保安服务质量保证措施

1、保安服务质量保证措施我公司秉持以“科学管理、严格要求、诚信守法、服务社会”宗旨。根据特点贯彻以“共同发展、和谐保安、五个一”服务原则。1、服务保证若我公司有幸中标后，努力进行安保管理工作，公司的人员每月 将进行定期回访，及时有效地现场处理队员工作及生活中发生的问题。不间断与企业、驻点管理员、队员多向沟通，及时了解服务中的不足， 快速反应处理并进行改善。我们围绕“五个一”：以安全第一为根本、 以服务第一为导向、以形象第一为基准、以质量第一为标准、以共同发展第一为目标，全方位开展护卫工作。2、管理保证1） 公司对所有工作进行总的全方位的监督管理；2） 基层进行监督、检查队员各项规章制度的落实并做好

2、记录，向客户及时反映情况；3） 教育、监督下属各级人员爱护设施和装备。防止事故发生；4） 定组织、督促队员扎实苦练军事、交通、消防技能和抢险救灾的演练，增加队伍的战斗力和凝聚力；5） 协调队员调岗、退、辞、离职等相关事情的处理；6） 办理租赁费用结算及队员工资的发放、社会保险的购买；107） 完善队员的奖励机制，激发工作热情，队员集体娱乐活动的策划、组织。3、人员供应保证我公司自成立起组建一支稳固的供应链，除了本土区域的资源供给外，还与内地企业，加强开展安保服务、定单培训；与警校、保安公司（各省市）建立了长期的合作关系。竭尽客户所求“量身做定” 相应人员需求，以满足人员资源充足和人员高标准素质

3、保障。并成立了两家专业的人力资源公司，拥有独立的人力资源专业人员，为自身队伍，提供充足人员供应保障。三、人员稳定保障制度保安队伍在历史进程中所处的环境、状况和发展过程中面临的诸多问题，队伍管理中的一些不足和有待完善的地方。在市场的大背景下衬托出保安服务的低层次、低水平、低素质、低科技含量的现状， 加上中国保安市场的逐步开放、垄断地位的削除、保安业与政府职能部门的脱离、与现代化企业管理制度的不相适应，使保安队伍管理工作的难度进一步加大，队伍的流失日趋严重。上述问题的存在，不同程度地制约和影响了保安服务的职能发挥，所以我们要正视现实，积极采取对策，加强科学管理，做好队伍的稳定工作。针对保安队伍面临

4、的各种困难和问题，为逐步地完善队伍的科学化管理，应采取以下措施：1、认真贯彻实施 I S 0 9000质量管理体系。公司在贯彻IS09000质量体系方针的基础上，排除各种不符合质量体系的管理方式和方法，根据保安服务操作规程与质量控制， 规范对保安员的管理。2、进一步加大对保安管理干部的管理力度。1、坚持”治军先治官、严下先严上”的管理理念，各队长、班长应按照保安服务操作规程与质量控制规定，结合保安员手册， 针对保安员面临的困难、问题和各薄弱的环节，明确岗位职责。2、制定尊重知识、尊重人才的措施，做到”好钢用在刀刃上”，按能力分工，实行战略管理，推行”等级制”，实现能者上、平者让、庸者下的竞争机

5、制，针对在管理工作中屡次出现问题和存在重大管理隐患的管理干部要给予严厉查处，必要时做以降职开除处分，优化干部队伍结构。3、对保安骨干进行教育和培养，提高他们的组织能力和管理水平。按计划组织大(中)队开展保安技能训练，提高保安员的专业技能和服务水平。3、严格队伍的培训和管理，推动保安服务质量跃上新台阶。1、进一步加强保安员的保安业务知识、专业知识、业务素质、军事素质、心理素质和行业操守素质的培养。根据合同，选派符合岗位需要的保安员。对从事特殊岗位工作的保安员，须具备其相关知识和专业技能。2、充分发挥保安纠察队的职能作用，督促检查指导严格落实各项规章制度。把保安纠察工作往深度广度推进，不能只浮在表

