组织文化与气氛

1、第八章組織文化與氣氛第一節 組織文化的涵義與功能壹、組織文化的意義與特性一、意義：組織成員所共享的價值與意義體系，由信念、價值、規範、態度、期望、儀式、符號、故事和行為等組合成，界定了成員的價值觀與 行為規範，讓成員自然而然地表現於日常生活與工作當中，形成有 別於其他組織之組織特質。一價值觀與行為規範與可欲性、正當性相當，通常以如此是重要的該如何或如此是正當的等形式的概念呈現。二上層的為價值觀例：領導者應該以身作則；下層的為規範例: 校長應講實話。二、特性一獨特性：基於各組織不同的歷史傳統、環境因素及成員特質，各自 擁有不同的組織文化。二規範性：組織文化所包含之價值觀與行為規範，會影響成員面對

2、內外問題時之思考、決定與行為表現的方式。三共有性：團體成員共同創造、維持與傳承的成果，成員共同持有、 共同信奉、共同遵循。四動態性：為適應組織內外在環境的變化，會不斷改變調整。貳、組織文化的功能正功能負功能1釐清組織界線2.促進組織的穩定3促進成員對組織的認同與奉獻4控制成員行為5.提升組織績效1造成內部衝突2.阻礙創新3阻礙成員的活力4.阻礙組織間的合作第二節組織文化的層面與類型壹、組織文化的層面學者組織文化的層面謝恩1根本假設2價值觀3器物及創制歐特1.根本假設2價值觀3器物及創制4行為模型盧梭1根本假設2價值3行為規範4行為模式5人造品與 創造物霍伊與米斯科1.潛在假設2價值觀3規範林朝

3、夫1根本假設2價值3象徵物謝文全1根本假設basic assumption組織成員對其週遭的人、事、物及組織本身所持有的一 種潛藏信念。這種信念被視為理所當然的，是內隱而不 易察覺到的層面，但卻是成員解決問題背後所根據的信 念。由經驗累積而來，組織面臨問題時，領導者常根據個人 信念設定解決問題的前提，然後提出解決的方案。2價值觀values由組織根本假設衍生而來，代表判斷可欲性與正當性的 行為準繩。依序衍生出規範一代表大多數成員所共同認為合理正 確的行事規範；再衍生出 期望一代表成員對特定角色的 期望行為。價值觀衍生規範，規範再衍生期望。3器物及創制artifacts and creation

4、s組織文化各層次中最可見的部份，是成員在組織的根本 假設、價值觀、規範和期望影響下，所創造出來的生活 與工作工具或儀式等。包括組織的辦公空間規劃或標誌、藝術品陳設、語言運 用和行為模式、典禮和儀式、故事與迷思等。貳、組織文化的類型學者組織文化的類型安索夫1穩定型2反應型3預計型4探險型5創造型坤恩與麥哥拉1發展型2共識型3層級型4理性型哥非與瓊斯1網絡型2疏離型3傭兵型4社區型謝文全從重視工作與尊重人性兩個層面來建構重視工作的完成尊重人性1優質型高工作高人性2任務型高工作低人性3關懷型低工作高人性4疏離型低工作低人性謝文全1開放型重視與環境互動、彈性與創新1與外界互動頻繁2強調願景與追求卓越

5、3運作均權化與彈性化4重視研究與創作 5鼓勵思考與批判6寬容冒險與嘗試錯誤 7鼓勵自由討論與知識分享2封閉型閉關自守、重穩定不求變第三節組織的文化領導壹、文化領導的內涵一文化領導cultural leadership >1定義：係指領導者透過領導影響組織成員的信念、價值觀、規範等, 力求形塑優質的組織文化或不斷提升文化的過程。簡言之， 文化領導就是領導組織創造、維護與更新文化的歷程。2. 強化組織文化的途徑1改變組織過去所強調的事務2改變組織的危機處理方式3改變組織聘用和晉升所採行的標準4改變組織的獎懲標準5改變組織典禮和儀式6改變領導者的角色示範二文化領導的要點1領導者文化理念的建構傳

