养老机构老年人精神慰藉服务指南（征求

1、Q/LB.XXXXX-XXXXICS 03.080.30 CCS A 12 62甘肃省地方标准DB62/T XXXX2022养老机构老年人精神慰藉服务指南XXXX - XX - XX发布XXXX - XX - XX实施甘肃省市场监督管理局发布DB62/T XXXX2022前言本文件按照GB/T 1.12020标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则的规定起草。本文件由甘肃省民政厅提出并监督实施。本文件由甘肃省社会福利标准体化技术委员会归口。本文件主要起草单位： 甘肃省标准化研究院、武威市社会福利院、天水市社会福利院。 本文件主要起草人：梁彤，张文霞，吕梁玉，韩应平，任建昌IDB62

2、/T XXXX2022养老机构老年人精神慰藉服务指南1 范围本文件规定了养老机构老年人精神慰藉服务的范围、术语和定义、基本原则、人员要求、服务项目、服务内容、服务流程、服务管理、服务保障和服务评价与改进要求。本文件适用于甘肃省依法办理登记，为老年人提供全日集中住宿和照料护理服务，床位数在10张以上的机构。2 规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T 29353-2012 养老机构基本规范GB/T 30446.1 心理咨询服务 第1

3、部分:基本术语 GB/T 30446.2 心理咨询服务 第2部分:服务流程GB/T 30446.3 心理咨询服务 第3部分:咨询信息管理GB/T 35796 养老机构服务质量基本规范MZ/T 032-2012 养老机构安全管理MZ/T 064-2016 老年社会工作服务指南MZ/T 133 养老机构顾客满意度测评MZ/T 169-2021 养老机构社会工作服务规范3 术语和定义GB/T 30446.1界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1 精神慰藉服务养老机构为老年人提供人际沟通及环境适应、情绪疏导、睡眠障碍调节、认知障碍调整、心理咨询、危机干预、心理健康促进等服务。4 基本原则养老机构

4、开展精神慰藉服务就遵循自愿原则、保密原则、尊重原则。5 人员要求 养老机构开展精神慰藉服务人员应由取得相关专业培训和资质的心理咨询师、社会工作者、志愿者、养老护理员等人员担任，应具备开展精神慰藉服务的专业知识及良好沟通能力，了解老年人情绪和行为的特点，掌握老年人心理及情绪变化的应对技巧、老年人常见的异常心理及处理方法；相关人员应满足下列要求： 心理咨询师应取得心理咨询师职业能力水平评价证书； 老年社会工作者应取得社会工作者职业资格证书，并符合MZ/T 1692021中4.2条规定； 志愿者应按照中国注册志愿者管理办法合法登记注册； 养老护理员应经培训合格后上岗。6 服务项目6.1 养老服务机构

5、开展精神慰藉服务包括但不仅限于以下内容：a) 人际沟通和环境适应；b) 情绪疏导（焦虑、抑郁、恐惧、孤独等负面情绪调节）；c) 睡眠障碍调节；d) 认知障碍调整；e) 心理咨询；f) 心理危机预防干预；g) 心理健康宣传教育。6.2 养老机构精神慰藉服务人员对于存在严重心理问题或精神上有严重困扰的老年人应及时介绍到心理卫生专业医疗机构治疗。7 服务内容7.1 人际沟通和环境适应7.1.1 养老机构应根据老年人的信仰、习惯、兴趣、健康状况及个人意愿，为其提供适合老年人的健身、文体、娱乐活动，促进老年人与他人、群体之间的情感交流与社会交往，使老年人尽快适应现实环境。7.1.2 应由养老护理员、志愿

6、者承担。7.2 情绪疏导7.2.1 对于存在焦虑、抑郁、恐惧、孤独等负面情绪等情况的老年人，服务人员应识别老年人常见心理行为问题，向其传授情绪管理、压力管理等自我心理调适方法，及时疏导不良情绪。7.2.2 应由心理咨询师、社会工作者承担。7.3 睡眠障碍调整7.3.1 对于存在睡眠障碍的老年人，服务人员应在医务人员指导下用科学的方法帮助其改善睡眠，或遵医嘱服用药物帮助其调整睡眠。7.3.2 应由养老护理员在专业人员指导下进行。7.4 认知障碍调整7.4.1 对于存在有轻度认知障碍的老年人，由养老护理员根据康复专业人员制定的个案康复计划，通过开展生活自理能力和社会适应能力等方面的康复训练，改善和

