第七章 物流模式

1、第七章第七章 物流模式物流模式4企业物流与外包企业物流与外包1235第三方物流（第三方物流（3PL3PL）第四方物流（第四方物流（4PL4PL）供应链管理（供应链管理（SCMSCM）绿色物流与逆向物流绿色物流与逆向物流第一节第一节 企业物流与外包企业物流与外包一、企业物流模式一、企业物流模式现代物流的形式按照提供物流服务的现代物流的形式按照提供物流服务的主体分为主体分为自营物流自营物流与与外包物流外包物流。 二、自营物流二、自营物流 企业使用自己的设施和工具来完企业使用自己的设施和工具来完成的物流，包括自营运输、保管、包成的物流，包括自营运输、保管、包装等。装等。 二、自营物流二、自营物流（一

2、）自营物流适用的情况（一）自营物流适用的情况 企业生产的商品品种多、标准化程度企业生产的商品品种多、标准化程度低，实行样品销售困难，从而只能商物低，实行样品销售困难，从而只能商物合一合一企业兼做销售、收款和配送企业兼做销售、收款和配送企业的运输时适中，运输量波动量较小企业的运输时适中，运输量波动量较小二、自营物流二、自营物流（二）自营物流的优势（二）自营物流的优势 对供应链各个环节有较强的控制能力，对供应链各个环节有较强的控制能力，易于生产和其他业务环节密切配合，全易于生产和其他业务环节密切配合，全力服务于本企业的经营管理确保企业获力服务于本企业的经营管理确保企业获得长期稳定的利润得长期稳定的

3、利润可以使原材料和零配件采购、配送以及可以使原材料和零配件采购、配送以及生产支持从战略上一体化，实现准时采生产支持从战略上一体化，实现准时采购，增加批次，减少批量，调控库存，购，增加批次，减少批量，调控库存，减少资金占用减少资金占用三、企业物流业务外包三、企业物流业务外包业务外包业务外包（Outsourcing)Outsourcing)企业为了获得比单纯利用内部资企业为了获得比单纯利用内部资源更多的源更多的竞争优势竞争优势，将其，将其非核心非核心业务业务交由合作企业完成。交由合作企业完成。降低投资风险，实现风险共担降低投资风险，实现风险共担提高客户服务水平提高客户服务水平降低物流成本，实现规模

4、效益降低物流成本，实现规模效益使用企业不拥有的资源使用企业不拥有的资源加速企业重组加速企业重组集中精力发展核心业务集中精力发展核心业务三、企业物流业务外包三、企业物流业务外包（一）物流业务外包原因（一）物流业务外包原因三、企业物流业务外包三、企业物流业务外包企业将经营资源集中于企业将经营资源集中于核心业务，以确保专核心业务，以确保专业性以及降低成本为业性以及降低成本为战略目标，把其战略目标，把其内部内部物流管理及业务从设物流管理及业务从设计到运营全部委托给计到运营全部委托给专业的第三方专业的第三方来完成来完成一般性外包一般性外包战略性外包战略性外包 企业物流业务企业物流业务的功能性（运的功能性

5、（运输、储存等）输、储存等）外包，主要以外包，主要以削减成本为目削减成本为目的的三、企业物流业务外包三、企业物流业务外包（三）物流外包的风险（三）物流外包的风险企业内部员工的抵制企业内部员工的抵制可能会使企业的责任外移可能会使企业的责任外移外包可靠性风险外包可靠性风险服务或价格的风险服务或价格的风险外包依赖控制程度外包依赖控制程度 三、企业物流业务外包三、企业物流业务外包（三）阻碍企业物流外包的主要因素（三）阻碍企业物流外包的主要因素企业管理层物流观念的落后企业管理层物流观念的落后体制的制约体制的制约第三方物流企业能力的制约第三方物流企业能力的制约货主企业害怕失去控制货主企业害怕失去控制抵制变

6、化抵制变化物流外包业务自身有其复杂性物流外包业务自身有其复杂性 四、企业物流模式的选择四、企业物流模式的选择 企业物流是自营还是外包并没有一个企业物流是自营还是外包并没有一个统一的标准，这要依社会经济环境、市统一的标准，这要依社会经济环境、市场环境、企业物流系统现状及企业发展场环境、企业物流系统现状及企业发展对物流的需求等因素而定。对物流的需求等因素而定。 企业在进行物流决策时，应综合考虑企业在进行物流决策时，应综合考虑以下主要因素，慎重选择物流模式，以以下主要因素，慎重选择物流模式，以提高企业的市场竞争力提高企业的市场竞争力。 四、企业物流模式的选择四、企业物流模式的选择分析企业的物流系统分

7、析企业的物流系统 主要涉及企业物流系统的主要涉及企业物流系统的战略地位战略地位（是否高度影响企业业务流程）、企业（是否高度影响企业业务流程）、企业物流系统的物流系统的总成本、物流服务水平总成本、物流服务水平对第三方物流企业进行评价对第三方物流企业进行评价 第三方物流供应商的第三方物流供应商的核心竞争力核心竞争力、服、服务的地理范围、服务的成本、服务水平务的地理范围、服务的成本、服务水平及第三方物流供应商的及第三方物流供应商的类型类型 五、企业物流业务外包决策的影响因素五、企业物流业务外包决策的影响因素 企业自身的核心竞争力企业自身的核心竞争力企业的性质企业的性质行业的性质行业的性质 日用消费品

