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文档简介

1、售后回访话术您好，是XX先生女士吗？我是招远汇商城客服，感谢您上周在我们商城订购了红啤梨，想对您收到产品一下回访，能占用您2分钟吗？不同意回访，根本话术 1、客户认为不便，致歉后询问方便的时候联系：对不起，那您什么时候方便接听 呢？到时我可以再联系您 2、客户在开会：对不起，您正在开会我就不打搅了，谢谢您的接听，再见 3、客户在用餐：对不起您正在用餐我就不打搅了，祝您用餐愉快，谢谢，再见 4、客户身体不适：对不起，您现在身体不舒服我就不打搅了，祝您早日康复，再见。同意回访，根本话术：1、您收到的产品怎么样呢？2.1  如客户答复是：挺好的/不错/差不多等同类评价，根本话术为

2、： 感谢您的评价，我们会努力做得更好！请问您对我们的产品和效劳有什么意见或者建议吗？ 建议红啤梨的吃法，红啤梨是水果梨的一种，它外表多为红色，果汁量大，果肉肥厚，含有丰富的胡萝卜素、维生素B1、B2及苹果酸等。红啤梨很硬时口感不是很佳,吃的时候可以提前在常温放3天到5天,酥软了再吃。客户讲述的建议要及时记录下来，根本话术为：非常感谢您提出的建议，我们会努里改良。 如果客户愿意分享，那么作详细记录后提出下一问题，并作详细记录，就转入完毕语。2.2 如客户提出对某方面或几个方面不满意后，客户未说明不满意的具体原因、具体哪里不满意或存在的具体问题，那么仍需继续询问客户并

3、引导客户说出来，并做好详细记录。 根本话术为： 哦原来是这样啊，那在您看来，针对您刚刚提到的这些问题，您觉得我们应该如何改善比拟好？您能给我们提供一些意见或建议吗，以便我们能为您提供更优质的效劳。2.3如客户提出收到的红啤梨有坏果，询问是什么样的坏果，有多少坏果。小于二分之一的情况按具体多少个坏果按销售价比例赔偿，大于二分之一的情况，客户可以选择补发一箱或者，全额退款。完毕语很快乐您能抽空承受我们的回访。非常感谢您对我工作的支持，打搅您了，再见。内容总结1售后回访话术您好，是XX先生女士吗2不同意回访，根本话术 1、客户认为不便，致歉后询问方便的时候联系：对不起，那您什么时候方便接听 呢3到时我可以再联系您 2、客户在开会：对不起，您正在开会我就不打搅了，谢谢您的接听，再见 3、客户在用餐：对不起您正在用餐我就不打搅了，祝

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