红旗连锁成都大学店客户满意度调查报告

1、成都红旗连锁股份（成都大学店）Chengdu Hongqi Chain Co.,Ltd.客户满意度调查报告2021年5月20日前言在以客户为中心和市场竞争日益激烈的今天，为保证超市拥有更多的客户，就必须十分关注客户对超市的满意度。五力模型包括心力、物力、财力、体力、脑力，而如今社会要留住客户就要重视心力。现如今，越来越多的超市已经开始重视心力的作用，懂得用心力来拉拢客户，留住客户。先我小组通过对市场的市场调研，调查客户的各方面满意度，从而不断调整超市经营方式，提高服务量，以建立更为紧密和保持更加和谐的客户与超市关系，提高成都大学红旗连锁超市的竞争力。一、公司简介成都红旗连锁成立于2021 年6

2、月22日。2021年6月9日，整体变更为成都红旗连锁股份。公司已发展成为中国西部最具规模的以连锁经营、物流配送、电子商务为一体的商业连锁企业，是中国A股市场首家便利连锁超市上市企业(股票代码002697)。在四川省内已开设1200余家连锁超市，就业员工1.3万人，累计上缴税收6亿以上;拥有三座现代化的物流配送中心;与上千家供货商建立了良好的互利双赢的商业合作关系。2021 年红旗商标经国家工商总局商标局核准注册。并被评为成都市著名商标、四川省著名商标、中国驰名商标。成都红旗连锁股份龙泉成都大学分场，2021年05月12日成立，经营范围包括批发与零售业。摄影冲洗服务，家务服务，票务服务，在互联网

3、上销售商品，医疗器械（仅限一类和二类中不涉及行政许可的项目）等。发展才是硬道理。面对更加激的市场竞争，红旗连锁将再接再厉、不断创新，努力创造更好的业绩来回报广大投资者、消费者、员工和社会！二、调查过程1、调查目的通过对红旗连锁顾客的满意度调查，找到存在的问题，提出解决方案，提高顾客对红旗连锁的满意度，从而提高红旗连锁成都大学店业绩。2、调查方式问卷调查法、实地考察发3、调查过程本次调查采用问卷调查法，小组成员各自将制作好的问卷在QQ上向学校同学随机发放，采用网上答卷。问卷有效回收50份。然后小组将原始数据收集汇总，再依次对其进行分析，找到存在问题，提出优化方案，并将此以报告的形式呈现。三、满意

4、度调查问卷分析四、 优化方案1、价格与促销根据调查问卷结果成都大学学生百分之认为价格普遍偏高，根据本小组成员到红旗连锁成都大学店实地调查，发现商品价格较市场一般价格确实存在偏高的现象。为此，我们小组列举了几点优化方案：、适当调整价格。超市负责人应对学校周遍摊贩及超市进行调查，查看他们店中商品的价格与自己店内的标价差别；、改变单一的促销组合，从周一到周日都会有不同固定种类商品的特卖。通过每天促销产品的变化吸引学生的购买。、合理的安排促销时间。比如说节假日和中午、晚上吃饭的时间，尽量不要影响周围学生的学校和生活。、增加宣传的力度。比如说，在各寝室楼下，通过小型海报的形式，宣传即将促销的产品和促销价

5、格、单一的降价促销策略。采取多种促销策略，可以实施的策略有：有奖销售、试品活动、低价促销、加量不加价促销、捆绑促销、发放赠品活动等等、了解学生的购买心里。一部分人喜欢自由选购，不要将所有的促销产品都摆放的超市外面，可以留一部分在超市里面，这样可以方便那些不好意思在促销现场购买的同学。2、商品与服务根据调查分析了解到，大部分学生认为红旗连锁的商品比较单一，且服务一般，在竞争如此激烈的市场环境下，不管是什么企业都应该将顾客放在第一位，树立正确服务意识及价值观念。五力模型包括心力、物力、财力、体力、脑力，而如今社会要留住客户就要重视心力，那就是一切以顾客为中心，实现彻底的顾客导向，从内心尊重顾客，超

6、市生存要以服务为本，优化服务，努力构建与顾客的和谐关系。为此我小组又对红旗连锁成都大学店进行了实地调查，发现存在的问题并提出了优化方案如下：、要求产品的多元性，针对性，专业化。、制定超市职工工作制度并严格执行，职工工作制度应包括微笑服务、货品整齐摆放等要求。、。 公司印章管理制度一、目的 公司印章是公司对内对外行使权力的标志，也是公司名称的法律体现， 因此，必须对印章进行规范化、合理化的严格管理，以保证公司各项业务的正常运作，由公司指定专人负责管理。二、印章的种类1、 公章，是按照政府规定，由主管部门批准刻制的代表公司权力的印章。2、 专用章，为方便工作专门刻制的用于某种特定用途的印章，如：合

7、同专用章、财务专用章、业务专用章、仓库签收章等。 3、手章(签名章)，是以公司法人代表名字刻制的用于公务的印章。三、印章的管理规定1、 印章指定专人负责保管和使用，保管印章的地方(桌、柜等)要牢固加锁，印章使用后要及时收存。2、 财务专用章由财务部负责保管，向银行备案的印章，应由财务部会计、总经办分别保管。 3、印章要注意保养，防止碰撞，还要及时清洗，以保持印迹清晰。4、一般情况下不得将印章携出公司外使用，如确实因工作所需，则应由印章管理员携带印章到场盖章或监印。 5、印章管理人员离职或调任时，须履行印章交接手续。四、公章刻制印章需本公司法人代表批准，并由印章管理专责人负责办理刻制并启用并交由

8、专人进行保管。 五、印章的使用1、 使用任何的印章，需由相应负责人审核签字。为方便工 作，总经理可授权印章管理专责人审核一般性事务用印。2、 用印前印章管理人员须认真审核，明确了解用印的内容和目的，确 认符合用印的手续后，在用印登记簿上逐项登记，方可盖章。 3、对需要留存的材料，盖印后应留存一份立卷归档。 4、不得在空白凭证、便笺上盖章。 5、上报有关部门的文件资料，未经部门经理、总经理审签，不得盖章。 6、以公司名义行文，未经总经理签发，不得盖章。 7、按照合同会签制度的规定，所有合同和协议在会签手续齐全后方可盖章。 8、各印章管理人员如出差，应把印章移交有关人员，并办理有关交接手续。六、印章管理人员的责