8、行业，借助于专业化的物流企日用消费品行业，借助于专业化的物流企业进行运输、储存等物流活动是个不错的抉择。业进行运输、储存等物流活动是个不错的抉择。而其他一些行业，如重工业、资源生产型行业、而其他一些行业，如重工业、资源生产型行业、医药行业等，产品特性对物流运作的专业性要医药行业等，产品特性对物流运作的专业性要求高，自营物流是最主要的形式。求高，自营物流是最主要的形式。五、企业物流业务外包决策的影响因素五、企业物流业务外包决策的影响因素 企业的规模企业的规模高水平物流服务的可得性高水平物流服务的可得性物流外包的风险物流外包的风险物流外包成本与收益的权衡物流外包成本与收益的权衡 第二节第二节 第三

9、方物流第三方物流（Third Party LogisticsThird Party Logistics，TPLTPL）123社会化的物流需求是物流资源配置非常重社会化的物流需求是物流资源配置非常重要的动力，它的结果是物流活动的社会化要的动力，它的结果是物流活动的社会化从当前社会经济发展水平来看能提供最高水从当前社会经济发展水平来看能提供最高水平的物流服务的是能够为物流需求承担完整平的物流服务的是能够为物流需求承担完整的物流服务商，现在一般称为的物流服务商，现在一般称为“第三方第三方”。“第三方物流第三方物流”是现代物流社会化和专业是现代物流社会化和专业化的先进形式。化的先进形式。第三方物流第三

10、方物流契约物流契约物流物流联盟物流联盟签定合作协定或结成合签定合作协定或结成合作联盟，按照特定的价作联盟，按照特定的价格提供的物流代理服务格提供的物流代理服务一、第三方物流的定义一、第三方物流的定义美国：非货主美国：非货主企业通过合同企业通过合同的方式确定回的方式确定回报，承担货主报，承担货主企业全部或一企业全部或一部分物流活动部分物流活动。 3PL日本：供方和需方日本：供方和需方以外以外不持有商品所不持有商品所有权的业者有权的业者为第三为第三方，向货主企业提方，向货主企业提供物流系统，为货供物流系统，为货主企业主企业全方位代理全方位代理物流业务，物流业务，即物流即物流的外部委托方式。的外部委

11、托方式。一、第三方物流的定义一、第三方物流的定义GB/T18354-2001GB/T18354-2006接受客户委托为接受客户委托为其提供其提供专项或全专项或全面的物流系统设面的物流系统设计以及系统运营计以及系统运营的物流服务模式的物流服务模式供方与需方供方与需方以以外的物流企业外的物流企业提供物流服务提供物流服务的业务模式的业务模式3PL提供物流交易双提供物流交易双方的部分或全部方的部分或全部物流功能的外部物流功能的外部服务提供者。服务提供者。在某种意义上可在某种意义上可以说，它是以说，它是物流物流专业化专业化的一种形的一种形式。式。总结总结对对3PL3PL的理解的理解广义广义狭义狭义相对自

12、营物流相对自营物流，凡是由社会化的专业，凡是由社会化的专业物流企业按照货主的要求，所从事的物流企业按照货主的要求，所从事的物流活动都可以包含在第三方物流范物流活动都可以包含在第三方物流范围之内围之内能够提供能够提供现代的、系统的物流现代的、系统的物流服务服务的第三方的物流活动的第三方的物流活动狭义第三方物流的标志狭义第三方物流的标志有提供有提供现代化的、系统现代化的、系统物流服务的企业素质物流服务的企业素质企业企业素质素质提供包括提供包括供应链物流在内的全程物流服务供应链物流在内的全程物流服务和特定的、和特定的、定制化服务定制化服务定制定制服务服务不是一般性物流服务，提供不是一般性物流服务，提

13、供增值物流服务增值物流服务的的现代化物流活动现代化物流活动增值增值服务服务不是偶然的、一次性的物流服务，而是不是偶然的、一次性的物流服务，而是委委托承包的业务外包长期物流托承包的业务外包长期物流活动活动长期长期外包外包信息网络化信息网络化信息流服务于物流，信息技术是其发信息流服务于物流，信息技术是其发展的基础，信息技术发展实现了信息实时展的基础，信息技术发展实现了信息实时共享，促进了物流管理的科学化，提高了共享，促进了物流管理的科学化，提高了物流服务的效率。物流服务的效率。关系合同化关系合同化 通过合同的形式来规范物流经营者和通过合同的形式来规范物流经营者和物流消费者之间的关系，同时也是通过合

14、物流消费者之间的关系，同时也是通过合同形式来明确第三方发展物流联盟参与者同形式来明确第三方发展物流联盟参与者之间的关系。之间的关系。 第三方物流的特点功能专业化功能专业化其物流设计、物流操作过程、物流管其物流设计、物流操作过程、物流管理是专业化的，物流设备和设施应该是标理是专业化的，物流设备和设施应该是标准化的。准化的。服务个性化服务个性化可以根据消费者的要求，提供针对性可以根据消费者的要求，提供针对性强的个性服务和增值服务。强的个性服务和增值服务。物流对货主企业竞争力的重要性增加物流对货主企业竞争力的重要性增加01物流功能转变，创造巨大价值增量物流功能转变，创造巨大价值增量02企业内部物流服

