物业管理处员工考核细则

1、物业管理处员工考核细则管理范围楼宇户数面积平米工作项目工作内容记录表格考核标准工作质量（50分）巡视检查每日两次巡视所管理区域，上下午各一次，巡视范围包括卫生清洁、绿化养护、秩序维护、公共部位、违章行为、小区施工、消防安全等小区清洁卫生日常检查记 录、小区日常检查表、工 作日志记录不规范每次扣分、巡视不到位未发现问题每 次扣分、未及时报告每次扣1分、无故未进行巡 视每次扣2分水电票发放每月按时发放所管区域退休职工水电票，并进行签字确认，一周内发放完毕退休职工票据发放登记表未按规疋发放每次扣分、造成业主有效投诉每次 扣2分住户接待热情接待住户来电、来访、来函等反映事项， 实行首冋责任制来电来访记

2、录表、反映相关单位来电来访记录表未按规定记录每次扣分、未按首问责任制处理每次扣1分装修管理按装修管理办法执行，做好新旧楼的装修 巡视、装修手续办理、违章处理、保证金退还 等新楼装修日检表、违章装修整改单、装修保证金退还单、装修手续各类表格未按规疋记录每次扣分、未按规疋处理或报告每次扣1分、未按标准退还保证金每次扣 2分安全管理每半月巡视楼道、地下室、车棚等公共区域和高层消防设施设备，及时消除火灾隐患小区日常检查表未及时处理或报告每次扣分、未进行巡视每次扣1分岗位：物业管理员考核日期： 年 月曰考核分数:设备管理每周对设备间、监控室、电梯运行、中控室等 进行巡检，发生故障及时上报处理未及时处理或

3、报告每次扣分、未进行巡视每次扣1分基础工作个人工具台帐和公共维修物资台帐的建立，楼宇基本数据的统计，业主基础资料的建立业主资料登记表未按规疋建立每发现一次扣分员工培训按时参加部门和公司组织的培训学习记录学习态度不端正每次扣1分、无故不参加每次扣2分其它工作按要求完成本岗位其它工作和领导交办的临时性工作工作日志和相关记录未按要求及时完成每次扣1分服务态度（20分）接待住户态度热情，礼貌用语，不发生争吵、冲突态度不好每次扣分，与业主发生冲突每次扣1分回访工作按规定进行回访工作，周回访率不低于30%回访记录表未按规定记录每次扣分、回访不满意每次扣分、回访率低每次扣1分满意度调查按要求进行满意度调表，

4、调查率不低于 80%满意度调查表未按规定发放回收每发现一次扣 1分、弄虚作假每次扣3分劳动纪律劳动纪律执行兴业公司员工手册旷工一次扣1分，迟到、早退、溜号每次扣分， 事假10天内扣分，10天以上每超一天扣分员工 着装（20分）员工着装执行兴业公司员工手册违反一次扣分附加（10分）以员工手册和公司规章制度未依据依据公司书面奖罚决定文件和部门奖罚决定物业管理处员工考核细则管理范围工作项目工作内容记录表格考核标准工作质量（50分）巡视检杳每日一次巡视所管理区域，巡视范围包括公共部位、公共设施设备等小区日常检查表、工作日志记录不规范每次扣分、巡视不到位未发 现冋题每次扣分、未及时报告每次扣 1 分、未

5、进行巡视每次扣2分设施设备维保每半月对公共设施设备进行维修保养和个 人工具的保养，做好外委单位维保工作（如 电梯、监控等）的监督检查公共设施设备维修保养记录表、个人工具保养记录记录不规范每次扣分、监督检查不到位每次扣1分、未按时进行保养每次扣2分住户接待热情接待住户来电、来访、来函等反映事项， 实行首冋责任制来电来访记录表、反映相关单位来电来访记录表未按规定记录每次扣分、未按首问责任制处理每次扣1分维修服务按规定做好公共部位维修和业主有偿维修 服务，应急维修及时到位有偿维修派工单、公共设施设备维修记录表、有偿维修记录表未按规定记录每次扣分，未按时维修每次扣1分、应急维修不到位每次扣2分，造成业

