福海大酒店保安部管理制度

1、福海大酒店保安部管理制度一、保安员守则1、 热爱社会主义祖国，拥护中国共产党的领导，遵守现行的宪法和法律法规。2、 具备良好的敬业精神，热爱本职、爱护财产，自觉带头和遵守员工守则和各项规章制度。3、 有严明的组织纪律观念，服从领导，团结同事，维护招待所的集体荣誉，文明执勤，礼貌待人。4、 遇有突发事件时，保安人员应迅速赶赴现场积极参与并果断处理，不得躲避、推诿。5、 深入开展防火、防盗、防事故、防破坏、防自然灾害活动。6、 认真贯彻预防为主，防消结合的消防工作方针，熟练操作各种消防器材和设备。7、 自觉学法、用法、守法，钻研本职知识，不断提高自己依法执勤的能力和业务水平。二、保安员管理制度（一

2、）保安员内部管理制度1. 保安部依据员工守则对保安员进行管理，同时根据保安工作的性质和要求，在实施具体管理时必须更加强调“严格培训，严格管理”的要求。2. 对保安员的日常管理和培训工作由保安部经理负责，通过主管具体指导，每月由部门经理、主管主持召开一次保安员大会，小结工作及进行业务知识培训。3. 每周二例会需全员参加，例会内容：传达上级指示，研究解决问题，布置下阶段工作4. 每日班前集合整队由主管组织，传达上级指示、遗留事项、各岗位注意事项、对工作做出具体安排、分配各岗位；5. 每日班后由本班当班队员集合对各岗位队员进行巡视。（二）保安员培训管理制度1. 接受各种知识和保安业知识的业余培训是保

3、安员的义务。2. 保安部将根据每个员工的素质和表现以及部门管理、服务工作的需要，进行不同形式、不同层次的培训。3. 日常培训原则上按层次管理，即部门经理负责对主管的培训，主管负责对保安员进行周期性培训。4. 保安部每月对员工进行一次工作业绩的评估。5. 保安部每半年对员工进行一次业务技能和综合知识的考核，成绩存档作为晋升、降职或奖罚的依据之一。6. 如员工严重违反纪律但又未达到开除的程度，则部门将依据员工手册作出处罚、并对其在岗重复培训，如重复培训未合格的员工，部门将对该员工作出淘汰决定。（三）保安员工作管理制度1、 岗位纪律（1）一切行动听指挥，下级服从上级。（2）熟悉和遵守酒店及保安部的各

4、项规章制度和规定。（3）上班不迟到、早退，上班时间未经许可不擅自外出。（4）不得随意请假、调班，如确有重要事情，需提前一天向保安部经理书面申请并办理请假手续。紧急、特殊事情可以 通知但事后须提供相关证明及补办请假手续。（5）上班时间不得吃零食、饮酒，不得听收音机或玩游戏机，不得与人争吵，不得串岗，不得打瞌睡及睡觉。（6）严禁泄露客户资料和酒店内的一切资料。（7）不准私自向客人承揽任何业务。（8）不得将客人丢弃的任何物品占为己有或转送他人。2、 对讲机使用规定（1）管理员在使用对讲机时必须掌握正确的使用方法，根据编号对应备用电池板，不得调错。 （2）每班交接班时必须对对讲机及附属设备进行检查，并

5、将检查情况记于交接班记录中。 （3）对讲机是岗位之间重要的通讯工具，所以，在顶岗或换岗时，要做好移交，做到机不离人，人不离岗，不准擅自将对讲机带到他处或借给无关人员使用。（4）上班期间不得以任何理由关闭对讲机及禁止在对讲机中谈论于工作无关事由、开玩笑，不得在对讲机中联系机密事情。（5）本部使用统一频道，未经主管许可，任何人不得更换。 （6）电池要妥善保管，电池板需电量耗尽方可充电。（7）避免碰撞、敲打对讲机，避免因浸水、淋雨等而导致对讲机受潮。（8）对讲机在使用过程中发生的故障应及时报告，严禁私自拆卸。 如违反规定而造成对讲机损坏的，根据规定给予处罚及赔偿。3、 保安员执勤要求（1）消防保安员

6、不准打与业务无关的 ，不准在值勤岗位会客和聊天；遇到报警时应沉着、冷静、准确地向有关部门或值班经理报告，不准错报，消防值班人员不准离开岗位，如擅自离岗者，按失职论处；（2）值班人员必须经常打扫卫生，值班岗保持干净、整齐、各种器材保持无灰尘；（3）值班人员必须按指定路线地点巡查，门卫必须坚守岗位，不得乱窜闲谈，不准到酒店内闲坐，阻碍他人工作。如因离岗，发生事故不在场，造成酒店财产损失而又未将闹事者抓到，视情节给予罚款或除名处理；（4）保障消防通道畅通，如因乱堆放而造成堵塞消防通道，追究当班人的责任；（5）经常巡视重点位置（如配电房、厨房、锅炉房、库房）等，发现可疑的人要查问清楚，防止发生意外；（

7、6）密切注意所有进入酒店的外来人员，发现可疑人员要及时报告监控，其他就近岗位注意及时跟进了解情况，如确定没有情况后应及时回复所报岗位。并做好记录；（7）值班人员用餐时必须互相轮换，不得空岗用餐，一旦发现异常情况，应迅速赶赴现场，同时应及时向上级汇报。如遇到异常情况不妥善处理又不及时汇报者，视其情节轻重和影响大小给予必要的处理。 4、 保安员交接班管理规程（1）目的：统一、规范各班组交接班。（2）交接班前十五分钟，接班队员到达指定地点集合，并注意自身形象，不得相互追逐打闹，保持良好站姿，不得蹲坐。（3）全班队员整队、点名并统计、做好记录。统一整队步行到各岗位，途中步伐整齐一致，精神抖擞。（4）主

