第四章 事务类公文

1、 1、定义、定义 计划是单位或个人对要完成某项任务的预先安排。计划是单位或个人对要完成某项任务的预先安排。 2、用途、用途 提高工作预见性和自觉性，为日后检查、总结、评价提高工作预见性和自觉性，为日后检查、总结、评价和考核工作的完成情况提供依据。和考核工作的完成情况提供依据。1、预测性；、预测性；2、具体可行性。、具体可行性。1、按内容，可分为学习、工作、教学、生、按内容，可分为学习、工作、教学、生产、营销计划等。产、营销计划等。2、按性质，可分指导性、指令性计划等；、按性质，可分指导性、指令性计划等；3、按范围，可分为国家、地区、公司、部、按范围，可分为国家、地区、公司、部门、个人计划等。门

2、、个人计划等。4、按时间，可分远景规划、五年计划以及、按时间，可分远景规划、五年计划以及年度、季度、月份计划等。年度、季度、月份计划等。 计划由标题和正文两大部分构成。计划由标题和正文两大部分构成。 1、标题、标题 计划的标题一般有三种写法：计划的标题一般有三种写法：一是由计划单位名称、计划时限、计划内容、计划名称四一是由计划单位名称、计划时限、计划内容、计划名称四要素组成的要素组成的完整式标题完整式标题，如，如襄樊学院文学院襄樊学院文学院2012学年度学年度教教学改革学改革工作计划工作计划。二是二是省略式省略式，即视实际需要省略某些标题要素：，即视实际需要省略某些标题要素： （1）省略单位，

3、如）省略单位，如2012学年度教学改革工作计划学年度教学改革工作计划； （2）省略时限，如）省略时限，如襄樊学院文学院教学改革工作计划襄樊学院文学院教学改革工作计划； （3）省略单位和时限，如）省略单位和时限，如教学改革工作计划教学改革工作计划； 凡省略单位的标题必须在正文后署名。凡省略单位的标题必须在正文后署名。三是三是公文式公文式，即由发文机关名称、事由、文，即由发文机关名称、事由、文种组成，如种组成，如襄阳市教育局关于襄阳市教育局关于2012年机构改年机构改革工作的部署革工作的部署。 不成熟或未经批准的计划，在标题后或正不成熟或未经批准的计划，在标题后或正下方注明下方注明“草案草案”或或

4、“讨论稿讨论稿” 一般由前言、主体和结语构成。一般由前言、主体和结语构成。一般简明扼要写以下四方面的内容：。一般简明扼要写以下四方面的内容： （1）说明制定计划的依据；）说明制定计划的依据； （2）概述本单位的基本情况；）概述本单位的基本情况； （3）提出总的任务和要求；）提出总的任务和要求； （4）指出制定计划的目的。）指出制定计划的目的。 以上四方面的内容可根据实际作出适当选择。以上四方面的内容可根据实际作出适当选择。 前言通常以前言通常以“为此，特制订计划如下为此，特制订计划如下”作为过渡作为过渡语，引出主体部分。语，引出主体部分。一般要写清以下。一般要写清以下3方面的内容：方面的内容：

5、 （1）目标任务）目标任务“做什么做什么”。 （2）措施）措施 “怎么做怎么做”。 （3）步骤程序）步骤程序“何时完成何时完成”。写法：写法： 可说明计划的执行要求；也可以提出希望或号可说明计划的执行要求；也可以提出希望或号召。也可不写结语。召。也可不写结语。 （五）例文（五）例文 A、单位计划、单位计划 襄阳市第襄阳市第x x中学新教师年度培训计划中学新教师年度培训计划 一、指导思想一、指导思想 通过培训，使新教师进一步巩固专业思想，热爱教育通过培训，使新教师进一步巩固专业思想，热爱教育事业，熟悉教育教学环境和教学常规，树立正确的教事业，熟悉教育教学环境和教学常规，树立正确的教育观念和新课程

6、理念，提高教育教学能力，促进专业育观念和新课程理念，提高教育教学能力，促进专业成长，使新教师顺利启航，为将来在教海劈波斩浪、成长，使新教师顺利启航，为将来在教海劈波斩浪、扬帆远行打下坚实基础。扬帆远行打下坚实基础。为此，为此，我们根据上级有关部我们根据上级有关部门的新教师培训意见精神以及本校实际制订本学年新门的新教师培训意见精神以及本校实际制订本学年新教师培训计划。教师培训计划。 二、预期目标二、预期目标 1、让新教师在短时间内熟悉学校，熟悉工作、让新教师在短时间内熟悉学校，熟悉工作岗位，进一步巩固新教师的专业思想，具备良岗位，进一步巩固新教师的专业思想，具备良好的道德素养，能热爱本职工作，热

