人机料法环的管理（课堂PPT）

1、安安 岳岳 骨骨 科科 医医 院院人、机、料、法、环的管理 袁昌林1培训目标培训目标通过本次培训和通过本次培训和交流交流使参加人员了解以下内容：使参加人员了解以下内容： 一、什么是一、什么是人机料法环人机料法环 ？ 二、如何应用二、如何应用人机料法环？人机料法环？ 三、如何成为一个优秀的员工？三、如何成为一个优秀的员工？2一、一、什么是人机料法环 ？l在全面质量管理理论中的五个影响产品质量的主要因素的简称。l人，指医务人员、后勤人员及其它职工；l机，为患者诊疗相关的设施设备；l料，指诊疗过程中使用的试剂、药品、耗材等；l法，指为患者诊疗所使用的方法；l环，指诊疗过程中所处的环境、社会大环境。3

2、一、一、人机料法环的定义及应用及应用？ l人员、设备、药品、方法、环境。现场管理中，这五个方面是需要所有职工注意的，也是医院持续健康发展中的五要素。l这里说的人，就是指全院职工，包括医生、护士、医技人员、清洁等一切存在的人。现场中的人，科主任应当注意什么呢？首先应当了解自己的下属员工。4二、二、人机料法环的定义及应用及应用？l人：是管理中最大的难点，也是目前所有管理理论中讨论的重点，围绕这人的因素，各种不同的企业有不同的管理方法。l如何提高工作效率，就首先从现有的人员中去发掘，尽可能的发挥他们的特点，激发员工的工作热情，提高工作的积极性。人力资源课程就是专门研究如何提高员工在单位时间内工效，如

3、何激发员工的热情的一门科学。简单的说，人员管理就是生产管理中最为复杂，最难理解和运用的一种形式。5二、二、人机料法环的定义及应用及应用？人人:性格特点不一样，那么工作的进度，对待工作的态度，对工作质量的理解就不一样。有的人温和，做事慢，仔细，对待事情认真；有的人性格急躁，做事只讲效率，缺乏质量，但工作效率高；有的人内向，有了困难不讲给科主任、护士长听，对新知识，新事物不易接受；有的人性格外向，做事积极主动，但是好动，喜欢在工作场所讲闲话。那么，作为他们的领导者，你就不能用同样的态度或方法去领导所有人。应当区别对待（公平的前提下），对不同性格的人用不同的方法，使他们能人尽其才。发掘性格特点的优势

4、，削弱性格特点的劣势,就是要你能善于用人。6二、二、人机料法环的定义及应用及应用？机：就是指诊疗中所使用的设备、设施等辅助生产用机：就是指诊疗中所使用的设备、设施等辅助生产用具。诊疗中，设备的是否正常运作，设施的好坏都具。诊疗中，设备的是否正常运作，设施的好坏都是影响诊疗质量的一大要素。医院在发展，除了人是影响诊疗质量的一大要素。医院在发展，除了人的素质有所提高，医院外部形象在提升；医院内部的素质有所提高，医院外部形象在提升；医院内部的设备也在更新。为什么呢？好的设备能提高工作的设备也在更新。为什么呢？好的设备能提高工作效率，提高诊疗质量。如：胸片，改变过去的洗片效率，提高诊疗质量。如：胸片，

5、改变过去的洗片为现在的为现在的DR，效率提升了几倍。原来速度慢、人，效率提升了几倍。原来速度慢、人体力还接受好大考验；现在，人也轻松，效率也提体力还接受好大考验；现在，人也轻松，效率也提高了。所以说，高效率高质量提高，设备是提升工高了。所以说，高效率高质量提高，设备是提升工作效率的另一有力途径。作效率的另一有力途径。7二、二、人机料法环的定义及应用及应用？l料料:指试剂，药品、一次性耗材、内固定材料等诊指试剂，药品、一次性耗材、内固定材料等诊疗必需品。现在的医院管理，分工细化，一般都有疗必需品。现在的医院管理，分工细化，一般都有几个或十几个部门同时运作。当某一部们脱节时，几个或十几个部门同时运

6、作。当某一部们脱节时，整个诊疗过程都不能序贯完成，造成病人长时间住整个诊疗过程都不能序贯完成，造成病人长时间住院，导致满意度降低。不论你在那一个部门，你工院，导致满意度降低。不论你在那一个部门，你工作的结果都会影响到其他部门的工作进程。当然，作的结果都会影响到其他部门的工作进程。当然，你不能只顾自己部门的生产而忽略其它科室的诊疗你不能只顾自己部门的生产而忽略其它科室的诊疗活动；因为诊疗过程质量好坏是整体能否平衡运作活动；因为诊疗过程质量好坏是整体能否平衡运作的结果。的结果。8二、二、人机料法环的定义及应用及应用？l所以你在管理病人过程中，必须密切注意药品、试所以你在管理病人过程中，必须密切注意

