中医门诊部经营策略与方案

1、中医门诊部经营策略与方案一、现状与趋势a政策环境：i国家层面政策长期扶持鼓励中医药.a医疗行业从以前类似“方案经济的状态加快市场化步伐,中医将从公有体制中裂变出很多时机,释放出一些原本被禁锢在公立机构的重要资源,如“人才、许可.切消费者:L消费者受中华文化的潜移默化影响,骨子里对中医有亲近感.U.亚健康人群的增加例如颈和老龄化人口增加,增加了对中医药的需求.Hi消费者尤其新生代消费者更加倾向快捷便利的产品与效劳,中医药的口感辛苦难闻、煎熬费时,成为局部消费者的接受障碍.c竞争者:L门诊：行业进入门槛低,中医门诊、诊所等直接竞争者大量涌现.家门口、面对面的竞争将成为常态,对日常经营的精细化、专业

2、化提出要求,很难像以前赚钱那么容易.U.医院：各路资本跨界进入医疗行业,公、私体制的大中型医院大量布局城市各区.面对完全不在同一量级的“大个子竞争者,我们要清楚自身的定位、边界、规模.咏春拳不怕拳击,但首先要躲过重拳攻击和挤压.UL西医：蛋糕的最可怕争夺者永远是西医替代者,西医开展日新月异,不仅争夺消费者选择偏好,而且还影响中医医生人才的专业选择.从根本上动摇中医长远生存的根基.二、市场定位与开展目标a群众的就医本钱,是我们的天然保护伞.人们“同城化、社区化的就医心理和习惯形成了自然的市场区隔.如果条件允许,人们一般“小病、常见病、慢性病在社区；大病才去大医院；疑难杂症才会异地就医.勿中医在“

3、慢病、难病方面的优势,是我们的护城河.中医适合在社区土壤生存,但须清醒熟悉自身的优越性和局限性.否那么,护城河也起不到作用.至少在现阶段来说,中医在“急危重方面不如西医有整体优势.市场定位：综合“消费心理、医疗人才、规模限制各种因素,我们的市场定位适宜：,.效劳半径5OO8oo米核心社区厦门岛内人口密度已达1500.人/公里D,核心社区人口1.5万人,额外辐射人口3万人.U.核心业务：中医内科专业、妇科专业、儿科专业、男科专业、针灸专业、推拿专业等,为人们提供常见病、慢性病、难病杂症的诊疗.M开展目标：开展应该是循迹可行的.成熟可靠的模式复制是比拟靠谱的开展方式.依据城市的容量,考量“人口密度

4、、竞争程度、市场成熟度、运营本钱等因素,选择符合条件的类似市场来布局,成功的概率较高.要有质量的市场,防止“数量的扩张.一个设区市,在人口较为集中、经济较好、交通便利的区设立厂2个中医门诊,较为合理,也便于发挥规模治理的优势.三、324627£C£绎013165373幺5簸加四、五、中医的现状明智的投资应该顺应大势,防止趋势性风险.中医的现状难以令人满意,未来空间也并非十分乐观、高枕无忧.a优势和时机：L中医诊疗的整体观是中医的显著、差异优势.中医更为尊重“患病的人,而不是“疾病本身,因人施治、因病论治,这一点十分切中患者的心理.需要进一步挖掘传播.值得快乐的是,由于目前与

5、消费者之间的沟通水平还很欠缺,所以这方面的空间还非常的大.a政府层面的支持和中医现代技术的开展,能够扩大中医市场的容量与份额.UL社会的老龄化比例、亚健康化程度不断加深,无形中增加了中医的市场.仞劣势和风险：L中医最大的问题在于中医自己.相比西医“向前看的思维方式和日新月异的开展速度,中医习惯于“向后看的思维模式.中医的科学体系失之复杂、人才培养慢、知识传承难.相比之下,中医的开展速度明显是慢了.人们对中医“慢郎中的认知,是自然形成的,中医界即使“不服,却未能对此有大作为.“急危重疾病的市场范围内,中医目前是大大输给了西医,而这是一块很大的蛋糕.iu消费者的接受度和理解度,是制约中医的看不见的

6、手.社会和科技的开展,推动人们生活方式和态度的潜移默化的改变,人们追求便利性、有效性、舒适性.而中医在口感、时间效率、便利性、与科技融合等方面都还有较大局限.中医的师承学习很难,患者要了解中医的大概更是难上加难.虽然中医根本上吃不死人,但对中医疗效持疑心态度的顾客也比比皆是.这种半信半疑的状态不利于口碑的形成和传播,不利于市场的扩大.我们在日常经营中要让中医走下神坛,通俗易懂能更好满足顾客需要,也对我们更有长远之利.UL中医人力本钱高、经营利润较低.中医效劳中,人的因素和比例远远高于医疗设备器械,换言之“自动化水平低、人力本钱高昂,更适合“个体化小规模经营,竞争优势往往掌握在医生个人手中.不利