7、爱学生。好的道德素养，能热爱本职工作，热爱学生。 2、初步掌握学科的教学常规和技能，理解学、初步掌握学科的教学常规和技能，理解学科的业务知识和内容体系，课堂教学、作业批科的业务知识和内容体系，课堂教学、作业批改、课外辅导等逐步走向规范化。改、课外辅导等逐步走向规范化。 3、对课改目标、课程标准、教材教法有较深、对课改目标、课程标准、教材教法有较深刻的认识，并能运用到实际教学中，增强驾驭刻的认识，并能运用到实际教学中，增强驾驭教材、驾驭学生及驾驭课堂能力，提高教学水教材、驾驭学生及驾驭课堂能力，提高教学水平及学科质量。平及学科质量。 三、培训时间三、培训时间 2011年年9月月2012年年7月月

8、 四、重点工作四、重点工作 1、抓学习，促发展。、抓学习，促发展。 2、抓考核，促提高。、抓考核，促提高。 3、以课堂教学为主阵地，提高课改意、以课堂教学为主阵地，提高课改意识。识。 4、培养与提升新教师课改、科研意识，强化、培养与提升新教师课改、科研意识，强化现代信息技术的培训。现代信息技术的培训。 五、具体措施五、具体措施 1、成立新教师、成立新教师“启航工程启航工程”培训工作领导小组培训工作领导小组 组组 长：长： 副组长：副组长： 组组 员：员： 2、组建新教师、组建新教师“启航工程启航工程”培训班培训班 “启航工程启航工程”培训班学员由近两年分配的培训班学员由近两年分配的8名新教师名

9、新教师组成。业务校长为班主任，教务主任为副班主任，聘组成。业务校长为班主任，教务主任为副班主任，聘请学校中层以上领导、业务骨干为辅导员。根据计划请学校中层以上领导、业务骨干为辅导员。根据计划定期开展培训活动，做好记录与考核。定期开展培训活动，做好记录与考核。3、采取“青蓝之约”师徒接对的传统方式通过校内师徒接对培训，充分发挥骨干教师、老教师的传帮带作用，使新教师尽快成长。具体安排：师傅徒弟师傅徒弟xxx xxx xxx xxx xxx xxx xxx xxx xxx xxx xxx xxx xxx xxx xxx xxx 4、利用网络平台开展培训工作。、利用网络平台开展培训工作。 5、对学员要

10、求、对学员要求 制定好个人发展计划，参加好培训活动，做好笔记、卡片，制定好个人发展计划，参加好培训活动，做好笔记、卡片，及时记录心得、案例与反思，上好汇报课，做好阶段培训学及时记录心得、案例与反思，上好汇报课，做好阶段培训学习总结。习总结。 每一课：充分准备教案、教学资源，精讲精练，随堂作业，每一课：充分准备教案、教学资源，精讲精练，随堂作业，及时批改，每课反思。及时批改，每课反思。 每一天：检查一天教学得失。每一天：检查一天教学得失。 每一周：师徒互动每一周：师徒互动1次以上，听取讲座、辅导次以上，听取讲座、辅导1次。次。 每一月：听课每一月：听课5节以上，撰写节以上，撰写1篇原创论文、案例

11、或体会，上篇原创论文、案例或体会，上传博客。传博客。 每学期：进行学期总结。上交听课笔记、学习总结与考核表。每学期：进行学期总结。上交听课笔记、学习总结与考核表。 培训期满，组织汇报活动，汇编新教师成长案例集，表彰优培训期满，组织汇报活动，汇编新教师成长案例集，表彰优秀师徒组合。秀师徒组合。 Xx学年度x学期学习计划 新学期已经开始。新学期要有新起点、新起色、新收获。为了使自己在新学期有明确的学习目标，避免学习的盲目性和随意性，增强学习的自觉性和计划性，进一步培养良好的学风，提高学习效率，不断优化和完善自己的知识结构，提升自己的综合素质，特制定本学习计划。 一、课程学习一、课程学习 1、无论是

12、专业课还是公共课，都以严肃认真的态度、无论是专业课还是公共课，都以严肃认真的态度对待；对待； 2、上课不迟到、不早退，不无故旷课；、上课不迟到、不早退，不无故旷课； 3、上课聚精会神听讲，认真做好课堂笔记；、上课聚精会神听讲，认真做好课堂笔记； 4、养成独立思考的学习习惯，积极参加小组讨论，、养成独立思考的学习习惯，积极参加小组讨论，积极回答老师的课堂提问；积极回答老师的课堂提问； 5、按照老师要求做好课前预习和课后复习，按照老、按照老师要求做好课前预习和课后复习，按照老师要求完成课程相关书目的阅读（背诵）任务；师要求完成课程相关书目的阅读（背诵）任务； 6、期末考试，专业课成绩不低于良好（、

13、期末考试，专业课成绩不低于良好（80分），公分），公共课成绩不低于中等（共课成绩不低于中等（70分）。分）。 二、英语学习二、英语学习 1、每天利用半个小时早自习时间读背英语，、每天利用半个小时早自习时间读背英语，每天记忆新单词不少于每天记忆新单词不少于10个，本学年新增单词个，本学年新增单词量不少于量不少于1500个；个； 2、每天用半个小时晚自习时间做、每天用半个小时晚自习时间做CET练习；练习； 3、本学期完成、本学期完成新概念英语新概念英语（第二册）的（第二册）的自学任务；自学任务； 4、本学期结束时，能用英语与别人进行日常、本学期结束时，能用英语与别人进行日常生活对话；生活对话； 5

