1月项目质量管理试题和答案与批注

1、2012年1月广东省高等教育自学考试项目质量管理 试卷（课程代码05062）重要提示：1、本试卷共4页，满分100分；考试时间150分钟。2、应考者必须在“答题卡”上按要求作答，答在试卷上无效。一、单项选择题（本大题共20小题，每小题2分，共40分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。1、质保工程主要进行监督控制等质量预防性工作，有质保计划、工艺控制、纠正措施和软件质量控制，这些工作主要属于CA现场检验和验收 B质量保证系统质量保证包括确定质量标准，建立质量控制流程，以及对质量系统的评估，它是在质量系统内实施的有计

2、划的系统性活动，是质量管理的一个更高层次，是对质量规划，质量控制过程的质量控制。C技术管理 D运行管理2、质量特征应具体明确，具有可操作性，这就需要从需求质量中抽取质量要素，将下列哪种要素变成技术要求？AA市场要素 B可测试要素C不可测要素 D项目要素3、在普通的软件开发项目中，下列哪类人员的质量责任是编制质量手册的？DA测试人员 B编程人员C项目经理 D文档编写人员4、按照成本管理的要求，项目成本可分为计划成本、实际成本和CA固定成本 B变动成本按项目费用与项目工作量关系分为：固定成本与变动成本。C预算成本 D直接成本按生产费用计入成本的方法分为：直接成本与间接成本。5、统计技术主要是针对下

3、列哪一种对象进行测量、描述、分析、解释并建立数学模型？BA质量管理质量管理：是在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。包括制定方针，目标，策划，控制，保证，改进。 B质量变异C质量体系 D质量计划质量计划：是标识与该项目有关的那些质量标准，确定项目应当采用哪些质量标准以及如何达到这些标准，主要说明项目管理组织将要如何实施其质量方针。6、最佳质量成本指标图中，质量成本最佳区域的基本特点是：故障成本约占质量成本总额的50%，而预防成本约占全部成本的比例为：AA10% B20%C30% D40%改进区的特点是：故障成本高于总额的70%，而预防成本低于10%。最佳区特点是故障成本约占总额的50%，而预防

4、成本占约占10%。质量过剩：故障成本低于总额的40%。鉴定成本高于50%。7、质量策划是项目质量管理中不可或缺的重要环节，是连接下列那一项和具体的质量管理活动之间的桥梁和纽带？BA质量规划质量规划：是指识别哪些质量标准用于本项目，并确定如何满足这些标准的要求，它是项目规划过程中若干关键活动之一，因此应于其他项目规划过程结合进行。 B质量方针质量方针：是指由组织的最高管理者正式发布的该组织的质量宗旨和方向。质量方针指出了组织满足顾客要求的意图和策略。C质量目标质量目标：是项目在质量方面所追求的目的，其目标分战略和战术质量目标，战略是为 项目质量的总目标表达了项目拟达到的总体质量水平。战术是项目质

5、量的具体目标，如性能，可靠，安全等。一般用定量的方式描述。 D质量计划（见第5小题）8、最能体现项目实施的动态性的项目特点项目的特点：一次性，单件性，多目标属性，生命周期属性，对立统一性，可变性。是BA对立统一性对立统一性：项目目标之间，组织之间，各环节及各要素之间既相互统一又相互矛盾。这种对立统一关系体现在项目的整个生命周期中。 B生命周期属性C多目标属性多目标属性：项目目标分为成果与约束性目标，在项目实施过程中，成果性目标是一系列技术指标来定义的 ，但也受到多种条件的约束。这种约束是多方面的。这就形成了多种约束性目标。 D单件性单件性：又称为唯一性。不可能找出两个完全相同的项目 ，它是项目

6、一次性的基础。9、需要界定项目范围，明确项目方案，进行项目规划，设计项目质量的阶段属于BA项目概念 （主要进行项目的可性研究及项目决策。） B项目开发C项目实施 （是按照项目开发阶段所提出的要求，规划，将项目的意图付诸实现最终形成项目成果的活动。） D项目收尾（是需要对项目质量进行验收，考核项目质量是否达到预期要求，是否符合决策阶段确定的质量目标和水平并通过验收确保项目质量。）10、随机发生的影响项目质量的因素是AA偶然因素(随机发生的，不可避免的。影响较小) B必然因素C系统因素 （是非随机发生的，是不正常行为所导致的，影响较大，采取措施可避免。） D离散因素11、质量指标的不一致性属于项目