7、于经营者的扩大再生产,不能提供堪比西医的经营利润率,使得“民间投资、就业选择、科研投入的积极性不高.长此以往,容易处在长期的边缘化状态,被西医挤压生存空间.六、经营策略与方案a核心策略:i坚守护城河：切实做好“常见病、慢病、杂症的社区市场,明确界定自身的定位目标顾客、对症范围.在明确定位的根底上,投入相关资源规模装修、师资水平在、医生诊疗过程和“2日常经营两个层面增强与消费者的沟通.有重点、有范围,业务梳理条缕清楚,不撤胡椒面.不断提升中医文化的影响力.让人们对中医的疗效有客观的认知,而不是停留在糊里糊涂的程度.“定位模糊不清,是最不该发生的自身导致的风险.a认真打磨产品：顾客和企业之间的纽带

8、是产品,病人和门诊之间的纽带是疾病.最简单的模式流程是：病人由于具体的疾病针对性选择医疗机构找具体的医生看病.所以医疗机构要把三者介绍清楚,并尽量对外公布宣传：1门诊的介绍,突出自身优势特点,不要人云亦云.2疾病病种,用科室或病灶系统分类清楚,便于病人记忆和对号入座.3医生介绍,说明医生专长,方便病人选择.8355038JUV7捐32546722缢238945=6喳27019698tB福3424885c8藤8门诊的业务要不断精进,不断开发新的产品疾病,延聘善于学提升的医生,就等于提升生产力、研发新产品、满足更多需求.UL扩大护城河的边界：在定位病种范围的根底上,扎实研究中医业务,着重增强业务优

9、势,如优质药材采购,有目标有原那么有标准地聘用适合自己的医生,不盲目采购药品、不盲目聘用医生.要么不做,要做就要做到位做好做精做强.既然定位什么病种,就要保证能把相关病看好；不在定位范围内的疾病,可不做强求.同时向常见病的急病领域开展,夯实社区市场,争夺西医的市场.如：急性重感冒、急性腹泻等.改变人们对中医的短板熟悉.iv.中医为体,西医为用：借鉴西医、结合西医,共同为患者谋求最好的疗效,让具有良好疗效的病案说话,是门诊部的经营之道.面对诸多不同类型的竞争者,中医要认清自己的局限性,和西医取长补短,取得较好的顾客满意度和经营业绩.例如西医的检验手段,不仅可以帮助提升诊断准确性,也能提升经营绩效

10、.仞品牌形象“简便廉验是中医的民众根底.效劳群众是中医的立身之本.过高或者过低形象定位都不恰当.高收入人群的个体消费水平虽然高,但整体利润奉献并没有群众市场强.H品牌形象装修设计应表达“大气的风风格性,这种“大气是“中医的专业性和亲民性,并非“高冷,不是“华丽庙堂,也不是“文楼雅阁.让普通民众敢于走进来,而不是站在门口不敢走进来,误以为是高档会所.疾病求医是平等的,即便是贫苦老妪,她走进来、坐下来候诊也是没有什么心理压力的.装修设计好坏的标准,不只是美观舒适和档次,更要力求中医药工作者和顾客的认同,聚集良医、吸引民众.UL一切为了销售.品牌是为销售效劳,为了让顾客对我们的定位有清晰的熟悉,必须

11、表达中医的专业性,业务宣传成为重中之重.在中医门诊的日常经营中,中医本来就深奥复杂,有大量的紧迫任务在于抓住一切时机沟通传递中医知识.所以“功能性、实用性远远大于“美观性、装饰性.事实上,“功能和实用性更能够表达“专业之美,让美不只是模糊的感觉,而直接转变为“清楚的认知.如果连“天人合一、阴阳五行的中医根本诊疗观都没有表达,那装修是浪费的、效果大打折扣.rv.不在于花多少钱,而在于有没有深刻的想法.装修设计,除了用药材、器物、坛罐、书籍、字画等元素装修内外环境之外,更重要的是把中医药文化的核心思想提炼并传达出来通过文字、图形、实物等视觉和语言,生动表现,让顾客理解、消化,才能够信任,并进而尊崇

12、、传播.除了一般的装修元素,更要用通俗易懂、富有冲击力的视觉图腾“镇店之宝,把中医不同于西医的关键点向顾客强调提示,让顾客铭记在心.新生代的顾客虽然不甚了解中医药,但是骨子里是有亲近感的,只要我们善于表达,不仅能够扩大我们的顾客根底、顾客范围,还能够树立我们的旗帜、稳固我们的生存地位.科室设置L综合考虑、社区定位的特点、2需求的刚性、3经营利润要求,应设置：内科专业、妇科专业、理疗科专业为主.ii政策规定中医门诊部面积不低于3.m2,实际经营可适当超过,但不宜太多.该节约的地方应节省面积、科学设计、充分利用,够用就好,例如诊室,如果太大,很容易挤进很多病患,干扰医生工作.该大的地方,面积不妨奢