15、务减少，外委增多企业内部物流服务减少，外委增多03物流服务的产业化趋势物流服务的产业化趋势04Contents物流服务需求的趋势物流服务需求的趋势物流服务市场的理论模型物流服务市场的理论模型 广义的物流服务供求是一个多元、多层次广义的物流服务供求是一个多元、多层次的市场的市场 开拓物流服务时，应该从理论和实践上把开拓物流服务时，应该从理论和实践上把握总体市场，包括总体市场的潜力、各个握总体市场，包括总体市场的潜力、各个细分市场的需求与供给特征细分市场的需求与供给特征物流服务市场的理论模型物流服务市场的理论模型 物流服务市场七边型物流服务市场七边型七条边的变量可以组合成许多细分市场。这个理论模型

16、有助于分析物流服务市场GFABCDEA A边：物流服务的地理范围边：物流服务的地理范围全球全球国际国际地区地区地方地方B B边：物流服务对象的范围边：物流服务对象的范围公共公共只是服务于少数几家只是服务于少数几家专一服务于一家专一服务于一家C C边：物流的管理边：物流的管理客户自己管理客户自己管理第三方管理第三方管理物流专家物流专家D D边：提供物流活动的范围边：提供物流活动的范围运输为主运输为主仓储为主仓储为主存货管理为主存货管理为主综合物流综合物流E E边：提供服务的水平边：提供服务的水平基本水平服务基本水平服务高水平服务高水平服务标准水平服务标准水平服务F F边：信息技术的采用边：信息技

17、术的采用计算机全部整合计算机全部整合有选择的物流信息技术协调有选择的物流信息技术协调某些物流活动有独立的信息技术某些物流活动有独立的信息技术G G边：提供物流服务的综合程度边：提供物流服务的综合程度 全部供应链全部供应链 工厂内部物流工厂内部物流 采购物流采购物流 销售物流销售物流第三方物流企业的形式第三方物流企业的形式通过通过资产分类资产分类实现三种第三方物流实现三种第三方物流资产型第三方物流资产型第三方物流管理型第三方物流管理型第三方物流优化型第三方物优化型第三方物流流资产分类资产分类第二种类型资产第二种类型资产第一种类型资产第一种类型资产机械、装备、运输机械、装备、运输工具、仓库、港口、

18、工具、仓库、港口、车站等从事实物物车站等从事实物物流活动，具有实物流活动，具有实物物流功能的资产物流功能的资产信息资产，包括信息信息资产，包括信息系统硬件、软件、系统硬件、软件、网络及相关人才等网络及相关人才等资产型第三方物流资产型第三方物流p以自有的资产作为为客户服务的重要以自有的资产作为为客户服务的重要手段手段p可以向客户提供稳定的、可靠的物流可以向客户提供稳定的、可靠的物流服务服务p需要投资较大需要投资较大p灵活性不够灵活性不够资产型第三方物流实例：中储资产型第三方物流实例：中储中储的优势中储的优势 硬件优势硬件优势 规模收益规模收益 经济便利的铁路专用线经济便利的铁路专用线 机械化作业

19、程度高机械化作业程度高 全国的网络优势全国的网络优势 管理型第三方物流管理型第三方物流不把拥有第一种类型资产作为向客户服务的手段不把拥有第一种类型资产作为向客户服务的手段主要拥有第二种类型资产主要拥有第二种类型资产以管理、信息、人才等优势作为核心竞争力以管理、信息、人才等优势作为核心竞争力信息技术是管理型第三方物流赖以存在的先决条信息技术是管理型第三方物流赖以存在的先决条件件可以成为供应链的主导物流企业可以成为供应链的主导物流企业最大优势是可以有效运用虚拟库存等手段获得较最大优势是可以有效运用虚拟库存等手段获得较低的成本低的成本管理型第三方物流实例：宝供 为客户提供网络化、集约化、联盟化、专业

20、化、为客户提供网络化、集约化、联盟化、专业化、信息化的物流服务信息化的物流服务 主要客户：包括宝洁、利华、飞利浦、安利、松主要客户：包括宝洁、利华、飞利浦、安利、松下、纳贝斯克、百威等，其共同特点就是将物流下、纳贝斯克、百威等，其共同特点就是将物流业务外包给专业的第三方物流公司业务外包给专业的第三方物流公司 核心业务包括三部分：核心业务包括三部分：物流规划和模式设计物流规划和模式设计运作管理（仓储管理、运输管理、装卸、分拣、包装、运作管理（仓储管理、运输管理、装卸、分拣、包装、加工）加工）信息管理（系统规则、信息交换、数据无缝联接、信信息管理（系统规则、信息交换、数据无缝联接、信息查询及各类报