7、质量特点的BA项目目标的制约性（项目具有多目标属性，目标之间存在对立统一的关系，如费用时间质量。） B质量的变异性（是指质量指标的不一致性，）C评价方法的特殊性（项目质量不同于一般的质量评价，不同的项目，质量评价的方法也不同。） D项目质量的影响因素多（项目在不同阶段，不同时期影响质量的因素是变化的，有已知与未知。需将其看成一个动态的复杂的系统。）12、项目质量持续改进过程中，对项目本身的改进对项目本身的改进是一种技术改进，可能会使项目的质量得以提高。也可能会使项目成本下降，可能促进质量的创新。、对项目实施过程实施的改进，可能会使项目质量提高 也可使成本下降，还可提高实施过程的有效性。的改进、

8、对管理过程的改进管理过程的改进，是项目质量持续改进的最主要方面。包括对质量方针，质量目标，组织机构，管理制度和方法的改进，可使质量与质量管理效率提高。增加组织活力。可收到事半功倍的成效。都可能会DA降低项目质量 B提高项目成本C降低项目实施过程的有效性 D降低项目成本13、项目承包方组织过程的质量改进是指DA输入过程的改进 B输出过程的改进C整个转换过程的改进 D输入、输出以及整个转换过程的改进14、从总体中抽取的一部分个体所构成的集合是指BA总体 B样本C个体 D样品样本；是指从总体中抽取一部分个体所构成的集合，组成样本的每一个个体称之为样品。抽取样本的过程称为抽样，样本所含样品的数量叫样本

9、容量。15、针对控制对象预测造成质量问题的因素，拟订质量控制计划，设计控制程序，制订检验评定标准，提出解决方案，编制质量控制手册等是指AA项目质量预控 B项目质量设计项目质量设计：是项目开发人员根据项目的使用要求，制订能满足性能要求的设计方案，包括项目质量指标，进行质量设计。C项目设计评审设计评审：是在设计的每一个阶段，都要组织有关人员对设计结果进行正式，系统，严格的评审并瘵结果形成文件，目的在于评价设计质量，并找出问题，提出解决方案，使设计的过程力求达到可靠合理经济可行的质量效果。 D项目设计经济分析项目设计经济分析：主要研究项目设计的变化与费用成本之间的关系，其主要内容是计算项目成本。项目

10、寿命周期费用，项目投资等。16、被用于发现项目实施过程，项目系统等是否存在异常的项目质量控制方法是BA控制图法 B直方图分析法质量控制发现异常的方法有：1直方图分析法（定期，每周，月等采集数据，绘制直方图，分析图形与标准界限的关系，以此来做判断）； 2控制图法也叫动态分析法。（分析质量随时间而变化的情况，以判断是否有异常）C因果分析法（因果分析也叫特性要因图，因形状，也叫树枝图或鱼刺图。寻找原因用头脑风暴和专家判断法） D排列图法（又称主次因素排列图，是用来找出影响项目质量主要因素的一种常用的统计分析工具。）17、在已知的多个备选方案中，选择一个最佳方案的决策方法是DA风险型决策方法风险决策方

11、法：是指在几种自然状态中，会出现哪一种状态是不能肯定的，但是多种自然状态发生的可能性可以根据历史资料统计分析或凭主观经验判断。 B决策树法（是以树的生长过程不断分枝表示事件发生的各种可能性，用分枝和剪修来先优的决策方法。）C头脑风暴法 （让参与分析人员无限制的自由发表意见并把所有观点和意见都一一罗列起来然后理清它们之间的关系，最后绘制出一致同意的因果分析图。） D肯定型决策方法18、在一定时期内、一定条件下，需要特别加强监督和控制的重点工序、重点部位或反映工作质量的重点质量指标是指DA质量控制过程 B产品质量管理C工作质量监控 D工作质量控制点19、下列选项不属于建设项目监理的性质是BA服务性

12、 B动态性C独立性 D科学性20、质量信息反馈过程包括三个环节：感受、分析和CA控制 B预警C决策 D计划二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）21、在质量功能展开技术的基本环节中的语言信息变换可采用的方法是BDA模糊判断法 B专家咨询法C分类法 D头脑风暴法 E正态分布法22、按项目费用与工作量关系可将项目成本划分为BDA实际成本 B固定成本C间接成本 D变动成本 E预算成本23、常用的质量策划的方法和技术有ABCDA质量功能展开技术 B流程图C质量成本分析技术 D标杆管理方法 E价值分析法24.质量成本考核指标包括ABCDA工程项目的合格品率 B工程优良品率C工程返修率 D