7、药品、试剂、耗材的准备情况。一个好的管理者，是一个能剂、耗材的准备情况。一个好的管理者，是一个能纵观全局的人；能够为大家着想的人。纵观全局的人；能够为大家着想的人。9二、二、人机料法环的定义及应用及应用？l法法:顾名思义，法则。指诊疗过程中所需遵循的规顾名思义，法则。指诊疗过程中所需遵循的规章制度。它包括：病历书写规范，各种病种诊疗操章制度。它包括：病历书写规范，各种病种诊疗操作规范，各种操作规程等。他们在这里的作用是能作规范，各种操作规程等。他们在这里的作用是能及时准确的指导诊疗活动中的方式方法。严格按照及时准确的指导诊疗活动中的方式方法。严格按照规程为患者治疗，是保证医疗护理质量的一个重要

8、规程为患者治疗，是保证医疗护理质量的一个重要条件。条件。10二、二、人机料法环的定义及应用及应用？l环：指环境。对于某些手术（关节、开腹手术）对环：指环境。对于某些手术（关节、开腹手术）对环境的要求很高，医院应具备这些手术达到手术符环境的要求很高，医院应具备这些手术达到手术符合要求所需的工作环境，如正在改建的百级层流手合要求所需的工作环境，如正在改建的百级层流手术间、拖把池等。环境也会影响医疗护理质量。比术间、拖把池等。环境也会影响医疗护理质量。比如：换药时未带手套、未洗手，造成交叉感染。如：换药时未带手套、未洗手，造成交叉感染。l医疗大环境：医疗制度改革。法律法规对医院要求、医疗大环境：医疗

9、制度改革。法律法规对医院要求、执业医师法等。执业医师法等。11三、如何成为一个优秀的员工？l有三个大学生毕业以后，一起来到一家公司，这个公司给了他们三个人基本相同的待遇及工作。 l考虑到三个人的都是有发展潜力的人，公司告诉他们试用期是一年，只要做本职工作就可以给他们发薪水，到年底后会根据他们的工作表现决定是否继续录用、或者加薪、提升。 l三个人在做好了本职工作以后，其他的时间就是自我放松，玩一玩；l年底公司的领导找来三个，告诉他们本职工作都做的很好，把所有的薪水都发给了他们，还给了年终奖；但基于他们三个人一年来的实际表现及公司的需求做出了不同决定；l一个人被告知不再录用；l一个人被继续录用并评

10、为公司优秀员工（给予了加薪和奖励）；l还有一个被继续录用并提升为主管；l请大家想想如果你会是他们中的那一个人？为什么？12三、如何成为一个优秀的员工？l1、早到晚走。早到晚走。别以为没人注意到你的出勤情况，别以为没人注意到你的出勤情况，直属上级和人力资源部关注你的出勤是其职责之一；直属上级和人力资源部关注你的出勤是其职责之一；如果能提早一点到公司，就显得你很重视这份工作。如果能提早一点到公司，就显得你很重视这份工作。l 2、立刻动手。立刻动手。接到工作要立刻动手，迅速准确及接到工作要立刻动手，迅速准确及时完成，时完成，反应敏捷给人的印象是金钱买不到的。反应敏捷给人的印象是金钱买不到的。l3、勇

11、于克服困难。勇于克服困难。不管你接受的工作多么艰巨，不管你接受的工作多么艰巨，鞠躬尽瘁也要做好。鞠躬尽瘁也要做好。千万别表现出你做不来或不知千万别表现出你做不来或不知从何入手的样子，这样会给上级留下你不能解决困从何入手的样子，这样会给上级留下你不能解决困难、没潜力的印象，可能你被提升的机会被取消了。难、没潜力的印象，可能你被提升的机会被取消了。13三、如何成为一个优秀的员工？l4、不要怕吃亏。不要怕吃亏。工作时时在扩展，不要老是以工作时时在扩展，不要老是以“这不是我份内的工作这不是我份内的工作”为由来逃避责任。为由来逃避责任。当前额当前额外的工作指派到你头上时，不妨视之为考验、机会。外的工作指

12、派到你头上时，不妨视之为考验、机会。l 5、谨言。谨言。职务上的机密必须守口如瓶，该说的说，职务上的机密必须守口如瓶，该说的说，不该说的打死也不能说。不该说的打死也不能说。l6、保持冷静。保持冷静。面对任何状况都能处之泰然的人，面对任何状况都能处之泰然的人，一开始就取得了优势。一开始就取得了优势。客户、老板、上级不仅钦佩客户、老板、上级不仅钦佩能妥善解决问题的人，更欣赏那些面对危机声色不能妥善解决问题的人，更欣赏那些面对危机声色不变，能临危不乱、冷静应对的人。变，能临危不乱、冷静应对的人。14三、如何成为一个优秀的员工？l7、善用资讯。善用资讯。要想成为一个优秀的人，光是从影要想成为一个优秀的人，光是从影音媒体取得资讯是不够的，音媒体取得资讯是不够的，多读书、看报才是最直多读书、看报才是最直接的知识来源；不怕学识低，懂的少，就怕学不能接的知识来源；不怕学识低，懂的少，就怕学不能致用，懂不能执行。致用，懂不能执行。 l8、自主的决断力。自主的决断力。遇事犹豫不决或过度依赖他人遇事犹豫不决或过度依赖他