21、表自动生成）。息查询及各类报表自动生成）。优化型第三方物流优化型第三方物流 完全拥有管理型第三方物流在信息、组织、完全拥有管理型第三方物流在信息、组织、管理的优势管理的优势 同时建立必要的物流设施装备系统，而不同时建立必要的物流设施装备系统，而不是全面建设这种系统是全面建设这种系统 获得上述两种第三方物流的优点获得上述两种第三方物流的优点 避免了过大投资、系统灵活服务水平不足避免了过大投资、系统灵活服务水平不足的缺点的缺点优化型第三方物流实例：招商局物流优化型第三方物流实例：招商局物流 公司前身公司前身- 1982- 1982年招商局蛇口工业年招商局蛇口工业区汽车运输公司。区汽车运输公司。 几

22、经改制，招商局物流集团有限公司几经改制，招商局物流集团有限公司（招商局物流）是国资委直接管理的国有（招商局物流）是国资委直接管理的国有大型企业招商局集团有限公司全资下属子大型企业招商局集团有限公司全资下属子公司，总部位于深圳蛇口。公司，总部位于深圳蛇口。优化型第三方物流实例：招商局物流 招商局物流发展现代物流业的优势招商局物流发展现代物流业的优势总吨位达总吨位达380380万载重吨，万载重吨，各类船舶达各类船舶达4141艘，艘，包括近海远洋航线的大包括近海远洋航线的大型运输船队。型运输船队。 坐拥深圳西部港区三大港口：坐拥深圳西部港区三大港口：蛇口港、赤湾港和妈湾港。集蛇口港、赤湾港和妈湾港。

23、集装箱堆场装箱堆场1010万平方米。万平方米。 优化型第三方物流实例：招商局物流 招商局物流发展现代物流业的优势招商局物流发展现代物流业的优势可支配仓库超过可支配仓库超过4040万平方米，其中万平方米，其中自有现代化分发中心近自有现代化分发中心近1616万平方米，万平方米，且正在投资兴建多个大型现代化分且正在投资兴建多个大型现代化分发中心；在沿海和长江流域拥有油发中心；在沿海和长江流域拥有油气库气库8 8座，油气专用码头座，油气专用码头7 7个。个。 拥有各类运输车辆近拥有各类运输车辆近12001200辆，可辆，可实现国内运输、中港直通运输及实现国内运输、中港直通运输及危险品运输。深港两地运输

24、车百危险品运输。深港两地运输车百余辆。另有专用油气运输船只余辆。另有专用油气运输船只8 8艘。艘。 优化型第三方物流实例：招商局物流优化型第三方物流实例：招商局物流最常使用的第三方物流服务项目物物流流功功能能 西西欧欧（% %） 美美国国（% %） 仓仓库库管管理理 7 74 4 5 54 4 共共同同运运输输 5 56 6 4 49 9 车车队队管管理理 5 51 1 3 30 0 订订单单履履行行 5 51 1 2 24 4 产产品品回回收收 3 39 9 3 3 搬搬运运选选择择 2 26 6 1 19 9 物物流流信信息息系系统统 2 26 6 3 30 0 运运价价谈谈判判 1 13

25、 3 1 16 6 产产品品安安装装装装配配 1 10 0 8 8 订订单单处处理理 1 10 0 3 3 库库存存补补充充 8 8 5 5 客客户户零零配配件件 3 3 3 3 25个第三方物流成功的决定因素 为顾客着想，对顾客需求反应迅速，这为顾客着想，对顾客需求反应迅速，这包括提供者能顾客化或为顾客定制服务包括提供者能顾客化或为顾客定制服务 可靠性以一致与可靠的方式提供服务可靠性以一致与可靠的方式提供服务 变通适应环境，提高应急能力变通适应环境，提高应急能力 准时服务与信息迅速及时准时服务与信息迅速及时 方便提供者是随着准备的、合作的和方便提供者是随着准备的、合作的和容易做生意容易做生意

26、的的 控制与工作评价在提供者与购买者之控制与工作评价在提供者与购买者之间有关于工作评价标准的合同间有关于工作评价标准的合同 改进服务提供者能同时提供高水平服改进服务提供者能同时提供高水平服务的外协务的外协 相互信任与为对方考虑相互信任与为对方考虑 集中主业集中主业 整个组织的投入具有多层次的合作，整个组织的投入具有多层次的合作，包括在双方高层管理人员之间包括在双方高层管理人员之间 提供者具有顾客的业务知识，对对方的提供者具有顾客的业务知识，对对方的能力与局限性有清楚的认识能力与局限性有清楚的认识 成本的节约成本的节约 强调长期关系强调长期关系 提供者具有管理专业知识管理供应链的提供者具有管理专

27、业知识管理供应链的所有方面所有方面 共享相关信息共享相关信息 第三方具有最新技术，使购买服务方能使用最第三方具有最新技术，使购买服务方能使用最新技术和设备而无投资的负担新技术和设备而无投资的负担 财务实力双方的财务状况保证有资源应付不财务实力双方的财务状况保证有资源应付不同问题同问题 渠道观点双方从供应链的系统观点着眼处理渠道观点双方从供应链的系统观点着眼处理它们之间的关系渠道它们之间的关系渠道 享有共同目标双方的企业文化与哲学具有一享有共同目标双方的企业文化与哲学具有一致性，价值一致致性，价值一致 具有解决问题与争议的指南建立对双方都有具有解决问题与争议的指南建立对双方都有利的发现和讨论问题

