干部接待文明用语和行为规范的要求_第1页
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文档简介

1、干部接待文明用语和行为规范的要求一、办公接待1对外来办事的人员首先应使用“请进”、“您好”等语言致意。在问明来意后，对确找本部门有事的应让座。如不属于本部门管辖的，应尽可能告知其他部门确切的办公地点；如有关人员外出，外来办事 人员请求代为转答的，应代为转答。2接待时态度要和蔼，热情礼貌，解答清楚，做好记录，认真处理，对拿不准的或重大问题应及时请示，按领导批示办理。二、电话接待1. 接电话 （1）电话铃响后应尽快接电话，首先问“您好”，并主动通报“×××工商所×××（接电话人姓名）”，然后使用“您有何事，请讲”等文明礼貌用语。 （2）回

2、答问题要清楚，语气要亲切，必要时（电话通知、电话请示等）要做好记录，对拿不准的或重大问题应及时请示，按领导批示办理。 （3）在结束通话时要使用“谢谢”、“再见”等文明礼貌用语。2打电话 （1）打电话要首先向对方问“您好”，并主动通报“×××工商所×××（打电话人姓名）”。 （2）询问事情要清楚，对方的回答如有必要，要做好记录。 （3）在通话结束时，要使用“谢谢”、“再见”等文明礼貌用语。三、登记、收费、查询等接待 1对外来办理登记、交费、查询事项的人员应首先使用“您好”等语言致意。 2在问明或听清来意后，对确属本人管辖事宜，即应予以接待，不得推诿，对不属于本人管辖的，应说

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