成

48、功介绍周边产品，敬酒服，伴娘服，伴郎服，花童服，跟妆。跟妆，要有自己的品牌，每个跟妆师都要有自己的品牌。确定好礼服的价位，款式，还衣时间及注意事项 13.贴心提醒 做头发，美容，做指甲，瘦身，采购建议 怎样保养礼服礼服押金注意事项14.订款缴费跟客人核对单据，过程要进行一些寒暄，聊天15核对单据跟客人可对单据，并再次赞美客户16. 送客送客户到电梯口。”谢谢光临，祝您新婚愉快”目送客户离开17. 整理礼服区不能随便丢弃婚纱，试穿结束后，要将婚纱整理归位，试衣间保持整齐干净。18. 客户的相关资料，婚期，礼服编号，相关礼服资料归档。19发送温馨提示，祝福短信。日期时间，取件日期，还件日期温馨提示

49、，婚前的一些准备工作谢谢您光临XX国际礼服馆，祝福您二位幸福美满署上自己的名字20填写客户追踪表21.有意向的客户的姓名，电话，婚期，意向礼服编号，价位，风格，客户的 相关信息。以便以后跟踪。龙摄影化妆部执行流程2015.11月版本婚纱签订单之后，:门市把顾客拍摄一张全身正面照发至工作群，建造顾客档案，了解顾客喜欢风格，量身定制一套适合顾客的婚纱拍摄。 拍照前3天摄影师和化妆师了解顾客档案，提前加微信QQ沟通。拍照前2天安排顾客把衣服选好，风格定好，男士女士整体搭配，所有细节搭配完善， 跟化妆师及摄影师当面细谈婚纱当天的拍摄，以方便拍摄当天的进展。拍照前1天给顾客确认拍照时间， 提醒顾客带上特

50、殊 有纪念意义的小礼物，带上一双男 士白色袜子，把胡子刮掉，发型需要修剪的剪下，女士把头发清洗，不要打 任何发胶及其他，晚上早点休息，少喝水以防面部浮肿，影响婚纱照当天拍 摄效果，拍摄当天早上只需要保湿水就好不要化妆，再次确认拍摄时间，提醒顾客要准时，以防出现堵棚现象。拍摄当天一1.顾客最先到化妆部感受的是环境及温度，我们应该做到，环境整洁干净，空气清新，温度适中，冬天，夏天，要在顾客到店之前把温度调到适中。2顾客到化妆部最先见到是我们龙摄影的礼服师，礼服师在顾客进店填0K单时就要准备好接待顾客的准备，技术人员口才没有门市的专业，需要着装妆面来突显自 己的专业。3.技术人员的着装妆面要求 衣服整洁，头花干净带好头花，工牌，指甲修整 整洁不能涂指甲油，妆容不能过浓化妆部接待女士_1礼服师接待顾客，门市要交接，为了让顾客觉得我们对她的婚纱照比较上心， 门市应做到，记住客人名字，让客人觉得很亲切，给礼服师介绍说