业务工作流程和工作标准的建立及实施

1、治理创新成果报告成果名称：业务工作流程和工作标准的建立及实施实施单位：教育培训中央二0一0年H-一月业务工作流程和工作标准的建立及实施为了推动精益生产,增强培训治理,教育培训中央把“业务工作流程和工作标准的建立及实施,作为2021年的治理创新工程,通过工程的实施,增强了员工业务水平,提升了工作效率和工作质量,使治理走向了制度化、科学化.一、业务工作流程和工作标准的建立及实施的背景一业务治理工作中存在的主要问题随着公司人力资源治理改革的不断深入,精益生产的持续推进,对培训治理的要求越来越高,但长期以来教育培训中央一些业务工作工作流程不清楚,工作标准不明确,给治理带了很多的问题.一是员工工作不标准

2、,随意性大,影响工作质量和效率.由于没有统一的工作流程和工作标准,有的人凭个人经验办事,一人一种做法,工作互不统一；有的人凭个人兴趣办事,工作拖拖拖拉拉,丢三落四；凡此种种,造成工作效率低,质量难于保证.二是业务人员工作业务熟悉的范围小,岗位业务替代性差.由于定岗定员,业务人员分工较细,某一项业务工作往往由某一个人负责,一旦人员突发变化,或调离、或请假,其他人短时间难以替代其工作,给单位业务工作开展带来很大的不便.三是工作要求难以细化,不便于治理检查和考核.由于没有统一的工作标准,治理过多注重结果,而无视过程的治理,工作检查难于细致,绩效考核定性多于定量,考核结果员工不易认可,给治理带来很大的

3、压力.因此,迫切需要制定?各岗位人员业务工作流程和工作标准?,来标准员工的工作,提升治理者治理水平.二、业务工作流程和工作标准的建立及实施的意义治理业务标准化,是把企业中重复出现的、常规性的治理业务,科学地规定其工作程序和工作方法,制定为标准固定下来,以作为管理行动的准那么.实行治理业务标准化,对增强企业治理有着重要作用.一是有利于建立正常的治理秩序.有了治理业务标准,办公室和人员都根据统一的程序和方法办事,相互协作配合,从而防止那种凭个人经验办事、一人一种做法、工作互不统一的混乱状况.二是有利于治理人员素质的提升.治理业务标准化,是对过去的治理业务工作经验进行科学总结.推行治理业务标准化,也

4、就是把全体治理人员的水平提升到科学治理和现代化治理的水平.对于新的治理人员来说,学习和掌握治理业务标准,也是熟悉治理业务,提升治理素质的重要途径.治理业务标准,是一种重要的治理培训教材.三是有利于领导干部集中精力处理一些重大的治理问题.有了治理业务标准后,对那些日常重复出现的治理业务,就可以授权下级有关人员按标准去处理,而自己只负责检查催促.这就可以抽出更多的时间来思考治理中重大的、带有决策性的问题,从而提升领导素质和领导效率.二、业务工作流程和工作标准的建立及实施内涵业务工作流程和工作标准的建立及实施,是以标准工作流程,细化工作要求,提升工作效率,促进工作质量为目的,把工作中重复出现的、常规

5、性的治理业务,科学地规定其工作程序和工作方法,制定为标准固定下来,以作为治理行动的准那么.在业务工作流程和工作标准的建立及实施的过程中,全体员工参与各个相应岗位的业务流程和具体的工作标准制定,并通过业务流程和标准培训学习,使员工不仅本岗位的业务工作,而且清楚了解其他岗位的业务工作,增强业务能力,使治理工作制度化、标准化,从而提升治理水平.三、业务工作流程和工作标准的建立及实施的主要做法业务工作流程和工作标准的建立及实施,是一项比拟复杂的系统工程,我们本着一、明确目标,精心筹划1、明确目标.建立业务流程和工作标准,并通过培训学习,增强员工业务水平,提升工作效率和工作质量,使工作标准化,治理科学化