13、侈一些,例如候诊区,便于顾客舒适休息和交流.HL中医宣传科普至关重要,充分利用一切可利用空间位置,便于巧妙展开静态和动态的业务宣传,液晶显示屏展示效果好,也便于电脑限制.fv.以人为本表达在员工和顾客的需求细节：诊室里医生的午间休息椅；茶水间午餐加热；卫生间的单独灵活设计；d人才：h中医的未来,需要既懂中医又懂经营的人来挖掘、诠释、开展.不能停留在传统思维,必须熟悉到民众对中医的需求痛点、中医自身的症结、局限性甚至糟粕.科学需要中医,中医需要科学.专业和不专业有着巨大的鸿沟.没有专业根底,不仅难以管控中医经营的风险,也找不到开展空间.H400529C7432993377359367侬355z1

14、11.为.不求名医,务求明医和民医.人才是生产力,尤其是中高级医生.但同时医生也是制约因素.我们要注意塑造医疗机构自身平台的整体竞争力,让民众信赖医疗机构,而不是“唯名医是从“.为群众效劳、和医疗机构一起开展的医生才是好医生.对社区门诊的实际经营来说,“高价名医并非一条可持续开展之路.除了高价挖脚、抬高医生个人身价,门诊自身的经营并没有核心竞争力.M留住人才：优势往往更容易掌握在个人手中.我们需要转变观念,以“聘用+合作的态度来看待骨干员工,以市场化的水平来对待员工薪资收入.否那么骨干员工很容易流失,甚至自己当老板,转变为直接竞争者.规模:L规模关系到本钱,投资失控和本钱过高会直接导致经营的失

15、败.规模必须与所定位的目标市场相适应、符合人们的消费心理和行为习惯.a在竞争者不断涌入的今天,宁愿“小而美、集聚优势、持续挖潜,也不能“大而空、丧失优势、难以支撑.力品质：医技、药材.、效劳流程1 .中医经营之道：好医,验方,好药,精治,疗效.疗效最为首要.a好医：不等于名医.名医不一定适合社区市场.在社区市场,慢性病占相当比例,需要屡次就诊,名医高昂的挂号费用是一笔不小的支出负担.“名医指导十中青年医生为骨干+医德+标准经营才是一条真正惠及广阔民众的长久之道.我们招聘医生,不唯资历、不唯高价,而应以真才实学、品德操守为标准.我们必须给中医医生崇高的名誉地位,和优良的待遇,同时也要让大多数民众

16、看得起中医、愿意看中医,扩大群众根底.UL验方：辨证施治,是中医区别于西医的精华.“因势利导、治病求本、同病异治、异病同治,可以说中医处方正是中医药哲学思想的具体表现.其价值的表达,非常人能马上识别,需要经营者在实践中加以运用、放大、传播,才能让顾客真正感受到中医独一无二的价值,从而树立自身的长久优势.iv.好药：道地药材如今中药材的种植、生产、销售环节良莠不齐、以次充好,为人所诟病.这种行为实属杀鸡取卵、竭泽而渔,自毁长城.老百姓不懂复杂的医学知识,但粗略懂得药材的好坏关系到治病疗效.他们对此非常关心,但又心有疑虑,需要有人敢于站出来给他们信心保证.中药的毒性和疗效也千差万变,需要严格的渠道

17、和流程加以检验辨识,否那么会带来很大经营风险.M精治：中医药的关键特点是药材的炮制.科学的炮制方法,在性味四气五味、升降沉浮、成效引药入经和毒副作用方面都会发生某些变化,从而最大限度地发挥疗效.大型中医院正全面推广全成分中药颗粒,其在便利性、规模经济、经营利润方面明显区别于传统中医.齐安社区中医应坚持发挥传统炮制技艺的优点,树立自身独特优势.传统炮制技艺令中药饮片有效成分发生了一系列化合、络合、共溶等化学变化,达到传统中医理论认为的疗效,而颗粒配方那么没有或者很少有这些反响,使疗效大打折扣,这在许多配方上己有反响.a疗效疗效是真理检验的最终标准.不管中西医之间如何博弈竞争,作为医疗经营者必须用疗效让顾客信服.长期以来,很多人已经形成了“急病、器质病,选西医、“慢病、功能性病,选中医的经验.这种自然的选择,让我们知晓应该客观了解中医的比拟优势,在与西医相互结合中智慧地展开