平安保险公司市场调研问卷

1、平安保险公司市场调研问卷为发展商业保险，构建和谐社会，加强社会公众和保险业之间的沟通，切实维护被保险人的合法权益。请您根据您本人与接触过的保险公司的经历和了解的情况填写本问卷。您所反馈的信息，对促进保险业诚信建设具有重要的参考价值.请您认真填写，谢谢！一、选择题 1.您的性别： （必答） A.男 B.女2.您是否了解合众保险 （必答） A.非常了解 B.知道 C.模糊 D.一无所知 3.您有否购买过合众保险？ （必答） A.买过 B.未买 C.正打算购买 D.不打算买 4.您知道平安,理赔不难这句广告语吗? （必答）A知道 B.不知道5.多项选择题 面对未来，您靠什么养老？ （必答） A.储蓄

2、 B.社会保险 C.人寿保险 D.几者兼有 E.其他 6.多项选择题 您目前在医疗费用方面是如何解决？ （必答） A.单位按比例报销 B.个人支付 C.健康险 D.几者兼有 E.其他 7.您是否愿意非常专业的代理人给您做一次家庭保险理财规划的免费服务? A.非常愿意 B.愿意 C.可以考虑 D.不愿意8.据您所知，社会上普遍认为，目前的保险理赔服务是否令人满意？A.非常满意 B.感觉一般 C.不满意 9.如果您购买保险，最需要购买哪类保险产品？A意外伤害保险 B.妇女、儿童健康保险 C.住院医疗保险 D.养老保险 E.学生教育保险 F.机动车保险 G.投资分红保险 H.家庭财产保险 10.扩展

3、单项选择题 您的家庭年收入大概是多少？ （必答） A.1万以下 B.1-3万 C.3-5万 D.5万以上 E. 其他11.依您目前的经济实力，每年能缴付得保险费是多少？ A.1000元以下 B.1001元2000元 C.2001元3000元 D.3001元4000元 E.4001元5000元 F.5000元以上 12.在您的经历中，保险公司营销员在办理保险业务中有无隐瞒与保险合同有关的重要情况？（如出了风险保险条款中有不承担赔付保险金的相关规定） A.是 B.否 C.没有购买过保险 13.保险公司工作人员、营销员是否对十天内退保以及中途退保的规定做了明确的解释？ A.是 B.否 C.没有购买过

4、保险 14.您的各种材料齐全，保险公司的赔付保险金是否及时？ A. 及时 B. 超过三个月 C. 超过六个月 D、 超过一年 E、没有购买过保险 15.您认为目前各家保险公司理赔工作中存在哪些问题？ A.没有业务人员协助 B.需要提交过多材料 C.办理时间长 D.拒绝理由简单生硬 E.是否赔付没人通知 16.您认为老百姓常说“投保易，理赔难”难在哪里？ A.不知道怎么报案 B.理赔资料难以收齐 C.与业务人员告知情况不同 D.理赔过程难且复杂 E.很难拿到赔款 17.您认为报案后保险公司应多久给予赔付或回复？ A.当天 B.3天 C.一周内 D.15天内 E.一个月内 18.在理赔过程中，您认为以下哪些环节比较重要？ A.24小时受理电话报案、咨询 B.上门服务 C.延滞付利息 D.预付赔款 E.简单案件及时结案 F.结案通知及回访 19.如果您准备购买人寿保险，您会选择哪家保险公司投保？ A.中国人寿 B.太平洋人寿 C.平安人寿 D.泰康人寿 E.新华人寿 F. 太平人寿 G.民生人寿 H.平安 I.其他（请注明） 20.您是如何