6、,为实现精益生产治理打下坚实的根底.2、精心筹划.成立了业务工作流程和工作标准的建立及实施领导小组,由单位一把手为组长,负责组织协调创新工作,确定创新工程分三个阶段实施,第一阶段,调研准备阶段,主要任务是：成立领导小组、确定工作目标、明确工作要求及时间节点、责任人；第二阶段,起草岗位业务流程和工作标准,主要任务是：完成岗位业务流程和工作标准的编写；第三阶段,培训学习阶段,主要任务是：汇编和下发?岗位业务流程和工作标准?、组织培训学习?岗位业务流程和工作标准?；第四阶段,实施总结阶段,主要任务是：实施?岗位业务流程和工作标准?、总结申报创新成果.二、落实责任,全员参与2021年3月,成立了业务工

7、作流程和工作标准的建立及实施领导小组,并由领导小组确定起草流程的要求及时间节点、责任人,并召开全体员工大会,单位领导在大会上进行工作发动,使全体员工正确熟悉制定岗位业务流程和工作标准的重要性,同时要求所有员工起草本岗位主要的业务流程和工作标准,让全体员工在起草本岗位业务流程和工作标准过程中,认真思考、优化过去的工作,从而加深对本岗位业务流程和工作标准的熟悉和理解,为今后执行本岗位业务流程和工作标准打下良好的根底.业务工作流程和工作标准的制定首先由员工起草本岗位的业务工作流程和工作标准,经业务工作流程和工作标准的建立及实施领导小组审查修改后,下发给全体员工进行广泛讨论,提出修改意见,在讨论的过程

8、中,集思广益,相互沟通了解不同岗位业务,讨论的过程就是学习理解的过程,员工通过参加讨论,加深了对业务工作流程和工作标准的理解,更由于有了员工参与业务工作流程和工作标准的制定过程,增强了员工对业务工作流程和工作标准的认同,从而有利于今后在工作中执行和实施.在广泛讨论的根底上,业务工作流程和工作标准领导小组,针对讨论意见对讨论稿进行修改审定.三、培训提升,严格执行为了进一步使员工正确理解业务工作流程和工作标准,使业务工作流程和工作标准能够在工作中顺利实施,我们举办?业务工作流程和工作标准?培训班,组织单位全体员工学习?业务工作流程和工作标准?,由个相应岗位业务工作的业务员担任培训师,他们结合自己的

9、工作经验,细致讲解本岗位的工作流程和工作标准,工作在要注意的事项,通过培训,到达相互学习、相互促进、相互提升的目的.业务工作流程和工作标准审定后,.我们将?业务工作流程和工作标准?汇编成册,人手一册,要求员工对照业务工作流程和工作标准认真执行.各岗位业务员在日常工作中,根据?业务工作流程和工作标准?进行工作,单位每月在绩效考核中,对照?业务工作流程和工作标准?进行考核评分,绩效考核结果与绩效工资挂钩,评分公开透明,考核结果得到员工认可.四、业务工作流程和工作标准的建立及实施取得的效果1、员工业务水平显著增强.员工在参与业务工作流程和工作标准的制定的过程中,加深了对岗位责任的理解,提升培训学习,

10、拓宽了熟悉业务的范围,不仅能较好的处理本人原来的工作业务,而且能够处理其他同志局部业务,一岗多能的水平显著增强,如果出现人员变化,能把对单位业务开展带来的影响降到最低,?业务工作流程和工作标准?成为员工业务培训的教材,新员工到岗也能在较短的时间熟悉业务,如今年新进厂大学生到单位后,通过?业务工作流程和工作标准?的学习,既对教育培训中央的工作业务有了全面的了解,又能很快掌握和运用工作方法,业务水平和水平进步很快.2、工作效率和工作质量明显提升.由于有了具体的业务工作流程和工作标准,员工对工作要求和标准非常明确,因此工作不再是凭个人经验,大大减少了随意性,能更加细致,质量更有保证,工作拖拖拖拉拉,丢三落四现象根本杜绝,工作效率得到有效提升.例如在公司推进精益生产人员培训要素工作的过程中,工作做得细致,培训组织和各种资料整理都按业务工作流程和工作标准进行,在精益生产达级检查评估中获得较高的评价.3、员工执行