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文档简介

1、呼叫中心运营激励方案为了鼓励运营部员工的工作能够高质量、高效率地完成,按工作内容的不同对员工每月考核内容进行以下评估。(月评,季评,年评。单据录入考评内容:(数据录入1.专业技能的掌握五笔字数:70字/分钟项目知识:熟悉掌握,灵活运用2.工作量评定Productivity rate:80%目标数据录入数量:调查问卷:300张/天入会申请单:300张/天老会员购买记录:600张/天工作态度评定(参照员工行为规范投诉考核投诉记录:0出错率考核所有单据的录入出错率:<=1有突出贡献对工作提出建议并有助于项目更好完成的员工在工作中帮助同事共同进步的员工邮件回复 考评内容:(数据录入专业技能的掌握

2、五笔字数:70字/分钟项目知识:熟悉掌握,灵活运用工作量评定Productivity rate:80%目标邮件回复数量:80封/天工作态度评定(参照员工行为规范出错率考核所有单据的录入出错率:<=1投诉考核投诉记录:0有突出贡献对工作提出建议并有助于项目更好完成的员工在工作中帮助同事共同进步的员工质量监控考评内容:(质量监控专业技能的掌握五笔字数:70字/分钟项目知识:熟悉掌握,灵活运用工作量评定Productivity rate:80%目标质检数量:每天完成质检数量:800张/天完成每天录入完毕的单据的准确及时的归档。工作态度考核(参照员工行为规范出错率的考核出错率:0投诉考核投诉记录:0有突出贡献对工作提出建议并有助于项目更好完成的员工在工作中帮助同事共同进步的员工Inbound Call 员工考评内容:专业知识的考评五笔字数:60字/分钟项目知识:熟悉掌握,灵活运用工作量评定Productivity:75%工作态度考核(参照员工行为规范出错率的考核出错率:0投诉考核投诉记录:0有突出贡献对工作提出建议并有助于项目更好完成在工作中帮助同事共同进步Outbound Call 员工考评内容:专业知识的考评五笔字数:60字/分钟项目知识:熟悉掌握,灵活运用工作量评定Productivity:90%项目目标的考核数据确认:成功率在4

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