房屋勘察服务规范和现场看房规范

1、房屋勘察服务规范和现场看房规范 、收到信息量:房源委托渠道有、客户上门委托、店长或经理分派、同事合作、网上开发、其他、约定勘察时间:上门勘察房屋时间一定要准时!、明确勘察的时间、收件时约定、电话预约、说出勘察原由(准备、了解房源,便于向客户介绍、提高客户的意向、效率、提出建设性意见,有利于销售、合理安排看房时间,规避缺陷、综合分析、充分挖掘房屋卖点、准备事宜、需要补充的材料提前告知业主准备、需要向业主了解的问题准备、需要自行了解的问题、情况、需要填写(上交的材料、周边物业销售状况收集、上门勘察:应准时到场,不可以让业主等候、了解周边环境、配套(学校、菜市场、交通、医院等、寻找房屋的卖点(大方面

2、与缺点、同类物业情况了解、实地勘察:、结构、户型、年限、通风、采光、格局、装修保存的现状、询问了解、是哪家物业管理公司管理的、物业管理费是多少、标志建筑物、商场、银行、邮局、运动场所、公园等、开发商及产权情况、周边就学情况、家具家电情况、装修时间、装修成本、价格分析、填写资料及收集资料、需要收集的资料、产权证(或合同、身份证(军官证等、委托书、户型图、填写资料、房屋勘察表、交通记录、制作户型图:详细教学,讲授户型图的制作技巧。、勘察点评:房屋的优、缺点等、评估与业主进行沟通,了解业主的售房动机及爱好、信息提交店务秘书处、房屋勘察服务规范、勘察人员接到公司分派的房源后,应及时与业主联系,不得无故

3、拖延勘察时间,确实无法执行者,应及时向公司说明事由,再次与业主约好勘察时间;、勘察人员联系业主时,应首先说明身份,并介绍此次勘察的目的,和勘察内容,并尊重业主的作息习惯,合理安排好勘察时间;、勘察人员应遵守事先约定的看房时间,准时上门勘察;、进门先进行自我介绍,递交名片,、勘察人员未经业主同意,不得随意在屋内走动、移动室内物品,严禁从屋内带走任何物品,如有发现,从严处理;、勘察人员如需拍照,必须事先征得业主的同意,方可进行拍摄;、勘察人员不得对房屋的状况妄加评论,避免引起业主不快;、勘察人员不得对业主提出无理要求;、勘察人员应客观、如实填写房屋勘察报告。现场看房服务规范、现场看房程序:、经纪人

4、与卖方客户(或房源方经纪人取得联系,确认房屋委托关系有效后,与客户约定看房时间;、经纪人与买方客户约定看房时间和地点;、经纪人提前10分钟到达约定地点,和买方客户见面,未签约客户立即签署房屋购买委托书;、陪同买方客户到达参观房屋,告知业主身份后进房参观;、经纪人向买方客户介绍本套房屋的基本情况、优点及相关情况时应注意语气用词等,协调买卖客户双方的关系;、经纪人带领买方客户参观小区环境及介绍配套设施;、若买方客户有立即成交意向,可邀请买卖双方客户到我们公司商谈具体交易细节,并协助双方签署房产买卖协议;、经纪人带买方客户看完房,请买方客户填写看房纪录卡,并签署看房意见;、看房完毕应再巡查房屋内门窗

5、、水电等设施是否已关闭完好,将房屋锁好保证安全后才离开;、继续跟踪买方客户购买意向,并及时向卖方反馈情况。、现场看房服务规范、经纪人与买卖方客户联系之前,应对房屋状况和买方需求详细了解(买方需求有:购买目的和付款能力等,房源状况有:户型、小区环境、配套、交通、地段、价格等,避免推荐不合适的房源给双方造成不必要的困扰;、经纪人应事先勘察房屋具体座落,如未确定不可与客户相约,避免临时找不到房屋所在地,浪费时间,给客户留下不良印象;、禁止经纪人直接告诉买方客户房屋的具体座落和卖方客户的具体情况;、禁止未签购买委托书的房客看房;、经纪人着装应统一整齐,佩戴工作牌,语气、礼仪应符合经纪人仪表仪容规范;、

6、经纪人必须提前10分钟到达与客户约会的地点(见面地点应该是:显眼易认的标志建筑物,如因故无法准时到达,应立刻电话通知,并诚恳道歉;、 到达参观房屋时， 必须敲门以示礼貌， 掌握敲门的力度、 速度，如无人应答，应用电话联系，了解原因，并向买方 客户道歉； 、 业主开门后，经纪人应先进行自我介绍，并将买卖双方 简单介绍； 、 经纪人要遵守业主习惯，未经业主同意，不得随意走动 （房屋的介绍除了房屋的户型、通风、采光以外，还要对 小区的配套：如学校，市场，交通，银行，医院，运动场 所，环境，小区住户、物业管理等进行介绍） ，再用建筑专 业知识介绍结构、绿化率、公摊等； 、 经纪人在介绍房屋时应注意： 、不能夸大该房的优缺点，进行不实介绍，不得隐瞒税费和 交易手续的相关流程及各项要求； 、 如介绍房屋情况时与业主要求有不符的地方， 不可当场与 业主争执，应事后再进行沟通； 、禁止采用威胁、恐吓、欺骗等方式对待客户，企图达成成 交意向； 、禁止代替业主或公司对买方进行任何承诺； 、 禁止为谋取好处而偏向任何一方， 抬高或贬低一方的行为 出现； 、 注意做好买卖双方的沟通工作， 如买方客户用挑剔或不友 好的语句评价房屋时， 着重介绍公司的优势给客户带来的 交易安全及利益保