14、、期末、期末大学英语大学英语考试成绩不低于考试成绩不低于85分。分。 三、课外阅读三、课外阅读 1、每天用一个小时进行课外阅读，并认真做、每天用一个小时进行课外阅读，并认真做好读书笔记；好读书笔记； 2、本学期完成、本学期完成10本书的泛读任务；本书的泛读任务； 3、本学期完成、本学期完成5本书的精读任务。其中励志类本书的精读任务。其中励志类1本，经济类本，经济类1本，法律类本，法律类1本，文学类本，文学类2本。本。 四、社团活动四、社团活动 积极参加班级、学院和校级组织的社团活动，积极参加班级、学院和校级组织的社团活动，通过活动，培养人际交往能力，建立人脉，开通过活动，培养人际交往能力，建立

15、人脉，开阔眼界，培养相应技能。阔眼界，培养相应技能。 某某学院某某专业某某班某某学院某某专业某某班Xxx 年年 月月 日日二、总结二、总结一、泛读例文一、泛读例文例文例文实行实行“三化三化”提高工作质量提高工作质量 景卫国景卫国 办公室工作的被动性、从属性、事务性和服务性特点，常常导致办公室在办公室工作的被动性、从属性、事务性和服务性特点，常常导致办公室在忙、乱、杂中运转。如何从被动中求得主动，提高办事效率、办公质量忙、乱、杂中运转。如何从被动中求得主动，提高办事效率、办公质量? ?现将我现将我们岳阳石化总厂储运公司的一些做法介绍出来，以期抛砖引玉。们岳阳石化总厂储运公司的一些做法介绍出来，以

16、期抛砖引玉。 我们采取我们采取“抓住重点，带动一般抓住重点，带动一般”的办法，在重点项目上建立健全工作程的办法，在重点项目上建立健全工作程序、标准和制度，实现工作程序化、标准化和制度化，从被动中求主动。具体来序、标准和制度，实现工作程序化、标准化和制度化，从被动中求主动。具体来说就是：抓住文件、会议、小车管理和接待协调三大项目，带动其他日常工作，说就是：抓住文件、会议、小车管理和接待协调三大项目，带动其他日常工作，对各项工作都要求绘出程序图，制定出制度和标准，在规定目标的同时，也规定对各项工作都要求绘出程序图，制定出制度和标准，在规定目标的同时，也规定达到目标的方法。达到目标的方法。 首先，我

17、们根据三个重点项目各自的特点，绘制了首先，我们根据三个重点项目各自的特点，绘制了经理办公程序经理办公程序、行政会议组织程序行政会议组织程序、公文审稿工作程序公文审稿工作程序、客人接待工作程序客人接待工作程序、小车安排工作程序小车安排工作程序等二十四个工作程序图，制定和完善了等二十四个工作程序图，制定和完善了草拟公文工作草拟公文工作标准标准、秘书日常工作标准秘书日常工作标准、文稿修改工作标准文稿修改工作标准、复印文件工作标准复印文件工作标准等十二个工作标准和等十二个工作标准和关于复印文件暂行规定关于复印文件暂行规定、关于保密工作的暂行规定关于保密工作的暂行规定、关于印信使用的暂行规定关于印信使用

18、的暂行规定等八项工作制度，使各项工作有程序、标准和制度等八项工作制度，使各项工作有程序、标准和制度可依。可依。 其次，在严格执行上下功夫。例如，我们要求在办文中严把其次，在严格执行上下功夫。例如，我们要求在办文中严把“四关四关”，即：一把拟办单位关，要求拟办单位草拟文件时不草，即：一把拟办单位关，要求拟办单位草拟文件时不草率；二把文字关，即看是否要行文和以什么形式行文，是否符合率；二把文字关，即看是否要行文和以什么形式行文，是否符合党和国家的政策法规，文字表达是否准确、简练、通顺，涉及几党和国家的政策法规，文字表达是否准确、简练、通顺，涉及几个部门时是否协商一致，和本单位前后文件是否有矛盾，体

19、例格个部门时是否协商一致，和本单位前后文件是否有矛盾，体例格式是否规范；三把打字、校对、印刷、装订、分发关；四把文件式是否规范；三把打字、校对、印刷、装订、分发关；四把文件发出后的催办关。通过严把发出后的催办关。通过严把“四关四关”，使文件的草拟、审核、审，使文件的草拟、审核、审批、打印、校对、印刷、装订、分发与催办形成一条龙，从而保批、打印、校对、印刷、装订、分发与催办形成一条龙，从而保证了文件整体质量的提高。再如，在提高会议质量时，我们根据证了文件整体质量的提高。再如，在提高会议质量时，我们根据所规定的工作程序、标准和制度，主要抓了会前的准备工作，会所规定的工作程序、标准和制度，主要抓了会