6、面，强化纠察工作重点做到有针对性、计划性。3、公司领导要经常深入基层班队检查指导工作，善于发现问题和解决问题，针对问题较多的单位和难以解决的问题，要集中精力、集中时间，进行蹲点指导，直至问题解决。4、建立健全保安员奖惩制度和用人激励制度，结合实际情况， 逐步提高保安员的福利待遇完善工资结构。充分调动保安员对工作的积极性、主动性，开展无流失保安班队竞赛活动，对于在活动中有突出表现的单位给与奖励。4、加强与客户单位的密切合作，取得工作上支持和配合。1、加强同客户单位管理者的沟通，掌握基层的实际情况，换位思考、防微杜渐，在思想和工作上努力做到与客户单位同步统一。2、了解客户的性质、位置、规模、周边环

7、境及其所需要保安服务的意向、服务种类、保安员数量、服务要求等。3、根据合同要求，组织有关人员策划、制定保安执勤方案和应急预案，在征得客户单位确认后实施。5、深入调查研究，定期总结工作，开展经验交流。保安队员要及时向项目负责人及公司反馈队伍管理信息。遇有紧急情况，及时向项目负责人报告，立即进行现场处置，控制事态发展并做好现场保护。保安服务是公司的主要业务，直接关系着客户的人身、财产安全， 铭记历史，放眼未来。在肩负重任的条件下，我们只有开拓创新、锐意进取、顽强拼搏，才能开辟出一片广阔的新天地，用我们的智慧、勇气和毅力，创造保安事业发展的更大辉煌。四、临时工流动率控制制度在当前形势下，“临时工流失

8、率高 ”的问题，是多年来一直困扰保安工作发展的一个突出问题，越来越成为制约保安事业发展的重要 因素，对此我公司应相应的转变一下工作思路和管理理念，把管理工 作从粗放型向科学型转变，从单纯的管理制约模式向人性化管理转变， 要从社会大环境研究和改进保安工作，努力提高工作的针对性和时效 性。针对该营院的保安服务项目我公司采取如下措施，能很好的控制临时工的流动控制率，有利于驻的安保队伍的稳定建设，从而更好的服务于。坚持管理工作人性化，提高管理工作的时效性。1、深入开展思想政治工作，搞好管理工作与思想工作的结合渗透，坚持科学化、人性化管理，大力开展谈心谈话、思想工作。坚持以情带兵、以理服人，坚决杜绝打骂

9、体罚现象的发生。2、抓好企业文化建设，增强企业的凝聚力和向心力。合理利用时间安排开展形式多样的文体活动，以优秀的文化引导员工，以先进的思想教育员工，以榜样的力量鼓舞员工，提高队伍的战斗力。3、以人为本，大力开展暖心工程。为基层保安办实事、办好事， 为患病保安员开展捐款救助送温暖活动，提高队伍的凝聚力。4、公司要从人文上关心保安员，以人为本，以宽待人。多倾听保安员的呼声，充分发挥以情动人、人文关怀的人性化管理。5、关心保安员的子女，家属及家庭问题，使保安员充分感受到公司这个大家庭的温暖，使其能安心的投入到工作当中。6、积极营造具有进取精神与活力氛围的工作环境，激发广大员工的工作积极性和主观能动性

10、，培养和造就一支优秀的员工队伍。7、建立健全保安员奖惩制度和用人激励制度，结合实际情况， 逐步提高保安员的福利待遇完善工资结构。8、提高员工福利待遇，让员工有安全保障，培养员工对公司的归属感。9、充分调动保安员对工作的积极性、主动性，开展无流失保安班队竞赛活动，对于在活动中有突出表现的队伍给予奖励。10、根据实地情况，可以适当的实行工龄工资。五、队伍建设保障制度为加强保安队伍管理，充分发挥保安队伍协助公安机关维护社会治安，预防和打击违法犯罪的积极作用，应从健全组织管理机制、监督考核机制、教育培训机制、激励保障机制、长效管理机制等五项机制入手，进行一系列大胆改革和有益探索，实现保安队伍建设从经验