28、的程序利的发现和讨论问题的程序 提供服务的数量是否能够满足顾客需求提供服务的数量是否能够满足顾客需求 利益风险共享建立激励计划，包括对任何提供利益风险共享建立激励计划，包括对任何提供者与使用者的合作性努力的利益与风险共享者与使用者的合作性努力的利益与风险共享 提供者具有竞争对手、行业规章、政治和市场条提供者具有竞争对手、行业规章、政治和市场条件的知识及提供者对外部环境的知识件的知识及提供者对外部环境的知识 有退出条款。稳定的关系依赖于买卖双方当考虑有退出条款。稳定的关系依赖于买卖双方当考虑长期利益时，能进出自由长期利益时，能进出自由 设备与人力资源的共享设备与人力资源的共享补充内容:物流企业分

29、类与评估指标GB/T196802005 本标准规定了物流企业的定义与分类原本标准规定了物流企业的定义与分类原则、方法、明确了我国物流企业的类型与则、方法、明确了我国物流企业的类型与评估指标。评估指标。 该标准于该标准于20052005年年5 5月月1 1日实施。日实施。 物流企业分类与评估指标运输型物流企业运输型物流企业|以从事货物运输服务为主，包括货物快递服以从事货物运输服务为主，包括货物快递服务或运输代理服务，具备一定规模；务或运输代理服务，具备一定规模；|可以提供门到门运输、门到站运输、站到门可以提供门到门运输、门到站运输、站到门运输、站到站运输服务和其他物流服务；运输、站到站运输服务和

30、其他物流服务；|企业自有一定数量的运输设备；企业自有一定数量的运输设备；|具备网络化信息服务功能，应用信息系统可具备网络化信息服务功能，应用信息系统可对运输货物进行状态查询、监控。对运输货物进行状态查询、监控。物流企业分类与评估指标仓储型物流企业仓储型物流企业p以从事仓储业务为主，为客户提供货物储存、以从事仓储业务为主，为客户提供货物储存、保管、中转等仓储服务，具备一定规模；保管、中转等仓储服务，具备一定规模；p企业能为客户提供配送服务以及商品经销、企业能为客户提供配送服务以及商品经销、流通加工等其他服务；流通加工等其他服务；p企业自有一定规模的仓储设施、设备、自有企业自有一定规模的仓储设施、

31、设备、自有或租用必要的货运车辆；或租用必要的货运车辆；p具备网络化信息服务功能，应用信息系统可具备网络化信息服务功能，应用信息系统可对货物进行状态查询、监控。对货物进行状态查询、监控。综合服务型物流企业综合服务型物流企业u从事多种物流服务业务，可以为客户提供运输、货从事多种物流服务业务，可以为客户提供运输、货运代理、仓储、配送等多种物流服务，具备一定规运代理、仓储、配送等多种物流服务，具备一定规模；模；u根据客户的需求，为客户制定整合物流资源的运作根据客户的需求，为客户制定整合物流资源的运作方案，为客户提供契约性的综合物流服务；方案，为客户提供契约性的综合物流服务；u按照业务要求，企业自有或租

32、用必要的运输设备、按照业务要求，企业自有或租用必要的运输设备、仓储设施及设备；仓储设施及设备；u企业具有一定运营范围的货物集散、分拨网络；企业具有一定运营范围的货物集散、分拨网络；u企业配置专门的机构和人员，建立完备的客户服务企业配置专门的机构和人员，建立完备的客户服务体系，能及时、有效地提供客户服务；体系，能及时、有效地提供客户服务；u具备网络化信息服务功能，应用信息系统可对物流具备网络化信息服务功能，应用信息系统可对物流服务全过程进行状态查询和监控。服务全过程进行状态查询和监控。评价指标评价指标级级 别别AAAAAAAAAA级级AAAAAAAA级级AAAAAA级级AAAA级级A A级级经经

33、营营状状况况1.1.年货运营业年货运营业收入收入/ /元元* *1515亿以上亿以上3 3亿以上亿以上60006000万万以上以上10001000万以万以上上300300万以万以上上2.2.营业时间营业时间* *+ +3 3年以上年以上2 2年以上年以上1 1年以上年以上资资产产3.3.资产总额资产总额/ /元元* *1010亿以上亿以上2 2亿以上亿以上40004000万万以上以上800800万以上万以上300300万以万以上上4.4.资产负债率资产负债率* * 不高于不高于70%70%设设备备设设施施5.5.自有货运车辆自有货运车辆/ /辆辆* *（或总载重量（或总载重量/T/T）* *1

34、5001500以上以上（75007500以上）以上）400400以上以上(2000(2000以上）以上）150150以上以上（750750以上）以上）8080以上以上（400400以上）以上）3030以上以上（250250以上）以上）6.6.运营网点运营网点（个）（个）5050以上以上3030以上以上1515以上以上1010以上以上5 5以上以上综合服务型物流企业评估指标综合服务型物流企业评估指标 管理管理及服及服务务7.7.管理制度管理制度有健全的经营、财务、统计、安全、技术等机构和相应的有健全的经营、财务、统计、安全、技术等机构和相应的管理制度管理制度8.8.质量管理质量管理* *通过通过