8、管负责检查队员中是否有醉酒、神志不清或其它不能上岗的现象，若有立即请其出列，取消其上岗资格，并报经理查明原因，以做出相应处罚。并注意交代当班注意事项。（5）按时交接班，不迟到、不早退、交班队员在接班队员未到达前，不准自行下岗。（6）交接班时，交班队员需将本班的治安情况，值班器械、需特别交代事项等向接班队员交待清楚，并做值班记录。交接班双方签字，以备后查。（7）接班时遇有突发事件，由交班班组负责处理并做好记录及时汇报，接班班组要积极做好协助工作。（8）上班情况未交待清楚，工具、装备、等未交接清楚或有损坏尚未分清责任，工作区域周边设施不完整不能交接班。（9）发现各项记录、登记本上有乱涂乱写现象，及

9、工作台、工作室不清洁的不予交接。（10）在交接过程中，发生突发事件时，应立即停止交接，由交班人员负责处理，接班人员协助。（11）交接班时，交接双方要相互敬礼。5、 保安员值班要求（1）对来住宿客人要彬彬有礼，不论是步行还是乘车来的宾客都要表示欢迎，并协助客人提送行李，将客人车辆引导至要求车位停放。（2）对带有危险品、易燃品、易爆品进入的客人，要劝其交保安部代为保管。（3）对离所客人要表示欢送、欢迎他们再次光临，对带大件和多件行李离所的客人要有礼貌的进行查询。（4）必须注意客人动向，细心观察、保证招待所和客人的生命财产安全。（5）维护大堂秩序，对在大堂争吵、大声呼叫、到处乱串的客人要婉言劝止。（

10、6）人多时要注意警戒和观察防止失窃，若发现可疑的人要及时报告保安部领导。（7）勤巡查楼房，发现问题要及时报告，及时解决，若发现可疑的人要注意监视并报告保安部经理。（8）楼层若发生事故，如火警、盗警、凶杀、爆炸等，要沉着冷静，尽快报告保安部经理，迅速组织客人疏散，防止事态扩大。（四）酒店消防管理制度1、总台当班服务员24小时值班，如听到火警报警铃响，应立即通知保安部到报警楼层检查。2、如发生火灾，值班员应立即先将楼层总电门关闭，切断电源，防止爆炸。情况严重紧急，应边抢救灭火边打消防火警 。报警时要准确清楚地说明酒店地点报警人姓名及联系 ，待消防队把情况听清楚后才可放下 筒，同时报警人要到路口、通

11、道接应消防车赴现场救火。3、各部门员工知道酒店失火后，应及时赶到失火现场参加扑救，准备灭火的消防栓或立即使用消防栓灭火。4、如发生着火，知情不报或不坚守岗位离开现场或临阵逃脱者，按其情况严重程度给予行政处分，并追究其责任。5、积极学习消防知识，会用灭火器具和设备。每月检查一次消防设备、地下消防栓和消防水泵，保证设备完整、灵活好用。三、保安部各岗位职责（一）、保安部经理岗位职责1、坚持贯彻执行总经理的指示，做好总经理在保安工作上的参谋和助手，对酒店的安全负有重要的责任。2、有高度的责任感和事业心，有现代酒店管理的经验。3、带领和督导下属做好安全保卫工作，确保酒店人、财、物的绝对安全。4、负责制定

12、、健全酒店的安全保卫制度，部署保安部的工作计划安排和检查落实，审定各部拟定的岗位安全制度、规定，报请总经理批准后实施。5、坚持酒店保安管理的规范化、程序化、标准化、制度化，坚持以身作则，最大限度地调动部门员工的工作积极性，并领导下属员工积极开展全面质量管理活动。6、维护酒店内部治安秩序，经常巡视酒店各重要器材设备，确保设备处于良好状态。7、组织调查内部发生的重大事故，并向总经理提出建议，汇报查处结果。8、具备较强的防火意识和敏感性，自觉地一丝不苟地做好防火工作。9、负责本部门员工的工作分派，督导各保安员履行其职责。10、协助培训中心组织开展以“防火、防盗、防破坏、防自然灾害”为中心的安全教育和

13、法制教育。11、完成酒店领导及上级业务部门交办的各项临时性保安工作。12、负责本部人员的考勤、考核工作，并负责消防防范布置及检查工作。（二）、保安巡查员岗位职责1、酒店保安员应具有强烈的责任心，工作认真负责，保持高度的警觉性，敢于挺身而出制止犯罪活动及违法乱纪行为。2、具有为酒店全心全意服务的意识，礼貌待人，努力奉行“宾客至上、服务第一”的服务宗旨，在保安服务中真正体现“敬客、敏捷、周到”的酒店服务风格。3、努力钻研保安服务知识，掌握酒店保安的服务技巧，当值时要保持旺盛的精力。4、处理在酒店内发生的非常事故并协助酒店各部处理宾客或雇员的安全问题，要熟悉岗位的分布，爱护通信器材和岗位上的各种设施。5、在酒店范围内外巡查，果断处理突发事件，发现可疑的人和事要礼貌地进行盘查监控。6、协助有关部门保卫重要宾客进出酒店的安全，做好大型会议的安全工作，巡视酒店的员工聚集地点，制止赌博、打斗及偷窃客人财物等情况的发生。7、定期检查报警系统、安全及消防系统，严密控制建筑物周围之门户、服务区、工程交货区。8、熟悉酒店各种火警信号，开关的性能和作用，善于操纵和控制各种设备及消防品器材。9、对重要的火警情况，要详细记录时间、地点、程度和原因及处理结果。交班时要交待清楚并及时报告领导。10、对要