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文档简介

1、余世维有效沟通笔记整理一、沟通的四个目的1、控制行为(吴宫喜来登)2、激励下属(艾森豪威尔)3、分享情感(黑手党)4、流通信息(日本人)二、沟通的三个要素1、 基本问题是心态自私自我(3) 自大2、 基本原理是关心(1)状况与难处(2) 需求与不便(3) 痛苦与问题3、 基本要求是主动(1) 主动支援(2) 主动反馈三、沟通的模式四、影响编码的条件2、 态度3、 知识4、文化背景五、会议改善的空间1、谁参加2、 谁主持3、 谁控制4、谁先发言5、谁负责追踪6、谁在浪费时间7、谁结论六、沟通的个人障碍1、地位差异2、来源的可信度3、 认知偏误4、 过去的经验5、情绪的影响七、沟通的组织障碍1、信

2、息泛滥2、 时间压力3、 组织氛围4、信息过滤5、缺乏反馈八、沟通的障碍的克服1、要利用反馈(1) 汇报(2) 事前问清楚，事后负责人2、简化语言(1)讲话要有重点(2) 善用比喻3、主动倾听(1) 2只耳朵，1张嘴(2) 分析与思考九、沟通循环十、有效倾听的建议1、提问题2、停止说话3、不要批评4、不要打断5、 集中精神6、 站在对方立场7、 让对方轻松8、 控制你的情绪十一、说话中要注意的小动作3、低声4、狼顾5、亲密关系十二、沟通的方向1、 往上沟通没有胆（识）2、往下沟通没有心（情）3、水平沟通没有肺（腑）十三、往上沟通1、时间安排+任何地点2、 要准备答案，2个以上3、优劣又比+可能

3、后果十四、往下沟通1、了解状况（瓶颈）+要求反思2、提供方法+紧盯过程3、接受意见+功谋对策+尝试机会十五、水平沟通1、主动+体谅+谦让2、自己先提供协助+再要求对方配合3、分析利弊+双赢结果十六、传言原因以及应对方法1、为了减低焦虑2、为了搞清楚支离破碎的消息3、作为联合全体的一种手段4、作为拥有权力或地位的象征应对方法:a、公开说明事实真相b、立刻说出公司对策c、马上付诸行动十七、你的上司怎么看你1、自动报告你的工作进度-让上司知道2、对上司的询问有问必答而且清楚-让上司放心3、充实自己努力学习才能了解上司语言-让上司轻松4、接受批评，不犯三次过错-让上司省事5、不忙的时候，主动帮助别人-让上司有效6、毫无怨言接受任务-让上司圆满7、对自己业务主动提出改善计划-让上司进步十八、行为语言动作、表情、身体距离1、领域行为：车、居家、办公室等2、礼貌行为：眼睛、坐车、会客室、座位等等3、保护或伪装行为：扣桌子、抖腿、莫扶手、模茶杯等等4、暗示行为十九、行为三种类型1、积极2、退缩3、侵略二十、表现积极行为的方法1、基本型：直截了当说出自己想法意见2、谅解型：同情对方，但说出自己的需要3、提示型：指出过去承诺与现况有出入4、直言型

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