11、式管理向科学管理转变、从粗放式管理向规范管理转变、从应急式管理向长效管理转变。1、健全组织管理机制，搭建保安队伍架构。一是加强组织领导。高度重视保安队伍管理工作，要有专职人员负责对保安队伍管理的组织协调、检查指导和督促工作。二是管理规范。明确保安性质、任务、职责、纪律、管理组织、招聘程序、政治待遇和规章制度等问题。2、健全监督考核机制，督促引导保安工作。一是明确职责，人尽其才。结合实际，制定具有岗位特色的保安工作计划，明确工作目标，落实岗位责任，充分发挥保安服务工作的特殊作用，确保保安队员人尽其才。二是落实考核，奖惩分明。严格执行保安招聘辞职辞退制度，充分发挥考核的杠杆作用，健全完善保 安工作

12、和队伍管理的科学合理的评价体系，制定针对每一类保安岗位 的工作目标责任制考核办法，每月由各保安大队对保安进行综合考核， 并由考核办进行审核，将考核结果直接与队员经济利益相挂钩。三是 加强督察，促进实效。加强对保安队员的日常监督检查，及时发现和整治保安队伍中存在的问题。同时，不断健全外部监督体系，及时了解掌握社会各界和客户单位对保安工作和保安队伍建设的意见和建议，及时纠正存在的问题和查改薄弱环节。3、健全教育培训机制，提升保安队员素质。针对保安队伍庞大、队员素质偏低等问题，应该组织开展保安队伍集中教育整顿活动，逐步摸索建立了保安教育培训机制。一是建立“三必训”制度。实行“岗前必训、任前必训、每月

13、必训”制度，每次必须不少于 5 天的教育培训，培训内容包括业务、法律、纪律作风和职业道德等内容；凡保安队员提任为中队长的，由公司先对其进行以思想作风、领导作风、工作作风和业务技能为主要内容的任前教育培训，培训考试合格的方可任职；二是建立保安培训机制。为更好地推进保安系统培训工作，配套完善的保安培训机制，分批、分类、分层次地对保安进行培训。因培训不合格进行补训，再不合格的辞退。三是推行因岗施教。以“紧贴岗位实际、服务现实斗争”为培训目标，制订培训方案，突出训练重点，并根据不同岗位有针对性地制作教材， 精心挑选了一批在政治理论、基本法律、实战技能、服务礼仪、徒手防卫控制等方面具有专长的教员进行授课

14、。同时，以大练兵模式，开展保安轮值轮训工作。4、健全激励保障机制，激发队员工作热情。一是加强典型引导。组织开展立功创模活动，每月应组织评选保安先进小队、中队，每季度评选优秀保安员。同时，广泛宣传保安队伍中涌现出来的先进集体和先进个人，不断改善和提升保安的社会形象，不断赢取社会认同和尊重。二是加强政策保障。一方面建立薪酬管理制度，保障及时足额发放队员工资和按时缴纳相关保险，并从落实节日福利、绩效考核奖、补贴等制度着手。另一方面为保安队员配备必要的防护装备，建立保安正当权益维护机制和设立保安特殊困难互助金，努力消除广大保安队员的后顾之忧。三是推行竞争上岗。制发保安队伍竞争上岗工作实施方案，按照公开

15、、平等、竞争、择优原则，组织开展保安各部门、大队、副大队、中队级竞争上岗工作， 把想干事、能干事的保安队员选上领导岗位，从而，使能力强、品行优的保安通过竞聘走上领导岗位，有效调动了保安干事创业热情。四是落实奖励措施。探索建立保底加分考核机制，按照“下有保底、上不封顶”的原则，在确保保安员基本收入的前提下，将考核内容拓展到典型事迹，巡逻现场抓获现行、服务群众求助、在工作各个方面， 实行“一事一奖”，并适当提高奖励金额，拉开收入档次，体现干好干坏不一样，切实增强保安队员工作积极性和主动性。5、健全长效管理机制，促进队伍长远发展。一是完善制度建设。健全保安统一招录制度、人事管理制度、薪酬管理制度和谈话教育制度等规章制度，加强保安工作规范、考勤请 假制度、交接班制度等制度体系建设，把保安队伍建设纳入到制度化、规范化的管理轨道，实现由“以人管人”到“以制度管人”的根本性转变。同时，还要探索建立了保安临时党团组织和保安代表会议制度，