店面员工日常行为规范

1、店面员工日常行为规范(试行第一条工作时间1、店面员工实行倒班制度,早班9:00-17:00,晚班12:00-20:00,周末:早班9:00-18:00,晚班11:00-20:30每周单休一天,周末不安排休班。大型活动期间所有人员上直落。2、每周日下班前发送下周排班表,并按照排班表正常上班,如需调整提前请假,要提前出具书面假条,时间来不及的可以提前发送电子版请假条,未经请假私自调班按旷工处理。3、按时上下班,不得无故迟到、早退或旷工,未经允许不得擅离工作岗位,店面不得出现空岗,擅离工作岗位超过半个小时以上旷工论处。4、店面中午吃饭时间不得超过半过小时,轮班吃饭,禁止在店面用餐。第二条员工守则一、

2、基本守则1、遵守国家的法律、法规、法令。2、遵守公司的规章制度,严守纪律,服从领导,不越权行事。3、部门之间,员工之间应相互尊重,团结合作,构建和谐氛围。4、顾大局,识大体,自觉维护公司的声誉和权益。二、职业道德守则5、崇尚敬业精神,工作尽职尽责,积极进取且努力不懈。6、不断学习,对从事的业务应以专业标准为尺度,从严要求,高质量完成本职工作。7、一切从公司利益出发,做好本职工作,切忌因个人原因影响工作。8、诚信、正直。对公司各方面的工作,应主动通过正常途径及时提出意见、建议,对有损公司形象等消极行为,应主动制止。9、未经公司批准,任何员工不得以公司名义出席公众活动。10、工作中出现失误,应勇于

3、承担错误,承担责任。11、保守公司商业秘密和工作秘密,妥善保管公司文件,合同及内部资料。12、对公司资金状况、法律事务、市场营销策略、客户情况、业务合同、员工薪酬、分红奖励等情况,除已公开通报的外,不得打听,不得泄漏。三、日常行为守则1、按时上、下班;不迟到,不早退,不擅离职守。2、上班时间仪表清洁,态度认真;淡妆上岗,着装大方,得体,店面统一着指定工装,女士不佩戴夸张饰品,男士除手表外不允许佩戴其它饰品。3、工作时间不串岗、不聊天、不做与工作无关的事,不上与工作无关的网站。4、上班时间不得喝酒,在店面区域内不得吸烟、吃零食等。5、办公区域整洁,谈判桌只允许保留电话、电脑、计算器、笔及工作用到

4、的文件,且需保持整洁,其他物品一律不准摆放,爱护办公设施,办公设施在固定位置摆放,如有移动及时复位。6、下班后要整理办公桌面,各类文件摆放整齐。最后离开店面的员工,应关闭店面电脑、电灯等用电设备,无遗留问题后方可离去。7、厉行节约,节约公司配备的各种办公用品。8、严禁在店面大声喧哗,与人争吵,发生矛盾,一经查实将对相关人员处以除名并将永不得录用。9、上班时间不得玩手机,联系客户除外。第三条店面日常具体工作事宜一、店面形象及卫生1、每天早上早班负责开门员工到岗后应检查门锁及样品是否完好,有问题必须及时上报。2、店内样品陈列整齐、灯光照射到位。3、检查完毕后打扫店面卫生,范围包括:店面外立面墙体及

5、地面、店内地面卫生、多媒体展台、擦拭所有桌椅及样品,确保所有区域及样品无灰尘,桌面无水渍等。4、地面要求每天先用笤箸清扫一遍再用拖把拖,要保持地面清洁,尤其是卫生死角处要注意打扫干净。5、擦拭音响的抹布为专用抹布,注意区分使用,擦拭钢琴烤漆音响用的抹布要保持清洁干燥。6、爱惜产品,轻拿轻放,注意做好安全防范工作,丢失损坏照价赔偿。7、每天将清洁用品清理干净并归放整齐,以备下次使用。8、每天打扫完卫生后应及时更换工装,更衣室无人使用时必须保持锁门状态。9、晚班员工下班时应将样品、电脑、饮水机等的电源关闭,将物品摆放整齐,影音间及更衣室的门上锁,最后关闭店内电源总闸并将大门锁好。二、店内销售1、对

6、进店客户态度大方得体,主动与客户沟通,了解客户需求以推荐正确产品。2、建立顾客信息记录,做好每天进店顾客以及意向顾客信息记载,适时跟进客户。3、不定期对店员进行产品知识培训强化,培养导购技巧方面知识,店内情景模拟演练,掌握厂家产品的技术、质量等信息,合理调配产品结构。4、做好细节服务,充分让顾客感受到高端的服务,给顾客倒杯水,双手接递物品等等,保持微笑服务。5、销售中遇到的问题要相互沟通,遇到困难可向上级领导汇报,以得到正确的解决办法。6、在销售的过程中要注意团队的配合,禁止恶意抢单,一经查实将对相关人员处以除名并将永不得录用。7、按照公司规定给客户报价,不得随意报价,不得随意承诺客户。(市场部人员实行不定时工作制度上班时间原则上:9:00-18:00。其他条款同店面员