20、前的准备工作，会中的记录和提醒，会后的记录整理和有关事项的催办和反馈四个中的记录和提醒，会后的记录整理和有关事项的催办和反馈四个环节。会前填写会议议题单，会后下发会议决定通知单或会议纪环节。会前填写会议议题单，会后下发会议决定通知单或会议纪要，严格控制会议，认真整顿会风，提高了会议质量。要，严格控制会议，认真整顿会风，提高了会议质量。 经过几年的实践，我们体会到，实行工作程序化、标准化和经过几年的实践，我们体会到，实行工作程序化、标准化和制度化，可以使复杂的工作条理化、规范化和责任化，使每个人制度化，可以使复杂的工作条理化、规范化和责任化，使每个人都明确自己的责任和权限，达到了用时少、效率高的

21、目的。都明确自己的责任和权限，达到了用时少、效率高的目的。 提示提示 这是一篇工作专题性总结。文章总结了这是一篇工作专题性总结。文章总结了该办公室实行工作程序化、标准化、制度化该办公室实行工作程序化、标准化、制度化这这“三化三化”的经验，文章很善于概括经验，的经验，文章很善于概括经验，针对性强，做法具体，条理清楚，是推广经针对性强，做法具体，条理清楚，是推广经验性文章的可取写法。验性文章的可取写法。例文（增）例文（增） 售后服务是企业的命根子售后服务是企业的命根子 万宝技术服务中心万宝技术服务中心19931993年工作总结年工作总结19931993年，万宝集团技术服务中心全体员工和分布在全国各

22、地维修网点的员年，万宝集团技术服务中心全体员工和分布在全国各地维修网点的员工一起，根据何总经理关于工一起，根据何总经理关于“售后服务是企业的命根子售后服务是企业的命根子”的指示精神，坚持的指示精神，坚持“拥有万宝电器，享受一流服务拥有万宝电器，享受一流服务”的宗旨和的宗旨和“一切为了使用户满意一切为了使用户满意”的标准，的标准，发扬发扬“同心多奉献，合力创一流同心多奉献，合力创一流”的企业精神，大力开展优质服务活动，扎扎的企业精神，大力开展优质服务活动，扎扎实实地做好各项工作，实现了实实地做好各项工作，实现了19931993年的总体目标。全年维修合格率达年的总体目标。全年维修合格率达99.8%

23、99.8%，比去年上升了比去年上升了30.3%30.3%；维修返修率；维修返修率0.2%0.2%，比去年下降，比去年下降30.13%30.13%；用户来信处理率；用户来信处理率100%100%，全年未出现重大的维修质量投诉，赢得了用户和社会各界的好评，促进，全年未出现重大的维修质量投诉，赢得了用户和社会各界的好评，促进了万宝系列产品的销售，促进了万宝售后服务工作向服务质量标准化、服务网了万宝系列产品的销售，促进了万宝售后服务工作向服务质量标准化、服务网络体系化、服务管理规范化、服务方式多样化、服务经营一体化的方向发展。络体系化、服务管理规范化、服务方式多样化、服务经营一体化的方向发展。1993

24、1993年被评为全国优质服务企业。年被评为全国优质服务企业。 回顾一年来，我们主要做了以下几项工作：回顾一年来，我们主要做了以下几项工作： 一、优化网点建设，加强网点管理一、优化网点建设，加强网点管理( (略略) ) 1.1.开展网点升级达标活动。开展网点升级达标活动。( (略略) ) 2.2.开展网点调研考察。开展网点调研考察。( (略略) ) 3.3.合理调整网点布局，扩大维修服务的覆盖面。合理调整网点布局，扩大维修服务的覆盖面。( (略略) ) 4.4.开展用户抽查，优化网点结构。开展用户抽查，优化网点结构。( (略略) ) 二、调整售后服务策略，适应市场和用户需要二、调整售后服务策略，

25、适应市场和用户需要( (略略) ) 1.1.增加服务项目，扩展服务范围。增加服务项目，扩展服务范围。( (略略) ) 2.2.转换服务形式，提高服务水平。转换服务形式，提高服务水平。( (略略) ) 3.3.开拓服务经营一体化道路，增强自身实力。开拓服务经营一体化道路，增强自身实力。( (略略) ) 三、提高员工素质，深化优质服务三、提高员工素质，深化优质服务( (略略) ) 四、开展四、开展“万宝电器百日维修服务质量无投诉万宝电器百日维修服务质量无投诉”活动活动( (略略) ) 1994 1994年是万宝事业发展的关键一年，也是实现集团中年是万宝事业发展的关键一年，也是实现集团中期发展规划的

26、决定性一年。我中心必须进一步贯彻落实何总关期发展规划的决定性一年。我中心必须进一步贯彻落实何总关于于“售后服务是企业的命根子售后服务是企业的命根子”和汤总关于和汤总关于“服务先于销售服务先于销售”的指示精神，坚持的指示精神，坚持“一切为了使用户满意一切为了使用户满意”的最高标准，把售的最高标准，把售后服务工作作为首要任务，为维护万宝信誉做出更大贡献。后服务工作作为首要任务，为维护万宝信誉做出更大贡献。提示提示这是一篇企业售后服务的综合性总结。虽然是这是一篇企业售后服务的综合性总结。虽然是“旧文旧文”，但仍颇具借鉴价值。但仍颇具借鉴价值。本文标题为正副题式。正题揭示文章的中心内容，副题本文标题为