7、延缓老年认知功能的自然衰退。7.4.2 应由养老护理员在专业人员指导下进行。7.5 心理咨询7.5.1 对于存在有心理创伤等问题的老年人，服务人员根据心理学理论和技术，针对老年人的心理困扰问题提供咨询服务，帮助老年人恢复积极健康的情绪，减少持续消极情绪对身体健康造成伤害。7.5.2 心理咨询服务形式宜采取个别交流的服务方式，针对老年人同一类心理困扰问题也可采取团体心理健康辅导的方式，应符合GB/T 30446.2的规定。7.5.3 应由心理咨询师或社会工作者承担。7.6 心理危机预防干预7.6.1 服务人员应识别并评估老年人所面临的危机，应按照MZ/T 064-2016中5.6的规定进行干预。

8、7.6.2 危机干预服务由心理咨询师或社会工作者承担。7.6.3 危机干预过程中宜由医护人员提供适当帮助，必要时及时送医疗机构治疗。7.7 心理健康促进7.7.1 通过宣传、教育、培训等促使老年人维护和改善他们自身心理健康。7.7.2 养老机构应由根据本机构实际情况制定健康促进计划并定期执行。健康促进应包括但不仅限于以下内容： 心理健康信息传播； 心理健康知识教育培训； 心理健康行为指导； 心理健康环境支持。7.7.3 应由心理咨询师、社会工作者、养老护理员、志愿者承担。8 服务流程8.1 开展人际沟通和环境适应宜符合以下流程了解并识别老年人精神状态、兴趣爱好、活动能力、服务需求制定活动计划引

9、导老年人参与活动活动情况记录记录归档。8.2 开展情绪疏导、心理咨询宜符合以下流程老年人提出心理咨询服务需求自愿提出服务申请对老年人进行心理状态分析/评估制定实施计划实施计划实施效果评价服务实施过程记录记录归档。8.3 开展睡眠障碍调整、认知障碍调整宜符合以下流程老年人提出服务需求自愿提出服务申请对老年人睡眠障碍情况、认知情况进行评估制定调整方案实施方案实施效果评价服务实施情况记录记录归档。8.4 开展心理危机预防干预服务宜符合以下流程识别并评估老年人所面临的危机通知亲属或监护人确定干预计划实施干预措施实施过程记录记录归档。8.5 养老机构开展心理健康促进服务宜符合以下流程：针对老年人心理特点

10、分类制定健康促进计划实施计划实施过程记录记录归档。9 服务管理9.1 养老机构开展精神慰藉服务应根据本机构能够提供的服务内容建立和完善相关服务管理规范。9.2 养老机构开展精神慰藉服务应根据老年人需求，应对老年人进行心理与精神状态评估，制定个案或小组精神慰藉服务活动计划，完整记录实施内容，保留提供服务的过程记录。记录要求及时准确、完整、真实，由服务者及被服务者（或监护人）双方签名。9.3 养老机构应针对老年人常见心理危机制定干预计划和应急预案，保护老年人人身安全。9.4 服务人员应向老年人及亲属（或监护人）说明提供精神慰藉服务的须知。9.5 提供精神慰藉服务应注意保护老年人的隐私权。9.6 对

11、需要开展精神慰藉服务的老年人定期进行回访并记录，做好与家属（或监护人）沟通并制定相应的护理防范措施。10 服务保障10.1 设施设备10.1.1 开展精神慰藉服务应具有必要的个案工作室、小组工作室、多功能活动室等。10.1.2 环境与设施设备要求应符合GB/T 29353-2012中7.1和7.2的规定。10.2 服务档案管理10.2.1 养老机构对本机构开展精神慰藉服务应建立完整的服务记录档案，并指定专人负责服务档案管理工作。心理健康咨询信息的管理应符合GB/T 30446.3、MZ/T 032-2102中第11章的规定。10.2.2 老年人精神慰藉服务过程的资料进行及时归档，主要包括： 老

12、年人基本信息档案，包括老年人的基本信息、服务受理和心理精神状态评估记录等； 服务过程的记录，包括个案、小组服务活动记录、回访记录、实施效果评价记录等； 服务质量监控记录，包括服务质量目标完成情况、服务计划调整情况、服务质量评估与考核情况等； 服务转介和跟踪记录，包括服务转介情况及跟踪情况记录。11 服务评价与改进11.1 养老机构应建立自我评价、第三方评价、老年人（监护人）满意度评价等机制，定期开展评价，根据评价结果实施改进，服务评价与满意度测评应符合GB/T 35796、MZ/T133的规定。11.2 养老机构应对老年人（或监护人）提出有关精神慰藉服务的投诉、意见、建议及时进行处理，反馈信息，对服务中存在问题进行整改，实施持续改进。3DB62/T XXXX2022参考文献1 MZ 008-2001 老年人社会福利机