35、ISO9001-2000ISO9001-2000质量管理体系认证质量管理体系认证9.9.业务辐射面业务辐射面* *国际范围国际范围全国全国范围范围跨省跨省区区省内范围省内范围10.10.顾客投诉率顾客投诉率（或顾客满意度）（或顾客满意度）0.05%0.05%（98%98%）0.1%0.1%（95%95%）0.5%0.5%（90%90%）人员人员素质素质11.11.中高层管理中高层管理人员人员* *80%80%以上具有大专以上具有大专以上学历或行业组以上学历或行业组织物流师认证织物流师认证60%60%以上具有大专以上具有大专以上学历或行业组以上学历或行业组织物流师认证织物流师认证30%30%以上

36、具有大专以上以上具有大专以上学历或行业组织物流师学历或行业组织物流师认证认证12.12.业务人员业务人员60%60%以上具有中等以上具有中等以上学历或专业资以上学历或专业资格格50%50%以上具有中等以上具有中等以上学历或专业资以上学历或专业资格格30%30%以上具有中等以上以上具有中等以上学历或专业资格学历或专业资格信息信息化水化水平平13.13.网络系统网络系统* *货运经营业务信息全部网络化管理货运经营业务信息全部网络化管理物流经营业务信息物流经营业务信息部分网络化管理部分网络化管理14.14.电子单证电子单证管理管理100%100%以上以上80%80%以上以上60%60%以上以上15.

37、15.货物跟踪货物跟踪* *90%90%以上以上70%70%以上以上50%50%以上以上16.16.客户查询客户查询* *建立自动查询和人工查询系统建立自动查询和人工查询系统建立人工查询系统建立人工查询系统第四方物流第四方物流 Fourth Party LogisticsFourth Party Logistics，FPLFPL 美国安德森咨询公司美国安德森咨询公司19981998年提出并注册年提出并注册的第四方物流的概念：的第四方物流的概念：“第四方物流是指第四方物流是指集成商们利用分包商来控制与管理客户公集成商们利用分包商来控制与管理客户公司的司的点到点式供应链运作点到点式供应链运作。”安

38、盛公司的定义是安盛公司的定义是“第四方物流是一个第四方物流是一个供应链集成商，他调集和管理组织自己的供应链集成商，他调集和管理组织自己的以及具有互补性的服务提供商的资源、能以及具有互补性的服务提供商的资源、能力和技术，以提供一个综合的供应链解决力和技术，以提供一个综合的供应链解决方案方案”。第四方物流的独特优势：可以在更大第四方物流的独特优势：可以在更大范围整合资源，充分发挥外包物流和自范围整合资源，充分发挥外包物流和自有物流的优势，构建更大规模的、覆盖有物流的优势，构建更大规模的、覆盖面更广的面更广的物流信息平台物流信息平台。第四方物流的基本运作方式 超能力组合超能力组合(1+12)(1+1

39、2)协同运作模型协同运作模型 第四方物流和第三方物流第四方物流和第三方物流共同开发市场共同开发市场，第四方物流向第三方物流提供一系列的服务，第四方物流向第三方物流提供一系列的服务，包括：技术，供应链策略、进入市场的能力包括：技术，供应链策略、进入市场的能力和项目管理的专业能力。和项目管理的专业能力。 第四方物流往往会在第三方物流公司内第四方物流往往会在第三方物流公司内部工作，其思想和策略通过第三方物流这样部工作，其思想和策略通过第三方物流这样一个具体实施者来实现，以达到为客户服务一个具体实施者来实现，以达到为客户服务的目的。的目的。 第四方物流和第三方物流一般会采用商第四方物流和第三方物流一般

40、会采用商业合同的方式或者战略联盟的方式合作。业合同的方式或者战略联盟的方式合作。方案集成商模式方案集成商模式 在这种模式中，第四方物流为客户在这种模式中，第四方物流为客户提供运作和管理整个供应链的解决方案。提供运作和管理整个供应链的解决方案。 第四方物流对本身和第三方物流的第四方物流对本身和第三方物流的资源、能力和技术进行综合管理，借助资源、能力和技术进行综合管理，借助第三方物流为客户提供全面的、集成的第三方物流为客户提供全面的、集成的供应链方案。供应链方案。 第三方物流通过第四方物流的方案第三方物流通过第四方物流的方案为客户提供服务，第四方物流作为一个为客户提供服务，第四方物流作为一个枢纽，

41、可以集成多个服务供应商的能力枢纽，可以集成多个服务供应商的能力和客户的能力。和客户的能力。行业创新者模型行业创新者模型 第四方物流为多个行业的客户开发和第四方物流为多个行业的客户开发和提供供应链解决方案，以整合整个供应链的提供供应链解决方案，以整合整个供应链的职能为重点，第四方物流将第三方物流加以职能为重点，第四方物流将第三方物流加以集成，向上下游的客户提供解决方案。集成，向上下游的客户提供解决方案。在这里，第四方物流的责任非常重要，在这里，第四方物流的责任非常重要，因为它是上游第三方物流的集群和下游客户因为它是上游第三方物流的集群和下游客户集群的纽带。行业解决方案会给整个行业带集群的纽带。行