27、正副题式。正题揭示文章的中心内容，副题标示出单位、时间、事由和文种。正文由前言、主体、结尾标示出单位、时间、事由和文种。正文由前言、主体、结尾三部分组成。前言部分概述了基本情况，交代了总结所涉及三部分组成。前言部分概述了基本情况，交代了总结所涉及的时限、单位、背景、工作任务、完成情况，并引用数据，的时限、单位、背景、工作任务、完成情况，并引用数据，概述了成就，用语精练，字里行间洋溢着信心和决心，然后概述了成就，用语精练，字里行间洋溢着信心和决心，然后用用“回顾回顾”一句过渡转入主体部分。主体部分分四大项列举一句过渡转入主体部分。主体部分分四大项列举了一年来的主要工作，内容按逻辑顺序排列，围绕着

28、了一年来的主要工作，内容按逻辑顺序排列，围绕着“命根命根子子”这个中心，充分证明了总结中所提出的各个观点。最后这个中心，充分证明了总结中所提出的各个观点。最后以展望作结，充满了信心，反映了企业的精神面貌。全文层以展望作结，充满了信心，反映了企业的精神面貌。全文层次分明，观点与材料统一，是一篇值得借鉴的总结。副标题次分明，观点与材料统一，是一篇值得借鉴的总结。副标题应加破折号。应加破折号。三、必备知识三、必备知识（一）总结的涵义和用途（一）总结的涵义和用途总结是单位、部门或个人对前一段的实践活动进总结是单位、部门或个人对前一段的实践活动进行回顾、检查、分析和研究，从中找出经验教训和规行回顾、检查

29、、分析和研究，从中找出经验教训和规律性的认识，以指导今后实践而写成的应用文书。总律性的认识，以指导今后实践而写成的应用文书。总结主要是指工作总结。结主要是指工作总结。总结的作用：制定计划的重要依据；总结的作用：制定计划的重要依据； 检查上阶检查上阶段实践活动的成败好坏，找出经验教训，以便更好地段实践活动的成败好坏，找出经验教训，以便更好地指导下一阶段的工作。指导下一阶段的工作。（二）总结的特点（二）总结的特点实践性实践性总结以回顾实践或工作的全过程为前提。总结以回顾实践或工作的全过程为前提。理论性理论性通过总结，将实践中获得的感性认识上升为理性通过总结，将实践中获得的感性认识上升为理性认识。认

30、识。能否找出带有规律性的认识，用以指导今后的工能否找出带有规律性的认识，用以指导今后的工作，是衡量总结质量好坏的标准。作，是衡量总结质量好坏的标准。（三）总结的类型（三）总结的类型按性质分，有综合性总结及专题总结。按性质分，有综合性总结及专题总结。综合性总结。又叫全面总结综合性总结。又叫全面总结内容包括：基本情况、过程、成绩、经验、缺内容包括：基本情况、过程、成绩、经验、缺点、教训等诸多方面。是单位、部门对一定时限内所点、教训等诸多方面。是单位、部门对一定时限内所做的各方面的工作进行的综合性分析、总结。做的各方面的工作进行的综合性分析、总结。如如学院学院20102010年工作总结年工作总结，就

31、是对学院在，就是对学院在该年度的教学工作、科研工作、学生工作、后勤工该年度的教学工作、科研工作、学生工作、后勤工作、财务工作等进行的全面总结。作、财务工作等进行的全面总结。专题性总结专题性总结专题性总结，一般理论性较强。专题性总结，一般理论性较强。是对某方面的单项工作如生产、思想等某项特定是对某方面的单项工作如生产、思想等某项特定的任务完成之后所进行的总结。的任务完成之后所进行的总结。如一个公司抓好产品质量方面的总结。如一个公司抓好产品质量方面的总结。四、总结的结构和写法四、总结的结构和写法（一）标题（一）标题标题常见形式三种：标题常见形式三种： 公文式标题公文式标题多用于综合性总结多用于综合

32、性总结由单位名称、时限、事由、文种构成。由单位名称、时限、事由、文种构成。如：如：公司关于公司关于年度的工作总结年度的工作总结 文章式标题文章式标题多用于专题总结多用于专题总结即概括文章的内容或基本观点的标题。即概括文章的内容或基本观点的标题。标题中不出现文种标题中不出现文种“总结总结”两字。两字。如：如：股份制使企业走上成功之路股份制使企业走上成功之路。双标题双标题 这种标题的正题揭示主题或概括经验体会，副标题标明单这种标题的正题揭示主题或概括经验体会，副标题标明单位、时限、事由和文种等。位、时限、事由和文种等。如：如：售后服务是企业的命根子售后服务是企业的命根子-万宝技术服务中心万宝技术服

33、务中心19931993年工年工作总结作总结。（二）正文（二）正文由开头、主体和结尾三部分组成。由开头、主体和结尾三部分组成。开头，也叫前言开头，也叫前言 通常简述：工作或任务是在什么形势下，通常简述：工作或任务是在什么形势下，遵循什么思想或方针完成的，有哪些主要成遵循什么思想或方针完成的，有哪些主要成绩，存在哪些主要问题。绩，存在哪些主要问题。 主体。主体一般有以下个方面的内容：主体。主体一般有以下个方面的内容： 1.1.基本做法、成绩和经验基本做法、成绩和经验 在什么思想指导下，做了哪些工作，采在什么思想指导下，做了哪些工作，采取了哪些措施，取得了哪些成绩，主客观原取了哪些措施，取得了哪些成