6、播與示範2透過人造器物的建設彰顯並形塑組織文化3建構合理的甄選、升遷、獎勵與資源分配標準4加強新進成員的社會化傳承組織文化：正式與非正式、個別或集體、 定期或不定期、刻意或隨機、順性或改造5慎選對組織關鍵事件及危機的因應方式：審慎決定因應方式、兼顧組 織與成員目標6瞭解並善用組織文化的類型與功能：發揮正功能、預防負功能7用心參與營造優質的國家文化第四節組織氣氛壹、組織氣氛 organizational climate的意義一、組織內部相當持久的特質，而能成為組織成員所體驗，並能影響組 織成員的行為，同時亦能以組織特性的價值加以描述。二、組織氣氛是組織環境中，主管與成員交互反應所形成一種內在環境

7、 相當持久的特質，可透過成員的知覺加以描述。三、簡而言之：組織氣氛是指人對該組織所知覺到的那種感受。貳、組織文化的形成層面一生態層面學校實質特徵：組織的外顯與實質方面的特徵。二環境層面成員相關特徵：組織的社會層面，即成員特質。三社會系統層面行政運作特徵：組織的行政結構。四文化層面組織根本信仰理念：組織內既定的價值觀、信仰、常模社會系統層面 學校行政結構、 決策與溝通之型 式等。生態層面 學校大小、年 齡、設備、所使 用之科技等。叁、組織文化與組織氣氛之差異組織文化組織氣氛內涵組織的根本假設、信仰與價值 觀。面對組織文化時個人的知覺。研究重點造成知覺的組織根本信仰與價 值觀為主，傾向於對組織本質

8、 的探討。探討成員對團體的知覺。研究方法質化研究為主，深入觀察。量化方式，以量表分析。肆、組織氣氛之類型一哈爾品與克羅夫 以組織氣氛描述OCDQ問卷分析學校組織氣候之 校長與教師行為層面相互影響的結果。1行為層面校長行為教師行為疏遠：與教師保持某種程度之身心距隔閡：教師與同事及學校間所保持的離。身心距離。成果強調：主動督導教師達成教育目阻礙：教師受行政瑣務羈絆的程度。標的程度。工作精神：教師的士氣咼低程度。以身作則：以身示範努力工作的程度。同事情誼：教師彼此間密切互動相互關懷：關心及體恤教師的程度。信賴的程度。2行為層面交叉而成的組織氣氛類型1開放型氣候：團體中呈現有活力、和諧的氣氛。個人與組

9、織皆能滿足，員工行為具真實性。2自主型氣候：成員有較大的主權，但與領導者較疏遠。3控制型氣候：親密感低及工作導向為主。強調工作的最高成果。4親密型氣候：成員之間親密感高，但缺乏有效管理，降低效率。5管教型氣候：領導者事必躬親，成員士氣低，彼此難合作。6封閉型氣候：成員彼此漠不關心，一片死寂。二史騰與史丹侯提出需要-壓力理論描述組織的氣氛1組織行為由內外在力量交互作用而成2內在力量-成員需要的驅力、外在力量-環境的影響力，互動結果產生發展 壓力與控制壓力。3發展壓力一可促進人員的成果、控制壓力 一阻礙人員的發展。4. 高發展低控制一開放型、高發展高控制一詭異型、低發展高控制一封閉型、高發展低控制 消極型三謝文全1.開放型 封閉型4.樂觀型 悲觀型7. 發展型 壓制型2.溫馨型冷漠型5. 民主型專制型8. 和諧型對立型3. 活絡型 呆滯型6. 奮發型 頹廢型9. 正義型 爭利型上述可綜合成積極型氣氛與消極型氣氛 ，積極型氣氛對組織發展與任務的完 成較有助益。伍、組織氣氛的營造 提升組織績效一