42、业解决方案会给整个行业带来最大的利益。第四方物流会通过卓越的运来最大的利益。第四方物流会通过卓越的运作策略、技术和供应链运作实施来提高整个作策略、技术和供应链运作实施来提高整个行业的效率。行业的效率。 在欧洲，埃森哲公司和菲亚特公司的子公司在欧洲，埃森哲公司和菲亚特公司的子公司New New HollandHolland成立了一个合资企业成立了一个合资企业New Holland New Holland Logistics S.P.A.Logistics S.P.A.，专门经营服务零配件物流。埃，专门经营服务零配件物流。埃森哲方面投入了管理人员，信息技术，运作管理和森哲方面投入了管理人员，信息技

43、术，运作管理和流程再造的专长。大约流程再造的专长。大约2/32/3的节省来自运作成本降的节省来自运作成本降低，低，20%20%来自库存管理来自库存管理，其他，其他15%15%来自运费节省。同来自运费节省。同时，时，New Holland LogisticsNew Holland Logistics实现了实现了大于大于90%90%的定单的定单完成准确率完成准确率。 在英国，埃森哲公司和泰晤士水务有限公司的在英国，埃森哲公司和泰晤士水务有限公司的一个子公司一个子公司Connect 2020, Connect 2020, 也进行了第四方物也进行了第四方物流的合作。流的合作。供应链总成本降低供应链总成

44、本降低10%10%，库存水平降低，库存水平降低40%40%，未完成定单减少，未完成定单减少7070% %。 第四方物流的作用 20022002年年1111月，月，国内第一家第四方物流公国内第一家第四方物流公司成立司成立安得供应链技术有限公司。安得供应链技术有限公司。注册注册资金资金160160万人民币。万人民币。 成立的供应链技术公司从形式上是安得成立的供应链技术公司从形式上是安得物流的一个子公司，在经营上却相对独立。物流的一个子公司，在经营上却相对独立。主要对主要对不具备全方位服务的第三方物流公司不具备全方位服务的第三方物流公司提供技术平台。提供技术平台。新公司核心业务覆盖物流审新公司核心业

45、务覆盖物流审计、物流规划、物流顾问、系统实施及物流计、物流规划、物流顾问、系统实施及物流培训等方面。培训等方面。 “第四方物流第四方物流”的前景非常诱人，但是的前景非常诱人，但是要成为第四方物流的门槛也非常的高。要成为第四方物流的门槛也非常的高。 美国和欧洲的经验表明，要想进入美国和欧洲的经验表明，要想进入第第四方物流四方物流领域，企业必须在某一个或几个领域，企业必须在某一个或几个方面已经具备很强的核心能力，并且有能力方面已经具备很强的核心能力，并且有能力通过战略合作伙伴关系很容易地进入其他领通过战略合作伙伴关系很容易地进入其他领域。域。 专家列出了一些有可能成为第四方物流专家列出了一些有可能

46、成为第四方物流企业的前提条件：企业的前提条件： 谁能成为第四方物流？ 1 1、有世界水平的供应链策略制定，业务流程再、有世界水平的供应链策略制定，业务流程再造，技术集成和人力资源管理能力；造，技术集成和人力资源管理能力； 2 2、在、在集成供应链技术和外包能力集成供应链技术和外包能力方面处于领先方面处于领先地位的企业；地位的企业； 3 3、在、在业务流程管理和外包业务流程管理和外包的实施方面有一大批的实施方面有一大批富有经验的供应链管理专业人员；富有经验的供应链管理专业人员； 4 4、能够同时管理多个不同的供应商；具有良好、能够同时管理多个不同的供应商；具有良好的关系管理和组织能力；的关系管理

47、和组织能力； 5 5、有对全球化的地域覆盖能力和支持能、有对全球化的地域覆盖能力和支持能力；力； 6 6、有对组织变革问题的深刻理解和管理能力。、有对组织变革问题的深刻理解和管理能力。 谁能成为第四方物流？ 物流理论的发展供应链管理供应商制造商分销商零售商消费者一、供应链管理的背景一、供应链管理的背景对交货期的要求越来越高对交货期的要求越来越高产品寿命周期越来越短产品寿命周期越来越短产品品种数飞速膨胀产品品种数飞速膨胀要求要求“一对一一对一”的定制化服的定制化服务务1234（一）市场竞争的新特点（一）市场竞争的新特点（二）传统管理模式（二）传统管理模式“纵向一体化（纵向一体化（Vertical

48、 Integration)Vertical Integration)管理模式管理模式即核心企业与其它企业是一种所有权关系即核心企业与其它企业是一种所有权关系（二）传统管理模式“纵向一体化（纵向一体化（Vertical Integration)Vertical Integration)管理模式的缺陷管理模式的缺陷 增加企业投资负担增加企业投资负担 承担丧失市场时机的风险承担丧失市场时机的风险 迫使企业从事不擅长的业务活动迫使企业从事不擅长的业务活动 在每个业务领域都直接面临众多竞争对手在每个业务领域都直接面临众多竞争对手 增大企业的行业风险增大企业的行业风险 必须改变传统管理模式，以适社会经必须