34、绩，主客观原因是什么，有哪些体会。因是什么，有哪些体会。 成绩、做法是基础材料，经验体会是重成绩、做法是基础材料，经验体会是重点。点。 我们采取我们采取“抓住重点，带动一般抓住重点，带动一般”的办的办法，在重点项目上建立健全工作程序、标准法，在重点项目上建立健全工作程序、标准和制度，实现工作程序化、标准化和制度化，和制度，实现工作程序化、标准化和制度化，从被动中求主动。具体来说就是：抓住文件、从被动中求主动。具体来说就是：抓住文件、会议、小车管理和接待协调三大项目，带动会议、小车管理和接待协调三大项目，带动其他日常工作，对各项工作都要求绘出程序其他日常工作，对各项工作都要求绘出程序图，制定出制

35、度和标准，在规定目标的同时，图，制定出制度和标准，在规定目标的同时，也规定达到目标的方法。也规定达到目标的方法。2.2.问题与教训问题与教训写工作中存在的问题与不足，不同的总写工作中存在的问题与不足，不同的总结，可以有不同的侧重。结，可以有不同的侧重。 反映问题的总结反映问题的总结，此部分重点分析其主，此部分重点分析其主客观原因，及由此得出的教训；客观原因，及由此得出的教训； 典型经验总结典型经验总结，这部分不写。也可以把，这部分不写。也可以把这部分内容合并到这部分内容合并到“努力方向努力方向”中去写。中去写。 常规工作总结常规工作总结，则概括写存在的主要问，则概括写存在的主要问题。题。3.3

36、.今后的工作和努力的方向今后的工作和努力的方向要求：需写得简单明了。要求：需写得简单明了。主体部分的结构方式主体部分的结构方式 主体部分内容很多，要以合适的方式来安排结构主体部分内容很多，要以合适的方式来安排结构有以下三种结构方式：有以下三种结构方式：(1)(1)分部式结构分部式结构按按“情况情况成绩成绩经验体会经验体会问题问题今后设想今后设想”写写作；或按作；或按“做法做法效果效果体会体会”分成几部分写。每部分成几部分写。每部分分可用序号列出。也可恰当地运用小标题。或采用段旨可用序号列出。也可恰当地运用小标题。或采用段旨句表示。句表示。 (2)(2)阶段式结构阶段式结构按时间顺序，把工作的整

37、个过程，划分成几个按时间顺序，把工作的整个过程，划分成几个阶阶段来写。各个部分以块式结构来安排内容。这种形段来写。各个部分以块式结构来安排内容。这种形式式适合写时限较长而又有明显阶段性的工作总结。适合写时限较长而又有明显阶段性的工作总结。(3)(3)观点式结构（较适合写专题经验总结）观点式结构（较适合写专题经验总结）将内容归纳为几个观点，每个观点就是一个大将内容归纳为几个观点，每个观点就是一个大层次以层次以“一、二、三一、二、三”序号排列，逐条叙述这种序号排列，逐条叙述这种结构条文间的逻辑关系较严密。结构条文间的逻辑关系较严密。落款落款在正文右下方署上单位名称，名称下面标明时在正文右下方署上单

38、位名称，名称下面标明时间。如果单位名称已署在标题下面，则可不再落款。间。如果单位名称已署在标题下面，则可不再落款。五、注意事项五、注意事项要实事求是要实事求是如实总结工作中的成绩、缺点和不足。如实总结工作中的成绩、缺点和不足。注意点面结合，观点和材料要统一。注意点面结合，观点和材料要统一。要找出规律要找出规律从分析研究客观实际问题和事实入手，发掘从分析研究客观实际问题和事实入手，发掘出事物的本质特点，找出取得成绩的原因和存在出事物的本质特点，找出取得成绩的原因和存在问题的根源，从而找出事物的本质规律，以指导问题的根源，从而找出事物的本质规律，以指导今后的工作。今后的工作。要叙议得当要叙议得当一

39、般在交代工作的过程、列举典型事例时，一般在交代工作的过程、列举典型事例时，以叙述为主，在分析经验教训、指明努力方向以叙述为主，在分析经验教训、指明努力方向时，则多发议论。时，则多发议论。六、例文分析六、例文分析例文（增）例文（增） 售后服务是企业的命根子售后服务是企业的命根子 万宝技术服务中心万宝技术服务中心19931993年工作总结年工作总结19931993年，万宝集团技术服务中心全体员工和分布在全国各地维修网点的员年，万宝集团技术服务中心全体员工和分布在全国各地维修网点的员工一起，根据何总经理关于工一起，根据何总经理关于“售后服务是企业的命根子售后服务是企业的命根子”的指示精神，坚持的指示

