导游行为规范及标准_第1页
导游行为规范及标准_第2页
导游行为规范及标准_第3页
导游行为规范及标准_第4页
导游行为规范及标准_第5页
已阅读5页，还剩1页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、导游职业行为规范一、 职业道德规范1、 自尊自强，敬业爱岗 2、 热情友好，宾客至上 3、 不卑不亢，光明磊落 4、 真诚公道，信誉第一 5、 意志坚定，沉着冷静 6、 遵纪守法，廉洁奉公 7、 团结协作，顾全大局 8、 身心健康，积极向上 9、 文明礼貌，仪容端庄 10、 耐心细致，优质服务 二、 服务行为规范  （一）、仪表、礼仪旅游业是一个窗口行业，导游人员是企业形象、民间大使和国家形象的代表。这就要求导游员必须注意自己的仪表和礼仪，保持良好的形象。1、仪容仪表仪容仪表是一个人文化层次和道德修养的外在体现。导游员要仪表端庄，发型大方，面部清洁，表情自然，服饰整洁。导游员上岗前要

2、全面检查自己的仪容仪表，以便为提供优质服务做好充分的准备。（1）服饰礼仪 着装的基本原则  首先，衣着打扮要整齐清洁；  其次，衣服要合身，不可透、露；  第三，任何时候不得在宾客面前整理衣裤。 （2）仪容仪表 A发型 ：    女士发型：美观、整洁、大方、实用，与脸型、体形、年龄相称；     男士发型：与脸型、体形、服装相配，鬓发不过耳，头发不触后衣领，不烫不染。    B面部化妆     淡妆为佳，避免使用有浓烈气味的化妆品，注意与肤色及脸

3、型相配。C个人卫生     特别要注意口腔、鼻腔、手指甲、头发的卫生。 2、言谈举止 （1） 礼貌用语 （2） 文明举止     规范的站姿； 优雅的坐姿； 得体的蹲姿； 恰当的手势； 微笑的表情。 （二）精神风貌旅游业是朝阳产业，它所需要的是朝气蓬勃的服务人员。导游员要保持良好的精神状态，要情绪饱满、乐观自信、微笑服务。（三）礼节礼貌礼节礼貌是良好风度、优美情操、高尚意志和美好心灵的外在表现，是文明行为的最基本要求。“言为心声，行为心表”。礼节礼貌是通过言行举止体现出来的，导游带团过程中要注意日常交往礼节和工作礼节，给客人留下美好、

4、愉快的印象。（四）服务礼仪 1 情绪准备：精神饱满、乐观自信、端庄诚恳、落落大方 2 初次见面：主动热情 3 交谈过程：使用敬语 4 讲解声音：清晰、悦耳、有节奏 5 讲解过程：兼顾所有游客 6 服务结束：亲切告别 二、导游规范1、引导标志导游应左手举导游旗，要保持正直，不要抗在肩上或插在腰带里，不能来回摇晃或拖在地上。2、导游证根据规定，导游带团应佩戴导游证(胸卡)。导游证(胸卡)挂在脖子上，让其自然下垂在胸前即可。3、话筒持法导游应右手拿话筒(扩音器)，应斜拿在嘴边，不要靠在嘴上，也不要遮住面部。4、所站位置在景点内，导游应站在游客围成的扇面的中心。5、面对客人导游讲解时，导游应面对客人(指点景物时除外)。6、点人方法清点人数是，要使用国际通用的点人方法，以示对客人的尊重。具体做法是：用目光默数，但不能数出声来，切忌用手指指点点。7、上下车做法上车时，导游应站在车门一侧，招呼大家上车，同时帮助年老体弱者登车。下车时，导游应先下车，站在车门一侧，照顾大家下车。8、面部

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 辅导培训

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论