13、工程返工损失率 E质量成本利润率25.影响项目质量的因素有ABCDEA人员 B机械设备C材料 D方法 E环境条件三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分）26项目质量保证: 包括确定质量标准，建立质量控制流程，以及对质量系统的评估。（1分）它是在质量系统内实施的有计划地系统活动，（1分）是质量管理的一个更高层次，是对质量规划、质量控制过程的质量控制。（1分）27项目质量：就是项目的固有特性满足项目相关方要求的程度。28质量管理：是在质量方面指挥和控制组织的协调活动。29PDCA循环：计划、实施、检查、处理四个阶段的循环四简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）30项目质量策划

14、包括哪些通用的步骤？答：（1）设定质量目标。（1分）（2）识别顾客受目标影响的人。（1分）（3）确定顾客需求，开发反映顾客需求的产品特征。（1分）（4）开发能够生产具有这种特征产品的过程。（1分）（5）设定过程控制，并将由此得出的计划转化为操作计划。（1分）31在项目质量管理中，KJ聚类方法有何作用？答：KJ聚类法是将从混乱状态中收集来的语言信息，（1分）利用相互的亲和性加以归纳并整理，（1分）以明确指出所应解决的问题。（1分）利用KJ法将顾客的需求质量信息进行聚类，（1分）就是将混乱状态的问题条理化，使混乱信息逐条清晰。（1分）32简述质量方针和质量目标的联系和区别。答：质量方针和质量目标指

15、出了组织在质量方面的方向和最求的目标，（1分）使组织的各项质量活动都能围绕该方针和目标进行，使全体员工都关注它的实施和实现。（1分）质量方针指出了组织满足顾客要求的意图和策略，（1分）而质量目标则是实现这些意图和策略的具体要求。（1分）两者都确定了要达到的预期结果，使组织利用其资源实现这些结果。二者应保持一致，不能相互脱节和偏离。（1分）33简述质量数据采集的主要方法。答：（1）单纯随机抽样。（2分）（2）系统抽样。（2分）（3）分层抽样。（1分）五、计算题（本大题共2小题，每小题9分，共18分）34.某项目，其规格要求上限=5520，下限=4760，从110个观测点中测得样本标准差为88mm

16、，样本均值为5180mm。求工序能力指数。解：（3分） （注：写出公式得1分，计算正确结果得1分，判断正确得1分） （3分）（注：写出公式得1分，结果计算正确得2分）所以， （3分）（注：写出公式得1分，结果计算正确得2分）35.某项目需要加工一批原材料。为了使原材料的加工质量处于控制之中，每天抽取100件进行质量检验，其中所含不合格品数如题35表所示。试计算样本平均不合格率、中心线和控制界限。样本号抽样时间样本容量/件不合格品数r/件不合格品率P111月5日10050.05211月6日10030.03311月7日10020.02411月8日10030.03511月9日10040.04611月

17、10日10030.03711月11日10040.04811月12日10030.03911月13日10020.021011月14日10020.0235解：（1）计算样本平均不合格率 （2分）（2）计算中心线和控制界限 （2分） （2分） （2分）因为不合格品数不可能为负值，所以LCL不存在。（1分）2012年1月广东省高等教育自学考试项目质量管理试题答案及评分参考（课程代码05062）一、单项选择题15 CADCB 610ABBBA 1115BDDBA 1620BDDBC二、多项选择题21BD 22BD 23ABCD 24ABCD 25ABCDE三、名词解释题26、包括确定质量标准，建立质量控制

18、流程，以及对质量系统的评估。（1分）它是在质量系统内实施的有计划地系统活动，（1分）是质量管理的一个更高层次，是对质量规划、质量控制过程的质量控制。（1分）27、就是项目的固有特性满足项目相关方要求的程度。（3分）（注：要点回答正确得2分，适当解释得1分）28、是在质量方面指挥和控制组织的协调活动。（3分）（注：要点回答正确得2分，适当解释得1分）29、计划、实施、检查、处理四个阶段的循环。（3分）（注：要点回答正确得2分，适当解释得1分）四、简答题30、（1）设定质量目标。（1分）（2）识别顾客受目标影响的人。（1分）（3）确定顾客需求，开发反映顾客需求的产品特征。（1分）（4）开发能够生产具有这种特征产品的过程。（1分）（5）设定过程控制，并将由此得出的计划转化为操作计划。（1分）31、KJ聚类法是将从混乱状态中收集来的语言信息，（1分）利用相互的亲和性加以归纳并整理，（1分）以明确指出所应解决的问题。（1分）利用KJ法将顾客的需求质量信息进行聚类，（1分）就是将混乱状态的问题条理化，使混乱信息逐条清晰。（1分）32、质量方针和质量目标指出了组织在质量方面的方向和最求的目标，（1分）使组织的各项质量活动都能围绕该方针和目标进行，使全体员工都关注它的实施和实现。（1分）质量方针指出了组织满足顾客要求的意图和策略，（