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文档简介

1、季度服务明星评选方案 为了提高饭店管理水平和服务质量，进一步的提高和调动员工的积极性，树立德、能兼备的先进典型，充分发挥“服务明星”的示范效应，弘扬尊重服务、重视服务、珍惜人才的时代风尚；饭店决定开展评选“季度服务明星”的活动。一、“季度服务明星”活动的评选对象部门经理级以下员工。二、“季度服务明星”评选条件1. 候选人当季度考勤全勤，无任何违反考勤规定行为；2. 严格遵守饭店各项管理制度，未出现任何违纪违规行为（包括仪容仪表）；3. 在本岗位兢兢业业、任劳任怨、忠于职守，工作热情高、服从意识强；具备良好职业道德，对饭店有高度的认同感及归属感；4. 与各部门员工关系融洽，积极配合各部门工作，团

2、队协作意识强；5. 当季度工作零误差、零失误，且无任何投诉发生；6. 熟悉并掌握相关专业知识、技能，严格按标准进行服务，服务技巧熟练；7. 季度内各项培训和考核中成绩优秀者；8. 服务中即使受到委屈，依然面带微笑，为客人提供优质周到的服务；对客人投诉或突发事件能妥善处理；工作中主动帮带新员工、积极协助同事完成工作，起模范带头作用。9. 饭店试用期员工不在此次评选活动范围中。三、奖例办法 1、季度服务明星：每人奖金200元，颁发“季度服务明星”奖励证书；2、人力资源部、质检部将季度服务明星员工照片张贴在光荣栏保留一个月；四、评选流程： 1、每季度由所属部门经理/总监推荐服务明星候选人（一线部门5名，二线部门1名），并于每年1月、4月、7月、10月的20日前，由所属部门文员将候选评选表（见附件）交到人力资源部；人力资源部汇总后交至总经办；2、总经办将会组织审核评委人员在各部门候选人员评选表中进行投票选举出5名季度服务明星（一线4名，二线1名）；3、评选出的服务明星，将在服务质量分析会上对季度服务明星进行表彰。附件：季度“服务明星”推荐表（需在评选表中写清相关事迹或附相关业绩材料） “ 季度服务明星“候选人评选表 姓名部门照

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