适合于用户的规程

1、适合于用户的规程在信息服务环境中，制定规程是最根本的一项工作，一个典型的计算中心有几十个书面规程，但是其中有三个对用户管理人员来说是尤其重要的，它们是：信息服务请求(SSR)的提交、.系统开发方法、信息系统审查C系统服务请求1 .系统服务请求含义。系统(或用户)服务请求是用户管理人员向信息服务部门请求任何一种服务的正式媒介。一般由用户编制正式书面请求，将它提交给信息服务部门，并根据公司批准的规程来进行评价。2 .系统服务请求工作的内容。服务请求的工作有两个方面，首先，服务请求规程要求用户提出表达确切的、文字简炼的服务请求；其次，信息服务的领导和(或)信息系统政策委员公将根据实际情况,对信息服务

2、请求作出上确的叫性3 .为了建立系统服务消求.即程，有八个问题，必石解洪，即：(1) 谁批准服务请求？(2) 对否决的服务请求应有上诉规程吗？(3) 可能的决策选择是什么？(4) 信息服务请求应该包括什么信息？一旦这些问题和其它一些问题得到解决，就能够触立系统服务规程C(5) 统服务：(1)用户管理人员提出一份关于建立计算机信息系统的建议，服务请求也可能与信息系统没有直接关系，例如，内部咨询。请求者通常是业务领域的管理人员，负责编制包括下列内容的系统服务请求：系统名称足务请求完成的口期提出服务请求那些人的名字、职务和单位包拈下列内容的系统一般性描述A，陈述所推行系统的廿的B、怔要、七动也田文字

3、图去拓述所打书系统的基本帙作C、推荐系统的工作范围，包括所有组织机构之间的关系、容量、活动的频率、系统复杂性和对人员的要求说明现存系统存在的问题说明推荐系统将如何解决目前的问题、加强服务、改进管理方法、节省开支，等等。骁金来源说明预定.系统开发的开始口期、实现U期、时间的紧急性说叨说明公司对外发表的文件获得成功的其W类似系统一览表，包括负责类似系统狙织的名称，部门领导成员(11)推荐.系统，：!的远景廿桁B12其它存X佗信."、服务请求是提交给信息服务部门的。完整的信息服务请求如表20.5.1斤示,(2) 信息服务的领导只能对这样的项目作出决定：他(或她)估计工作量不会超过一年或项目

4、支出不会超过30000美元(这些数字是可变的，应根据公司的大小而异)，如超出，则信息服务项目要送到信息服务指导委员会那里作出一步研究。也就是说，信息服务领导人的权力是力限的.二(3) 府冏假务的领导根据资源的能力，或者接作诘求或苕拒翔请求。(4)如果信息服务请求合理，信息服务领导就将状态报告提交给请求者，该报告说明了请求的确认、完成口期和所需成本C(5) 方需进一步核变就徒完成诘求.作(6) 信息服务的领导将否定的状态报告提交给请求者并说明拒绝推荐项目的有关理由。(7)请求者对信息服务领导的决定可以保留向上级权力机关(信息服务指导委员会)中诉的权力.(8) 好服务请求和PT定的状态报告送玉1信

5、息唳务指导委员仔笈(9) 信出服务指导委以会可以否定信息服芬冽导佗决定.也何以允为石线续力效(10) 如果服务请求不再起作用，可把它搁置起来，在4个月(一个特定的数字)之后，请求者可使该请求.重新效C(11) 服务请求的副本要在召开信息服务指导委员会会议的两周之前分发给该委员会的每个成员。每个成员为复审该服务请求作好书面准备，并从他或她的角度提出利弊分析。(12) 信息服务指导委员会按推荐系统的原则和实际需要(此时批准是不可能的)而行事。该请求或者困为没有与公司的需要相一致而被搁置，或在应用方面有欠缺而被搁置，或赞成作进一步研究。(13) 信息服务的领导和相应的用户管理人员对人员的可用性进行估

