全业务运营支撑系统发展策略思考

1、    全业务运营支撑系统发展策略思考         随着工业和信息化部、国家发改委、财政部发布关于深化电信体制改革的通告的出台，中国电信业正式进入了全业务运营时代，也标志着中国电信市场进入一个全新的竞争格局。各电信运营企业现有运营支撑系统基础设施经历了长期建设演变，其体系架构均已成熟和固化。但由于各企业过去均是分业经营，运营支撑系统更多地关注于对既有业务的保障支撑。是在运营商现有支撑系统下渐进改造演进？还是重新设计建设全新系统？改造与建设的策略如何？这些成为运营支撑系统面

2、临的最大挑战。1新形势下运营支撑系统面临的挑战电信运营支撑系统作为快速开通业务、实时保障业务、优化网络资源的重要手段，已成为电信运营商提升核心竞争力的关键。随着3G的正式运营，移动、宽带、互联网的融合，新业务层出不穷，电信业将由资源竞争转向业务竞争。导致业务复杂度增加，后台IT运营支撑系统随之也变得更加复杂，业务开展对运营支撑系统的依赖性也更大，只有完成支撑系统的整合，才能给用户提供多种多样的服务。支撑系统的角色已由为业务提供支撑的配角变成了推动业务发展的主角，融合的业务必须有一个融合的支撑系统来保证其顺畅、快速地推行。各运营商支撑系统以其现有业务为基础，经历了长期的规划和建设，对其现有业务的

3、支撑能力得到极大提升。随着全业务的支撑要求，面临着对现有系统进行全面的改造和升级，或重建。需要解决一系列多业务的差异问题，包括系统模型的差异、业务支撑的局限性、系统功能的不同侧重点、系统能力的不同关注点等等。2全业务运营对支撑系统的能力需求现有运营支撑系统是与各运营商现有业务密不可分的。过去，移动运营商运营支撑系统侧重于计费的实时性，开通的实时性，用户的信用监控，合作伙伴和销售渠道的管理等。而固网运营商则侧重于流程的自动化管理，多产品捆绑和组合业务营销，网络资源的管理等。因此，如果固网运营商现有支撑系统要支撑全业务，就需要提升系统营销能力、渠道管理能力、合作伙伴管理能力、信控能力、计费和开通的

4、实时性等。对于移动运营商的支撑系统要支撑全业务，就需要提升流程管理能力、综合业务处理能力、组合业务捆绑组合能力、个性化支持能力等。一是统一服务能力，满足统一的客户感知。例如：统一的客户服务，统一的客户账单，统一客户视图、统一运营商的品牌等。二是业务的市场营销能力。对融合与组合业务提供营销支持，即对固话和移动的组合业务的营销能力。三是统一的管理支撑能力。例如支持组合业务和单业务的流程管理，以及统一的信用监控能力。四是具有强大的创新业务能力以及客户资源分析和整合能力。3运营支撑系统发展策略分析对于重组后获得全业务运营权的三大运营企业，或多或少都存在着固网用户与移动(无线市话)用户的重合，不同品牌下

5、同质产品的重合，同一运营商的多个业务急需实施统一的品牌和统一的服务。新的运营支撑系统发展策略既要考虑目前在用系统对既有业务的支撑，同时又与融合业务需求的紧迫性密切相关。1.既有以固网业务为主导的运营商运营支撑系统演进融合发展策略。固网运营商目前的收入来源主要是固网语音及宽带数据业务，3G移动业务虽然在初期难以带来可观的收入，但却是企业可持续发展的保证和企业未来的发展方向。所以对固网运营商来说，传统业务与3G移动业务都将是重点。既有以固网业务为主导的运营商对全业务运营支撑系统的建设重点，可分为如下二个阶段：第一阶段：保持传统业务的运营及发展，促进移动及互联网业务的发展。从客户感知上，保证客户无论

6、使用哪种业务，客户感觉到的是在使用同一个运营商的业务，例如客户能够感觉到服务渠道是统一的、账单是统一的等等。第二阶段：着眼于按客户、按服务功能划分，可以提供全业务市场营销的灵活支撑，能够实现以客户为中心的多业务支撑。2.既有以移动业务为主导的运营商运营支撑系统演进融合发展策略。移动语音业务和移动数据业务是移动运营商关注的重点，这两项业务在现阶段仍有着巨大的增长潜力。今后全业务运营的重点是推动移动和互联网的结合，稳步发展固话业务。既有的移动运营商对全业务运营支撑系统的建设重点，也可分为如下几个阶段：第一阶段：延续现有移动运营商支撑系统的建设思路，以保证对移动语音及移动数据业务的可持续的支撑.第二

7、阶段：逐步增强对互联网业务以及非即开即通业务的支撑能力，逐步融合传统的固话、语音业务。实现具有移动运营商特点的支撑。4系统建设方案选择融合重组后的三大全业务运营商，无论其过去以什么业务为主导，全业务运营后，对于融合支撑系统的建设，都直接面临着三个问题：一是新建一个系统还是由某个系统演进支持全业务；二是由哪个系统演进支持全业务运营；三是新系统能够持续性地支持融合业务的演进。由于各运营商现有业务模式、业务总量、地域发展、管理文化、工作规程、现有运营支撑系统状况等方面都存在着较大差异，各运营商新的运营支撑系统不可能采取统一的建设模式，同一运营商的各省支撑系统也很难找到一个统一的建设模式，可根据各运营

8、商现有支撑系统状况，围绕前述的运营支撑系统发展策略，根据不同运营商重点业务关注点，在不同地域，以最快速、最有效、最经济的发展策略来建设。5全业务运营支撑系统建设需注意的几个问题遵循“统一规划，分步实施，逐步融合”原则，综合考虑未来业务发展方向、业务的收入贡献能力、系统目前的融合业务支撑能力、现有系统厂商支持能力、业务融合程度、系统建设风险等多种因素，选择建设方案，在统一的整体框架下逐步推进实施，以控制系统建设风险。新电信、新联通、新移动虽然传承了原有大型电信企业优秀的运营组织体系，但全业务经营权的取得和多家企业的融合重组，必然要对新公司的组织架构，运作模式，运营流程，生产规程，营销体系等做必要

9、的调整和设计。为公司管理体制和工作流程服务的运营支撑系统能否高效运转的关键，在于其能否适应业务需求变化和组织管理变化，既可以灵活配置工作流程，并对工作流程进行不断的调整和优化，又能够保证系统的稳定运行和平滑升级。建立可扩展的开放体系结构，以开放的技术为基础，采用模块化设计，便于新业务的引入及今后的维护开发。面向3G的BOSS目前尚缺乏成熟的国际标准，在各个活跃的研究组织和论坛中，TMF组织推荐的下一代运营系统和软件(NGOSS)，得到运营商、设备制造商广泛支持。这种方案是基于组件、面向对象、分布式的，是面向未来的运营支撑系统。TMF现阶段的主要工作是针对增强的电信运营图(eTOM)实现端到端的NGOSS。运营支撑系统是一个复杂的系统，不仅涉及运营商的内外经营，还包含很多复杂的技术和应用系统的持续开发，开发周期也相对较长，没有一个强大的系统集成商作为合作伙伴，很难保证系统良好建设和持续稳定发展。如果系统集成商的工作不能与运营商的业务同步发展，将会阻碍运营商未来业务的开展。系统的信息数据是运营系统的生命，数据的错误或丢失，将可能导致无法挽回的政治、经济损失。应充分考