40、精神，坚持“拥有万宝电器，享受一流服务拥有万宝电器，享受一流服务”的宗旨和的宗旨和“一切为了使用户满意一切为了使用户满意”的标准，的标准，发扬发扬“同心多奉献，合力创一流同心多奉献，合力创一流”的企业精神，大力开展优质服务活动，扎扎的企业精神，大力开展优质服务活动，扎扎实实地做好各项工作，实现了实实地做好各项工作，实现了19931993年的总体目标。全年维修合格率达年的总体目标。全年维修合格率达99.8%99.8%，比去年上升了比去年上升了30.3%30.3%；维修返修率；维修返修率0.2%0.2%，比去年下降，比去年下降30.13%30.13%；用户来信处理率；用户来信处理率100%100%

41、，全年未出现重大的维修质量投诉，赢得了用户和社会各界的好评，促进，全年未出现重大的维修质量投诉，赢得了用户和社会各界的好评，促进了万宝系列产品的销售，促进了万宝售后服务工作向服务质量标准化、服务网了万宝系列产品的销售，促进了万宝售后服务工作向服务质量标准化、服务网络体系化、服务管理规范化、服务方式多样化、服务经营一体化的方向发展。络体系化、服务管理规范化、服务方式多样化、服务经营一体化的方向发展。19931993年被评为全国优质服务企业。年被评为全国优质服务企业。 回顾一年来，我们主要做了以下几项工作：回顾一年来，我们主要做了以下几项工作： 一、优化网点建设，加强网点管理一、优化网点建设，加强

42、网点管理( (略略) ) 1.1.开展网点升级达标活动。开展网点升级达标活动。( (略略) ) 2.2.开展网点调研考察。开展网点调研考察。( (略略) ) 3.3.合理调整网点布局，扩大维修服务的覆盖面。合理调整网点布局，扩大维修服务的覆盖面。( (略略) ) 4.4.开展用户抽查，优化网点结构。开展用户抽查，优化网点结构。( (略略) ) 二、调整售后服务策略，适应市场和用户需要二、调整售后服务策略，适应市场和用户需要( (略略) ) 1.1.增加服务项目，扩展服务范围。增加服务项目，扩展服务范围。( (略略) ) 2.2.转换服务形式，提高服务水平。转换服务形式，提高服务水平。( (略略

43、) ) 3.3.开拓服务经营一体化道路，增强自身实力。开拓服务经营一体化道路，增强自身实力。( (略略) ) 三、提高员工素质，深化优质服务三、提高员工素质，深化优质服务( (略略) ) 四、开展四、开展“万宝电器百日维修服务质量无投诉万宝电器百日维修服务质量无投诉”活动活动( (略略) ) 1994 1994年是万宝事业发展的关键一年，也是实现集团中年是万宝事业发展的关键一年，也是实现集团中期发展规划的决定性一年。我中心必须进一步贯彻落实何总关期发展规划的决定性一年。我中心必须进一步贯彻落实何总关于于“售后服务是企业的命根子售后服务是企业的命根子”和汤总关于和汤总关于“服务先于销售服务先于销

44、售”的指示精神，坚持的指示精神，坚持“一切为了使用户满意一切为了使用户满意”的最高标准，把售的最高标准，把售后服务工作作为首要任务，为维护万宝信誉做出更大贡献。后服务工作作为首要任务，为维护万宝信誉做出更大贡献。提示提示这是一篇企业售后服务的综合性总结。虽然是这是一篇企业售后服务的综合性总结。虽然是“旧文旧文”，但仍颇具借鉴价值。但仍颇具借鉴价值。本文标题为正副题式。正题揭示文章的中心内容，副题本文标题为正副题式。正题揭示文章的中心内容，副题标示出单位、时间、事由和文种。正文由前言、主体、结尾标示出单位、时间、事由和文种。正文由前言、主体、结尾三部分组成。前言部分概述了基本情况，交代了总结所涉

45、及三部分组成。前言部分概述了基本情况，交代了总结所涉及的时限、单位、背景、工作任务、完成情况，并引用数据，的时限、单位、背景、工作任务、完成情况，并引用数据，概述了成就，用语精练，字里行间洋溢着信心和决心，然后概述了成就，用语精练，字里行间洋溢着信心和决心，然后用用“回顾回顾”一句过渡转入主体部分。主体部分分四大项列举一句过渡转入主体部分。主体部分分四大项列举了一年来的主要工作，内容按逻辑顺序排列，围绕着了一年来的主要工作，内容按逻辑顺序排列，围绕着“命根命根子子”这个中心，充分证明了总结中所提出的各个观点。最后这个中心，充分证明了总结中所提出的各个观点。最后以展望作结，充满了信心，反映了企业

46、的精神面貌。全文层以展望作结，充满了信心，反映了企业的精神面貌。全文层次分明，观点与材料统一，是一篇值得借鉴的总结。副标题次分明，观点与材料统一，是一篇值得借鉴的总结。副标题应加破折号。应加破折号。六、复习与训练六、复习与训练（一）名称解释（一）名称解释 1.1.总结总结 2.2.综合性总结综合性总结 3.3.专题性总结专题性总结（二）填空题（二）填空题1.1.总结具有总结具有 、 两个显著特点。两个显著特点。答案：实践性；理论性答案：实践性；理论性2.2.按性质分，总结分为按性质分，总结分为 和和 两种类型。两种类型。答案：综合性总结；专题性总结答案：综合性总结；专题性总结3.3.总结的标题