49、改变传统管理模式，以适社会经济的发展，供应链管理通过链的整体济的发展，供应链管理通过链的整体实力增强，提高每个企业竞争力和整实力增强，提高每个企业竞争力和整体效益。体效益。 现代企业竞争已不是个别企业间的竞现代企业竞争已不是个别企业间的竞争、而是供应链之间的竞争。争、而是供应链之间的竞争。二、概念 提出：提出：2020世纪世纪8080年代，真正发展在年代，真正发展在2020世纪世纪9090年代后期年代后期 供应链中每一个成员都是相互依存的。为供应链中每一个成员都是相互依存的。为了反应当今的买方市场特征，即供应链是了反应当今的买方市场特征，即供应链是由客户需求驱动而非供应商驱动的趋势，由客户需求

50、驱动而非供应商驱动的趋势，供应链也常常被称为供应链也常常被称为需求链。需求链。因为在供应因为在供应链中产品形态变化的过程是其价值不断增链中产品形态变化的过程是其价值不断增加和服务增值的过程，所以也被称为加和服务增值的过程，所以也被称为价值价值链链。马士华教授在马士华教授在供应链管理供应链管理一书中一书中给出了有关供应链的定义：给出了有关供应链的定义：供应链是围绕供应链是围绕核心企业核心企业，通过对，通过对信息信息流、物流、资金流流、物流、资金流的控制，从采购原材的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中最后由销售网络

51、把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商、的将供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户连成一个整体的功能直到最终用户连成一个整体的功能网链网链结构结构模式。模式。核心企业供应链中的成员企业n231211n213n121n2n12n13n层的客户顾客/最终客户n3n层的供应商最初的供应商核心企业第一层用户第二层用户3n层的顾客/最终用户第二层的供应商第一层的供应商3最初的供应商n1n 供应链的节点供应链的节点 1 1、供应链的节点：、供应链的节点： 指供应链中的实体。包括：指供应链中的实体。包括： （1 1）法律实体）法律实体 （2 2）功能实体）功能实体 （3 3）物理实体）

52、物理实体 供应链的特征供应链的特征1 1、复杂性、复杂性2 2、动态性、动态性3 3、面向用户需求、面向用户需求4 4、交叉性、交叉性 供应链类型供应链类型1 1、按稳定性划分、按稳定性划分（1 1）稳定的供应链：基于相对稳定、单）稳定的供应链：基于相对稳定、单一的市场需求而组成的供应链。一的市场需求而组成的供应链。（2 2）动态的供应链：基于相对频繁变化、）动态的供应链：基于相对频繁变化、复杂的市场需求而组成的供应链。复杂的市场需求而组成的供应链。2 2、根据供应链的容量及与用户需求的关系、根据供应链的容量及与用户需求的关系供应链的容量：供应连上所有企业能力（设备容供应链的容量：供应连上所有

53、企业能力（设备容量与生产能力）的综合。量与生产能力）的综合。（1 1）平衡的供应链：当供应链的容量能够满足）平衡的供应链：当供应链的容量能够满足用户需求时，供应链处于平衡状态。用户需求时，供应链处于平衡状态。（2 2）倾斜的供应链：当供应链的容量不能够满）倾斜的供应链：当供应链的容量不能够满足用户需求时，供应链处于倾斜状态。足用户需求时，供应链处于倾斜状态。 3 3、根据供应链的功能模式、根据供应链的功能模式 （物理功能与市场功能）分（物理功能与市场功能）分为：为：（1 1）有效性供应链（有效性供应链（Efficient Supply ChainEfficient Supply Chain）

54、体现供应链物理功能体现供应链物理功能, ,即以最低的成本将原材料转即以最低的成本将原材料转化成零部件、半成品、产品，以及在供应链中的化成零部件、半成品、产品，以及在供应链中的运输等。运输等。（2 2）反应性供应链（反应性供应链（Responsive Supply ChainResponsive Supply Chain） 主要体现供应链的市场中介的功能，即把产品分主要体现供应链的市场中介的功能，即把产品分配到满足用户需求的市场，对未预知的需求做出配到满足用户需求的市场，对未预知的需求做出快速反应等。快速反应等。4 4、推动式供应链和拉动式供应链、推动式供应链和拉动式供应链（1 1）推动式供应链

55、推动式供应链制造商制造商分销商分销商零售商零售商用户用户供应商供应商制造商推动的供应链：集成度低、制造商推动的供应链：集成度低、 需求变化大、缓冲库存量高需求变化大、缓冲库存量高（2 2）拉动式供应链）拉动式供应链供应商供应商用户用户制造商制造商分销商分销商零售商零售商用户牵动的需求链：集成度高、数据交换迅速缓冲库存量低、快速反应四、供应链管理（SCM）供应链管理供应链管理(Supply Chain Management)(Supply Chain Management) 利用计算机网络技术全面规划供应链中的利用计算机网络技术全面规划供应链中的物流、商流、信息流、资金流等并进行计物流、商流、信息流、资金流等并进行计划、组织、协调与控制。划、组织、协调与控制。 对供应链涉及的全部活动进行计划、组织、对供应链涉及的全部活动进行计划、组织、协调与控制。协调与控制。(GB/18354-2006)(GB/18354-2006)五、供应链管理的特点与传统物流相比，供应链管理有如下与传统物流相比，供应链管理有如下一些特