6、主有效投诉每次扣2分物资使用按程序使用维修物资，厉行节约使用记录违反物资使用程序每次扣1分，浪费或 私用每次扣3分岗位：综合维修工年 月曰考核分数:考核日期:维修管理按规定对大中修工程进行协调、监督管理和验收，做好小区零星工程的监督验收现场签证单管理不到位每次扣1分、未进行验收或工程量核实每次扣3分台帐管理建立主要公共设施设备台帐和设施设备基础数据资料公共设施设备台帐、基础数据统计未按规疋建立每发现一次扣1分突发事件按公司应急预案和相关制度处理应急事件处理记录表米取措施不当每次扣1分，未及时上报 每次扣2分，未及时到位每次扣2分员工培训按时参加部门和公司组织的培训学习记录学习态度不端正每次扣1

7、分、无故不参加每次扣2分临时工作按要求完成本岗位临时工作和领导交办的临时性工作工作日志和相关记录未按要求及时完成每次扣1分服务态度（20分）接待住户态度热情，使用礼貌用语，不发生争吵、冲 突态度不好每次扣分，与业主发生冲突每次扣1分上门服务执行上门维修服务规程派工单未按约定时间服务每次扣分、造成业主有效投诉每次扣2分回访工作按程序进行回访，回访率不低于 30%回访记录表回访不满意每次扣分劳动纪律员工 着装（20分）劳动纪律执行兴业公司员工手册旷工一次扣1分，迟到、早退、溜号每次扣分，事假10天内扣分，10天以上每超一天扣分员工着装执行兴业公司员工手册违反一次扣分附加（10分）以员工手册和公司规

8、章制度未依据依据公司书面奖罚决定文件和部门奖罚决定物业管理处员工考核细则管理范围工作项目工作内容记录表格考核标准工作质量（50 分）巡视检查按时巡视所管辖范围，巡视范围包括楼道、消防间、消防器材以及中控室，并做好记录消防控制室值班记录表消防间巡视检查记录表记录不规范每次扣分、巡视不到位未发现问 题每次扣分、未及时报告每次扣1分、未进行巡视每次扣2分设施设备操作熟悉设备的性能和操作规程，负责设备的日常检查，发生故障及时上报并跟踪处理未及时对设备进行检查，每次扣 1分设备发生故障不及时上报，每次扣 2分交接班及记录做好消防值班记录和交接班记录，值班中发现有火灾隐患，及时通知相关人员处理，并报告管理

9、处主任交接班记录表突发事件按公司消防应急预案和相关制度处理应急事件处理记录表米取措施不当每次扣1分，未及时上报每次 扣2分，未及时到位每次扣2分员工培训按时参加部门和公司组织的培训学习记录学习态度不端正每次扣 1分、无故不参加每次扣2分岗位：监控工年 月曰考核分数:考核日期:临时工作按要求完成本岗位临时工作和领导交办的临时性工作工作日志和相关记录未按要求及时完成每次扣1分劳动纪律员工着装（20 分）劳动纪律执行兴业公司员工手册旷工一次扣1分，迟到、早退、溜号每次扣 分，事假10天内扣分，10天以上每超一天扣 分员工着装执行兴业公司员工手册违反一次扣分附加（10 分）以员工手册和公司规章制度未依

10、据依据公司书面奖罚决定文件和部门奖罚决定物业管理处员工末位淘汰考核细则管理范围工作项目工作内容记录表格考核标准工作质量（50分）巡视检查负责监督、检查、巡视所管理区域，巡视范 围包括卫生清洁、绿化养护、秩序维护、公 共部位、违章行为、小区施工、消防安全等小区清洁卫生日常检查记录、小区日常检查表、小区清洁工作周检表、工作日志记录不规范每次扣分、巡视不到位未发现 冋题每次扣分、未及时报告每次扣 1分、 无故未进行巡视每次扣2分水电票发放督促每月按时发放所管区域退休职工水电票的发放未按规定发放每次扣分、造成业主有效投 诉每次扣2分住户接待热情接待住户来电、来访、来函等反映事项， 实行首冋责任制来电来

11、访记录表、反映相关单位来电来访记录表未按规定记录每次扣分、未按首问责任制处理每次扣1分装修管理按装修管理办法执行，做好新旧楼的装 修巡视、装修手续办理、违章处理、保证金 退还等新楼装修日检表、违章装修整改单、装修保证金退还单、装修手续各类表格未按规定记录每次扣分、未按规定处理或报口母次扣1分、未按标准退还保证金母次扣2分考核分数岗位：物业管理处主任考核日期： 年 月曰安全管理负责对楼道、地下室、车棚等公共区域和高 层消防设施设备，及时消除火灾隐患的检查、 督促。小区日常检查表未及时处理或报告每次扣分、未进行巡视每次扣1分设备管理负责对设备间、监控至、电梯运仃、中控至 等进行巡检，发生故障及时上