6、价。可用人员不足和在信息服务方面或业务领域方面人员委任不够也会使请求被掴置起来C(14) 信息服务的领导和相应的用户管理人员负责决定书面的人员委任一二(15) 可行性研究包含重要的人员委任、完成时间和公司的财力消耗，所以，信息服务指导委员会必须对是否花费资源作出进一步研究并作出决定C(16)要编制系统服务请求的详细可行性研究报告，并提交给信息服务指导委员会审议。(17)信息服务指导委员会审查可行性研究报告。实际上，审查的办法是仅仅在信息服务指导委员会会议上提出简略的口头评述。信息服务指导委员会对推荐的项目作出各种指示，不定期的搁置、或者批准同意开发、或者即使批准，但只能放在一个恰当的优先级位(

7、18)批准该服务请求并在服务请求的队列中酹它置哈当的优先级位置l.c(19) 信息服务指导委员会定期地审查批准项目清单及其优先级，并按公司需要作出批准开发的决定(20) 信息喉务史导委以会:定川I币备某些池制川的项目开绿灯。(21)否决其可行性研究报告并搁置该服务请求(详见第10项)。上述提交和评价一个系统服务请求的规程包括两个决策层：一个上诉过程；另一个是关于项目的可行性研究要求以及关于完成可行性研究的其它可能的工作。详细介绍规程是为了说明这些选择方案.课题：建立一个学生住房分配自动化系统系统说明系统的H标卞要H标1 .自动进行厉间行配2 .自动进行限单H永最终H标1 .为工作人贝提供信息，

8、以理.村学牛.住关分配件.尸而放的决策2 .杵代现存的人.分配过程系统的基本功能系统的基本功能如下(由计算机完成)：1 .而牛日房分配2 .卜等住房分配3 .空岳管理4 .编制学生费用表(包括损坏赔偿金)5 .自动进行文件更新(联机方式)6 .产下如卜报告(1) 住校学生的地址(楼号、房问号)(2) 非住校学生的地址(楼号、房问号)(3) 学牛:家庭地址(4) 学生简况(以班级名作文件卷宗标题)(5)宿舍楼统计(6)房旧分配说明(7)待分配的学乍匕单系统的范闱涉及到的部门和人员1 .注册员和会计一一提供学牛信息2 .校园维修工报日宿舍楼和房间的完好情况3 .餐厅服务员一一报告各类用餐的学生人数

9、4 .招生办公室一一提出新t住房需求(1)学牛数呈(2) 住校学生约2100个(3) 住校外学生约1000个(4) 系统应能管理的学生数约4000个(5) 新生约1000个人工系统的问题1 .整坤.文件的工作止太人2 .分配住用和确:定H宿舍人员花的网间太冷3 .对实际的空房和门用房掌握不泄碓4 .对宿舍的汽修拈沆不消地5 .在什么时间和地点出现空后不定DI：知道正确处理的方法新系统应能解决上述提出的问题。为便于作出比较好的决策，系统应能及时提供信息。通过学牛住房分配自动化.系统，达到更力,效的更合理的分配住房的叶的C资金的提供生统开发而使用所需资金应另外提供，不能包括在人工系统费用预算内C时

10、间的估算从彳性研究开始到系统完成，估计需要两年时叽并行工作是节省时间的关键.特别说明系统首先应保证新牛.的住房Ck等房M应分配给优秀学牛居住c按照学校的奖惩条例，对损坏宿舍的学生应进行处理。长远规划在两年之内完成学生住房分配自动化系统。在3年之内将该系统与学生信息系统合并成一个系统.：信息系统审查系统实现后的审查一般归入到系统开发方法中，但后来的系统审查通常只有在建立了定期审查的正式规程后方能实行。建立定期的系统审查是维护信息系统的最好方法。这些定期审查促使用户和信息服务人员在系统的缺点成为系统有效性的主要问题之前就识别和得到纠正.重新改变公司的需要比预先考虑到这些需要花钱更室C系统审查预定计划表能够用来计划定期审查和确定开始这些审查的时间。在完成系统审查后，才开始编招系统审查预定计划表：1 .系统名称：指应用系统的名称（如工资单、总帐等应用系统）。2 .系统审查周期：指两次审查的时间问隔（例如：一季度一次，半年一次，等等），审查周期一般不小二个月，不大了一年C3 .审查日期：指每次审查的开始日期。审查日期应该与第5条一致。它能够为确定信息服务远景规划的同期提供依据C4 .W.fH小调贝：韦预定进行申件或次际进行口有的人员。5 .疝道府起始口期：