47、有总结的标题有 、 和和 三种常见形式。三种常见形式。答案：公文式标题；文章式标题；双标题答案：公文式标题；文章式标题；双标题4.4.总结常见的结构方式有总结常见的结构方式有 、 和和 三种。三种。答案：分部式结构；阶段式结构；观点式结构答案：分部式结构；阶段式结构；观点式结构（三）判断题（三）判断题1.1.能否找出带有规律性的认识，用以指导今后的工作，是能否找出带有规律性的认识，用以指导今后的工作，是衡量一篇总结质量好坏的标准。衡量一篇总结质量好坏的标准。 （）（）答案：对答案：对2.2.总结要既报喜，又报忧。总结要既报喜，又报忧。 （）（）答案：对答案：对3.3.总结要把感性认识上升到理性

48、认识的高度。总结要把感性认识上升到理性认识的高度。 （）（）答案：对答案：对4.4.写总结一般用第三人称。写总结一般用第三人称。 （）（）答案：错答案：错5.5.写总结一定要按照完成工作的时间先后顺序来写。（写总结一定要按照完成工作的时间先后顺序来写。（）答案：错答案：错6.6.总结的正文在结构安排上只有分部式和纵式两种。总结的正文在结构安排上只有分部式和纵式两种。 （）答案：错答案：错四、简答题四、简答题1.1.试简述总结前言的写法。试简述总结前言的写法。答案：答案：一般是概述基本情况，通常简述工作或任一般是概述基本情况，通常简述工作或任务是在什么形势下，遵循什么思想或方针完成务是在什么形势

49、下，遵循什么思想或方针完成的，有哪些主要成绩，存在哪些主要问题。介的，有哪些主要成绩，存在哪些主要问题。介绍时要注意有所侧重。绍时要注意有所侧重。2.2.试简述总结主体一般写什么内容？各部分内容如试简述总结主体一般写什么内容？各部分内容如何写？何写？答案：答案：总结的主体一般写个方面的内容：总结的主体一般写个方面的内容：（）基本做法、成绩和经验；（）基本做法、成绩和经验；（）问题与教训；（）问题与教训；（）今后的工作和努力的方向。（）今后的工作和努力的方向。各部分内容写法如下：各部分内容写法如下：1.1.基本做法、成绩和经验的写法基本做法、成绩和经验的写法: :写明在什么思想写明在什么思想指导

50、下，做了哪些工作，采取了哪些措施，取得了指导下，做了哪些工作，采取了哪些措施，取得了哪些成绩，其主客观原因是什么，有哪些体会等。哪些成绩，其主客观原因是什么，有哪些体会等。要点面结合，重点突出，数据具体，具有较强的说要点面结合，重点突出，数据具体，具有较强的说服力。服力。 2.2.问题与教训的写法问题与教训的写法: :要求以一分为二的观点看问要求以一分为二的观点看问题，写出工作中的存在问题与不足，并分析其主客题，写出工作中的存在问题与不足，并分析其主客观原因，及由此得出的教训等。观原因，及由此得出的教训等。3.3.今后的工作和努力的方向之写法今后的工作和努力的方向之写法: :可以写成条款可以写

51、成条款式，即不作展开式，即不作展开; ;一条一句话，一条即今后的一项一条一句话，一条即今后的一项工作或一个努力方向。工作或一个努力方向。五、病文分析五、病文分析要写好总结，首先得作好材料的收集整理工作，要写好总结，首先得作好材料的收集整理工作，其次，要认真、反复地分析研究材料，通过由此及其次，要认真、反复地分析研究材料，通过由此及彼、由表及里的反复分析研究，发现本质特点，找彼、由表及里的反复分析研究，发现本质特点，找出规律性的东西。在这些工作做完之后，还得注重出规律性的东西。在这些工作做完之后，还得注重谋篇布局。谋篇布局。试读下面这篇病文，分析其在占有材料、分析试读下面这篇病文，分析其在占有材

52、料、分析材料，找出规律性的东西方面做得怎样。材料，找出规律性的东西方面做得怎样。 病文病文1 1 范文范文六、写作训练六、写作训练试写一篇入学以来你所在班的班工作总结。试写一篇入学以来你所在班的班工作总结。公司上半年工作总结公司上半年工作总结半年来本公司在精神文明和物质文明方面做了许多工作，取半年来本公司在精神文明和物质文明方面做了许多工作，取得了很大成绩。半年来，主要做了以下工作：动员组织公司干部得了很大成绩。半年来，主要做了以下工作：动员组织公司干部和广大群众学习中央文件；安排、落实全年生产计划；推行、落和广大群众学习中央文件；安排、落实全年生产计划；推行、落实工作责任制；修建子弟小学校舍；建方便面生产车间厂房；推实工作责任制；修建子弟小学校舍；建方便面生产车间厂房；推销果脯、食品、编织产品；解决原材料不足问题；美化环