12、报处理；负责 辖区内各类设施设备的维保年检等工作。重要岗位巡查记录表未及时处理或报告每次扣分、未进行巡视每次扣1分基础工作制定年度月度工作计划和总结；做好本管理 处成本统计预算；协调本部门与相关职能部 门的关系；按时参加公司会议，并向下属传 达会议精神。协调本部门与供水供电供热及 相关部门的关系，便于开展各项工作。未按规疋建立每发现一次扣分员工培训制订培训计划，并组织实施培训，检查培训效果；按时参加部门和公司组织的培训学习记录学习态度不端正每次扣1分、无故不参加每次扣2分其它工作按要求完成本岗位其它工作和领导交办的临时性工作工作日志和相关记录未按要求及时完成每次扣1分服务态度接待住户态度热情，

13、礼貌用语，不发生争吵、冲突态度不好每次扣分，与业主发生冲突每次扣1分（20分）回访工作按规定监督检查回访工作，周回访率不低于30%未按规定记录每次扣分、回访不满意每次扣分、回访率低每次扣1分满意度调查按要求监督检查满意度调表的发放及回收，调查率不低于80%未按规定发放回收每发现一次扣 1分、弄虚作假每次扣3分劳动纪律 员工 着装（20分）劳动纪律执行兴业公司员工手册旷工一次扣1分，迟到、早退、溜号每次 扣分，事假10天内扣分，10天以上每超 一天扣分员工着装执行兴业公司员工手册违反一次扣分附加（10分）以员工手册和公司规章制度未依据依据公司书面奖罚决定文件和部门奖罚决定物业管理处员工末位淘汰考

14、核细则管理范围工作项目工作内容记录表格考核标准工作质量（50分）巡视检查负责检查、巡视所管理区域，巡视范围包括 秩序维护、公共部位、违章行为、小区施工、 消防安全等，每班次巡视最少三次发现不安 全隐患及时上报相关部门交接班记录表、巡逻记录表、工作日志记录不规范每次扣分、巡视不到位未发现 冋题每次扣分、未及时报告每次扣 1分、 无故未进行巡视每次扣2分车辆管理做好临时车位的查抄及收费工作，进入小区 的车辆要指挥入位，停放有序，保持主通道 畅通，车辆顺利通行夜间车辆出入记录表、车辆收费记录表车辆无需停放不指挥每次扣分，记录不规 范每次扣分，收费无记录不记录每次扣 2 分，不查抄车号每次扣3分，发现

15、收费不 上交直接上交公司住户接待热情接待住户来访等反映事项，向区域管理 员或管理处报告无法处理事项不接待直接推诿每次扣1分岗位：秩序维护员年 月曰考核分数考核日期:秩序维护可疑人员跟踪、盘查，及时劝离，维护偏僻 地段的秩序，定时不定时进行巡视；禁止小 商小贩在院内停留买头、拾荒者、收废品等 人员要及时劝离小区、禁止在院内粘贴和发 放小广告等宣传品交接班记录表、巡逻记录表发现不予制止劝阻每次扣分、粘贴和发放 小广告未及时发现每次扣分、默许商贩进 入小区发现每次扣2分，未按规定巡查造 成安全事故母次扣 3分并取消全年参加 各类优秀评选资格安全管理负责巡视公共区域包括路面、楼宇外立面、小区院内公共设施等，及时消除火灾和安全隐患交接班记录表、巡逻记录表未及时处理或报告每次扣分、未进行巡视 每次扣1分，未按规定巡查造成安全事故 每次扣3分并取消全年参加各类优秀评 选资格员工培训制订培训计划，并组织实施培训，检查培训效果；按时参加部门和公司组织的培训学习记录学习态度不端正每次扣1分、无故不参加每次扣2分突发事件按公司应急预案和相关制度处理应急事件处理记录表米取措施不当每次扣1分，未及时上报每次扣2分，未及时到位每次扣2分其它工作（15分）其它工作按要求完成本岗位其它工作和领导交办的临时性工作工作日志和相关记录未按要求及时完成每次扣 1分、无故推诿、态度消极每次扣3分服务态度（15分）接待住户